2.从客户报装的流程上来说，主要依据客户的用电性质和业务性质来对客户进行分类
　　这种分类对于电网企业来说，当然是有效的，也是方便的，但是往往对于企业有效的或者说企业看来方便的，恰恰是让用户为难的，因为一个流程往往需要客户跑几个部门花费若干时间，这也是一种供需矛盾的表现形式，针对这方面，笔者认为企业应该在保证自身工作效率和提供客户方便之间找到一条双方都能接受的方法，这就需要营销人员对用电业务报装流程进行再设计，一是合并类似的流程或者步骤，二是减少不必要的流程，三是尽量合并缴费，对业扩报装流程的改造设计也需要营销、生产部门管理员工来做，可能的话也应该邀请客户代表对各类报装、业扩流程进行听证、广泛听取客户意见，综合各方面的建议，制定企业与客户都能接受、便捷、高效的流程管理办法。
　　3.缺乏后继的衍生服务
　　电网企业虽然是一种特殊的垄断企业，信捷职称论文写作发表网，但是归根到底还是企业，作为企业的一项根本任务或者基本前提就是盈利，目前，电网企业陷入了这样一种困境：电网企业拥有大量的专业的电力技术、人才及营销资源，作为企业来说本应该也能够为电力客户提供全方位、多角度的用电服务，但限于电网的“垄断”地位，为了避免遭到社会舆论或者监管部门的监督检查，一些可以开展的业务以及衍生服务也不能开展，而今的监管部门的监管也使得电网企业在选择对客户的营销服务时“不求有功但求无过”，不但错失了很多拓展业务，进一步提高盈利的机会，也无法满足客户对专业化、标准化电力服务的需求，导致客户的不满意度增加，不能不说是“双输”。对此，笔者认为作为电网企业一方面要认真研究国家相关的规定和产业政策，模范遵守，但另一方面，也必须认真研究如何在政策、法规允许的范围内尽力拓展电力营销服务道路，针对不同的电力客户群体，不断开拓“企业得利、用户得惠”的双赢局面。

　　三、电网企业客户分类管理策略

　　1.以价值分类为主
　　电网企业说到本质还是企业，盈利毫无疑问是核心任务，因此，对于电网企业来说，以客户的价值进行分类管理也是客户分类管理的基本方法。但电网企业尚缺少该种对于客户进行分类管理的一套系统化的模式，笔者认为，电网企业要运用该方法并不难，关键是定义何种电力客户对于企业来说是有价值的，一般来说，电网企业既可以按照电力客户的受电容量来进行确认，也可以按照客户的年（月）度电力消费多少来确定，由于电网企业有着完整的客户电力消费记录，可以比较容易确认那些大客户，用这种方法进行分类，通过对电力客户连续的用电量比对，还可以进行价值挖掘，原因在于用电量越大的客户，其相应的附加服务或者增值服务就越大，虽然电网企业目前为客户提供免费的用电方案设计，但是笔者认为这仅仅是一种较低的价值挖掘，电网企业所拥有的技术、资源、人才等远远没有达到使用上限，从前期规划设计到后期电能使用、客户设备更新换代、人员培训、日常安全保护等等，都可以根据客户价值的不同提供相应的有偿服务，一方面满足客户的需要，一方面增加企业盈利。
　　2.以高危等级分类为辅
　　正如前文所述，电网企业是特殊的企业，一方面要盈利，一方面还要承担其他类型企业所不具备的重要的社会责任，正是这些社会责任使得仅以客户的经济价值分类是不够的，还要考虑他的社会价值或者客户的社会影响，有一些客户虽然用电量不大、电费不多，但是一旦停电可能造成严重后果或者社会影响，比如防汛抗旱排涝站、政府部门等，一旦这些重要单位的电力供应出现问题可能导致严重的后果，所以对于此类客户，关键是确保供电可靠性，保证其在诸如防汛抗旱期间、重要活动期间的供用电问题，强化对于这些单位的日常用电指导和安全检查，并建立具有针对性的电力应急处置方案，对于此类客户，分类服务的重点考虑的往往不是电网企业的成本和利润，而是电网企业的社会效益，例如美誉度、社会形象、国企责任等，因此，就必须充分利用电网企业专业的技术、人次、设备，充分保证这些高危客户的用电安全，安全、可靠对于客户来说尤显重要。
　　3.按照社会舆情潜在危险等级分类为补充
　　这种分类方法是笔者建议的一种分类方案，原因在于近些年来随着一般消费者个人维权意识的不断增强，加之网络媒体的快速发展，不同于以往消费者反映问题的方法，现今的电力用户一旦对电力服务不满意首先想到的可能是网络，以在网络社区发帖的形式进行投诉或者抱怨，而我们网络目前的管理存在缺失，对于网络发言的真实性难以监督，往往几次转帖之后就会产生夸大化的谣言，且网络有传播快、难查根源、谣言无风险以及大面积传递的特点，很容易爆发舆情，因此，笔者认为电网企业有必要对电力用户按照其舆情易爆发的危险等级进行分类，这种分类的重点在于确定哪些客户是舆情高危客户，关键是针对不同登记的舆情客户，如何防范舆情爆发，工作重点在于澄清事实，加强各项电力宣传。

　　四、几点应注意的问题

　　1.要注意运用法律手段和第三方中介机构保护自己，开展工作
　　随着社会经济的发展，电力营销将面临更加艰巨的外部环境，囿于“垄断”这样的称号，有些业务的开展可能会受到社会上一些群众的怀疑或指责，这时电网企业应该依据相关法律、法规的规定，依法经营，相关的服务及收费须经电监会及物价部门批准，一旦批准的可在营业场所内公示，并严格执行，对于电表计量、校准等业务，应探索联手政府专业机构或者第三方机构进行，提高这些业务的公开度和透明度，确保各项工作的专业化与权威性。
　　2.注意基础设备的更新换代，确保提供准确的客户用电信息
　　对电力客户进行分类，其基础应该是各项客户的用电数据，精确的电能计量是彰显电网企业高效、准确、精细的基础性保证，随着国家电网公司智能电网规划的快速推进，作为智能电网基础各项现代化的基础设施、电能计量设备更新换代工作必须紧紧跟上，一方面为智能电网推进提供准确的用电数据，一方面也使得广大电力客户对电能消费更加清楚，要加强对电网新技术、新设备、新方法的宣传与引导，采用多种形式宣传智能电网战略对国家、企业和个人的重要意义，尤其是通过网络媒体的宣传打消广大中小消费者的顾虑，清除各种不利留言。
　　3.注意加大营销人员的培训力度，提升广大电力员工对大营销的认识
　　不少电网员工对于电力营销的思想存在滞后性，认为营销仅仅是营业大厅员工的工作，除此以外的员工和电力营销关系不大，这种认识造成他们在日常处理与电力客户的工作中缺乏为电力客户服务的思想，工作方式简单化、思想单一化，因此有必要对全体员工进行电力营销知识培训，要使每位员工都认识到与电力营销的重要关系，电力员工要遵守各项电力营销规章制度，不能搞特殊化，更不能徇私枉法。