3.5杭州旅游纪念品的服务体系不完善
　　 在杭州购买过旅游纪念品的游客们，大多都买过油纸伞。我曾经与两个外国游客在西湖边相识，他们买了两把油纸伞，在那整天的行程中，他们都不得不抱着那两把油纸伞到处游玩，这两把油纸伞给他们的旅途带来很大的不便。
　　 在国外大城市旅游，许多旅游纪念品商家会为游客们提供包装运输服务，并提供24小时供货以备不时之需。杭州旅游纪念品在售后服务方面的缺失，给许多远道而来的游客带来了许多的不便，使游客对大件的旅游纪念品怀着只可远观的态度。
　　 3.6品牌意识薄弱，缺乏统一性
　　 杭州的旅游纪念品多以小商小贩的形式存在，大的品牌也屈指可数。而更多的杭州旅游纪念品机构更不是专业的旅游纪念品机构，缺乏系统的管理和完整的服务也是杭州旅游纪念品市场的主要现状。
　　 4.杭州旅游纪念品的发展趋势
　　 西湖申遗成功，越来越多的游客来到杭州，如何让他们不仅仅是观赏杭州的湖光山水，更要让他们带走在杭州旅游的美好记忆，这也需要杭州旅游纪念品的发展跟上杭州旅游的发展。
　　 4.1杭州旅游纪念品作为杭州的城市名片，必须特色化
　　 杭州不仅是一个有秀美山水的风景胜地，更是一个有着多元文化的历史文化名城，从西湖到西溪，从宋城到杭州大厦，从梅家坞到西泠印社，从灵隐到六和塔，从万松书院到雷峰塔……这是一个汇集了良渚文（上接196页）
　　化、茶文化、印学文化、宗教文化、丝绸文化、陶瓷文化，拥有美丽山水，赋有动人爱情色彩，更是具有现代人时尚消费的城市。
　　 要开发杭州的旅游纪念品必须从中真正提取具有代表性的杭州元素，与产品相结合，让其赋有浓厚的文化语义，让消费者产生深刻的共鸣。这样的产品也更具有杭州代表性，从而对杭州进行宣传，吸引更多的游客。
　　 4.2杭州旅游纪念品是杭州品质的代表，必须品质化
　　 杭州的城市发展主题为“品质杭州”，那在杭州的旅游纪念品开发生产上，也应该紧紧围绕主题，杜绝粗制滥造。高品质旅游纪念品让游客在旅游消费的过程中赏心悦目，并可以促进旅游纪念品的消费。旅游纪念品代表杭州被游客带回家、赠送亲友等，其将会遍布世界各地，大程度上宣传杭州，更是杭州旅游的无形宣传单。
　　 旅游纪念品的品质化有利于在优胜劣汰的市场环境中建立杭州旅游纪念品的品牌，更有利于杭州整体品质的提升。
　　 4.3杭州旅游纪念品是大众消费的产品大类，必须多层化丰富化
　　 杭州吸引无数的中外游客前来旅游，其中有老有少、有男有女。不同的国度、不同的兴趣爱好、不同的知识构架、不同的世界观、不同的审美都影响游客对于旅游纪念品的选择。但是相同年龄层的游客对于旅游纪念品的选择还是具有一定的相同性，如年龄稍长的游客，会选择一些具有收藏价值的传统工艺品，如官窑、印章、书画；中年的游客会选择特产类的和一些传统的普遍的传统工艺品，如龙井茶、丝巾、团扇等；青少年游客则会选择一些符合他们年龄层的创意产品，如丝绸制品的衍生品，融合现代元素的扇子等；儿童游客当然是选择充满了童趣的玩具了。
　　 杭州旅游纪念品应该多层化丰富化，满足不同的游客的需求，丰富旅游纪念品的风格种类，提供给游客丰富的选择。
　　 4.4杭州旅游纪念品必须考虑游客心理，应该更加的小巧便携化
　　 探究游客的旅游心理和消费心理，游客们希望自己购买的旅游纪念品具体地方特色，并且可以携带方便，不影响旅途。在对于杭州旅游纪念品的开发上，应该让纪念品更加的小巧化，在包装设计上，应该更加的方便提拎存放。
　　 4.5建立杭州旅游纪念品的品牌，完善行业体系
　　 杭州的旅游纪念品从开发制作销售售后，都没有完整的体系，也没有专业的人员来实施操作，导致政府很难对其进行管理，也导致市面上的旅游纪念品参差不齐。杭州旅游纪念品必须向着系统化的方向发展，由专业的开发销售管理人员介入，逐渐建立完整的体系，建立行业的规范和标准，发展杭州旅游纪念品的品牌。
　　 发展杭州旅游纪念品是势在必行的，杭州市政府也在大力支持旅游纪念品的开发，并设立了专项管理资金。杭州旅游纪念品的发展必然越来越好，并促进杭州旅游商品的消费，吸引更多的海内外游客。◆
　　
　　参考文献：
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