用户包括一般修理人员和知识管理员。一般修理人员能查找出诊断故障和对应的解决办法。知识管理员管理本体知识库，包括知识的初始化，知识的增加、修改、删除等等。一般修理人员能通过访问接口发送请求而获取所需的，具体而有效的结果。

　　本体用来定义通用词表，并明确格式化电脑故障领域的知识，例如电脑故障的知识可以根据故障种类来分类。故障本体负责两大任务：通讯协议和提高查找信息的精确度。一台电脑由很多部件组成：显示器，键盘，主机，鼠标，电源等。同时，～台电脑有多种属性：厂家、商标、型号等。

　　本体知识库包括故障诊断知识和对应的解决方法，这些知识为所有修理人员共享，但知识内容是依赖本体的。我们可以通过存储在本体知识库中的案例来表达经验知识。这些案例主要由两部分组成：案例描述和解决办法。案例的描述包括案例基本信息(例如：故障类型，特征数，故障类型编号等)、故障描述和故障特征(特征1、特征2、特征3)。这些案例的解决方法包括诊断结果和修理方案。不同的故障类型有不同的特征。案例结构如图5所示。