论文摘要：以中国联通安徽分公司156名雇员为调查对象，分析、探讨了个人统计变量、内外控人格特质、工作满意度三者间的关系。Person相关分析表明：内外控人格特质与员工的整体工作满意度正相关，即员工越内控，其整体满意度越高：通过线性回归分析得到工作满意度与内外控人格特质及个人统计变量的回归关系。

　　论文关键词：内外控人格特质；工作满意度；个人统计变量

　　一、引言

　　人力资源管理的两个核心目标是生产率和员工职业生活质量．而工作满意度(Jobsatisfaction)又是职业生活质量的一项重要的心理指标。罗宾斯(1997)将工作满意度定义为：“个人对他所从事的工作的一般态度”．并且认为一个人的工作满意度水平高．对工作就可能持积极的态度；工作满意度水平低．对工作就可能持消极的态度。工作满意度研究在国外20世纪30年代以来就一直是个热点问题据统计．从1935～1976年的40年间。有3000多篇有关工作满意度的研究论文发表(Locke．1976)．这表明工作满意度在管理中的重要地位[31。工作满意度之所以引起人们普遍关注的一个重要原因是它和一些主要的员工行为变量(绩效、流动、缺勤等)表现出显著的相关性．目前对工作满意度的研究仍然比较活跃。许多研究者将工作满意度作为自变量、因变量和调节变量来开展研究，而研究关注的问题有三个方面：一是工作满意度的测量，二是它与工作绩效等组织行为结果变量的关系．三是它的影响因素和产生机制。多年以来．人们都假设情境性的因素决定了个体的工作满意度．工作满意度的各个方面普遍是由诸如工资满意度、同事满意度、领导满意度、工作本身满意度这样的情境变量来定义的。情境观认为工作满意度源于工作特征和工作环境．所有的人都具有相同的需求．因此对于相同的工作特征和工作条件。所有的人都将会感到满意。但现在越来越多的学者对“工作满意度仅仅由情境性条件决定”的观点提出了质疑嘲。Staw等认为工作满意度具有倾向性成分．这种倾向性源于个体稳定的人格特质，它导致个体留意积极和消极事件的程度不同．进而产生个体满意度的差异。
　　人格特质是指一个人平时的行为模式．其分类众多。包括A／B型人格特质、内外控人格特质、DISC四种人格特质等等。其中，内外控人格特质是最常被用于心理学及应用心理学的人格特质之一同。内外控人格特质．心理学领域的文献一般将它翻译为心理控制源．最早是由Rotter提出．Rotter认为内外控人格特质是一种概念化的期望．是个体对他的行为及行为所产生的后果强化后所得的信念。如果一个人认为事件的发生．是个人的能力和属性所造成。是可以由自己加以控制或预测，则被称为内控者。相反。如果一个人认为事件的发生。不是他本人行为的后果，而是由运气、机会、命运所造成，或者个人认为周围的环境太过复杂．致使它无法预测事件的后果，则被称为外控者181。Mitchell(1979)综合各方的研究认为．内外控人格特质是最受管理学及工业心理学者所注意的三种人格特质之一翻。根据Spector的研究．一个人工作行为的变异有5％～25％可以由内外控人格特质的变数来解释同时．由于人格具有跨时间和情境时以相对一致的方式行为的倾向．不仅调节了工作满意度和绩效的关系，而且可能对工作满意度具有预测作用。
　　国外已有研究表明．内控型员工比外控型员工具有更高的工作满意度．但这些均是针对国外样本进行实证研究的结果．鉴于中国文化背景与西方存在的差异．并且有学者证实中国人的内外控人格特质与西方人的特质存在差异．中国人更偏于外控倾向．那么国内员工的内外控人格特质是否对工作满意度也有类似影响作用．目前尚未见有类似报道。
　　本文正是基于这样的背景．通过问卷调查对国内企业员工的内外控人格特质与工作满意度之间的关系进行分析研究

　　二、研究方法

　　1。样本选择
　　本研究选取了安徽省联通公司的销售员工群体作为调查对象．去除乱填或填答不完整的问卷．得到有效问卷156份。被调查的销售员工男性占53％．男女比例均衡。其中31％具有本科学历．高中及高中以下员工比例为36％年龄以25～34岁为主，占员工总数的64％工作年限以工作7年以下的员工最多．占66％。已婚者占总数的52％：随机抽取的样本中部门经理占6％，客户经理占36％，一般业务员最多占42％．月收入4 000元以上占总数的8％．34％的调查者月收入为2000～3O00元．46％的月收入为2 000元以下。

　　2．量表选择
　　本研究采用的量表都是在国外较成熟的量表修改得来量表的信度采用的是CronbachOt内部一致性系数，值均在0．7以上，通过信度检验。内外控人格特质与工作满意度量表采用Likert五级量度从非常不同意到非常同意分别赋值15分其中内外控量表有l6道题．总分为80分．因为本研究中该量表采用反向计分．所以分值越高．人格特质越倾向于内控型；工作满意度量表考察了工作本身、薪酬、主管、同事和升迁5个构面的满意度

　　3．研究方法
　　本研究使用SPSS12．0软件进行分析，首先用Person相关分析探讨内外控的人格特质是否与工作满意度的各个维度及整体工作满意度显著相关．再通过线性回归分析分别探讨内外控人格特质与人口统计变量对整体工作满意度的预测力