关于连锁经营体系知识资产保障探讨(2)
作者:佚名; 更新时间:2014-12-14


  三、连锁体系知识资产保障措施

  连锁体系知识资产是连锁企业的核心资产,在连锁体系经营中其专有知识系统经常会遭到破坏、流失、贬值,进而影响着连锁体系发展的成败。因此,采取有效措施保障连锁体系知识资产是必要与有价值的。怎么来有效保障?

  l、知识分类结构化
  在连锁体系专有知识的整合与外化中,对连锁经营专有知识进行研究整合,对其分类并形成知识结构,最终建构科学的专有知识系统。这样就可以开展有效复制,便于分类管理。连锁体系专有知识系统分为显性知识与隐性知识,显性知识内含品牌、专利、经营管理方法与流程、标准数据、规范、配方等;隐性知识内含技术秘密、商业秘密、经验、配料等。

  2、知识传播分级化
  (1)对一般性显性知识进行大众化传播,如采用电视、网络、报纸杂志、宣传单、手册、店面等方式公开化大规模传播品牌、连锁体系介绍、企业文化、产品等,以提高知名度、提升品牌价值、提高连锁体系集聚有形资产能力,从而实现与提高知识资产价值。
  (2)对技术性显性知识进行小众化传播,如对标准数据、规范、经营管理方法与流程等采取小范围内授课、培训、会议等方式有限传播,对象限于有资格者如负责人、加盟商,避免专有知识的不当公开化,避免不当流失。
  (3)对隐性知识或不宜公开的显性知识进行默会传播,即以非言传式的参观考察、针对不宜公开传播的知识,如技术秘密、经营技巧、经验、配料等,以考察参观方式了解。
  在教学传授中,须分级实施。对于一般性的显性知识,可以详细分析、书面资料提供;对于技术性的显性知识,适于口头教学、不提供书面材料,一般简单交代、不详细分析;对于隐性知识,适于感性认知与实践中感悟。

  3、知识分级显化
  (1)对应该公开化的显性知识,须详细、清楚、系统化、整体化,尽可能外在显化;
  (2)对宜小众化传播的显性知识,须简单、粗略、大纲化介绍,不必详细、具体化;
  (3)对不宜公开、须保密的显性知识,如商业秘密、技术秘密,宜碎片化知识存在,不宜系统化、不宜整体化;
  (4)对隐性知识,最好以非信息的方式存在,如内化于物质设备中,或者以非普通符号保存知识内容,如以密码方式编码生成信息,让人难以知晓内容。

  4、分级保护对连锁体系专有知识系统采用不同保护措施,对内含的显性知识与隐性知识区别管理。
  (1)针对显性知识,如品牌、专利、规范、方法流程与企业文化等,采取有区别的保护措施。1)以注册商标来保护品牌与企业形象;2)以合同、连锁经营法规来规范连锁经营行为(商标使用权利与责任、连锁经营权、装潢设计、费用支付等);3)专有技术申请专利,以专利法保护专利权,制约他人的非法使用与仿冒;4)企业文化、连锁体系介绍、经营管理模式等总结编撰形成手册,以版权保护专有知识系统;5)对流程、数据、技巧、配方等重要的显性知识。可以通过保密、不公开的方式来自我保护。
  (2)针对隐性知识,如技术秘密、商业秘密、经验、配料等,可以采用下述方法:1)内化于物质设备中或者个人行动中,如系统化设备、系统软件、配料或浓缩物以及行为模式;2)以非普通符号保存知识内容,如以密码方式编码生成信息;3)通过合约与激励的方式制约个人行为,避免随意对外传播知识经验。
  (3)根据知识的不同重要性,采用不同级别的保密措施,依次为公开、低、高的密级。

  5、模块化传授
  在知识分类基础上,将专有知识系统分成若干专门化的知识模块,分人、分时传授模块化知识,同时知识整合须基于特别传授或者总部特派,使得不能简单地掌握整体专有知识。

  6、全过程管理
  对连锁经营知识复制进行全过程管理,包括事前控制、事中控制、事后控制。
  (1)事前控制包括了解考核分店经营者与管理者的品质与能力,签订包含权利责任的协约;(2)事中控制包括培训指导、巡视、当场纠正、立即奖惩;(3)事后控制包括考核、纠正、不断地参加循环性培训课程。通过预测问题、现场发现问题、考核发现问题,随后开展培训、案例分析,找到方法纠正问题。其中的奖惩,不排除收回连锁经营权的选项。
 
  7、不断创新
  连锁体系本身需要有强大的创新体系,通过不断的知识创新,使自己永远处于领路角色,让别人始终处于追随学习中。

  8、优秀连锁体系文化建设
  优秀的企业文化会产生很高的忠诚度和归属感,将有效解决连锁分店摆脱连锁体系而独立、泄露连锁体系专有知识、不遵从连锁体系管理规范等问题。

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