高新技术企业实施超越“顾客导向”的竞争新思维时，应当做好以下工作：

　　第一，不断解放思想，将自己置身于不断变化的市场环境中，结合自身行业发展的特点，突破固有经营思维的束缚和羁绊。高新技术行业是一个充满活力的、成长迅速的和隐含风险的行业，在这种高成长性的行业中，一切都是变化的、不确定的。在急剧膨胀的且更新周期不断缩短的新技术面前，消费者的知识水平和认识能力无法使他成为该行业的专家，消费者对高新技术的学习成本很高，以至于他们对自己究竟需要什么也模糊不清，从主观上看，迫切需要有人来引导消费，而不是自主消费。如果企业使自己的经营战略仅仅停留在模糊的、有限的消费需求上，就会出现经营近似症。企业如果能够使本企业产品的“引导顾客、创造需求”方面的功能突出的话，必将能够走在消费者的前面，充当顾客消费的指导者与领路人，至少在短期内不会出现被市场抛弃的局面。

　　第二，能否有效地实施超越顾客导向新战略的关键取决于实施该项战略的企业在行业中的地位，尤其是在高新技术行业中能否成为标准与规则的制定者。高新技术企业要实行超越顾客需求导向的本行业内的领导战略，不能仅在产品的研发、生产、产品市场化等方面的速度快于竞争对手，关键是要努力成为自己所在行业市场竞争节奏的控制者、游戏规则的制定者和本行业的领导者，在这一点上，Microsoft、Inter等公司无不是这样的。微软的Windows视窗操作系统，最初也是模仿别的企业的，但是最终在微软手里成为了行业的标准、成为微软用来控制市场游戏规则的重要资源。正是拥有了这一标准，才改变了市场竞争的格局，成为主导市场的一种无形的巨大力量，使众多的公司和用户、甚至是竞争对手不得不跟随其走。用户尽管对微软的产品存在的漏洞而并不十分满意，但正是因为这种近于垄断的领导地位而使其控制着市场的需求与竞争。同样，英特尔公司在这一点上与微软的战略如出一辙，是以标准战略制胜的。因此，在高新技术领域中流传着这样的经验，即“超一流的企业做标准、一流的企业做技术、二流的企业做产品、三流的企业凭力气”。只有通过掌控标准和制定游戏规则，才能在选择自身战略时不再受制于用户和竞争对手，在众多的竞争对手中形成垄断地位并以此取得竞争优势和赢得超额利润。

　　第三，超越顾客导向的竞争战略也并不是高新技术企业竞争的通行规律。分析部分高新技术企业建立超越顾客导向的竞争战略的典型案例，这并不是说这种战略就成为所有高新技术企业竞争的通行规律。应该客观地看，以顾客导向为战略基础的经营案例也是有的。【。】(任何一个企业要做到超越顾客导向，首先必须是要对消费者的市场需求充分了解的基础之上，才能进行战略的超越。同时，在选择是否实施这种战略时，要充分了解自己所面对的市场的状况。一般来说，处于成熟后的行业市场上，竞争的激烈程度大，消费者对自身的需求的了解比较清晰，对未来的需求的预测也会相对准确。哪一个企业如果能够将市场做深、做透，通过市场细分把握住目标顾客的现实与潜在需求的话，以顾客需求为导向是可以成为市场中的优秀者，如惠普、康帕、戴尔等的迅速崛起就是这样。但是如果面对的是成长中的行业市场中，一些企业如微软、英特尔、思科等正是通过成为行业领袖来获取竞争优势的。因此，不存在固定的、一劳永逸的通用战略。