2.主动开展危机公关
　　所谓好事不出门，坏事传千里，坏消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播。面对危机事件，我们应积极采取危机公关，使事情公开化、透明化。非常时期当用非常手段，我们不能逃避，要敢于面对问题，勇于承担责任，对社会树立起负责任的良好企业形象。企业发生了重大的事件时，处于不利的旋涡之中，会成为公众和媒介的焦点，企业一举一动都会受到关注，但是也给企业带来了一个营销的契机。与其被动的在那里等着别人揭露自己的伤疤，不如自己勇敢的站出来，直面家丑。媒体公众与政府都密切关注公司发出的第一份声明，一个值得信赖和尊敬的公司诚信永远是最佳的原则。公司应当当机立断，快速反应，果决行动，首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，要镇定自若，以减轻企业员工心理压力。
　　同时，成立事件小组，对外保持一致的口径，在执行任何形式的促销活动过程中，对企业而言还需树立风险意识，各种条件的变化都可能导致出现意外的异常情况发生。从一开始就要将事情的真相告诉大家，承认问题的存在，不要隐瞒事件真相，增加事件的透明度，对公众坦诚的阐释事件的原因，不要逃避责任，勇于承担责任，即使是受害者在事故中也负有一定责任，要知道双方各执己见，信捷职称论文写作发表网，只会加深矛盾的冲突，而不利于问题的解决。然而，对于过错要立即道歉。要争取双方的互相理解，企业要站在受害人的立场上表示对其深深的同情与理解，消除公众对企业的不信任与不理解。尤其要注意媒体在这个过程中的重要作用。主动与媒体沟通，尽量争取媒体记者和编辑的信任与支持，引导舆论并转化负面舆论的不利影响，增加透明度。在市场经济条件下，诚信是企业的商业资源，企业自扬家丑不回避问题和错误，正是为了维护企业的正直和诚信的名声，可以得到公众更大程度的信赖，同时建立并巩固长期信誉打下良好的基础。例如在2004年长安铃木就邀请数百家媒体召开新闻发布会：因“油管夹脱落可能导致油管磨损”将招回15.7万辆长安奥拓。这种高调招回策略既是扩大了知名度又在市场上树立了负责任的企业形象。
　　
　　3.合理选择事件营销的目标受众
　　事件营销应该充分引发大众尤其是目标人群的共鸣。可以这么说，每一个成功的事件营销都抓住了大众内心深处的最隐秘的情感。事件营销如果不研究到底有哪些大众会关注你即将要用来炒作的事件，这些大众对这个事件的心理倾向性是怎么样的，就有可能让企业费心费力策划的事件遭遇和广告一样的命运——被淹没在信息宇宙里面。纵观近年来成功的事件营销的案例莫不体现了它们对受众心理的成功把握。因此事件营销的第一步就是要摸清大众的心理倾向，搞清楚他们需要什么，他们在想什么，你所创造的事件必须让你的目标受众感觉到离他们很近，才会取得好的事件效果。事件的目标对象是企业的潜在消费者，我们需要考虑的是，企业的潜在消费者是否关注了这个事件，这才是真正事件成败与否的关键。只有策划的事件是你潜在消费者所感兴趣的，这样他们才会关注参与其中的企业品牌，才能很容易表现出一致的情感，不要对无效群体做无用的宣传。例如，一个男性服装的企业，它的目标消费者应该是男性群体。按照服装的风格、价位等其他细分的因素，它的细分市场可能只是在校大学生。而企业通过成功运作一个事件，使在校学生都关注到了这条新闻，进而关注到了这个产品，促进了服装的销售，那么这个事件就应当是相当有效的。又比如在北京申奥活动期间，农夫山泉打出“买一瓶矿泉水就捐献一分钱来支持北京申奥”的口号，就紧紧抓住了大众希望为中国成功申办一次奥运会尽一份绵薄之力的心理，此次活动后来的效果是有目共睹的。
　　4.重视事件营销的渲染和跟进
　　在这个注意力稀缺的年代，人们对新闻的关注远远高于对广告的关注，成功的事件营销更是能够扩大企业的知名度。企业大造新闻或社会舆论，靠事件炒作获得了一定的知名度和美誉度以后，更加要重视市场的长期建设，比如品牌建设、渠道建设、组织结构调整等，要知道事件营销与企业的长期的品牌塑造不是一回事，尽管借势或造势出击树立品牌有时是相当有效的，但怎么利用必须谨慎。例如让媒体关注的富亚经理为证明涂料无毒而去喝涂料事件，事件本身是相当轰动，但是富亚涂料在消费者心目中的形象却没有提升多少。事件营销本身的目的就是通过新闻事件或制造事件来达到广而告之，只单一地搞事件营销，就永远打造不了一个稳固提升的品牌。所以事件营销必须建立在日常广告投放的基础之上，应该注意对品牌进行宣传，在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，赋予在包装、广告、促销、设计上面，使消费者受到感染和冲击力，要注意充分利用活动的惯性，使之如水之余波适当向纵横延续，如必要的话可以将活动向外延续几天，销售也许还会有小的丰收。企业还可以定期提升和拉升品牌，拉升之后，在一个新的平台上，再做定期拉升，有大规模的传播造势，做各种公关工作和一系列广告促销活动，可以对活动的影响、效果及各界反应做进一步渲染，比如活动当日如何轰动、参加人数之多，意义之大等，发布新闻或者与分销商进行沟通，让消费者深切体验产品，通过这一系列的后续操作，将相关品牌信息不断灌输提醒消费者，培养消费者的偏好，不要让做出来的事件仅是昙花一现。
　　
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