论文摘要：医院通过对组织结构再造后，将40多个中心和科、办、室整合成为6个部和一个办公室，减少行政后勤人员四分之一，有效地降低了用人成本和管理成本。通过流程的优化，各部门工作从传统职能导向向流程导向转变，充分发挥管理团队作用，并减少管理层次，使组织结构更加合理科学，有效地提高了工作效率和效益。

　　论文关键词：医院；组织结构；再造；优化

　　业务流程再造(BusinessProcessReergineering简称BPR)，是美国的迈克尔·哈默博士在1990年《重新设计工作，不是只搞自动化》一文中首次提出的。BPR是20世纪90年代在美国等发达国家兴起的一场管理变革运动，其实质就是以适应顾客和社会的需求为中心目标，组织对业务、经营的过程进行根本性的重新设计和再造，以促进效益最大化，达到提高市场竞争力和提升组织综合效益的目的。它既可适用于整个组织的改造，也可应用于单独一个流程的优化。BPR已成为当今世界企业界变革和竞争的重要内容，世界500强已有70％采用流程再造。
　　我国已有数十家医院引进了流程再造管理理念，医院业务流程再造的实质就是改变不符合顾客需求的老做法，再造成市场需要的、病人需求的科学流程。环境在变、市场在变、信息技术在变、顾客需求在变、竞争对手在变，所以流程必须变，甚至完全再造。

　　1医院流程再造的背景和意义

　　随着社会的发展，群众物质生活的改善，人们健康意识在提高，将对医疗需求提出更高的要求，也将促进医疗保健事业更快地发展。但是，目前政府对医院投入明显不足，各种医用材料、服务消耗材料和人力成本都在不同程度地增加，导致医疗服务成本的增加。特别是县级医院从原来的“供方市场”变为“需方市场”后，医院之间的竞争日趋激烈，社会和群众对医院的要求和期望越来越高，对医院提供的服务产生了许多不满意。所以中小型医院的生存非常艰难，发展更难。
　　医院要生存和发展，必须树立现代的经营观和完善现代医院经营策略。首先要创建“学习型医院”，从领导到员工都要牢固树立质量意识，只有高素质的员工才有高质量的服务。二是要实施“科技兴院”战略，要有自主知识产权的技术支撑医院未来，充分认识人才资源是医院的第一资源，信捷职称论文写作发表网，做到专家带动专科，专科治疗专病，专病采用专药。三是要实施“全院全员营销”战略，医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争，观念决定于思路，思路决定于出路。要充分认识到“不能满足顾客的需求，医院灭亡；能够满足顾客的要求，医院生存；不断满足顾客的需求，医院发展”的道理。四是要实施“规范管理”战略，向管理要市场，向管理要人才，向管理要质量，向管理要效益，使全院全员形成依法行医、规范行医和文明行医的良好氛围。五是要实施“流程再造”战略，通过流程再造提高医疗质量，提高顾客满意度，降低医疗运作成本，提高“两个效益”，促进医院可持续发展。

　　2医院现状

　　平阳县中医院是一所集医疗、康复、教学、科研为一体的二级甲等中医院。医院占地面积为13986平方米，建筑面积为18606平方米。现有职工400多人，其中高级职称25名，中级职称101名。配有CT、C臂机、彩超、电子内窥镜、全自动生化分析仪、免疫发光机、血透仪、钼钯机、胃肠机等先进医疗仪器。设有中、西医内科、外科等32个临床科室，八大病区和十多个医技科室。年门诊193827人次；年住院6997人次，年业务收入6500多万。
　　医院1991年建成开诊，2002年在全市医疗机构中率先通过IS09001：2000国际质量管理体系认证和档案工作通过省级达标；2003年开卫生医疗机构改革的先河，兼并平阳县第三人民医院，并顺利通过从整合、磨合、达到融合。2004年被授予“市级文明单位”和“浙江省行业信用优良单位”；2005年以高分通过二级甲等医院的评审，一跃成为温州地区县级中医院的龙头单位。