3．2护理道德水平的高低，直接决定了护理人员对职业的尊崇程度，决定了自己在护患关系中的准确定位和角色认知能力。护士的服务对象是被疾病折磨着的各有不同病理、病因、症状、体征和预后的患者，如何使每个患者都处于接受治疗护理所需的最佳心理状态，这就是“精细的艺术中最精细者眦“，要使每个护理工作者都成为具有良好职业道德的“艺术家”，就必须加强对全院护士的服务理念教育，培养良好的心理素质和自我控制能力，更新护理服务理念，倡导人文护理，一切“以患者为中心，以提高护理质量为主题”的服务宗旨．为患者提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效服务．提倡人性化服务，就是要为患者提供其所需的一切服务。包括对患者生活、生理、心理、安全、精神、衣食住行等各种服务。各科室根据具体情况实施了切实有效的便民措施，使其有一种温馨感、亲切感和家庭感，促进患者早日康复。为进一步提高护理人员素质和护士沟通能力、树立护士良好的职业形象，院长亲自给全院进行讲座“医患沟通”，对护理服务缺失的现象、护理纠纷的产生原因及对策等方面进行了透彻的分析与评价，要求为患者营造温馨的服务氛围，切实转变服务模式，顺应时代发展和现代生活需要，满足服务对象身心、社会、文化、发展的健康需求．

　　3．3护理部为进一步规范管理，为全院护士统一购买《医院护理管理规范》一书。加强对护理人员特别是年轻、低年资护士“三基”及专科知识、操作技能的训练及考核工作，同时结合临床实际情况针对性地进行专题讲座，每季度组织理论和技能考核，更进一步提高理论知识水平和操作技能．各科室针对具体情况对护理人员进行基本功训练，对专科护理常规要求熟练掌握，严格按操作规程进行，同时加强责任心，培养和提高护士敏锐的观察力和应急处理能力，为患者提供高效、安全的护理服务，让患者放心．

　　4　结论

　　通过这种满意度调查意见反馈进行整改过后，患者的满意度明显上升，但是还有许多需要改进的地方，要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线，进一步深入开展“以患者为中心”的优质服务活动，满足人们日益增长的医疗服务要求。