(三)服务

　　服务是否周到也是影响价格战的重要因素并且售前服务和售后服务一样重要。售前服务决定目标顾客；售后服务关系到企业的声誉，直接涉及到潜在客户群的开发并进而影响产品的销售。良好的服务是应对价格战的有效的手段之一。

　　四、彩电行业价格战的利弊

　　价格战既有有利的方面，也有有害的方面，它既是企业发挥优势、市场保持活力的工具，也是产业竞争环境恶化、企业“败走麦城”的通道嘲。因此，对于价格战，不能简单地加以绝对肯定或绝对否定，而应具体情况具体对待：

　　(一)适度价格战的有利方面

　　适度的价格战无论是对企业而言还是对消费者来说都是有利的。从企业的角度考虑，首先，由于价格战能导致生产者的优胜劣汰，所以企业必然迫使自己加快技术进步、改革经营方式并加强内部管理，从而赢得更好的竞争条件；其次，价格战会改变市场份额的原有格局，使资源配置和产业结构更加合理。从消费者的角度分析，一方面价格战使产品的价格降得很低，消费者可以以较少的货币购买产品，这在一定程度上增加了消费者剩余；另一方面，随着价格战对企业技术创新的刺激，消费者可以以相同的代价消费更多的、更好的产品。

　　(二)过度价格战引起的不良反应

　　价格战有其有利的方面，但也会导致不好的后果：一是过度价格战会恶化行业竞争环境，进而引起行业利润的减少，并导致企业发展的后劲不足；二是过度的价格竞争会削弱企业品牌的培养。由于价格在一定程度上充当了产品数量与性能的指示器，信捷职称论文写作发表网，因此，价格下跌过快往往使人们对产品的价值产生怀疑，很容易使产品过早过快地进入衰退期，不能真正起到“物尽其用”的作用。

　　五、价格战的对策建议

　　依托上面的分析，可以从企业、行业协会以及政府三个角度提出应对彩电行业价格战的对策：对企业而言，首先应该采取降低成本的策略。降低成本是应对价格战的重要手段之一。康佳的实践也证明，低成本可以增加企业的利润空间。其次，我国的各大彩电企业都应该寻找自己的持久竞争优势，尽量避免产品的同质化，因为价格战的一个重要原因就是产品差异化的程度不高。再次，企业还应与顾客建立良好的关系。与顾客建立良好的关系可以提升顾客对企业的忠诚度，而维持这种关系的纽带就是良好的服务。

　　行业协会在价格战中也应充分发挥其应有的功能。在市场经济条件下，行业组织在指导、协调等功能上的缺位、错位或不到位，都不利于价格竞争中有关问题的解决。因此，我们要加快行业协会的改革力度，使其真正发挥沟通市场信息、协调供求矛盾、规范企业竞争行为和保护企业合法利益等作用。

　　此外，在应对价格战的过程中，除了企业、行业协会要充分发挥自己的能动性外，各级政府和有关部门也应当充分行使其调节、指导和监督的职能。

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