CRM的核心是客户的资源价值管理，通过对用户信息资源的整合来达到企业内部的资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务；通过对业务流程的优化设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。为企业的决策提供科学、量化的指导，全面提升企业的盈利能力和竞争力。

　　5．2．4引人企业制造资源计划系统(MRPⅡ)

　　MRP11即交易自动生成方式，入账、过账均由计算机完成，保证资金流和物流的同步进行。信息流内涵的表现是物流及资金流的状态体现，对企业起着驱动和控制作用。通过企业内部信息共享，使资源达到合理化配置，提高利用率达、降低损耗率，达到提高生产效率的目的。

　　5．2．5引入企业资源计划系统(ERP)ERP

　　系统是企业物流、资金流、信息流集成化的主要表现，资金流是传统性的经济活动，已经比较成熟和定(上接第43页)仅B类项次不合格数大于2hm，属较严重不合格。注：每台样机每个检验项目为一个项次。

　　②产品标识判定。当所检两台样机所有B类标识检验项目中有不多于2个项次不合格，判定产品标识检验合格，否则判定产品标识检验不合格。当产品存在2个以上B类项次不合格时，属于严重不合格。其中标牌内容、其他标识这两项检验项目，仅作为检查项目，不划分重要程度，不参与产品质量判定。

　　③产品检验结果综合判定。经检验，所检两台样机的实物质量判定和标识判定项全部合格时，综合判定检验结果合格；反之判定该批产品不合格。当产品存在4个及以上A类项次不合格，或因产品质量问题导致定子绕组击穿或电机烧毁，属于严重不合格；当产品存在4个以下A类项次不合格或仅B类项次不合格数大于2个时，属于较严重不合格。

　　④产品检验结果综合判定异议处理复检。对判定不型。引入ERP不仅可用于生产企业的管理还可在各类型企业中进行资源计划和管理。企业在这方面的竞争会不断加剧和复杂化。

　　5．2．6引入办公自动化系统(OA)

　　中小企业信息化的基本目的在于增进信息交流。企业利用计算机和企业局域网实现办公自动化，达到信息的快捷传递和共享的目的。OA的应用有助于提高生产经营效率。

　　5．2．7建立企业网站，逐步探索电子商务企业上网是企业信息化建设的重要内容，企业网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一。建立企业门户网站在因特网迅速普及的今天，不仅可以展示企业形象，提高知名度．而且更有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流，还可以为企业争取一些意外的客户，拓展营销网络。