4．价格战还造成了企业管理理念的混乱．严重损害企业形象使得企业和员工的服务意识逐渐淡薄，不少企业的员工甚至已形成 “只有价格才是拓展市场的有效手段”的意识。

　　5 价格战容易导致行业利润率下降。采用降价营销策略，虽然能给部分企业带来更大的市场份额，使企业利润率上升。但是对于整个行业来说，会导致整个行业产品价格的整体下降，而此时．若没有更高的生产率和经营管理能力以及更低的生产成本作为保障的话，整个行业的利润率就会下降，这显然也不利于整个行业的发展，尤其不利于中小企业的发展。因此在现代市场经济条件下，非价格竞争已逐渐成为市场营销的主流。

　　三、新经济条件下市场竞争的核心

　　价格战盛行的根本原因在于谁降价谁先赢得先机和市场。目前中国市场经济还处于初级阶段．国人的消费水平普遍较低因此以价格为主要竞争手段将在很长一段时间存在继续下去 但从长远看．企业应该更注意资本积累和文化沉淀，提升产品和服务的竞争力．提高企业的抗风险能力和应对危机的能力．因为消费者不可能永远把眼光放在价格上。

　　价格战没有赢家．任何减值的营销救不了市场．消费者也不会领情。此起彼伏的价格战更多地折射出我国企业尤其是中小企业经营的 “软肋“和 ”硬伤”。企业要尽快脱离恶性循环的价格战  以技术为本 坚持差异化竞争 以个性化、细分化产品来提高品牌的价值和溢价能力  以品牌价值来拉动产品和服务的竞争力 以合作大于竞争的心态来提升整个行业的价值开展以回报社会和顾客长远利益为目的的价值战。

　　新经济条件下．企业日益注重质量 ．价值和顾客满意．注重建立关系和保持顾客．市场竞争的焦点已从价格战阶段发展到质量战 服务战、品牌战阶段．核心就是通过企业领先的产品．卓越的市场运作．建立顾客高度满意顾客价值 。因为一个高度满意的顾客忠诚于企业更久 ．购买更多的企业新产品和提高购买产品的等级．为企业及其产品说好话 ．较少关注竞争对手．对价格不那么敏感．向企业提出产品和服务的建议．并且由于交易惯例化而降低了服务成本吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍。它需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的顾客从他们目前的供应商那儿转换到本公司．同时一个企业如果将其顾客流失率降低5％ ．其利润就能增加 25％～85％

　　四、中小企业实施非价格竞争策略的思路

　　有市场．就有竞争。而市场竞争是企业综合实力和多种要素的竞争．体现在市场上．是产品品种，质量，价格和服务的竞争是多种竞争手段的综合运用。在当前情况下．中小企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展．实施非价格竞争战略尤为重要通过培育和提高客户的忠诚度．建立牢不可破的客户关系和长期稳定的客户群体。可以从以下几方面考虑：

　　1产品和服务差异化竞争策略。价格竞争往往源于产品的高度同质化或竞争方式的同质化。差异化可以使企业避免在同一起跑线参与无休止的竞争．同时通过向顾客提供更高的顾客让渡价值收取溢价。差异化可以区分为垂直差异和水平差异。垂直差异可以理解为 “比竞争对手更好的产品“．由于产品更高、更好的性能使其能够吸引所有预期的顾客；水平差异则可以理解为”与竞争对手不同的产品”．它只对特定的细分市场或目标群体具有吸引力和适合性并使这些消费者为之付出溢价。无论是哪种差异化都会使公司从价格竞争的弱化和公司声誉的提高中受益。要做到产品差异化．除了创新精神．企业必须能够深刻理解供需新规则．建立与顾客的深层联系．将着眼点真正从单纯的价格转移到价值(认知价值)之上。

　　纵观当今市场竞争格局．企业只有放弃一味的价格战，走到服务竞争之路上来．才会更有吸引力．更有竞争力。对于中小企业来说，提高自己的服务质量是能否在竞争中取胜的关键，要大力推行个性化服务理念，并强化个性化服务手段。服务应是持之以恒的．最关键的就是要不断满足消费者的需求．没有固定的模式可以照搬照抄．首先要靠企业自身不断的创新．同时由于服务也很容易被伤效所以只有不断创新 才能做到服务领先。其次服务领先是局部领先．因为中小企业实力相差无几 要全面领先已不大可能  局部领先则需要超前意识。