三、供应链管理与客户关系管理整合过程
　　
　　把供应链管理与客户关系管理进行整合之后,得到如下的概念模型图(见图2) 

　　图2 供应链管理系统与客户关系管理系统整合概念图
　　在实施供应链管理与客户管理整合过程中主要包括以下几个方面:
　　(1)进行营销和供应链的调查。企业要了解他们客户价值的主导者、客户需求、客户关系管理过程、供应链设施和供应链管理和客户关系管理之间的连接点和切断点。
　　(2)决定一体化管理的目标。根据企业的财政目标,企业决定一体化管理的长期和短期目标,要注意供应链管理和客户关系管理存在的目的。
　　(3)分析和确认差异。这里,企业要分清分析目标和调查结果之间的差异,然后确认他们的强点和弱点。
　　(4)确切的阐述整合战略。这个阶段是非常关键的。因为在这个阶段,企业将决定怎么接近一体化管理,即决定实行方案。企业要决定他们用什么方法来追求供应链管理和客户关系管理的最优化。同时,也要考虑一体化带来的效益。
　　(5)计划初步一体化和培训。根据一体化管理战略,企业可以确定实行战略的初步计划。初步计划围绕从系统一体化到新库存计划系统,而且为了一体化管理初步的成功,培训是非常关键的要素。
　　(6)决定实施顺序。企业要重视初步一体化,而且要建立逻辑的初步一体化顺序。
　　(7)设立评估指标。这个阶段非常重要,因为这个过程影响到整个一体化过程。如果企业实行不合理的评估指标的话,投资将不能获得良好的效果。设立评估指标是一种持续的过程, 而且需要不断地改善。
　　(8)跟踪结果和修正目标。企业要按照规定的标准评价计划实施结果。这种标准或者建立在企业一体化管理目标的基础上或者是竞争者的绩效水平或者两者皆有。根据实行的结果,企业可以再建立自己的目标。
　　
　　四、小结
　　
　　供应链系统和客户关系管理系统的融合,在很大程度实现了供应链以及企业的透明化。单方面来讲,客户关系管理是专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,在这方面会更全面、更进一步。同时它的运作可以完善供应链管理流程。CRM正是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,从这个角度也是对供应链管理系统的一种提升,并实现最终效果的提高。
　　
　　参考文献:
　　[1]程刚.影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析.情报杂志,2003.39-41.
　　[2]齐佳音,李怀祖.客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J].工业工程,2002.
　　[3]邵志锋.供应链管理和客户关系管理的一体化.采购与供应管理,2007.10.
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