如何发挥职工的积极性，调动他们的劳动热情，是摆在每个思想政治工作者面前的一个重要议题。要达到这一目的，就要区分思想政治工作的对象心理层次，要用对症下药的方式方法深入地做思想工作。

　　从行为科学的角度上讲，职工的心理可分为先进层次、中间层次和落后层次。先进层次的心理是比较健康的，表现在行动上就是热爱企业，热爱本职工作，听从指挥，积极工作，具有这种心理的人是企业的中坚力量，是企业的生产骨干。中间层次的心理类型是中游思想，既不想当先进，也不太甘心落后，随大流。落后层次的心理是不够健康的，表现为对工作，对企业，对管理者的逆反心理。因此，这些人是我们每个企业思想政治工作者的工作重点。

　　从知识结构的角度上讲，又可分为知识层次，相对非知识层次，半知识层次。知识层次的结构属于企业的优秀层次，这些人员中从大中专院校分配来，或者从上级机关调来，或者是自学成才，他们大部分在企业的领导或技术管理岗位上。相对非知识层次人员的来源基本上属于招工、接班、临时工及文化较低的员工组成，这种类型的人文化水平不高，有自暴自弃的心理，同时也不乏勤学上进，刻苦用功的人。半知识型层次的人员介于以上二者之间，这种层次的人占企业员工的大多数，他们希望能学习和深造。

　　从责任分工的角度上讲，又可以分为决策层次，管理层次、实践层次。决策层次人员在企业里极少，主要指企业的厂长（经理）书记等，这些人的政治素质、文化素质都比较高，因而是企业管理与企业思想政治工作的领导力量。管理层次基本上是企业的中层干部，他们的业务水平比较高，政治水平也比较强。从个性心理来讲，既有管理者的自豪感，又有建功立业，勇挑重担的追求感。实践层次型主要是指企业员工，他们大者有生产第一线，而且来源、年龄、社会经历者不尽相同。因此，思想也就相对复杂，所以，把这些人的思想集中到企业的发展上，是企业管理者的责任。

　　从年龄的划分上看，大致可以分为青年人心理层次，中年人心理层次，老年人心理层次。青年人心理特征是思想相对单纯，理想主义色彩比较浓厚，自我意识极强。中年人心理特征比较成熟，政治觉悟较高，有着在本岗位争先创优的理想追求。老年人心理相对复杂，在他们身上有着许多中国工人阶级的光荣传统，又不时为现实的诸多问题所困惑，极需得到体贴、关心和帮助。

　　上面所说是企业员工中普遍存在的心理状况，这些层次是相互联系、互为存在的。而在每一个职工身上反映的情况却有不同，此一时表现这种心理，彼一时表现那种心理，这就要求思想政治工作者十分注意观察，发现员工中特殊的心理特征，力争把工作做在问题产生之前。

　　第一，要注意调查研究。调查研究是做好思想政治工作的前提。中医学讲究“望、闻、问、切”，对企业思想政治工作有借鉴意义。“望”就是观察员工的一言一行，一举一动，从中发现有代表性问题；“闻”就是注意听他们对企业、对生产、对工作、对管理者的意见和看法；“问”就是主动去接触员工，从中能反馈企业的方针、政策在工作实践中落实情况。“切”就是深入群众当中，与员工同吃同劳动，从中掌握员工准确的思想脉搏。

　　第二，要有“四心”。所谓四心就是信心、诚心、耐心、苦心。信心就是要有高度的政治觉悟和对企业思想政治工作的坚定信念，要有滴水穿石的精神。诚心就是要待人以诚，反对高高在上，以教育者的身份去同别人谈话。耐心就是要树立长远观念，把思想政治工作看成是一项长期的工作。苦心讲的是思想政治工作首先要有吃苦的精神，要以身作则，率先垂范，不但要当好先生，也要当好学生。

　　第三，要不断提高自身素质。首先要提高政治素质，要学习党的路线、方针、政策，学习中央有关文件，提高自己的政策水平和思想水平。其次要努力提高自己的业务素质，学习各种业务知识，包括心理学、教育学、行为科学等，不断提高自己的工作能力。只有这样，才能不断适应思想政治工作的需要。位于路的宾馆，星级宾馆，所以针对宾馆员工不同心理层次，我们注重做好他们的思想工作，充分调动员工的劳动积极性，让他（她）们视宾馆如家，充分做好各项工作，不断塑造宾馆良好形象，力争使服务水平再上台阶。