3　讨论

　　3．1护士工作满意度分析工作满意度是员工对比自已期望获得收益与实际获得收益时所产生的心理感受，通常被认为是由外部工作因素和内部工作因素组成的一个多维结构[。Katbleen。报告人际冲突对工作满意度有负性影响，与团体冲突高的护士工作满意度低。本文资料显示护士的总体满意度为中等，其中同事满意度最高，这项指标对实现以人为本构建和谐医患关系来说是重要的；晋升满意度最低，可能与晋升制度有关，晋升的职称越高，要求条件越多、越严，且又受到名额的限制；工作满意度中等，报酬满意度偏低，说明护士对护理事业的前景不是很乐观，对付出与所得的报酬不是很满意，值得有关部门注意。

　　3．2护士社会支持现状社会支持是当某人有需要时，来自于他人的同情和资源的给予，而这种给予能够满足个体需要，从而达到缓解个体紧张的目的。护士在工作中建立的社会关系是错综复杂的，如护患关系、医护关系、护护关系以及与领导关系。Madelaine[4]报告来自同事、其他医务工作者以及领导的支持，能有效降低职业压力，提高护士的工作满意度。本文资料显示社会支持各因素按得分高低排序，依次为家人及朋友、同事、上司支持，说明护士面对工作得不到认可及有压力时，最愿意向家人及朋友倾诉，以缓解负性情绪。

　　3．3护士工作满意度与社会支持的关系社会支持的缓冲模型_5]在两个环节上扮演缓冲角色，首先，社会支持影响个体对潜在压力性事件的知觉评价；其次，在压力知觉之后，足够的社会支持能导致压力的再评价，信捷职称论文写作发表网，抑制不良反应，从而降低甚至消除压力的反应症状，达到缓冲的效果。良好的社会支持使护士受到帮助，感到自身被关心、被尊重及有价值，从而减轻了工作压力，有利于提高工作的满意度。表3结果显示社会支持与晋升、同事、工作及管理者满意度呈显著正相关，表明社会支持越多，护士的晋升满意度、同事满意度、工作满意度及管理者的满意度越高。

　　3．4建议工作满意度与社会支持呈显著正相关，表明社会支持少，护士的工作满意度就低。而护士的工作满意度低，就没有高品质的护理服务，使患者对护理的满意度降低，因此，医院领导及护理管理者应采取各种措施提高护士对工作的满意度。对刚毕业的护士，帮助其适应护理工作新环境；对于有工作经验的年长护士，安排一些技术性强的工作，并提供学习以及晋升的机会；尝试采取按照责任大小、风险强弱、工作环境优劣等具体情况在报酬上拉开档次，以充分调动护士的工作积极性；充分运用各种社会支持系统，管理者在护理群体中创造一种和谐文明、积极向上、团结进取的工作氛围，理解、尊重护士，将物质奖励和精神激励相结合，更好地提高护士的工作满意度。