3.1重视对消费者的技术标准信息传播
一是加大对技术标准的基础知识和中国标准的传播力度。我国技术标准部门应与工商管理等部门紧密合作.对制造企业、零售企业在传播中国技术标准知识与信息.如“GB、GB/T”等方面做出相应的规定。引导中国本土企业积极传播和推广技术标准的基础知识。引导消费者树立“技术标准既是消费者权益的保障,又是贸易保护工具”的观念,并逐步提高中国标准的知名度、可信度。
二是对我国技术标准工作落后的客观原因进行全面研究并合理地加以传播。让消费者认识到.中国技术标准工作的整体落后与我国长期生产力不发达、科技实力不强有关.更是发达国家利用其技术优势,把技术标准作为贸易保护工具而进行不公平竞争和贸易保护的结果。
三是当“国货”遭受国外技术壁垒时及时加以合理解释。通过及时的解释和引导.避免国内消费者因此产生“国货”质量达不到发达国家要求的负面效应,特别是要突出和强调发达国家利用技术标准壁垒对我国进行不公平竞争、对我国技术标准工作带来的危害。
3.2直接强化消费者“国货”偏好
在推进技术标准工作的进程中,行业协会等可以借鉴企业的营销实践,结合对本行业技术标准的宣传,更有针对性地引导消费者偏爱“国货”。可以把“中立派(对国货无负面态度)”作为传播的重点人群,因为其购买力较“国货派(对洋货持负面态度)”强,同时偏爱“国货”的立场较“洋货派(对国货持负面态度)”容易改变。在传播内容上可侧重以下3个方面:
一是改变消费者关于“国货”购买的规范性认知。把“国货”偏爱、“国货”购买运动在全球,特别是发达国家的普遍存在,作为一种不争的事实、一种“规范”进行传播;将技术标准作为贸易保护壁垒视为一项国际惯例进行传播,引导消费者树立购买“国货”是“公民义务”、“国际惯例”、理所当然.从而增加“国货”购买行为。
二是增强“洋货”冲击“国货”的严重性认知。把技术标准对我国企业造成的严重损失和恶劣后果洋货”对“国货”造成的冲击与危害形象地加以传播;强调发达国家利用技术标准壁垒给我国经济造成的严重危害(企业倒闭、工人失业、孩子失学等)。美国纺织协会在20世纪70年代曾以这样的传播方式引导消费者减少对来自亚洲纺织品的购买。
三是弱化购买“国货”的成本认知。以有效的手段来证明“国货”与“洋货”在质量方面的接近或超出.让消费者认识到购买“国货”不会给自己带床明显的损失。非常可乐公司曾对可乐类产品进行过质量匿名测试。测试结果表明:
在不知道品牌名称的情况下,消费者品尝不出非常可乐与可口可乐在品质方面的差别。海尔公司曾在德国进行过冰箱质量匿名测试,结果显示海尔冰箱的多数指标优于国外品牌。这些信息对强化消费者“国货”偏好具有明显的效果。
3.3注意与提升“国货”原产国形象相结合
强化消费者国货购买偏好的长期努力方向是提高“国货”的感知品质。提升消费者对“国货”的评价。可以通过以下途径:
一是与提升“国货”感知价值相结合。国内相关研究表明,尽管“国货”整体存在信任危机,但国产品牌在“物有所值”和“售后服务”方面较“洋品牌”有优势.企业可以运用这些感知价值来提升产品的原产国形象(王海忠、赵平.2003)。“十一五”期间,我国整体推进技术标准工作.这会更明显地提高“国货”的质量水平。因此,技术标准的信息传播时可以突出“国货”在品质方面的优势,引导“国货”消费。
二是与展示国家科技创新成果相结合。国际知名品牌研究者大卫.艾克(DavidAaker)和凯文.凯勒(KevinKeller)的研究成果表明,创新能力和形象对公司、组织和地区的信誉有相当大的正面影响.能让公司显得更专业,更有吸引力.更值得信赖。神舟六号载人航天的成功就极大地提升了中国的国际形象和科技创新形象,这对于改善“国货”的原产国形象是极为有利的。当前和今后的技术标准信息传播可以抓住有利时机,借助这些科技成果提升“国货”的原产国形象。