首先由系统仲裁者对申诉进行仲裁。

当仲裁者对问题判定不确定时，仲裁者将问题记录发到系统的申诉讨论区，并设置一定的申诉仲裁期限，由用户agent投票决定。

到达仲裁期限时，由工作站对投票结果进行整理、建档、存储。

5. 申诉结果的处理：

1. 工作站将申诉结果发送给申诉agent和提问agent；
2. 工作站将申诉记录归档入系统数据库；根据申诉结果，减掉申诉agent或者提问agent的信誉值。

4. 结论

基于多Agent系统，本文设计了一个较为完善的在线问答系统。对QA系统进行设计建模，并对其中的投诉流程进行分析、分析投诉条件、设定投诉判定规则、设定投诉结果惩处办法等，给出了一个完整的投诉流程及其实施过程。文章进一步工作：知识数据库的快速搜索算法研究、agent信誉度的评价标准制定等。
参考文献：
[1]N. Jennings, K. Sycara, and M. Wooldridge. A Roadmap of  Agent Research and Development. Autonomous Agents and Multi-Agent Systems，1998，l(l):7-38.
[2]郭晔.面向Agent的蠕虫防御系统研究.浙江大学博士学位论文.2008.
[3]Gerhard W. Multiagent systems: a modem approach to distributed artificial Intelligence. Michael Wooldridge, the NIT Press, Cambridge，Massachusetts, 1999
[4]Jacques Ferber. Multi-Agent System: An Introduction to Distributed Artificial Intelligence. Harlow: Addison Wesley Longman，1999