对成功至关重要的是,要保证公司的电子商务策略既包括长期战略也包括短期展望。这些公司应该寻求能迅速见成效的执行路径。电子商务的资源配置行动计划永远不会结束。正如一个生存策略一样,随着时间的推移,当公司的要求和能力增长时,一个人也会进化,以适应公司的发展。
二、新经济时代供应商的成功策略
每个企业的一系列标准可通过B2B电子商务得到提高。由于公司电子商务行动计划的细节会被其广泛的竞争对手所获悉,几乎所有公司都会共享几个高水平的目标。企业怎样着手确定这些目标,将是掌握互联网主动权的成败关键。
(一)增加收入,降低成本
每一电子商务发展的最终目标是获得决定性的、明显的成效——增加收入,降低成本。一个有效的网络策略能使企业在不同层次上实现这一目标。能够进行网络交易、富有进取性的企业能利用多重资源获取新的收入,包括获取新客户,与老客户的交易增加。通过联机在线,供应商可在很大程度上发展其潜在的贸易伙伴。并且进行完全的网上贸易,销售者可与现有的、并只愿进行电子商务的客户进行交易,获取利润。
供应商可利用网络独特的交流和交易处理能力来降低运作费用。通过实行新的程序,使销售人员或相关职员长期履行的功能自动化——例如,告知客户他们的定货情况——供应商记录、重要的支付。
(二)寻找合作机会
合理的合作策略使销售者只需进入网络空间,就能快速接触世界级的贸易或帮助已有的电子商务从事者扩展新市场和提供服务。企业如希望独自利用电子商务流程没有必要,也不明智。联合概念在互联网上比较灵活适用,网络中介的特殊性能使这种关系特别具有优势。通过简单选择合适技术和市场伙伴(许多提供低成本的方法和服务),供应商可以朝真正的电子商务跨一大步。
伙伴关系可以帮助供应商很快展开电子商务解决方案,并获悉买方的资产兑现力。
供应商要想很快实施网络计划,就要寻求合作机会——与其它公司联合,让他们迅速发展基础平台、服务,并接洽新客户。要实现这一策略,就意味着要加入B2B市场,一个公共互联网上的电子模拟市场,把买方和供应商集中在一起的、紧密结合的贸易体。这些网络市场能让供应商广泛接触买方,发展新的、高效贸易线。或者选择一个应用服务提供者,提供企业实施电子商务方案所需要的应用软件。由于供应商受规模和资源限制,网络社区会提供电子商务基础平台,包括主机和交易管理。
(三)企业的数字化基础平台应支持用户的所有活动。
(四)保证快速交易
迅速建立有效电子商务的供应商使自己处于强有力的地位。那些持观望态度的人,在平台的决策上犹豫很长时间,或者试探性的进行,等待风险过去。互联网贸易具有节奏快、竞争激烈的特点。一旦竞争者被抛在后面,就很难再赶上。利润的获取时间直接与供应商建立B2B电子商务的速度相关联。快速交易是每一电子商务平台的重要特征。
(五)创造合适的数字化基础平台
即使是小型或中型B2B供应商都不会认为基础平台是发展电子商务的障碍。在许多方面,企业比以前任何时候都更容易获取电子商务的早期利润和网上供应链。最近几年网络主机,动态电子市场以及处理和发送销售信息的应用程穿有了明显的发展。这些是电子商务基础平台的重要组成部分,保证企业联网、发布产品或服务信息于网上、接触大量客户、处理交易以及履行定单等一系列的能力。
成功的电子商务要求合理安排人力资源和技术要素,一起工作,支撑客户交易的所有阶段:挑选、采购、交付和支持。
■在决定采购之前,客户要参看并选择产品和服务的关键信息。这项功能由设计完善的网站执行,它涵盖了所有的信息,能指导客户做出决定。
■采购、交易和处理。这需要一个跟踪方案,把信息输送给要完成客户定单的所有职能部门。
■完成客户定单的交付。这也应当包括一个客户反馈功能,以让最终客户知晓定货情况。
■客户服务支持。客户支持经常是电子商务忽略的问题,是B2B成败的关键,比B2C的服务事项要敏感的多。