论文关键词：纳税服务  知识管理  知识评价  评价指标  知识权值

　　论文摘要：快速准确的知识定位是纳税服务知识使用的关键环节，故对知识评价体系的研究具有重要的意义。文中对知识评价指标及权值计算方法进行了较为详细的描述，并阐述了主题词权值及检索结果动态权值的概念与意义。

　　0引言

　　构建服务型政府是党的十七大对政府职能转变的新要求。这个要求在税务部门的具体解读就是实现税收征管工作从“重管理”向“服务+管理”的转型。加强纳税服务对构建和谐征纳关系、完善税收法制、健全税收征管体制有重要作用。纳税服务是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。

　　一套完善的纳税服务知识平台系统，作为纳税服务体系系统进行纳税服务知识、知识管理和基于知识库进行优质服务的核心支撑平台，为纳税服务工作人员提供集知识采集、知识资源整合、知识管理、知识沉淀与利用、知识搜索与挖掘、知识共享与交换等功能于一体的知识管理应用环境。为纳税服务工作人员快速解答纳税人／社会公众的咨询提供帮助；为纳税人／社会公众通过税务网站自主查询，快速获得指引、释疑等提供辅助功能。

　　知识评价体系，是知识库运行效果的评价指标集，能够准确评价知识库的运行效率，便于了解知识库运行存在的问题，促进知识管理的可持续性发展；更为重要的是，依据完善的知识评价体系，可以很好地向知识使用者提供知识的排序、知识的推荐等服务，提高知识检索的准确性。知识评价体系可以根据知识库知识的实际应用情况，动态地调整各知识的分值，从而动态地适应知识的使用环境。知识评价体系主要包含指标和权值的计算方式，本文对这二个方面进行了阐述。

　　1基于知识管理的知识评价指标

　　本部分的研究着眼于知识管理的基本要素，分析用户参与情况和知识内容质量对于知识库运行的重要意义，并结合纳税服务行业的实际应用特征，得出知识评价体系指标体系。知识管理(Knowledgemanagement，KM)：是通过管理组织中的知识，信捷职称论文写作发表网，经过创建、审核、存储、分享、使用、更新等过程，使得知识不断创新，个人与组织的知识得以永不间断的累积。基于知识管理的知识评价，使得知识的评价与知识的生命周期相衔接，不但可以更加客观全面的评估知识的价值，还能促进知识管理的完善。

　　在综合前人研究成果的基础上，结合纳税服务行业实际应用情况，本文认为整个指标体系的内容应该包括二组指标：知识库质量指标组和知识质量指标组。下文详细地描述各评价指标内容。

　　1．1知识库质量指标

　　知识库质量指标的评价对象是整个知识库，不仅仅包括知识库内容的质量，还包括知识使用者的参与知识库维护的情况。知识库质量指标包含了用户参与度指标组和知识库内容质量指标组。

　　知识库不是一个静态的知识存储仓库，知识需要动态变更完善，以此来适应知识应用环境及前提条件的变化。知识库建设的主要目的不仅仅是知识的共享及使用，还需包含知识使用者对知识的反馈，以此促进知识的更新，增强知识库的活力。用户参与度指标是衡量用户使用知识库情况及用户对知识库的促进情况的指标。

　　从单个用户角度来看主要衡量基础指标有：登陆次数、在线时长、知识使用次数、知识贡献数、知识评价数等。

　　知识库内容质量基础指标有总用户数、用户同时在线数、知识总量、知识库使用次数、知识被收藏数、知识增长数等。