（2）缺乏专业的、经验丰富的技术人员。
　　（3）CRM系统与其它信息系统的集成方案不切合实际，没有完成集成方案测试。
　　（4）相关网络、计算机硬件不能按时到位，不能有效处理系统中的问题。
　　4.实施风险
　　（1）完全由计算机背景的技术人员组成实施队伍将隐藏着巨大的风险。
　　（2）没有制定明确的、可行的时间进度表，在实施过程中不能按时实现目标，从而导致最终半途而废或系统上线严重失误。
　　（3）实施成本的风险。CRM系统实施成本可能是软件价格的3~5倍，聘用咨询顾问以及为此所花的成本可能会达到整个CRM实施预算的30%。许多意想不到的开支往往使成本急剧增加，这样最终影响到企业的经济效益。
　　（4）系统安全问题。系统安全包括操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法侵入的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监督等内容。目前，普遍存在不重视系统安全的现象。诸如用户不注意号令保密、超级用户授权多人等。缺乏安全意识的直接后果是在安全设计上存在着漏洞和缺陷，导致系统的瘫痪。
　　
　　三、CRM实施投资回报分析
　　ROI是指企业所投入资金的回报程度。是不同规模投资的净收益（包括降低的成本和增加的收益）。企业对CRM投资回报的期望值往往很高，出现很多对CRM回报的定性描述，例如：收入增长、成本减少、增加客户忠诚度、获得适时信息、提高职员的积极性，但是企业在CRM项目上花费较多，留给企业的只是一种对投入/产出比的迷茫。
　　1.对CRM进行ROI分析的理由
　　企业进行的任何投入都必须带来回报，否则就是损失。企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有的企业决策者在做出CRM投资决策之前最关心的事情。ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的投资更加趋于理性。ROI分析的结果还可以作为考核企业各部门实施CRM系统的业绩。
　　2.量化ROI的公式
　　简化的ROI公式为：收益/投资×100%。在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。应用这个公式于CRM中需知道：企业在CRM的投资为多少？从投资中获得了多少收益（成本降低+收入增长）？所测量的时间跨度为多少？但是在实际应用ROI时企业需要综合考虑长期因素（客户忠诚和品牌形象等）与短期因素（成本和收入等）、以及CRM所带来的有形和无形的收益。因此，综合评价ROI也是一个挑战。
　　3.ROI的测量指标
　　（1）IT成本。IT成本包括在IT基础设施、数据库开发和软件方面的投资。一般情况下，该成本占到总成本的1/5—1/3。而在中国要远远高于这个比例。对于IT基础设施的成本，要根据不同企业所要实现的CRM不同功能，以及e化程度来确定。
　　（2）人力成本。人力成本包括人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。
　　（3）流程成本。实施CRM的企业需要对现有的工作流进行再造。如对流程进行修改、重新建立销售流程和竞争管理流程，都需要费用。
　　收益包括成本降低和收入增长两个方面。而成本降低包括：员工生产力率的提高，存货成本、销售成本、企业一般管理费的降低。