摘要:目的探讨优质护理服务在骨科护理中的应用。方法选择在我院骨科住院的患者103例，对患者进行优质护理服务，从心理到身体均给予最佳护理，一段时间后给患者填写满意度调查表，回收后计算满意率。结果经过优质护理后，非常满意61(59.22%)；满意32(31.07%)；不满意10(9.71%)；满意度90.29%。结论对骨科患者实施优质护理服务，缩短了他们恢复时间，显著提高了患者的满意度，同时也改善了他们在医院的生活质量，疗效明显，得到了临床的认可，值得推广。

　　关键词:康复训练；骨科护理，优质护理服务

　　优质护理服务的内容是指以患者为中心，把基础护理作为护理的主要工作，全面提高优质护理服务的整体水平，把护理工作落到实处[1]。2013年1月至2015年4月我院在骨科护理中实施优质护理服务，有很好的效果，总结如下。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料：选取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年龄11~76岁，平均年龄42岁。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。

　　1.2护理方法

　　1.2.1入院护理：要建立良好的护患关系，以饱满的精神状态迎接新患者，护送至床前，妥善安置并通知医师。主动向患者进行自我介绍，介绍治疗医师、管床的护士以及疗区的护士长，介绍该病治疗方案与治疗时间等。

　　1.2.2心理护理：患者在医院都会感到孤独，害怕，再加上是骨科疾病难免会有生活上的不方便，这些就更容易使他们产生恐惧、无助等负面心理。①术前心理干预。患者在术前一般会有害怕手术效果不好，手术费用过多，今后可能丧失劳动能力等担忧，导致患者出现不同程度的抑郁情况。此时，一定要主动建立良好的护患关系，积极热情的和患者进行沟通，对患者的不良情绪给予理解，耐心的对患者提出的疑虑进行解答，树立患者的治疗信心，使患者尽快接受治疗，以防错过最佳的治疗时机，造成不必要的麻烦。②术后心理干预。护理人员要耐心讲解手术的结果，告知其术后锻炼对于恢复手部能力的重要性，经常与患者沟通，了解患者的心理担忧，安抚患者的不良情绪，增强患者自主锻炼的依从性，从而达到较好的治疗效果。

　　1.2.3优质护理：优质护理服务是“以患者为中心”的服务。①变被动为主动：以前患者输液时大多是等待患者的呼叫铃声响了，再去更换输液，这样处于一种被动状态。采取优质护理服务以后，护理人员开始主动输液、换液和加药，并且增加了对输液患者的巡视次数。②生活上关心：询问睡眠情况、对于不方便的的患者进行辅助口腔护理，对于病重病危的病室需要保留廊灯，便于观察患者的情况，适当关闭门窗，注意温差变化。

　　1.2.4疾病护理：骨科的患者大多是身体上的创伤，疼痛是在所难免的，减轻他们的疼痛对身体和心理的恢复有很大的作用。要根据患者的疾病身体特点设计方案，除了给予一定的止痛药外，还要通过一些物理止痛方法进行护理，冷热敷，按摩等等[2]。除此之外，还要密切留意患者的病情和各项检查指标，来帮助他们关注疾病发展恢复状况。不同患者有不同的病情特点、不同的身体状况，查房时要根据各自的体征着重巡视，并认真做好记录。如果有任何问题、特殊情况发生都要及时与医师沟通，尽早处理，以免耽误病情。如果患者有任何疑虑，也要积极回答，解决他们的疑虑，若无法解决报告医师进行处理。平时做好基础和生活方面的护理，由于可能会长期躺卧于病床之上，有产生压疮、静脉栓的可能性，要告知患者及家属正确的防范措施，并保证周边环境的通畅，防止磕碰发生。

　　1.2.5康复训练：加强对患者早期功能康复训练的指导是骨折护理的一个重要环节。患者在手术后要进行功能康复训练，有助于肌肉、软组织、骨关节功能的恢复，对于促进康复起着积极的作用。这是骨科患者恢复功能的重中之重。应当为骨科患者设计锻炼计划使患者早日康复。

　　1.3评定方法：护理满意度内容，有工作责任心、术后护理、服务态度、业务熟练四项内容，每项评分是25分，得分＜70分为不满意，70～89分为满意；≥90分，为非常满意；满意度=[（非常满意+满意）/总数]×100%[2]。

　　2结果

　　经过优质护理后，非常满意61（59.22%）；满意32（31.07%）；不满意10（9.71%）；满意度90.29%。

　　3小结

　　临床护理学是社会科学和自然科学相互渗透、相互作用一门的综合性应用科学，临床护理是维护人类身心健康与促进人的身心疾病康复的工作，责任重大，要不断地完善与创新。要从“以疾病为中心”的护理模式向“以患者为中心”的护理理念转变，要适应时代发展的需要。优质护理服务在骨科护理中的是采取“以人为本”的理念，制定综合的护理护理方案，每一个护士即能独立管理患者，在护理过程中护士的积极性和责任心凸显出来，工作的主动性更高了，确保患者治疗过程中的安全；人性化护理管理模式要求以人为中心，做到合理化用人，充分发挥护理工作人员的工作积极性、主动性及创造性，达到人力资源效益发挥的最大化。本文通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面进行护理管理，不断为护理人员提供舒适、愉悦的工作环境，及时与患者沟通，同时不断加强护理人员的专业知识技能，逐步提高护理人员的综合素质。本文从通过改善医院环境、提升护理人员的综合素质、护理人员情感管理、设立护理人员明确的奖惩制度等方面全面评估，对患者满意度进行评价，结果显示通过实施人性化护理管理后，充分调动了护理人员的工作积极性，增强护理人员的责任感，提高了工作质量，患者满意度提高了。因此，优质护理模式在骨科护理中具有良好的作用，值得推广。

　　参考文献:

　　[1]刘桂荣.优质护理服务在骨科护理临床中的应用[J].大家健康,2014,8(6):628-629.

　　[2]武香丽.优质护理服务在骨科护理中的应用[J].内蒙古中医药,2012,31(18):151.