论文关键词：计算机技术；劝导技术；计算机劝导学；系统工程
　　论文摘要：劝导技术是利用计算机、设备及应用软件来影响人类想法及行为的技术。该文对劝导技术的发展及其现状进行了综述，并着重对劝导技术的可信度及其三类劝导技术应用结果通过心理学的角度进行了分析。系统生命周期是现代设计方法理念的一个重要概念，该文介绍了系统生命周期，并介绍了基于系统生命周期中的劝导技术的设计评估行为。该文为劝导技术产品研究设计分析提供了系统的理论的指导。

　　Technical Advice and Assessment of Design
　　GU Lei
　　(North University of Nationalities，Yinchuan 750021，China)
　　Abstract: discouraging the use of computer technology, equipment and application software to affect human thinking and behavior of technology. In this paper, persuasion and technological development and its status was reviewed and focus on technical advice on the credibility of three types of persuasion and technological results through the application of psychology point of view of the analysis. System life cycle of modern design concept is an important concept, the paper introduced the system life cycle and introduced the system based on the life cycle of persuasion technical assessment of the design. In this paper, for technical advice on product design analysis of the system to provide the theoretical guidance.
　　Key words: computer technology; persuasion techniques; computer persuasion science; systems engineering

　　1 引言
　　在CHI97(Conference on Human Factors in Computing Systems 1997)上，计算机技术作为劝导技术而首次被介绍[Dillard, J. & Pfau, M., 2002]。劝导技术是指设计及应用计算机系统、设备或软件用于影响使用者的想法或行为[Berdichevsky & Neunschwander, 1999]。劝导技术最初出现于七十年代及八十年。劝导技术是一门包含心理学和计算机科学跨学科技术。根据实际项目的不同，更多的学科包含在劝导技术应用中。 因此劝导技术是一门多领域学科交叉合并而成的一门新型学科。尽管许多劝导技术产品应用于商业、教育界、健康问题预防及经济领域，其实际应用有着巨大的潜能，但本学科的研究还处在初级阶段。本学科前瞻性的创始人麻省理工大学B.J.Fogg博士创立了一个新名词“计算机劝导学/Captology”用于描述此学科， 计算机劝导学是一个基于英文词组“用于劝导的计算机技术/Computers as Persasive Technologyies）”的合成词。 计算机劝导学是一门致力于设计、研究和和分析以改变产品使用者观念、态度或行为为使用目的的互动性计算机技术产品的的学科。
　　劝导技术的载体一般分为两大类：一类是个人电脑，另一类是利用计算机技术的电子设备。计算机有三个功能使之成为优秀的劝导者：
　　1) 计算机在使用过程中作为工具计算并引导使用者。
　　2) 当计算机作为媒介，利用仿真技术模拟真实环境为使用者来提供信息及经验。通过仿真信息，计算机可以劝导使用者改变想法和行为。
　　3) 计算机可作为社会行为者，利用互动技术对使用者做出回应。
　　利用计算机技术劝导有两种途径： 一种是以有意以劝导为目的，另一种无意劝导使用者而产生了劝导效果。本文所探讨的是第一类劝导技术应用，即产品设计的目的是使使用者接受或改变某种想法或行为。例如 SkillTek 1 开发的软件模拟了特定的工作环境来劝导使用者对改变对某些行业工作者如医疗工作者或重型机械操作员的偏见。
　　2 劝导技术的可信性
　　劝导技术的可信性是劝导技术特有的品质，这种品质在计算机提供仿真环境时格外重要。可信性共有四种不同类型： 感知型、据称型的、表面型的以及经验型的[Tseng, S. & Fogg, B. J., 1999]。 感知型的可信性描述了感知者相信某人或者某种事物的程度基于感知者的普遍假设。例如，相对陌生的营销员，人们会更相信自己的好友。通常计算机都被认为是高度可信的。 据称型的可信性描述了感知者相信某人或者某种事物的程度基于第三方的描述。
　　根据可信性的类型， 有不同变量用于使用者评估劝说技术产品的可信性。
　　1) 如果使用者熟悉产品某些的内容，使用者可根据自己的专业知识。 如果有错误出现，使用者会认为该产品不可信。 但当使用者不熟悉产品， 他们可能会认为该产品是可信的。
　　2) 如果使用者非常需要某类信息， 那么他们更可能接受该产品提供的此类信息，并认为该产品是可信的。
　　只有在使用者有恰当的专业知识并进行客观的评估时， 可信性的评估结果才是可接受的。对于劝说技术产品的设计者来说， 任何时候保证产品的可信性都是至关重要的。
　　3 劝导力/Persuasibility
　　劝导力/Persuasibility在传统的字典里是找不到的， 但是在网络字典( /persuasibility )中，可以看到它的解释为： 劝导的能力。
　　劝导力是劝导产品设计固有的特性。当今，对于软件易用性系统化的设计及评估方法已经非常成熟了。但是，作为软件易用性的一个要素，劝导力的系统设计及评估仍然是研究领域的一片空白。 因此笔者在本文中率先将以生命周期为导向的系统化理论和方法用于计算机仿真软件产品劝导力的设计及评估。