这就要求银行在进行组织时必须考虑将CRM能力有机地结合在组织之内，而不是把过多的注意力用于建立一套狭隘的CRM技能，不去充分考虑CRM可能会给其他部分带来的影响，以及对一体化管理的影响。CRM和渠道战略之间的关系很重要。理想情况是营销活动应该与所有的渠道协调好，使客户不至于从一家银行的不同部门得到不同的产品和服务。若是协调不好，可能会出现一个客户先接到一次直接邮递，建议他以0.5%的贴息续签一份抵押；然后又接到银行另一部门的报价或电话，向他提供另一项更便宜的生意。
　　3.3大型资料库是CRM的结果
　　大型资料库能使银行的全部产品和服务与客户建立最亲密的关系，这种资料库只是CRM的成果，而不是前提。成功的金融服务公司通过对逐项产品采用CRM通过廉价的直接交货渠道进行营销，简化了银行的系统设计和维修以及客户的所有权问题。单个的业务单位使用这种方式开发自己的系统既简洁又节约。银行为了使自己的产品与竞争对手相区别，通常会开发交叉产品。这就要求在设计产品时注意两点：一是核心系统要有一个共同标准，以便连接各分散系统；二是要有一个可供所有人使用的中央资料库(包括完整的客户地址档案和第三方资料)。单项产品资料比大型资料库更便于集中精力，避免重复，在增加重要资料时，更加有效。资料库建立的前提是不妨碍业务的发展，银行在建立资料库时要考虑到他们对资料进行有效分析的能力。在资料库增加一个新领域之前，要考虑到如何利用这一信息去提高利润，而不是毫无目的地追求过多的资料，忽视其它最宝贵的信息。
　　3.4有效利用历史资料
　　有些银行喜欢追求最复杂、最昂贵的分析技术，希望这种技术能够解决不良产品、服务和价格问题。但实际上，这类技术的增值往往有限。许多银行对历史资料的估计过高，其实历史资料并不十分完整、精确，一段时间后也会过时。这样分析出来的结果也就不会有什么指导性意义。因此，银行应该避免将过多的时间和资源用来分析以前提供的产品和服务不成功的原因，而应该从现有信息中得出主要教训，然后想出新的方法并进行试验。同时银行经营者要有假设意识。银行经理应该明确他们想得到的东西，然后进行分析以确定或否定这种假设，而不是通过资料，希望从中得出什么结论。
　　3.5循序渐进地实施
　　许多银行认为只有资料库、基本设施和各种程序完全准备就绪，CRM才能开始实行。其实对所提供的产品和服务、技术和业务程序应该进行多次试验，而不是等所有部分都准确到位之后才启动，这样做更节约，也更有效，这是因为可以在多次试验的成功和错误中汲取教训。对系统和商业程序的开发应采取“边试验边修正”的方法，这样可以很快启动和运作一个核心系统；可以用最少的投入对提供的产品和服务、程序、模式等等进行试验;还可以在银行业务不中断的情况下改进设计。在各种系统尚未完备之前，营销计划可以先投入试验，而且可以用初级的跟踪系统进行监控。银行可以将有关资料质量、所需的报告、营销活动本身的成功等知识用于指导全面设计。
　　
　　参考文献：
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　　[2]魏钦涛，贾捷.中国商业银行应用CRM现状分析与建议，山西煤炭管理干部学院，2006，4.
　　[3]屈昊，何海燕.我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议，沿海企业与科技，2007,4.
　　[4]李文滨.论数据库营销的功能及在CRM中的应用，现代商贸工业，2007，4.