3 大力加强企业对外经营和公共关系中的道德建设

　　3.1 树立“义利并举,以义取利”的经营理念。“义”是对社会、国家、顾客或他人的利益的尊重;“利”则是企业的利益。“义利并举”就是说既重视社会、国家、顾客利益,也要重视企业自身的利益;“以义取利”就是在为社会、国家、顾客提供优质产品和优质服务,满足他们需要的基础上,谋取企业自身的正当利益。只有讲求高尚道德,使赢利与社会道义相协调,才能树立企业的良好形象,企业才能长盛不衰。见利忘义、唯利是图的企业,其生命力总是短暂的。从经营实践看,凡经营最成功、效率最高的企业,都不是把赢利作为最终目标的企业,而是以社会服务为已任,把为社会作贡献放在第一位的企业。日本松下幸之助在谈及其之所以能立于不败之地时,强调靠的是“率直的心”,“在义在诚”;中国同仁堂药店则将“养身济世”作为经营宗旨。许多百年不衰的大企业的共同点,就是不以追求利润为唯一目标,还有超越利润的社会目标。当前,我国企业发展中的突出问题是,许多企业都把追求利益最大化作为唯一目标,为赢利甚至不择手段。这不仅会断送企业自身发展前途,而且也会危害整个社会经济的发展,应引起人们的高度重视。凡是有抱负、立足于企业长远发展的企业经营者,都应该树立“以义取利”的道德观念。

　　3.2 坚持诚信的原则。“诚”即诚实,就是真诚待客、货真价实;“信”即信用,就是恪守信义、履行合约。在社会主义市场经济条件下,企业坚持诚信的道德原则,有助于正确履行契约,维护正常的交易秩序,实现交易双方的利益追求;有助于企业树立良好形象,巩固和提高自己的市场地位,增强竞争力。视诚信为企业的生命,是成功企业的共同点之一。如北京王府井百货大楼提倡“一团火”精神,给人以“真、善、美、和、爱”;海尔集团的“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务目标。正因为如此,王府井百货大楼的服务和海尔集团的家电在国人心中享有极高的知名度和信誉。企业要做到诚信,就要树立诚信是企业的生命的伦理意识;在生产和服务中重视质量,不以假充真,不以次充好;在宣传自己的产品时要实事求是;在销售中要货真价实,不欺诈,不谋暴利;在售后服务中要真诚履行承诺,甚至为顾客提供出乎意料的良好服务。

　　3.3 坚持“顾客至上”的销售道德准则。“顾客至上”,就是企业要以顾客为服务本位,为顾客着想,以顾客的需要和意志为转移,让顾客满意,使顾客在享用到产品和服务的同时,获得方便感、满足感、被尊重感和精神愉悦感。企业之所以要坚持“顾客至上”的道德原则,这是因为,企业的存在和发展离不开消费者的信赖和消费,没有广大消费者的支持,企业就无法在市场竞争中生存;顾客是企业行为的目的,企业必须重视顾客的满意度;顾客作为市场买方的行为主体,是企业一切经济活动的度量员和裁判员。坚持“顾客至上”的道德原则,要求企业在产品的技术性能上满足顾客的需要;在产品使用上要具有简易性、安全性和可靠性;广告要实事求是,符合法规,不误导消费者,在产品价格上要公平合理,使顾客乐于接受;在交货期上要信守合约、不误日期;在售后服务上要热情周到,给顾客带来方便等等。

　　3.4 平等竞争,共存共荣。市场经济就是通过市场机制使社会资源得到优化配置的一种资源配置方式。市场竞争是市场经济运行的重要机制。平等竞争,就是要求各个享有独立法人人格的企业,遵循法律和道德规范,运用正当的手段实现自身的经济利益的竞争;共存共荣,就是说通过竞争使彼此共同经营发展和共同繁荣。竞争是市场经济运行的基本内在机制,只有企业彼此之间有竞争,才能实现优胜劣汰,推动企业发展,促进社会进步和经济繁荣。竞争是必然的,是企业不可回避的。企业要想在激烈的市场竞争中取胜,求得生存和发展,就要充分发挥自己内在的积极性和创造性,提高人才素质、科技水平和管理水平,提高自己的综合实力,从而提高劳动生产率,降低成本,这是最根本的;要以自己的优质产品、优质服务赢得消费者,扩大市场占有率;要掌握市场信息,做到知已知彼;要在增强竞争实力、提高竞争艺术的同时,采用合法和合义的竞争手段,实行平等竞争;要确认企业“法人人格”独立性,确认企业包括企业生存权、名称权、名誉权、经营秘密权、技术秘密权、专利权等在内的“法人人格”;企业还要努力扩大经营规模,增强综合竞争力。

　　4 塑造企业管理者的人格精神

　　在社会主义市场经济条件下,企业管理者的素质直接影响着企业的发展。在企业管理者的各项素质中,其人格素质是最为重要的。企业管理者的人格素质具体表现为:法人独立人格的权利意识和人格尊严;以发展企业为己任的高度责任意识和开拓创新精神;具有包括富有理想、廉洁奉公、遵守法纪、崇尚信誉、公正待人、尊重员工、坚韧不拔、锐意进取等优良道德品质。当代中国的企业管理者,不是也不应当是资本的人格化或金钱的人格化,而是以企业为本位的国家、企业、员工三者利益统一的人格化,是民族经济利益的人格化。企业管理者的人格,应是社会主义改革开放的时代精神,与中华民族的民族气质和民族特色的统一。

   企业管理者的人格素质是企业管理道德的核心。加强企业管理道德建设重点在于企业管理者的人格塑造。这是因为,一方面企业管理者是企业的法人代表,是企业管理决策者和指挥员,其素质的高低,尤其是道德品质的好坏,影响着其决策方向,直接关系着企业改革和发展的成败。没有好的品德,仅有能力,不能帮助企业,有时还会害了企业。在经济体制改革的过程中,有人提出“能人治厂”,他们不讲人的品德,并且对“能力”的理解也有偏差,结果“能人”不仅不能治好厂,而且还搞垮了企业,这是极为深刻的教训。另一方面企业经营管理者对企业的领导,是通过其影响力实现的,而其影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。非权力性影响力表现为以其优良品德为基础的人格魅力。有良好的人格魅力,经营管理者才能把职工凝聚在自己的周围,实现自己的领导意图,达到企业目标,古人说:“其身正不令而行,其身不正虽令不从”。由此可见,企业经营管理者的人格塑造是何等重要,它既关系到企业的发展,又关系到领导者权威的树立。管理者的最高境界是真善美。只要企业经营管理者追求真善美的愿望,在社会主义市场经济中自觉实践,总结提高,就一定会形成自己崇高的人格精神,从而造福企业员工,促进社会发展。