论文摘要：在现代化建设与人民生活中谁都离不开电，大潮中，我们供电企业也面临着竞争，燃煤、柴油、液化气、大用户自备电厂等蚕食着我们的市场，许多用户弃电用煤、油等。我们必须行动起来，积极迎接挑战，寻找至高点，抢占更大的市场空间。我公司积极应对，主要有以下几点做法。首先是在营业窗口利用宣传画、宣传单等形式，进行液化气、微波炉、红外线炉等设备的耗能比较。充分体现电力便捷、价廉、高效、卫生的优越性，持之以恒地进行用电知识的普及宣传，用实例进行宣传教育。抓住当前油价、气价、煤价上涨的机会，对我县目前能源结构进行分析研究，上门服务，大力推进以电代油、以电代气、以电代煤的步伐。其次是深化“彩虹工程”常态运行机制，不断提高优质服务水平。我公司在全市供电系统中率先和省集团公司联网开通了“95598”客户服务热线电话和专用的客户服务投诉热线，使客户的意见、投诉、举报、业务咨询、事故报修等业务及时的得到解决和处理，实行工作单制度，由客户代表座席一查到底，大大的提高了客户的满意度的忠诚度；合理配置资源，组建配电工区和抢修中心，全面实现配电管理专业化、报修集中化，24小时值班服务，最大限度减少停电时间，并定期召开用户座谈会，征求用户意见，以优质的服务实现多供、增供电量，开拓一切用电负荷。

　　四、加大用电检查和用电稽查力度，建设和谐用电环境

　　建立长期、严格、有效、公平的用电监督管理机制，是实现电力消费公平交易、规范社会正常供用电秩序的有效手段。2011年年初，我公司由营销部牵头，会同公司发展策划部、乡镇电管部等职能部室，对相关管理办法进行了修改，完成了《郓城县供电公司用电稽查管理办法》和相关管理制度的完善和修订，在制度上对用电检查工作进行了规范。在通过开展用电的内稽外查，从2010年8月到2011年8月，我公司开展全用电区域用电检查一次，用电电价专项检查一次，抽查用电异常客户125户，共追补电费和违约使用电费100多万元，极大程度上打击了窃电分子的嚣张气焰，净化了用电市场，为公司挽回了一定的经济损失。

　　五、案例分析

　　1.及时观察用电市场动向，做好市场的“售前服务”
　　2009年在县委、县政府优惠的招商引资政策吸引下，以郓城县宏达化工有限公司、富海能源集团公司等为首的一大批用电大户落户郓城县南工业园区，这些企业大部分以郓城县境内丰富的煤矿资源为依托，生产各种化工产品或用衍生物，用电潜力巨大。经过多方了解，这些企业的能源供应设计方案为企业自备电厂。供电公司得知这一情况后，为了提高电力市场占有率，公司领导高瞻远瞩，未雨绸缪，及时率领有关职能部门和客户多次沟通协调，最终使客户放弃了建设企业自备电厂的计划，改由郓城电网供电。为了为客户提供更加优质高效合格的电能，我公司在郓城南工业园区对面新建110kV随官屯变电站一座，并分别为宏达化工、富海能源等企业架设了多回10kV供电专线，为企业节约了大量资金，也为供电公司增供扩销、提高经济效益提供了广阔的途径。业扩工作是电力营销工作的开始，怎样为电力客户做好业务扩充工作和日常电力营销服务工作，是每一个电力职工值得思考的问题。
　　2.结合电业公安办公室不断加大反窃电查处和处罚力度，信捷职称论文写作发表网，有效预防、打击高科技窃电，把工作做细、做深，采用高压态势严厉打击偷窃电行为
　　2011年第一季度，南城供电所管理人员发现丁长园区1#线用户某织布厂在产品产量没有下降的情况下，电量每月不但没有增长，还有下降的趋势，供电所管理人员多次到该厂区配电室检查，但是没有发现异常情况，遂怀疑该用户有窃电现象。2011年4月25日，供电所用电管理人员和计量中心人员再次联合对计量装置检查时，发现该用户用电异常，打开计量箱检查后发现，计量表显示的二次电流和实际测量的电流值出入较大（实际测量约为5.6A，表计显示为1.1A）。现场检查人员在保护好现场的情况下，立即和公司稽查大队取得联系，稽查大队人员经过分析后发现，该用户客户信誉度等级不高，经常脱欠电费，并有窃电前科，该厂负责人张××对电力知识相当精通，稽查大队认为有必要取得公安机关的协助。经请示分管领导后，稽查大队马上和县公安局治安大队取得了联系。稽查大队随后到现场进行了用电检查，经现场直观检查，发现某织布厂100kVA变压器计量箱后盖确有撬开的痕迹，计量表的合格证明显动过，计量表铅封线系人为剪断过后又用胶水连接，证据确凿，实属窃电行为。该厂负责人见势不妙，想趁机溜走，被公安机关人员当场抓获。经过对该用户细致询问，该厂负责人对窃电事实供认不讳。稽查人员根据窃电事实，依照《供电营业规则》第一百零一条和第一百零三条之规定，对用户进行了追补电费及承担违约使用电费的处理。稽查人员下达了《违约用电、窃电处理通知单》，该用户在相关资料上签字认可后，向供电公司缴纳追补电费及违约使用电费共计15万元整。根据经济和信息化局的有关文件规定，经供用电双方协商，供电公司对该用户的收费方式由坐收改为预付费，给该用户安装远程抄表终端一台，安装低压三相四线多功能电能表两只，其他的计量装置全部更新，由此所引起的材料和工程费用由用户自负。

　　六、结束语

　　在市场经济的竞争中，价格战和服务战是最为常见的，价格战总让企业嗅到浓浓的硝烟味。而服务战则更让用户感到缕缕温馨，让企业得到应有的回报。供电企业不必单纯依靠价格战，最主要的，我们应该打服务战，这样，既方便用户，吸引住用户，又不损失我们应有的收益。