2．1．1　图书馆员隐性知识，主要是指馆员在图书馆工作中和为用户提供服务时所体现出来的灵感、经验、技能、服务态度、服务质量、精神风貌、学习新知识和接受新事物的能力、灵活处理图书馆工作中出现的问题的能力及其对人生、事业的价值观和立场，馆员个人的理想愿望、知识结构、思维模式、兴趣特长、生活阅历、人际关系等。图书馆员个体拥有的隐性知识是图书馆最宝贵的财富，是图书馆的核心竞争力量。

　　2．1．2　用户隐性知识，主要是指用户在使用图书馆的各项服务中积累形成的技巧、方法、经验等，包括查找资料、了解图书馆开放时间、馆藏资源及其位置、图书馆的机构布局、图书馆的服务内容、图书馆员的工作能力及如何利用图书馆、咨询图书馆员等方面的经验。这些隐性知识对其他用户具有较好的借鉴作用，而且对图书馆开展的读者服务活动也有很好的参考作用。另外，用户隐性知识还包括那些用户没有明确表达出来或难以表达的对图书馆的发展有用的意见或建议等。因此，图书馆应想方设法搜集用户的隐性知识，并进行有效的管理。从而为用户提供更好的服务。

　　2．2　图书馆部门拥有的隐性知识

　　图书馆中的每一个部门中的个体由于彼此紧密互动和直接沟通，经过长期的模仿学习、感悟和领会，形成了许多彼此心领神会却不可言传的知识，主要表现为各部门所掌握的技能、操作过程，部门各岗位上约定俗成的工作方式、方法，部门成员的默契合作和沟通协调能力，以及他们长期以来通过相互交流和协作所形成的共识等，同时还包括部门主任在工作中处理问题的经验教训等。部门拥有的隐性知识既不能脱离部门中各个成员的隐性知识而独立存在．但又不是成员隐性知识的简单叠加，而是对成员和部门从内部获得的各种隐性知识有效转化、整合而形成的。

　　2．3　图书馆整体拥有的隐性知识

　　图书馆整体隐性知识不能脱离馆员个体或部门的隐性知识而独立存在，它是以馆员个体和部门的隐性知识为基础，但又不是它们的简单相加，它必须具有个体或部门所无法具有的知识特质。图书馆整体隐性知识是指图书馆在长期的建设和发展实践中摸索、积累起来的共同的经验和知识。包括办馆思想、办事原则、价值体系、图书馆的形象、图书馆文化、图书馆机制和图书馆惯例。还包括图书馆对内外环境及事件的应对能力和协凋能力，图书馆对外服务的整体水平、信誉及服务态度。图书馆内部的亲和力与凝聚力以及体现在图书馆全体工作人员思想和行动中的共同工作理念、道德信仰和精神风貌等。这些都是难以清晰说明，却发挥着重要作用的知识。

　　3　图书馆隐性知识管理的策略

　　隐性知识管理是领导者通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍，创造一定的条件与环境，促进隐性知识的流动与转化，实现隐性知识显性化。当前尤其要加强以下几个问题的研究。

　　3．1　以人为本的管理理念

　　在管理理念上．必须从传统的“以书为本”转化为“以人为本”。隐性知识的载体是人，人是生产力中最活跃、最能动的要素，计划要人去制订实施，技术要靠人去开发，知识要靠人去传授，所以对隐性知识的管理就是对人的管理，是知识管理的核心内容。在以人为本管理理念指导下，以严密的组织制度，宽松的学习环境。公开透明的管理，公平正确的评价为基础，在全馆员工之间建立一种相互平等、信任、尊重、团结、和谐的人际关系，营造一个以人为本，鼓励知识交流、共享和创新的主导型图书馆精神和图书馆文化。通过对馆员的关心关怀影响馆员的心理活动，从内心深处来激发馆员的内在潜力、主动性和创造性，促使馆员自觉自愿地不断进行知识创新，并将自己的知识、思想、智慧等奉献给图书馆事业，为图书馆隐性知识交流与共享提供了平台，才能真正实现隐性知识管理的预期目标。