2．3善于与读者沟通
　　(1)与渎者沟通。有效的沟通可以促进读者丁作的进一步完善。沟通是一门术，将沟通运川到读者工作巾，目的在于及时地了解读者的需求，激发读者获取信息、自主学习的兴趣和积极的心态。
　　(2)了解渎者。要使服务更加深入，馆员必须了解读者需求，做到服务有针对性、教育性、经济性、实效性。针对性即针对读者的课程进度、研究内容，为读者做合理的信息预测；教育性即体现图书馆的教育功能，注意凑者的思想动态，注意挖掘渎者对信息知识的能动性；经济性即要求所提供的信息简约化、精致完善；实效性要求馆员提供的信息能更贴近渎者的研究课题，了解读者对信息认知的程度、理解能力和个性需求。
　　(3)T作中虚心向老师和学生们学习．虚心听取他们对图书服务工作的意见和建议，促进服务丁作迈上新台阶。
　　2．4要有良好的为读者服务的态度
　　图书馆应该有一个优美的环境、良好的秩序、优质的服务，图书馆员要热爱罔书、热爱渎者，满足读者对文献的需求，千方百计地满足读者科研、学习和作巾对图书资料的需求。要做到这一点，馆员就必须加强自身建设，信捷职称论文写作发表网，了解图书，提高自身的业务水平。只有具有良好的丁作态度、1二作作风和T作热情，才能开创出新局面。
　　3馆员与环境的和谐
　　优良环境--服务创新的平台。冈书馆建筑的根本目的是提供适合读者学习、研究和交流的空间环境，最为理想的图书馆环境应是外部典雅、神圣、庄严，内部大方、朴实、亲切，馆内陈设布局合理、光线柔和、空气清新、温度适巾，安静且没有噪声十扰，书架、书籍、桌椅及其他物品摆放整齐、洁净，令置身其巾的读者身心愉悦，并此而效率大增。另外，还可准备一些纸笔，为忘．己带纸笔的师生提供方便；存需要提醒学生注意的地方做温辚提示等，竭尽所能地为读者提供充满人文关怀的阅读空间。
　　4馆员与制度的和谐建设
大到一个社会，小至一个单位，能否和谐健康地发展，从根本上说取决于其有没有通过一定的制度和体制表现j¨良好的运行机制。此，构建和谐图书馆少不了制度层面上的和谐。图书馆只有建立了明确的规章制度(如考勤制度、岗位运行制度、网书借阅制度、奖惩制度等)，且具有权威性、强制性，才能公平待人，才能做好思想政治T作，真正体现人性的关怀和温暖，从而体现制度层面上的和谐。