摘要：商务信函写作教学是商务汉语教学中不可或缺的一个教学环节。对汉语商务信函写作教学进行了一些探索，认为在汉语商务信函的写作教学应采用过程体裁教学法，并分析了采用的原因，对教学步骤进行了详细的论述。
关键词：汉语商务信函；写作教学；过程体裁教学法
商务信函一般是指商业机构之间或者商业机构和私人之间因为商业性活动而需要互相交往时所写的信函。商务信函写作教学是商务汉语教学中不可或缺的一个重要环节。不但对商务实践有实际的应用价值，而且也是对学习者笔头表达能力和综合语言能力的一个训练。而写作教学一直都是对外汉语教学中的弱项，而有关商务信函写作教学的研究更是薄弱。如何让留学生又快又好地学会写作汉语商务信函呢？笔者对此进行了一些探索。
一、过程体裁教学法
目前语言教学界有四大主流外语写作理论，即结果教学法理论、过程教学法理论、体裁教学法理论和过程体裁教学法理论。结果教学法强调语言知识是写好一切文章的基础，但是它对写作技巧等重视不够。过程教学法注重写作技巧，认为写作过程中写前准备和写后的评改过程对提高学习者的写作能力十分重要。缺点是各类文章不分体裁类别都采用这样的过程进行写作，语言知识输入不够。体裁教学法强调写作活动是受特定社会情景制约的，学习者可以通过有意识地模仿范文的体裁提高写作水平，其缺点是学习者会显得有些被动（吴双，2008）。
过程体裁教学法由Richard Badger和Goodith Whit于2000年提出，兼顾了过程法和体裁法的理论基础，吸收了这两种教学法的长处并加以融合。过程体裁法理论将写作与社会环境密切联系，提出写作是为了实现交际，语篇是交际的工具。因此，教师在教授写作时应强调情景，帮助学生了解某类文章的交际目的及社会语境因素，话语基调、方式及话题范围，分析此类体裁的词汇、语法、篇章结构的特点，再运用到具体写作中，并打草稿、修改、最后成文（韩金龙，2001）。赵建群（2005）认为，过程体裁法的优势在于它强调过程法中写作的整个过程，尤其是写前计划和写后修改，真正实现以学生为主体的教学，增强学生积极的情感体验，关注学生认知发展和语言习得过程，重视写作过程的交互性、培养学生合作的能力，同时又突出体裁结构，重视对语言特点的分析以及模仿的学习方法。
二、过程体裁教学法在汉语商务信函写作教学中的应用
对于商务信函的写作教学，笔者认为过程体裁教学法是比较适合的教学方法。
（一）采用过程体裁教学法的原因
1.商务信函的体裁特点鲜明，有较强的可模仿性
商务信函的特点主要表现在三个方面。首先是风格方面，商务信函要求客观实际，庄重严肃。其次是语言方面，语言要简明朴素，准确规范。第三是结构和内容方面，商务信函有格式固定，内容安排相似的特点。
另外，由于汉语商务信函的使用背景是中国，很多方面不可避免会受到中国文化和思维方式的影响。所以汉语商务信函除了具有商务信函上述特点以外，还有一些独特之处：
（1）注重敬语和谦辞的使用。如称对方用“贵（贵公司、贵方）”以及“光临、莅临、惠顾”等；称己方则用“敝（敝公司、敝行）”以及“恭请、效劳、谨启”等。
（2）祝颂语一般和商业有关。如“祝合作成功！”“祝生意兴隆！”等等。
（3）汉语商务信函更注重用语的委婉。注意维护对方的面子。因此在不同意或拒绝方面的措辞往往更加委婉。如通过使用模糊性语言来降低否定的强度，“贵方的看法也许有一定道理，但……”；使用间接的方式来表示否定意义，“对于这件事情，我方需要再考虑考虑。”
从上面的特点分析我们可以看出，商务信函是一种典型的应用文体裁，体裁结构鲜明，词汇、语法、篇章结构的特点突出，有规律可循，有很强的可模仿性和可训练性，因此易于采用模仿范文、特点分析的方法，而这种方法正是过程体裁教学法所注重的。
2.能充分发挥学生的主观能动性
虽然仿写是学习写作商务信函的有效方法，但是如果商务信函写作课上，教师只重视语篇图式的输入，就会使课堂沉闷，学生不能充分发挥主观能动性，把学生最后的写作成品当做终极结果，容易挫伤学生的写作热情和自尊心，使学习效果大打折扣。所以为达到良好的教学效果，教师就必须注重教学过程。过程体裁教学法强调课堂教学过程的重要性，强调写作课堂上教师应注意师生、生生的互动和合作，使每个学生都能亲身参与到写作活动中去，实现学生之间的交流与合作、师生之间的交流与反馈，使学生从内容、形式、语言等多方面提高和改进写作能力。对外汉语课堂教学原则告诉我们，应该以学生为中心，以教师为主导，重视情感因素，充分发挥学生主动性、创造性。过程体裁教学法很好地做到了这一点。
（二）过程体裁教学法在汉语商务信函写作课上的实施模式
赵建群（2005）把过程体裁教学法在高中英语写作教学中的实施模式划分为六步：阅读范文、范文分析、模仿写作、独立写作、修改编辑、写作反思。其中“阅读范文，范文分析”为写作前信息输入；“模仿写作、独立写作、修改编辑”为写作中信息输入；“写作反思”为写后反思阶段。韩金龙认为，过程体裁教学法写作教学应包括四个阶段：范文分析，模仿写作/集体仿写，独立写作，编辑修订。根据对外汉语精讲多练，发挥学生主观能动性的教学原则以及学习者和汉语商务信函的特点，笔者将实施模式划分为如下四步：
1.合作学习范文
该步属于写作前信息输入阶段。由于商务信函有很强的可模仿性，因此仔细阅读和分析范文是十分必要的，它可以给学习者一个直观具体的体裁认知，提供一定数量的语言材料。语言学习策略告诉我们，输入应先于输出，因此，教师在教授某种商务信函时应提供给学生一定数量的典型范文。那么如何学习范文呢？这里提倡师生互动，学生合作的方式。教师可先把学生分成小组对范文进行分析和讨论，然后鼓励小组成员或者小组代表把讨论的结果与全班分享，教师在这个过程中予以适当的监控，对学生的讨论结果进行评价、修正和归纳整理。这种形式可诱发集体智慧，激发学生的学习热情，开拓学生的思路，增强其分析和归纳的能力。
2.教师总结重点
该步也属于写作前信息输入阶段。由于学生讨论得出的结论是零散不系统的，所以教师有必要在学生讨论结果的基础上对商务信函的语言、格式、内容等方面进行归纳和总结，使其系统化、条理化。教师同时也应该提醒学生在写作中应注意的重点。使学生在脑海中形成一个模板，为接下来的写作练习打下基础。
那么哪些属于汉语商务信函写作教学的重点呢？我们认为，商务信函的特点和留学生在写作上的难点应该作为教师的教学重点。陈贤纯教授指出，学汉语的外国学生写作时最大的问题不外有四点：一是不能表达自己的思想，或者词不达意；二是句子的语法不正确；三是词语搭配不当；四是句子与句子之间的连接不符合汉语的习惯。丁安琪（2004）通过调查问卷得出结论，商务写作学习内容的优先级为：词语用法，商务汉语写作基本格式，商务汉语写作常用语句，普通写作知识和商务知识。上面的结论以及商务信函的特点，并结合笔者在教学中的一些体会，笔者认为，在商务信函的写作教学中教师需要重视以下方面：
（1）词汇方面
首先，需要注意的是商务词汇的使用和搭配。商务信函由于要使用正规语体，所以让学生学会在信中正确并恰当地使用商务词汇是很有必要的。除了一些专业的商务词汇如“订货”“促销”外，还有一些商务词汇，有与其意义相似的普通词汇对应，如“采购/购买—买”，“销售—卖”，“价格—价钱”等。由于平时或以前的学习习惯，如果教师不加以强调的话，学生相对更愿意使用自己比较熟悉的普通词汇。另外，教师还要教授学生这些词汇的用法和搭配，以保证学生词汇使用准确。 其次，由于汉语商务信函更重视敬语和谦词的使用，所以这些词汇教师需要重点强调。如一般在给对方公司写信时要称“贵公司”，对自己的客户要说“惠顾”等。这样写出来的信函才会让人觉得更加地道。
（2）商务信函格式方面
由于商务信函的格式比较固定，一般从前到后依次为编号，（标题），称谓，正文，祝颂语，署名，日期，（附件）。所以对于学生来说比较好掌握。但具体细节方面还要提醒学生注意。如在写称谓时，常常忘记加敬称，如“××公司经理王一明”，因此教师应该强调“先生、女士、敬启者”这些敬称的使用。而在写正文时，教师要提醒学生每一段开头都应该空两格书写。还有日期的中文格式“×年×月×日”，这一处也是留学生常常忽视的。
（3）商务信函的相关内容和基本句型方面
商务信函的正文一般句与句、段与段之间都有内在的逻辑关系和比较固定内容。比如，推销产品函的内容应该依次包括：介绍产品，提供证据，提出保用期和免费试用，合理的价格。索赔函则应该写：简述事由，陈述违约事实，说明索赔理由，陈述对方违约给自己带来的损失，提出具体的索赔要求。因此，在教学生写商务信函时，教师应该把内容及其顺序教授给学生，这样在写作时才不会犯逻辑上的错误，也不会漏写重要内容。
每种商务信函都有各自常用的典型句式。例如，询价函可用到的句式有“望贵厂能就下列条件报价”，“如果对方报价合理，我公司将考虑今后向贵厂大批量订货。”还价函可以用到的句型有“贵方的还价我方实难接受，我方最多只能将原报价降低……”，或者是“为了我们的友好合作关系，我方愿意将原报价降低……”。还有比如希望对方回复的时候，可以说“请即函告”，“盼早日回复”，“希速见复”等。所以，让学生记住并学会在相应的信函中恰当地使用这些句型，会显得更加专业。
（4）相关文化方面
在重视汉语商务信函表明要素的同时，我们也不能忽视其中蕴涵的中国的独特文化。比如说，一般在不能就一个问题达成共识时，我们往往不会直接说出来，这样会让人觉得很不客气，而是说“对于这个问题，我们会进一步考虑。”在催款时，为了照顾对方面子，还会帮对方找台阶下，“可能由于贵方业务过于繁忙，以致忽略承付。”这些细节的内容应该提醒学生注意，这样才会使信函更加地道，更容易让中国人接受。
3.学生写作练习
