3．3工作满意度和沟通满意度的相关关系

　　从相关分析的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的相关关系，这和国外学者的结论相符．说明在人口个体特征方面，出租车公司员工的工作满意度和沟通满意度与国内外已有的研究结论表现虽然不完全一致，但是工作满意度和沟通满意度之间的相关关系还是存在．

　　3．4工作满意度和沟通满意度的因果关系

　　从回归分析的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的因果关系．这为管理者改进工作满意度提供了来自员工自身的理论依据，可以通过设计或改进高效的企业沟通机制提高员工的沟通满意度，进而提高工作满意度．

　　4　结束语

　　本研究取得了一些有意义的结果．首先，在出租车行业中，员工的工作满意度和沟通满意度在性别、年龄和受教育程度方面没有显著差异，这和已有结论不太一致．造成这种不一致是由于样本选取和东方文化氛围的影响．第二，对比已有研究的样本和本研究的样本发现，不同的个体特征在工作满意度和沟通满意度方面是否存在显著差异主要和样本的选取有关．第三，沟通满意度和工作满意度之间存在显著的因果关系，其重要意义在于，为企业改善工作满意度提供了一条简便的途径——改善沟通机制，提高沟通满意度．