顾客导向对于维持企业经营是有必要的，但是，由于这种战略没有充分考虑竞争因素及其发挥作用的限制性条件，仅仅以顾客为导向，对企业决胜未来、取得领先地位是不利的。在一些新的产业、尤其是在高新技术产业中使用就有它的局限性，由此带来了以下问题：

　　首先，企业事实上是无法准确、完整地了解顾客需求。顾客由于自身知识、经验的限制，顾客的欲望与需要大多源自　　于自身的见闻，他们自己有时也并不知道自己真正需要什么，无法将自己的需求准确、客观地表述清楚。索尼公司创始人盛田昭夫曾经说过：“我们计划引导大众接受概念及用途，而不是去征询他们需要什么产品。大众不知道有哪些可能性，可是我们知道，因此，我们不会大张旗鼓地做市场调查。我们把对产品概念及用途的想法不断改善，然后设法教育大众，与他们沟通，好为这种产品创造市场”。【】(P174)这里所说的引导大众，并非那种不顾顾客需求强力推销的产品观念，而是要引导顾客朝着他们愿意却尚不自知的方向走。

　　其次，顾客导向战略往往会使企业在竞争中，仅仅立足于眼前、侧重于被动的防御。在现实中，当有的企业以顾客为先导的时候，而顾客往往由于缺乏对高新技术产品需求的认识和预测，更多地受既往消费经验或受他人的示范，愿意跟着有远见的企业走，造成顾客导向很难使企业具有前瞻性。实行顾客导向的企业只能跟在有远见的企业的后面追赶，虽也能生存，但其成长空间很小。“顾客需要什么，我们就生产什么”，只是一种简单的防御思想，照此下去做会使企业陷于长期的被动地位。只有主动进攻才是积极有效地防御。因此，要使企业在高新技术领域占据领先地位，就必须将经营观念超越顾客导向，而不是把自己的注意力仅仅聚焦在顾客需求上，在竞争中变被动防御为主动进攻。

　　再次，顾客导向战略有短期效果，但缺乏远见，很难把握顾客是谁。企业实行针对现有的特定消费者的需求、改进现有产品的某些属性的措施，对于满足当前需求是有一定效果的。但是，今天满意你的产品的顾客，并非就会成为你明天忠诚的顾客，顾客的需求会随着外界社会经济条件的变化而变化，被动地以顾客为导向，将很难使企业把握谁是顾客，从而使企业疲于应付。

　　三、高新技术企业对基于顾客导向基础上的竞争思维的升级与超越

　　目前，以微软、英特尔等为代表的一部分高新技术企业在市场营销战略的使用中不约而同地显示着共同的特性，即不是将自己的战略定位于现有市场消费需求上，改变了在经营战略对顾客需求的滞后现象，推行的是一种与传统的顾客导向不同的新产品导向战略。这种战略的推行主要是紧扣高新技术产品的特征和立足于竞争的要求。

　　一是由于高新技术产品在市场营销中，不能以顾客需求来引导产品开发与市场开拓，因为对顾客的需求的掌握可能不准确甚至可能就是错误的，而只能是立足于技术的发展，用产品的差异性功能来教育、诱导、创造顾客的需求。当初IBM的PC机进入中国大陆市场时，就是先通过在中国举办免费的PC机培训班，寻求能够率先使用新产品的“技术小子”或“技术狂热者”等早期消费者，然后使这些消费者如同种子一般的扩散，影响其他消费者，起到了很好的作用。一些软件制造商也都是通过先免费使用或赠送，然后再销售的方法。

　　二是由于为了有效地防止竞争对手侵入市场，一些处于领先地位的高新技术企业主动地采取不断推出新产品或将原有产品升级、换代的办法，提高竞争者的进入障碍，导致了高新技术产品的生命周期不断缩短。如：微软从Windows操作系统开始，通过视窗95、98到2000，以及XP的版本升级，其目的就在于一方面为了始终走在消费者现有需求的前列，造成消费者别无他选的局面，信捷职称论文写作发表网，另一方面也是为阻止竞争者。同样，英特尔公司在经营中一切遵从“摩尔定律”的要求，不断开发和推出CPU新产品，从8080、8086、286386、486、586……系列，到奔腾I、II、III、Ⅳ……系列等，赢得时间，避免被动地盲从于消费者和、竞争者，才取得了对市场的主动权。