2. 3信度和效度分析
本研究采用Cronbach Alpha来分析信度，得到量表总的Alpha是0. 9393，高层管理者Alpha是0. 8801，授权Alpha是0. 8097，员工满意Alpha是0. 8521，顾客满意Alpha是0. 8574，全部高于建议值0. 7以上(Fornell, 1981)，说明本研究各构念具有良好的内部一致性。
本研究以理论为基础构建测量指标，通过理论、实证和文献探讨等方式，并经专家学者检视与前测，确保了各变量的重要性和完整性。同时，调查问卷在访谈过程中还经过多次修改和预试，因此各量表具有相当高的内容效度。另外，本研究对每个量表中的各个问题项目进行了相关性分析，结果表明，高层领导与承诺三维度、授权三维度、员工工作满意五维度和顾客满意六维度下的各问项均具有一定的相关性，且各问项数据均自动聚合为一类，没有出现一类以上的情况，说明问卷具有良好的结构效度。
2. 4相关分析
为考察各构念量表内每个问项之间的相关程度，明确问项之间的相互作用大小进而识别出主要的变量因子，本研究对高层领导与承诺、授权、员工工作满意与顾客满意进行组间相关分析，Y为相关系数，代表以下表格中括号前的数值，p为显著性水平，代表以下表格中括号内的数值，分析结果如下。
2. 4. 1高层管理者与授权
从表2中可以看出，相关系数二>0, p<0. 05,说明高层管理者领导与承诺和授权正相关，从而论证了假设1。根据相关系数的大小，从表中可以看出相对于其他方面，高层承诺和领导与员工参与质量决策制定具有更强的相关性。在所有的相关系数中高层管理者承诺和参与、员工参与决策制定之间的相关系数最大，说明高层管理者积极参与质量的审查和在高层管理会议中审议质量问题，可以促进员工积极参与质量目标和任务的确定、讨论和规划质量改进战略、表达对质量改进的想法和提出有用的建议。
