在实际工作中,每个企业需要针对自己的具体情况,对本企业的利益相关者进行界定｡在界定了利益相关者之后,需要采用适当的标准对其进行分类,如将利益相关者分为潜在的和现实的､人力资本的和非人力资本的等等｡
　　2. 明确利益相关者不同的利益要求,并进行排序｡不同的相关者在企业中所处的角色､责任､地位不同,在企业内部他们的利益和要求也不同｡不同的利益相关者之间的利益要求不仅会有差异,而且还可能是相互冲突和矛盾的｡因此企业在明确了相关者之间的利益要求的基础上,还应收集大量的数据并运用统计的方法,对利益相关者的利益要求排出先后顺序,只有这样才能有条不紊地实现不同的利益要求｡
　　3. 确定利益要求的不同实现方式,在利益相关者评分的基础上,评判企业的绩效情况｡任何一个企业都有多种方式来实现各类利益相关者的利益要求,有些方式可能令所有相关者都满意,有些方式只能让部分相关者满意而另一部分相关者不满意｡因此必须结合考虑不同相关者对企业的“重要程度”｡企业可采用问卷调查､实地走访和德尔菲法来实现这一任务｡在此基础上企业应进一步地设计一份结构化的问卷来衡量企业的任务绩效和周边绩效,并取得各利益相关者的评分,最后运用相关软件求得绩效得分｡
　　4. 根据绩效得分,寻找影响企业绩效实现的原因｡企业的绩效得分既与利益相关者的利益要求有关,又与这些利益要求的实现方式有关｡企业可以依据前述步骤得到的数据进行回归分析,以寻找影响任务绩效和周边绩效的原因,进而为企业改进绩效提供重要参考｡这一步骤在整个框架中是必不可少的,只有认真履行该步骤,才能找到办法采取相应的措施来改进企业绩效,否则这一系列过程将流于形式,变成纯粹的“为评估而评估”｡
　　
　　四､基于利益相关者要求的企业价值最大化绩效评价指标
　　1. 股东利益最大化｡股东是企业的所有者,拥有众多的合法利益,但同时他们也是企业经营风险的最终承担者,为企业的巨大付出理应得到相应的回报｡因此,“股东财富最大化”一直是现代理财学的首要甚至是唯一目标｡但是单一的“股东财富最大化”目标具有先天性的缺陷｡如,股票价格受到各种因素影响,并不能完全真实地反映企业的经营业绩;所有权与经营权的分离导致经营者的“道德风险”问题无法回避;片面强调股东利益,可能会损害其他利益相关者的利益等等｡加之现代企业环境的变迁,企业总体价值最大化目标的提出是非常必要的｡
　　然而作为一个企业的最大利益相关者,股东的利益却是评价企业经营业绩的核心内容,由于企业所有者对企业拥有最终的产权,并承担最终风险,理论上企业所有者应关心企业的全面财务状况｡但是在股份制下,股票可以自由转让,因此股东更关心企业的盈利能力状况｡故股东角度的企业绩效评价指标包括投资报酬率､销售利润率､市盈率､净资产报酬率及净收益､每股收益､经济增加值等指标｡
　　2. 经营者利益最大化｡企业的高层经营者由于其特有的职业技能和丰富经验服务于所有者,成为企业所有者的“代理人”｡他们要为企业付出相当多的时间､精力和心血,又要冒相当大的风险,承担巨大责任｡他们既要重视企业当前的财务状况以保持一定的偿债能力,又要着眼于企业未来的经营成果以增强企业的盈利能力｡可以说,他们是绩效评价最大的信息使用者｡同时,由于企业绩效评价在很大程度上也是对经营者的评价,因此,经营者作为信息的使用者具有一定的特殊性,他们不是只关心评价企业的某一种能力,而是对绩效评价提供的信息有一个全面的了解｡