（二）引导层次
　　导游是按合同有计划进行的一种引导旅游活动，引导旅游者完成食、宿、行、游、购、娱等消费内容。一般来讲，旅游者享受和满足的程度，与导游员这种引导行为直接相关，而这主要又是通过导游员对旅游者所具有的影响力起作用的。
　　1．导游员的影响力
　　导游员对旅游者所具有的影响力是通过角色影响和自身魅力的影响两个方面来实现的。旅游团的行程计划作为旅行社同旅游者所签订的具有法律效应的一种旅游合同，对旅游者具有一定的约束力，而导游员作为该旅游计划的执行者，是旅游者的依靠对象和旅游活动的指挥者，是团队秩序的象征。因此，其角色地位赋予了导游员对旅游者也就具有某种的影响力。导游员对旅游者的影响力主要是通过自身的内在特质，凭着渊博的知识、精湛的技能、优良的个性品质和敬业精神，去深深打动游客的心，去影响游客，从而使游客心悦诚服地接受导游员的引导。这种自身魅力所产生的影响力更有强度，也就更为持久。
　　2．引导活动的三大目标
　　（1）选择旅游吸引物，提高旅游者审美感受力。
　　所谓审美感受力是指审美主体把握外部自然美形式和艺术美形式的一种能力，是获得美的享受和满足的基础。按照刺激一反映理论，旅游审美感受的获得有赖于旅游吸引物，即旅游吸引物在什么性状下才能刺激旅游者，才能使旅游者获得审美感受，从而达到物我交流的境地。
　　（2）诠释旅游吸引物，提高旅游者审美的理解力。
　　 “美是有意味的形式”，旅游者只有真正领悟到旅游吸引物中某些较为深刻的意味，旅游享受才是有品有味的。旅游审美理解力就是把握旅游吸引物背后意味的一种能力。一般来讲，旅游者的审美理解程度同导游员对旅游吸引物诠释的深浅、宽窄是相一致的。导游员除了要注意讲解的内容之外，还要考虑到讲解方法，如虚实讲解法、回答讲解法等。
　　（3）激发想象，提高旅游者审美创造力
　　就导游员来说，激发旅游者的想象有赖于制造意境。所谓制造意境，那就是所见的旅游吸引物制造一定的场景和气氛，以激发游客的想象力，从而进入到审美创造的境地。如同一部优秀的影片，它讲述的故事总会留一点空隙让观众去想象、去丰富、去填满。成功的导游活动也是如此，导游员安排的游览内容要留有余地，讲解过程中要给游客留出一定的审美“空白”，以便让游客自由舒展和自由发挥。当旅游者在导游员的引导下进入旅游审美创造状态，引导活动的意义才得以全部体现。
　　（三）调控层次
　　导游是旅游活动计划的贯彻者。为了使旅游活动达到预期目标，有时候导员又不得不对旅游团进行一番调控。调控，是导游活动的又一个境界。旅游团不是一个有着严密组织性的团体，导游员的调控措施又无法通过一种行政命令等刚性手段使游客屈从，因此，导游员对旅游团的调控方式主要是依靠劝诱调控、利益调控等柔性调控手段。劝诱是最为直接的一种调控方式。它表现为导游员通过明确的语言或行为去劝说、诱导游客的心理行为，使游客最终理解和接受导游员的建议的观念，从而与计划目标保持一致。
　　导游员在对诸如计划更改的劝诱时，一般要涉及到两类信息，一类是理性解释信息，即计划更改的原因、补偿的内容等，另一类是恐惧唤醒信息，即中止旅游计划后会受到什么样的损失。两类信息各有其利益和心理上的影响力，导游员要针对旅游者的认知能力的强弱，组织好两类信息传递强度的比例。如对认知能力强的游客趋向理性解释，即给予高传递强度的理性解释信息，反之则可给予低传递强度的恐惧唤醒信息。导游员的劝诱虽不是强制性的，但它主要是通过对游客心理内在的压力，促成游客对导游员所提出的建议的自发选择。
　　
　　参考文献
　　[1]肖洪根对旅游社会学理论体系研究的认识兼评国外旅游社会学研究动态《旅游学刊》2001年第6期，2002年第l期
　　[2]凯斯琳．琳格．庞德，《导游员职业发展动态》，东北财经大学出版社，2004年10月版
　　[3]邹树梅，《现代旅游经济学》，青岛出版社，2001年3月版