摘要:经济全球化发展的今天,质量的竞争己经从企业之间巧展到供应链之间。企业要想获得可持续的发展,传统的封闭性"纵向一体化"方式需要进行转变,"橫向一体化"成为企业的必然选择。随着质量管理和供应链管理研究的逐步深入,将两者相结合,并聚焦于供应链质量管理,成为学术界、企业界共同关注的研究话题。许多学者从各个不同的角度对其进行了探讨。但是目前研究的成果多是仁者见仁,智者见智,没有形成普遍认可的系统分析方法和理论体系。在此背景下,本文围绕"供应链质量管理——供应链动态能力一一企业质量续效"这一基本研究命题,综合运用文献研究、扎根方法、问卷调研、窠例分析等一系列研究方法W及和AMO等数理统计工具,在融合质量管理理论、供应链理论、动态能力理论与权变理论基础上,从五个方面展开研究,明晰了供泣链质量管理、供应链动态能力及质量绩效王者之间的作用机理,形成了主要研究结论。结论一,供应链动态能力的维度构念包括供应链学习能力、供应链协调能力和供应链重构能力。本文采用扎根理论的规范研究方法,通过对高新技术企业进行调研和访谈,并基于开放式编码、主轴编码和选择性编码,探索性地从原始资料中,抽取出供应链动态能力的特征要素,最后发现供应链动态能力包含供应链学习能力、协调能为和重构能力兰个维度。在扎根研究成果的基础上,通过因子分析进行检验,结果表明,供应链动态能力兰维度具有良好的信度与效度。本研究通过对供应链动葱能力这一构念的探索与开发,明晰了该构思的核八'内涵与维度结构,巧展并深化了对动态能力概念的认识,为探索供应链质量管理作用于质量绩效的中介作用,奠定了研究基础。结论二,供应链质量管理能够正向促进企业质量绩效,而供应链动态能力在两者之间具有中介作用。在本研究中,首先厘清了本上情境下供应链质量管理对质量绩效的作用路径。结构方程建模分析发现,供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与和顾客导向对于企业产品和过程质量绩效具有显著的正向促进作用,并且供应链质量管理协同要素中的持续改进对于企业产品和过程质量绩效具有显著的正向促进作用,而信息共享、供应商关系对于企业过程质量绩效具有显著的正向促进作用,对企业产品质量绩效的积极影响没有得到支持。总体上,供应链质量管理要素对质量绩效的正向作用得到支持。另外,研究指出,供应链质量管理基础要素与协同要素存在交互作用,并且对于质量绩效有着正向影响作用。其次,研究了供应链质量管理、供应链动态能力和质量绩效的内在作用机制。本文通过大样本数据调研,并运用结构方程分析后发现,供应链学习能为、协调能力在供应链质量管理影响产品质量和过程质量绩效中发挥中介作用,而供应链重构能力在供应链质量管理影响产品质量绩效和过程质量绩效的中介作用没有得到证实。结论兰,供应链质量管理对企业质量绩效的作用关系受到环境动患性和组织结构有机性的调节。多元层级回归分析结果表明:
      第一,在供应链环境下,环境动态性能够显著增强供应链质量管理基础要素中的领导支持和顾客导向对质量绩效的正向影响,但对全员参与和质量绩效关系的影响并不显著环境动态性对于供应链质量管理访同要素中的持续改进与质量绩效关系起到负向调节作用,但是对于供应链质量管理协同要素中的信息共享、供应商关系和质量绩效的影响并不显著
      第二,在供应链环境下,组织结构有机性能够显著增强供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与、顾客导向对质量绩效的正向影响同时,组巧结构有机性正向调节供应链质量管理访同要素中的信息共享、持续改进与质量绩效的关系,但是对于供应链质量管理协同要素中的供应商关系和质量绩效的影响并不显著。综上,本文W现实问题和理论驱动为背景,深入剖析了供应链质量管理、供应链动态能力与质量绩效的作用关系,取得了一定的理论成果,其创新点主要有W下兰个方面:(1)基于扎根理论,探索并开发了供应链动态能力的概念构思、结构表征W及测量量表。这不但是对一般动态能力理论的传承,也是对动态能力在供苗链环境下进行巧究的拓展,丰富并推动了企业动态能力理论。(2)基于动态能力理论,探明并解析了供应链质量管理对企业质量绩效的内在作用机制,提出了"供应链质量管理一一供应链动态能力一一企业质量绩效"的IO模型,为供位链质量管理等理论的发展提供了理论参考和实践借鉴。基于权变理论,明晰并深化了供应链质量管理对质量绩效的权变影响,提出了内外部双重情景视角下的供应链质量管里作用于质量绩效的影响机制模型,从而回答了"在何种情境下供应链质量管理对质量绩效的影响呈现变异表现"这一基本问题,全面阐释了供应链质量管理影响企业质量绩效的过程机理。总之,本文的研究架起了供应链理论、质量管理理论、动态能力理论与权变理论之间联系的桥梁,对相关理论研究进行了拓展与深化,具有一定的理论前沿探索性和现实问题针对性。
      关键词:供应链质量管理供应链动态能力质量绩效环境动态性组织结构有机性

    学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果,也不包含为获得浙江大学或其他教育化构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名签字日期:7W-《年月^日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解浙江大学有权保留并向国家有关部或机构送交本论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江大学可心式将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播,可W采用影.?印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学拉论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名A导师签名签字日期年^月日?签字日期/年〇月心日.致谢数年的博±求学生涯巧将结束,回头看看这几年走过的路,感慨颇多。这几年既有求学探索中的迷茫,也有克服种种困难的欣喜既是自己刻苦攻读的缩影,也是自己不断进步的写照。在论文写作过程中,自己阅读了中外大量文献,一次次对研究问题进行凝练和聚焦,为了对研究内容论述的更加全面、深入和透彻,曾反复多次和导师熊伟教授W及质量团队的成员进行探讨为了得到一手数据,不论在炎热的夏天,还是湿冷的冬天,自己都亲自去企业进行数据采集。现在想来,曾经认为很痛苦很无聊的一段求学生涯,已然成为一段美好的幸福记忆。虽然博击生活即将结束,但学海无涯,奋斗不止!这里我真诚的向所有帮助和关成'过我的人致W最深的谢意!首先,我要感谢我的导师熊伟教授!在您的悉指导下,从论义撰写到课题申请,从理论积累到企业实践,都有很大的提升尤其在论文写作上,得到了您所主持的国家重大社科基金的支持O2amZD206),在研究框架构建和研究路线设计上,凝聚着您的大量々血,您治学严谨的态度W及为人师表的情操,使我深受感动,您略带幽默而富有洞见的观点,使我受益匪巧,衷瓜向黛老师表巧谢意!其次,我要感谢浙大管院的多位老师,您们的学识、人品、师德,都给我深巧的影响,包括许庆瑞老师、吴晓波老师、王重鸣老师、马庆国老师、张钢老师、魏江老师、宝贡敏老师、谢小云老师、周帆老师、颜壬梅老师、周伟华老师、黄祖辉老师、钱文荣老师、刘南老师、陈化东老师、王端化老师等等,同时感谢答辩时候的各位老师,如郭斌老师、汪蕾老师等,尤其感谢陈学军老师、陈凌老师、邻爱其老师、霍宝锋老师和胡介巧老师,您们在论文开题和研究设计、W及为人处世和严谨治学方面,给我了我很大的帮助和启示,十分感谢您们!当然,需要感谢的老师还有很多,包括教学办的各位老师,在此不一一列举,但感谢和祝福您们的A愿是一致的、永恒的!再次,我要感谢浙大质量团队的兄弟姐妹,包括余绍忠、张群祥、奉小巧^乂及师弟师妹等。一起出差,一起调研,一起探讨论文思路,一起撰写企业报告,苦中作乐,风雨无阻,巧互学习,共同进步,和您们相处的日子是我浙大博击求学非常充实的日子!还要谢谢博±班的全体同学,一个温暖的集体带给了我一个I浙江大学巧±学位论文?致谢温暖的回忆!另外,还要深深感谢帮助我调研并取得数据的多家相关企业,正是您们的热情帮助,才使得我能够顺利获得一手数据并完成毕业论文!最后,要深深感谢我的父母!父母无私的爱给了我博击求学的无尽动力,求学在外,父母一次一次叮巧和嘱咐我照顾好自己的温暖话语,仍响彻耳畔,父母对我学业的鼓励和关成、,让出生于书香之家的我感到满满的幸福。另外,我也要深深感谢我的兄长!我和兄长同时在读博击,每次针对博去学业的探讨W及讨论之后的收获,化我在读博+期间的单调生活充满了浓浓的兄弟情谊。还有我的姐姐,在巧读书期间,多次替我向父母尽孝,让我能够安A、读书,谢谢您们!最后我要深深感谢我的妻子,正是妻子的善解人意,使我在面对困难和取得些许成绩1绪论在本章中,首先根据相关背景(包括现实背景和理论背景),提出了研究的4个主要问题,同时根据研究需要,对供应链质量管理、供应链动态能为、企业质量绩效、环境动态性和组织结构有机性等概念进行了界定。然后介绍了本文的巧究路线、研究方法,W及研究内容,最后阐述了本文巧究的创新之处。##分页标题#e#
      1.1研究背景
      1.1.1现实背景(1)供应链质量管埋相关问題频发,给社会和企业造成巨大损失案例1:KFC的"苏丹结"卒件事件回放:"苏丹红"事件曾使知名的肯德基公司陷入尴尬的公关危机之中。3月15日,媒体报道肯德基的产品:"新奥尔良烤翅"、"烤鸡堡"含有"苏丹红"这让肯德基异常紧张。3月16日一早,肯德基通知所有口店,
      第一,停止销售"新奥尔良烤翅"和"烤鸡堡"
      第二,回收处理所有污染的原料等第王,追究供应商的相关责任。然而,这个问题尚未结宋,肯德基自家的北京产品所使用的"辣化泡粉"原料,又被发现含有"苏丹红"(刘静,2011)。事件分析:作为全球知名品牌的餐饮连锁企业,肯德基由于其经营业务涉及到产品的设计、生产、销售、回收等各个环节,同时参与供应链的节点企业相对较多,使得肯德基供应链质量问题变得较为复杂,同时如果在供应链环节上出现信息缺失,协调不一W及管理混乱,将会使本来就舱弱的供应链,变的更加难于管理,供应链任何环节出现的问题将会出现放大效应,导致供应链质量管理的整体失控,给企业造成极大损失(Wier,2015赵建华,胡悦王,2015)。案例2:丰田的"召回口"事件事件回放:我国2004年开始实施汽车召回制度,2009年8月25日,丰旧在华的两家合资企业,即广汽丰旧和一汽丰田巧车,成为召回汽车数量最大的广商,涉及的汽车数量化688,314辆,包括凯美瑞、卡罗拉、威驰、雅力去等多款轿车。这是因为丰田气车零部件存在一定的缺陷,造成了消费者的投诉(刘静,2011)。I浙江大学博去学位论文?^事件分析:丰田汽车的召回口事件,让人们W新的眼光重新审视其卓越的管理模式,包括精益生产W及敏捷供应链。丰田公司这次大面积召回汽车的事件,究其原因,在于其供应链质量管理存在较多的漏洞,也反应了公司供应链环节的脱节和舱弱。丰西经过调查指出,其供应商一一美国CT公司生产的加速器脚踏扳存在质量问题,造成了汽车行驶安全。与此说法不同的是,有专家指出,日本企业为了技术保密,国内工厂、海外工广a及访作厂所使用的技术标准口径不一,在国内的工广采用了较其他工厂相对较高的技术版本。理论表明,供应链质量管理,非常注重标准的统一性、管理的协调性,而在全球化同一个链条上采用不同的测量和监督尺度,加大了供应链质量出现问题的概率。分析上述案例,不管是在餐饮行业还是制造行业,可W看出供应链都存在质量安全问题,导致企业质量绩效受到极大影响,给企业造成了不可弥补的损失。所W,在竞争异常激烈的背景下,研究供应链质量管埋的作用机制显得意义非凡(景平,2009Wier,TaamLeog,2015杨婷,龙子泉,2015)。(2)供应链质量管理成为企业价值增值的一种有效手段在经济全琼化背景下,企业竞争更加激烈,各种风险迭出不穷,企业的发展也是在应对风险和提升质量水平中艰难前进(温德成,2012)。供应链质量管理的出现,为企业提供了合作竞争的新思维(陈瑞义等,2015)。在供应链网络化的今天,企业如何通过与供应链节点企业的良好协作,共同降低供拉链运营成本,提升企业质量水平,对于企业把握市场主动权,获得较高收益,都是十分有利的,也是迫在眉睫需要解决的企业管理课题(王,2010Huo,2012,2013霍宝锋,2015)。上个世纪90年代W来,供应链管理及其相关理论逐渐成为研究的热点,但是对于在整个供应链上进行质量管理的研究却一直不多,相对比较滞后。Huo(2014)等人指出,针对供应链上的质量问题其实一直没有引起足够重视,尚没有丰富的理论成果来指导实践,因此也影响了企业的发展和它的经营绩效同时,在供应链质量管理方面的经验性研究也是比较缺乏。熊伟(2014)总结到,传统的质量管理总是关注企业内部质量绩效,对于供应链上的质量通常保持着狹又的理解,只是将供位商原材料的供给和库巧作为关注重点。供应链管理的本质是通过跨企业之间的合作,形巧一种上游与下游的供需关系,从而提升其协同效应(陈剑,2002lome,aulrajamchuet?,2014许可,何极,王瑞,2015)。同时,任何一个环节的质量问题,化将不同程度的影响到其他各个业务来往企业(李永飞,苏秦,郑请,2015杨婷,龙子泉,2015)。因此,供拉链质量管理才显的比较复杂。供拉链上的质量因素是存在于企业的一系列流程中的,而这些流程也决定了企业经营的效率和效果。对于供应链质量管理,由于其管理复杂性,同时涉及的对象企业较多,因此质量的控制和协调难度非常大,给企业实际运作造成了很大的困难(赵建华,胡化王,2015成龙,文风,2015)。国外学者DoaldJ.ower在2002年曾指出,供应链成员企业应该高度重视质量方面的巧作和交流,同时他认为应该强化核记企业在供应链质量管理中的领导地位,使得核成企业能够在各个环节做到适时监督和检验,为供应链上的企业确定共同质量指标等。供应链质量管理是供应链与质量交叉的研究课题,其融合了供应链和质量管理特点,它们两者之间的关系是相辅相成的(霍宝锋,2015)。在供廬链质量管理中,既要发挥供应链管理本身的协同效应,也要注重质量管理的诸多优点。在企业发展过程中,质量是企业立足根本,提高企业质量水平化是供应链管理的目标之一。供应链涉及的范围非常广泛,从供应商的选择、评价W及到最终客户的需求??满足,整个链条都贯彻了质量管理的思想(成龙,文风,2015)。只有对合作企业建立良好的交流平台和沟通渠道,使得节点企业能够相互信任,才能对每个环节进行统一的质量保证,这也是建立高效供应链的基础(Wier,TaamLeog,2015)。供应链强调从整体的视角进行全面的优化与控制,质量管理在供应链中需要进行协同管理,从而使得质量管理的功能和范畴能够在供应链的情境下得W延伸和发挥(霍宝锋,2015)。通过W上分析,基于供应链的企业质量管理应该包括双重含义:
      第一,钉对供应链的整个过程,进行系统的质量管理
      第二,供应链上的全体成员共同参与到质量管理中来。当然,质量管理在供应链中的应用,需要信怠系统的支撑,从而使得各个成员企业能够就质量问题形成高效沟通的渠道,在全面质量管理的基础上,能够控制产品质量和服务质量,实现零库存、零缺陷的精细供应链的目的(李培敬,2007)。目前,市场的竞争已经从企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争,基于竞争能力的巧量因素由整条供应链来共同保证。供应链质量管理理论的提出,为企业实现化值增值和形成核/公竞争能力提供了参考和借鉴(霍宝锋,2015)。供应链质量管理特别强调协同和优化,即在供应链成员企业内部质量管理的基础上,全面有效地对供应链范围的质量进行统一化管理,降低各个企业分散化质量管理造成的差异,提升顾客的满意度和忠诚度(吴绮,许统邦,2001庄冀,2013白世贞,姜曼,2013)。(3)供应链动态能力受到越来越多的关注随着外界环境的动态变化,一些新的发展形势给企业带来了很大挑战(Ared,2013),如知识更新的速度进一步加快,新技术层出不穷,产业和生命周期进一步缩短。在这种快速变化的今天,尤其在供应链情景下,企业仅仅依靠资源获取竞争优势己不复存在,尤其是企业在经历静态到动态过度的阶段,所巧成的核/心能为将会成为企业未来发展的極楷,也就是学者所提到的"核成、刚性"(Vo化erda,1998)。然而,不确定的环境也会为企业带来超越竞争对手的机遇(张春华,2006吴航,2015),这就需要企业具备识别环境变化并能够迅速整合资源、流程的能力,这种能为很多企业并不具备,也可能企业并没有意识到自己拥有这种能力。在1997年,学者Teeceetal.提出了动态能力的概念,他将这种能力描述为企业快速适应环境变化、迅速整合和重构新的资源和能为的能为。然而,尽管提升企业动态能力对于企业发展来说非常重要,也非常紧迫,而企业想耍拥有这种能力,并非一朝一夕的事情,甚至许多企业也不具备拥有这种能力的基础条件。因此,明晰企业动态能为的产生机制,并研究其演变规律,对于培亩与提升企业未来的竞争能力来说具有重要意义(程跃,2010马鸿佳,侯美玲,2015)。知识经济的时代,伴随着网络化和供泣链横向一体化的发展,企业供应链动态能力,成为企业在激烈竞争中的一种利器(Caiato,2013)。在目前,企业竞争优势的来源己经从巧部资源与能力的范畴向外延伸,企业的边界变得扩大化,知识联盟、战略联盟、供应链联盟等方式的出现(邓波,2009),使得企业一方面要在其内部巧取、培育和提升其整合资源的能力,还要积极与外部建立有效的关系,将外部资源内部化,构建企业的动态能力。诸如海尔集团、凡客诚品等例子都说明了建立供应链动态能力提升企业可持续发展优势的重要作用。
      1.1.2涅论背景(1)作为交又学科的供应链质量管理成为学者积极研究的课题-I浙江大学博主学位论文?^供应链质量管理(简写为CQM',ulyChaiQualityMaagemet)是质量管理在供应链中的拓展,对它的研究始于20世纪90年代。进入21世纪之后,相关巧究进入了快速发展时期。相较企业内部质量管理,供应链质量管理强调供应链条上成员企业的质量管理协同能力,从而提升质量有效性(ReyierDJ,TaieroC.,1995HiehCC,LiuYt,2010)。国外一些期刊针对供应链质量管理进行了专题研究,其中IteratioalJouralofroductioEcoomic(IJE),JouralofOeratioMaagemet(JOM)杂志,为了大力宣传供应链质量管理的理念及促进其理论发展,分别在2005年和2008年特别推出了相关研究的特刊。1)IJE供应链质量管理恃刊在该本杂志中,许多学者从各个角度对供应链质量管理进行了研究,这些巧究涵盖的范围比较广运,诸如其内涵界定,前置影响因素、W及供应商管理、,!:CQM与企业绩效的关系等。具体来讲,如HauL.Lee(2005)在研究中提出,通过将全面质量管理(TQM)运用到供应链中,从而W低成本运作,实现高的质量绩效。在将TQM应用到供应链过程中时,需要将其方法和规则进行一定巧变通,使得TQM能够有效运用到供应链管理的各个环节,提升对供应链安全的管理能力。riaFye,ChrVo和edde日rca##分页标题#e#(2005)对供应链的维度进行了多维度划分和测量,并对影响质量的供应链要素进行了操讨。Ram.(2005)基于供应链视角,给出了购买者与供应商之间的关系模型,并通过这个模型测试两者之间的联盟关系,提出了柜应策略。RoioCJ和Ma化otraMK(2005)提出了供应链质量管理的概念,并分析了供应链质量管里在学术LX及企业实践的应用与发展。Lai,Cheg和Yeug(2005)主要巧究了供应链中供应商管理,并且对供应商承诺影响产品质量进行了实证巧究,认为前者对后者有着积极的正向作用。Mehdi,Doa和ietock(2005)进行了窠例分析,W国际医疗制造商作为研究对象,就逆向物流、供应链效应、企业贏利能为的关系进行了实证分析,研究表明,逆向物流对于供应链效应、企业贏利能为有着正向积极作用。学者ChihoLi和Chow(2005)对台湾和香潜的企业进行了调研,结果表明,供应商参与策略与供应链质量管理有着紧密的联系,并且两者均对市场结果和顾客满’注:本文11下将狂常巧到CQM巧表巧应巧晴量菅理,巧化说巧浙江大学巧±学位论义?牲意度产生显著的影响。GeraldReier(2005)运用仿真和系统动态模型对供应链流程进行了评估和分析,提出供应链流程应该W顾客导向为原则。2)JOM供应链质量管理恃刊.ThomaFoterJr.(2008)对供应链质量管理进行了概念阐释,认为供应链质量管理(CQM)是一种系统化的管理方式,通过联接上游供应商和下游顾客,对它们的质量管理进行统一协调,从而促进企业质量绩效的提升。在文中,作者指出,目前对于供应链质量管理的理论体系尚不完整,并给出了未来研究的8个方面:
      第一是,建立研究摸型与整体框架
      第二是,就供应链质量管理的理论基础进行梳理第是,建立供应链质量管理的系统性理论
      第四主要是从实践的角度来研究供应链质量管理,提出其在实践中应采用的策略与改进路径
      第五是,如何保证供应链的产品和服务质量
      第六是,供应链质量管理的控制方法第韦是,供应链质量管理的表现如何
      第八是,供应链的服务策略。Roertroufe和imeCurkovic(2008)在其研究中,应用了米尔斯?斯诺摸型来分析质量保证体系和供应链管理的结合作用,并通过实例进行了深入探讨和佐证。HaleKayak和Hartky(2008)为了分析质量管理方法在供应链上下游企业中的应用,开发了一个结构平等模型,通过研究发现,源头的供应商对供应链绩效具有重要影响。供应商原材料的质量影响着企业库存安全W及下游企业的产品质量。AjayDa,Mark,Michael,etal.(2008)主要研究了供应链企业的工厂安全对于质量的影响作用。Ady和Yeug(2008)主要采用比较的研究方法,首先就供应链之间的差异化进行了深入分析其次,他认为战略供应链、质量管理系统存在交互作用并对供应链竞争力产生影响,并研究了其影响程度的大小。Roger,Kevi,Charle,etal.(2008)对全面质量管理(TQM)和六西格巧质量管理进行了对比分析,指出六西格玛质量管理是一种狙织化的应用方法,它并非是一种工具、技术和哲学,应该将六西格玛质量管理作为一种战略工具进行运用。通过这些权威杂志W及特刊论文的出版,供应链质量管理理论得到了积极地传播,化给研究者搭建了探讨供应链质量管理的学术平台。(2)供值链质量管理对企业质量绩效的内在机制尚存争议质量管理作为管理学的一个重要学科分支,己经形成了系统的理论和研究方法,同时质量管理为基础,与其他理论的敲合应用和巧究业已成为学者研究的6浙江大学博±学位论文?竺热点(Huo,2014霍宝锋,2015)。谭狄溪、张群祥(2011)为了巧究质量管理的文章,W刊载质量管理方向的国际大期刊为例,收集了从1999年到2008年10年间关于质量管理的文章,共计102篇。在对这些文章研究时,将质量管理领域的研究方法分为6种类型。经统计发现,其中质量管理巧域基本规范的实证巧究为主,占据了58篇,模型优化方法也较为主流,占据了23篇。同时,将102篇与质量管理紧密联系的文章进行了10种质量主题分类,其中质量管理实践(QM)所占篇数较多,共计35篇,而针对供应链质量管理(CQM)的研究非常少见,仅占7篇。此化,在己有的供应链质量管理的研究成果中,学者巧究的结论存在差异性,部分学者认为供应链质量管理对于质量绩效有积极的作用(Tracey,1998Kaa,1998姜鹏,苏秦,2013)。Kuei和Madu(2001)通过研究发现,供应链质量管理中的一些要素,如过程管理、烘应商选择、统计方法的培训等,对企业的组织绩效会产生积极影响。ChihoLi(2005)等人W我国台湾和香港的企业为例,提出企业质量管理和供应商的选择、参与和管理具有高度相关性,并且质量管理对于企业绩效存在显著影响。而另一部分持相反观点的学者认为,供应链质量管理要素并不是都对质量绩效有积极作用(lateramarver,1998KimamMarouge,1999Adero等,1999rajogoamohal,2001)。此外,张玉林(2004)、蔡淑琴和梁静(2007)指出在需求信息不确定情况下,供应链质量管理中的信息共享并不总是对整个系统有益。信息共享也会产生负面影响引起了学者的高度关注。总之,供应链质量管理对企业质量绩效的内在机制尚存争议,因此,巧极探究供应链质量管理的发展机理及其对质量绩效的影响,具有十分重要的意义(陈新平,2012尹懿,2015)。一方面可W廓清理论分歧,另一方面可W为企业提供借鉴,提升供应链质量管理在现实中的位用价值,这也是本文进行研究的初衷。(3)动态能力成为解开供应链质虽管理中"质量黑箱"的巧入点动态能为理论一经提出,便在战略管理领域中得到了巧速发展(吴晓波,2006)。动态能力既是对资源基础理论和核成能力理论的继承,化是在它们基础之上的发展(Teece,1997Eiehardt,2000)。动态能力理论(DyamicCa^Uitieerective,DC)的观点是:企业的成长是企业获取与提升能力的过程。在瞬息万变的市场中,企业要想得到生存机会,就必须培育核吃、能力,形成竞争优势7浙江大学巧主学位论文?^(冯海龙,焦豪,2007冯海龙,2008)。动荡的市场环境,使得企业在具备内部资源和能力的基础上,必须具有较强的柔性和权变能力(汪应洛,1998袭代华,陈荣秋,1999),能够根据环境变化,实时进行资源(包括知识资源)的学习、整合、重构、释放的各种能力,从而与快速变化的市场环境相匹配(谢卫结,2010)。企业要想获得持续性的竞争优势和"熊彼特租金",提高企业绩效水平,就要不断的创新,打破现有的市场竞争态势(Weerawardea,2014)。在供应链环境下,企业动态能力的相关理论可W推演到供应链管理中(刘嘉,2006)。企业在成长过程中,知识成为企业核成、能力培育和提升的主要来源,通过知识的学习、消化、巧收和实践应用,提升其适应外界动态变化的战略能力。通过这种持续学习,并和供应链环境下的合作企业进行沟通和匹配的过程,使得企业能够克服路径依赖,获得供应链柔性能力和敏捷性能力,使其在竞争中保持战略优势(孔庆善,这庆利,2007Huo,WagamZhao,2014Wi化TaamLeog,2015)。因此,动态能力理论可W被供应链管理所借鉴,诸如核能力理论、创新理论、组织学习理论W及知识管理理论等。同时,外部环境的变化,加剧了企业之间的竞争,单纯依靠企业力量占据市场的主动地位已经显的比较有限,企业之间的竞争己经演变為供应链的竞争。企业绩效的影响因素更多的体现为供应链企业之间合作的层次水平、化作深度等(FoterT.,2008)。质量管理作为企业竞争的手段,在供应链环境下,需要进行新的整合和分析,质量管理的有效运用显著影响供应链整体绩效和单一企业绩效(RoioCJ,Ma化otraMK.,2005Mellat-aratM.,2013)。供应链中的企业作为独立决策和经营的主体,在供应链环境下,既要对企业内部质量管理活动进行有效控制,又要和供应链上其他企业的质量活动进行匹配,这就造成了供应链链条W及网络上的质量管理活动变得比较复杂,如何协调和管理供店链上的诸多质量活动,成为供应链质量管理重点关注的内容。而传统质量管理方法、质量控制与质量措施极少关注供应链上下游质量管理活动之间的动态互动,相较供应链质量管理,显得比较封闭和简单(RoioCJ,MalhotraMK.,2005Huo,2014)。另外,供应链质量管理的巧究尚不成熟,理论仍显单薄,关于其质量控制的方法、协同手段W及具体实施工具等尚不具备(KayakH,HartkyJL.,2008HiehCC,LiuYT.,2010Zeg’Jig'etal.,2013)。这些都为供应链质量管理带8浙江大学巧±学位论文?^来了困难,如何通过供应链质量管理提升企业质量绩效也为学者提出了新的研究课题。动态能力在供应链中的拓展和所展现的优越性,为研究供应链质量管理影响企业质量绩效W及演变过程等提供了可W探索的新思路(ZhuQ,CordeiroJamarkiJ.,2013)。因此,本文借鉴企业的动态能力理论,并将其推演到供应链的情境下进行研究,在借助扎根理论和结构方程模型基础上,构建供应链动态能力的核维度。同时借助供应链动态能力,环境动态化W及组织结构有机性理论来分析供应链质量管理对企业质量绩效的作用机制及权变影响等。##分页标题#e#
      1.2问题提出和巧究视角切入供应链节点企业有的取得了良好的质量绩效,有的却出现质量绩效的停滞和倒退,甚至影响了企业的发展。这些现象表明,即使是同一供应链网洛中的企业,由于没有把控好影响其发展的关鍵供泣链质量营理要素,从而使得企业的质量绩?V:效出现了差异,甚至影响了企业的生存(霍红,旧娜,2013陈敬贤,2013Wier,TaamLeog,2015)。因此,探究供应链质量管理对质量绩效的影响路径具有积极的现实意义和理论价值(熊伟,2012)。然而,通过梳理己有文献,很少能找到相关的论述,即使发现了一些相关的巧究和结论,也多是总结化的,对?。其进行的大样本实证研究比较少见,加之研究结论的分歧,造成这些研究成果成?,..为"该理论堆积的碎片"化akhal,aiamMohamed,2006),这种分歧性结论无法实现学术意义上的收敛和统一,对于企业实践的指导意义也十分有限(张群祥,2012)。而且,这种碎片化的理论观点,无法为研究者展现一幅完整的理论图景,影响了该理论的发展。此外,对于企业保持可持续竞争优势的动态能力埋论已被较多学者所证实,结合供应链管理动态性和复杂性的特点,那么动态能力理论是否可L乂巧展到供应链中尼?它对于供皮链质量管理和质量绩效的关系有什么样的影响呢?这些都为接下来的研究带来了有价值的思考。基于此,本文通过探索性案例,建立相关研究框架,通过大样本企业调研数据来系统研究本上企业供应链质量管理对于企业质量绩效的影。向,并借助动态能力理论,来分析它们之间的作用机理,这对于供应链质量管理理论的发展W及指导企业在供应链环境下提升其动态能力,并保持可持续的质量竞争优势具有巧极意义,同时也显得比较迫切。另外,在企业管理研究中,权变理论和组织情景理论认为,情境是组织理论概化的重要约来,不同的情景将影响研究结论的适用性(Majchrzak,JarveaaamHollighead,2007)。因此,探究供应链质量管理对质量绩效的影响机制时,需要对其情境性因素进行界定(Wiegarteamagell,2012),这样才能保证巧究结论的信度和效度,使得研究结论具有较强的说服力和解释为。因此,为深入探究供应链质量管理影响企业质量绩效的机理,必须基于权变视角识别影响两者关系的情境因素和边界条件(Alfalla,MariamMedia,2015)。从大环境来看,当前我国已经将质量战略提升到了国家层面,各个省市也在积极进行政府质量奖的实施和评定(程虹,2009张群祥,2012李玲,陈晓,温德成,2015)。W全面质量管理为基础的卓越绩效模式在企业中得到了广泛的传播和应用(Lau,ZhaoamXiao,2004荆宁宁,2007)。这些都为本文研究提供了丰富的企业素材和实践窠例。同时,基于本止化的研究,能够更加全面考察我国企业供应链质量管理与企业质量绩效的关系W及内在作用机制,对于提升本上化企业的质量竞争能力将不无禪益,也为理论学者提供可W借鉴的研究成果。基于W上分析,在研究"供应链质量管理影响企业质量绩效存在差异"这样一个课题时,需要对供应链本身进行系统的梳理和解析,包括其资源整合、知识管理、核记能力重构等(A1知la-Luque,Mari-GarciaamMedia-Loez,2015),而这些将涉及到动态能力在供应链中的应用,同时也涉及到质量管理在供应链中的巧展。本研究遵循"供应链质量管理——供应链动宏能力一一企业质量绩效"的研究思路,综合运用定量和定性等多种方法,如扎根技术、AMO、等,按照逻辑的逐次递进来探究W下几个主耍研究问题。问題1——供应链动态能力巧构念和维度如何表征?问题1的提出与研究,主要体现在论文的      第四章(研究一)中。因为本文主要从供应链动患能力的视角来研究供应链质量管理(CQM)作用于质量绩效(Q)的作用机制,而供应链动态能力是CQM和Q的关键中介变量,因此厘清其含义和维度构成具有重要的作用。在本研究中,重点分析供应链动态能力的含义、维度构成和量表开发。这些对于后面的研究起到基础性的作用。尤其是量表开发,直接影响到后面调研和数据分析的有效性。目前,供应链动态能力尚未有系统的理论和成熟量表,虽然针对企业个体的动态能力理论体系相对比较成10浙江大学博±学位论文?^熟,对其概念W及结构要素都有所研究,但是对它的分析仅仅限于个体企业的研究边界,将其进行情景化的拓展是否合适,仍需要进行新的探索。正如学者们指出的,在研究企业管理问题时,如果没有明确的概念界定和适用情景的限制,其研究结论将大打折扣,甚至错误。本文是基于供应链特定情景下来探讨动态能为。由此,通过采用扎根理论(GroudedTheory),1^^高新技术企业为样本,通过半结构化访误和焦点小姐深度探讨,采集企业的原始资料。并在此基础上,归纳出核构思,抽取供应链动态能力的关键特征,结合前的理论成果,加上扎根得到的维度,综合分析后,开发供应链动态能力的量表。为了确巧量表的有效性,采用统计分析方法,通过因子分析,检验其信度和效度,框定其维度构成,为后续供应链质量管理对质量绩效的中介效用分析奠定基础。问题2——本主情境下供应链质量管理有效性怎样,W及如何影响企业质量绩效?问题2的提出与研究,主要体现在论文      第五章(研究二)的子研究1中。因为供应链质量管理(CQM)和企业内部质量管理既具有一定的相似性,同时化具有很大的差异性,因此,一些质量管理学者提出的质量管理工具、方法能否在供应链范畴中得到有效应用,存在疑问。同时,鉴于国内外对于供应链质量管理如何影响企业质量绩效,W及影响的因素和程度如何等方面存在分歧,这阻碍了理论发展,混淆了企业实践者的认知(张群祥,2012)。为了对理论发展提供参考并对实践者进行解惑,首要解决的问题就是弄清楚两者的作用关系。特别地,由于中国和西方在文化观念、社会体制、经济环境和发展水平方面存在显著差异,西方的一些结论未必在中国本上能够得W实施(魏江,却爱其,彭雪蓉,2014),深入控掘我围情景下供应链质量管理对企业质量绩效的影响具有重要意义,可W指导我国企业在供应链质量管理上的实践。因此,本文通过文献研究,界定了供应链质量管涅的概念,并对其构成要素进行了系统分析,在借鉴国内外学者研究成果基础上,归纳了供应链质量管理的核记变量和维度。并采用结构方程等统计工具,对供应链质量管理的基础要素(包括王个)、供应链质量管理的协同要素(也包含王个)W及它们之间的交互作用影响企业质量绩效的过程进行检验,彻底廓清研究中存在的盲点与分歧。问题3ăă供应链质量管理、供应链动态能力及质量绩效的巧在机制如何?II浙江大学博生学位论文?绪论问题3的提出与研究,主要体现在论文      第五章(研究二)的子研究2中。通过国内外文献研究,发现关于供应链质量管理与质量绩效内在作用关系的分析仍没有相对一致的结论。这也使得供应链质量管理和质量绩效的影响关系存在着"质量黑箱",造成了前因和后果之间关系的模糊性。因此,在本章子研究1中,首先基于本主情景,通过企业访谈和调研,在检验了供应链质量管理有效性的基础上,实证研究了两者的关系,但是对于其间的作用机理仍需要深度挖掘。基于??此,本章在子研究2中,将从过程视角和动态能力理论,对供应链质量管理影响质量绩效的路径做出更精细化的研究。在研究中,通过运用结构方程等统计工具,系统研究了"供应链质量管理一一供应链动态能力——企业质量绩效"的路径关系,探索了供应链动态能为的中介传导作用,即供应链质量管理的基础要素和访同要素如何通过供应链动态能为作用于质量绩效。这种尝试是在理论基础上并通过实践调研的一种全新视角的巧究,对于两者关系的探究将提供有益的理论和实践参考。同时,也避免了一些学者对于质量管理研究的批评,即质量管理的研究,缺失深层次作用机理的探寻,不过是一堆寻找数据支持的思维游戏(arker,2005)。问覆4—权变条件下,供应链质量管埋对质量绩效有何变异影响?问题4的提出与研究,主要体现在论文的      第六章(研究兰)中。对于质量管理巧究,其核记特征之一是强调对情境因素的研究,即质量管理研究的结论具有一定的情景依赖化(ouaamVo,2001徐淑英,张志学,2011)。因此,为了探讨供広链质量管理对于企业质量续效的影响,一种有效的研究思路是引入情境调节变量,细致探究情境因素对供应链质量管理作用企业质量绩效的方向或强度产生的差异化影响,框定其边界条件,提高研究结论的解释力与预测为,也使研究更加符合企业实践(化ietal,1994KueiC,MaduCamLie.,2011Zeg,Jig,etal.,2013)。此外,由于供应链质量管理受到外部和内部两方面的影响,因此本文遵循oua和Vo(2001)尊学者的建议,采用《变量的情景因素,深入探索供应链质量管理对质量绩效作用的调节效应,其中外部采用环境动态性进行表征,内却采用组织结构有机性进行表征。通过大样本数据统计分析,深入挖掘这两个情景因素的权变作用机理。
      1.3概念界定12浙江大学博壬学位论文?^(1)供应链质量管理(CQM)供应链管理注重不同组织之间的协同,因此供应链的管理相对比较复杂,需要能够对供应链条上的资源进行有效整合和优化,而作为企业比较重视的质量管理面临着巨大的挑战。Huo(2014)指出,随着供应链的发展和新组织形式的出现,质量管理需要从企业内部巧展到企业外部。然而传统的企业关系,多是利益基础上的买卖关系,对于双方的合作W及更深层次的管理非常不利。在当前比较注重供应链协调发展的环境下(Ahiamearcy,2013Wier,TaamLeog,2015),基于资源依赖理论的企业,需要重新审视和界定伙伴之间的关系,在强调资源获取的同时,需要将管理活动在供店链上进行集成。而作为管理中非常重要的质量活动,在复杂的供泣链情景下,不仅要向供应商和需求源两个方向进行巧展和延伸,使其成为资源交易的一部分,巧要在企业内部的设计、生产、检测、销售等部口进行展开和强化(陈瑞义等,2015)。谢强(2002)提出,TQM与CM这两类管理工具在各自理论体系中都得到了长远的发展,它们是企业取得竟争优势的两项重要工具。供皮链质量管理已经成为全球竞争环境中的至胜法宝,理解其内涵并实践其管理理念势在必行(唐晓芬,2004霍宝锋,2015)。随着供应链管理和质量管理的集成,ulyChaiQualityMaagemet的概念应运而生,即供应链质量管理逐渐成为学者研究企业管理的热点(Mellat,2013)。但是对于其定义尚没有统一的界定,各个学者给出了不同的解释。如Kuei和Madu##分页标题#e#(2001)用等式定又了供症链质量管理(CQM)。即CQM=C+lt^+M。在这个公式描述中,他们认为C表示生产分销渠道Q表示市场需求快速反应能力M表示对高质量供应链的保证和加强。他们对供应链质量管理的定义相对比较简洁。而学者民oio和Malhotra(2005)的定义强调供应链成员企业的协同行为和整合作用,并且注重持续不断的改进,从而创造价值W满足顾客的多元化需求。本文基于对文献的梳理和分析,将供应链质量管理定义为:在供应链核记主导企业的协调管理下,供应链企业成员之间通过信息共享、整合资源,并通过持续不断的改进质量,获得最终顾客的满意,从而提升企业绩效,达到多贏的目标。并在Flyetal.将质量管理实践细分为基础实践和核心、实践两个维度的基础上,结合供应链和质量管理的特点,将供应链质量管理分为基础要素和协同要素,其I浙江大学博去学位论文?^中基础要素主要是指供应链质量实现的基4条件,包括领导支持、全员参与和顾客导向,这些概念己经从企业内部质量的实践,拓展到供应链的范畴同时,协同要素包括信息共享、持续改进和供应商关系,这是保证企业供应链质量得W协同管理的保障。从方法论的视角看,多维定义变量可W提高研究的增量效度,更能深入研究变量之间交互影响机理。(2)供应链动态能力(CDC)对于供应链动态能力(CDC1,ulyChaiDyamicC叩alhy)概念的界定,首先要了解动态能力概念的由来,因为供应链动态能力是一般动态能力在供应链情景下的拓展和延伸。动态能力首先是Teece提出来的,他用简单的3模型解释了复杂的事件,对动态能力进行了定义。他认为化部环境是不断变化的,企业需要具有查找市场机会、分析自身优势、整合资源L乂适应环境变化的能力,这种能力将使得企业获得持续的经济租金(刘磊磊,2008马鸿佳,侯美玲,2015)。然而,动态能力并不是空穴来风,它具有一定的理论基础,即动态能力理论是资源基础理论、知识基础理论的延伸和发展,它强调的是动态概念,与资源基础理论等静态理论有所区别,研究基因从资源、能力发展到惯例。刘嘉(2006)指出,动态能力理论不仅仅适用于企业个体的自身发展,其理论可W推演到供应链管理中。在供应链背景下,新的网络经济的发展已经成为时代标签,企业的竞争优势必须在强调内却资源、组织学习的同时,积极与供应链节点企业建立动态联盟关系,有效利用外部资源,提升其在供应链上的访调和整合能力,构建企业可持续发展的竟争优势(许芳,田雨,沈文,2015)。本文W动态能力的整合学派和过程学派为基础,并结合供应链管理理论,对供应链动态能力进行概念界定。本文中,其定义是指供应链随外界环境变化而进行调整、协调和整合的能力,确保企业从供应链中获取持续竞争优势。需要说明的是,本文所探讨的供应链动态能力的主体指的是供应链核记企业,这也是本文的研究对象。经国内外文献搜索和查询,对于供应链动态能力的分析比较少见,对其维度构成的研究更是少之又少,仅有的几篇研究都是直接从动恕能为的维度借鉴过来的,缺芝通过实化研究去开发结构维度的基础。本义根据企业调研和访谈,采用扎根技术和因子分析方法,提炼出供拉链动态能力的结构维度,主要分’注:本xi'rF将台巧ci)c代隶巧应巧巧巧能詩此1由巧14浙江大学巧壬学位论文?牲为供应链学习能力、供应链访调能力和供佐链重构能力兰个子维度,并对其维度构思进行了信度和效度分析,为后面的研究奠定了基础。供应链动态能力维度构建的过程,具体见      第四章(巧究一)的扎根研究。(3)企业质量绩效(Q)本文从组织层面对质量绩效(Qi,Qualityerformace)进行概念界定,认为质量绩效就是企业通过质量管理实践活动力企业所带来的结果,对其评价包括两个方面,既包括对其主要结果的评价,化包含对其管理过程的评价。本文对企业质量绩效结果用2个维度8个指标加W测量,两个维度分别是:产品质量绩效和过程质量绩效。其中产品质量绩效包括的测量题项有:"C1-与竞争对手相比,本公司能够提供更优越的产品质量"、"C2-与竞争对手栖比,本公司能够提供非常可靠的产品"、"C3-与竞争对手相比,本公司产品出产前废品损失率较低"、"C4-与竞争对手相比,本公司提供的产品十分耐用"过程质量绩效包括的测量题项有:"GC1-与竞争对手相比,本公司的生产效率较高"、"GC2-与竞争对手比,本公司能够运用质量工具进行更有效改进"、"GC3-本公司在产品设计中,能够充分考虑顾客的需求"、"GC4-与供应商建立长期合作,并有效提高彼此的绩效"。(4)环境动态狂和组织结构有机性环境动患性是企业管理巧究中经常提到的概念,不同学者对其描述的侧重点有所差别,但是核成、内容基本类似(Aga,Acaramorodi,2013)。Miller和Friee(1982)从产业环境角度对环境动态性进行了阐述,认为环境动态性可理解为产业环境中创新与变化的速度,同时也应该包含对竞争者、顾客行为进行预测的不确定性程度。Jaworki和Kohli(1W3)认为,环境动态性从两个方面进行表征,
      第一是环境变化速率的大小
      第二是环境变化难W预测的程度。Zahra和oger(2000)对环境动态性的界定,和Jaworki和Kohli有点类似,他认为环境动态性指产业中变化的不可预测性程度和变化率的大小。产业中的变化主要是指竞争者进入和退出导致技术条件变化和消费者需求改变的程度。aum和Wally(2003)提出,环境动态性表现为环境中不稳定因素所带来的不确定性大小,用环境变化频度与不可预测性等方面进行表征。事实上,国化对于环境动态性的描述大同小'注本义wr巧会用QI,'代表企业巧單請萄,特化巧巧15浙江大学博壬学位论义?^异。国内刘雪锋(2007)、彭新敏(2009)、李俊(2011)、冯长利等(2015)对环境动态性进行描述时,着眼于环境变化速度W及环境变化时所带来的不可预测性程度,这一点也和国外学者对于环境动态性的定义基本类同。因此,本文在借鉴1^lt(上学者理论的基础上,对环境动态性进行了概念界定。本文认为环境动态性是指环境变化的速度和环境变化的不可预测性。这些变化包括外界宏观环境、行业环境W及竞争者等的变化,从而表征了企业环境的动荡性大小。关于组织结构有机性概念,学者给予了相应表述,如um和talker(1961)对组织结构有机性主要从内部权力分布、组织柔化、沟通方式等进行描述,权力分布越分散、柔性越大、沟通越顺畅,組织结构越接近有机式结构。Clark和Fujimoto(1991)、tarr和Foda(1992)、陈寿雨(2014)表示,组织结构有机性是指组织分权化(主要是集权和分权程度大小)、非正式化、部口整合性W及沟通畅通化的程度。从姐织形式看,矩阵式项目小组等往往有机性比较高,可W进行跨部口的整合和沟通有机性低的组巧形式通常是那些功能性的化械式组织。Ottum和Moore(1997)提出,组织结构有机性表征了组织层级结构简洁性、授权化程度、研发与生产及营销部口间整合性方面的特性。本文结合上面的陈述W及本文研究的情况,认为组织结构有机性是指组织结构的复杂性程度、集权化程度、正式化及跨部口之间的整合程度。复杂度、集权化和正式化程度越低,跨部口的整合程度越高,表征姐织结构的有机性越高。
      1.4技术路线与研究方法(1)研究的技术路线本文研究的核成问题是"动态能为视角下供拉链质量管理对质量绩效的作用机制",为了解析这个问题,本文主要通过兰个研究方向进行展开:研究一,主要是为了控掘供应链质量管理对于质量绩效作用的中介变量进行探讨,通过化根理论来界巧供值链动态能力的概念和构成维度巧究二,主要是本止情景下供应链质量管理对质量绩效作用机理W及动态能力的中介效应研究H,主要是研究供应链质量管理与质量绩效之间的调节效位。在巧究过程中,遵循规范的科学研究方法和研究步骤,理论与调研紧密结合,W期通边具有解释力的研究结论,为供应链质量管理理论^乂及企业实践提供有益的眉示和帮助,本文研究的具体技术16浙江大学博去学位论文?绪论路线如图:
  
      1.5巧究内容与结构安排本文对研究内容进行了结构性安排,具体结构见图
      
      第一章,绪论。这一部分首先论述了研究背景,提出研究问题及切入点,对核gt心概念(供应链质量管理、供应链动态能力、质量绩效、环境动态化、组织结构有机性)进行界定,并对本义的技术路线规划、巧究核々内容、方法和创新点进行阐述。
      第二章是研究文献的梳理和评述。方了理清本文所研究问题与相关理论的传承关系,针对文中的核成、概念和理论进行了系统梳理,包括供应链质量管理、供应链动态能力、企业质量绩效等。把握了上述理论的整体框架和前沿热点,明晰了研究的切入点,为论文构建"供应链质量管理——供应链动态能力——企业质量绩效"的分析框架奠定理论基础。第互章,设计研究模型,并针对研究模型进行了命题假设。本章通过理论预设和探索性窠例,构建了供应链质量管理作用质量绩效的总体框架,并将总体框架进行解构,在此基础上,提出研究子模型W及相应的命题假设。
      第四章,供应链动态能力维度开发:基于扎根技术。通过对10家典型企业进行实地巧谈,运用规范的扎根技术,对原始资料进行吉级编码,抽取出供应链动态能力的构思维度。并对其进行了因子分析,确保了其信度和效度水平。
      第五章,供应链质量管理(CQM)对质量绩效(Q)的作用机制研究:基于动态能力视角。在这一章中共有两个子巧究。子研究1主要是供应链质量管理有效性检验及对质量绩效影响分析,通过该子研究,理清先前的结论分歧子巧究2主要是探析供应链质量管理(CQM)——供应链动态能为(CDC)—-企业质量绩效(Q)之间的作用机制。
    
      1.3本文的结构安排
      第六章,基于权变理论,分析供应链质量管理对企业质量绩效的影响机制。本章深入探讨环境动态性、姐织结构有机性这两个权变变量的构思,W及对CQM与企业质量绩效关系的调节效应。根据前述文献的梳理,提出了调节效应研究模型L乂及巧应的理论假设。通过大样本数据采集和多元统计回归分析,对提出的研巧模型进行检验与修正,全面揭示了不同情境下供应链质量管理对企业质20浙江大学巧壬学位论文?绪论量绩效的差异性影响。第韦章,结论总结与未来研究方向展望。研究结论主要是供应链质量管理(CQM)对质量绩效的各种促进作用及其大小、供应链动态能力的中介效应W及权变变量的调节效用等,分析了其理论价值和实践意义。同时,反思了本文研究的局限性,提出未来研究方向。
      1.6研究创新本文通过梳理前人的研究成果,并通过跨案例的探索性研究,构建了本文研究的理论框架,并W供应链动态能力为研究切入点,进行了大样本数据的实证分析,挖掘并理清了供皮错质量管理对质量绩效的内在作用机理。在研究过程中,通过扎根方法(及、AMO等统计工具对调研资料进行统计和整理,从而检验研究结果的有效性,并根据数据结果对研究模型进行修正。本文积极进行了?/探索性研究,取得了一定的理论成果,其创新点主要有W下王个方面:(1)基于化根理论,探索并开发出了供盛链动态能力的概念构思、结构表征W及测量量表,拓展并推动了动态能力理论。发掘供应链动态能力的内涵及其结构表征是本研究的前提和基础。遗憶的是,供应链动态能力没有成熟的理论和测量量表,本文基于扎根理论,采用多种数据采集方法,探索性地构建了供应链动态能力的量表,抽取出供应链动态能为的核成特征,即供应链动态能力包括供应链学习能力、供应链协调能力与供泣链重构能为。同时借鉴动态能力理论的有关量表,结合供应链的具体情景,遵循量表开发的科学原则与一般步躁,形成了包括14个类目的供应链动态能力测量工具,并采用探索性因子分析方法和验证性因子分析方法对其进行了信度和效度检验。总之,通过企业实际数据的收集,并采用扎根方法提炼出来的供应链动态能力的结构表征W及由此开发的量表,是对一般动态能为理论的传承,也是对动态能力在供应链环境下进行研究的巧展。弥补了供拉链动态能力没有规范量表的缺憾,提供了理解供应链质量管里作用于质量绩效的经验证据,丰富了企业的动态能力理论。(2)基于动态能力理论,探明并解析了供应链质量管理对企业质量绩效的内在作用机制,提出了"供虚链质量管理一一供应链动态能为一一企业质量绩效"的IO模型。
      21浙江大学巧击学位论义?绪论本文W动态能为管理的视角整体搭建了企业供应链质量管理影响企业质量绩效的理论构架,通过国内外等数据库的文献检索,相关研究较少,存在研究盲点。本文通过跨案例研究,并L乂质量管理理论、供应链涅论W及动态能为理论为基础,探索性地构建了供应链质量管理、供应链动态能为和企业质量绩效的逻^巧究框架。并采用大样本调研数据,运用规范的研究方法和、AMO等数理统计工具,实证检验了供应链质量管理作用于企业质量绩效的本质过程。实现了在过程机制探寻中从行为表象分析到动态演化机理的构建,全面透视了供应链质量管理作用于质量绩效的动态过程,解析了两者之间的"质量黑箱",剖析和解构了供应链动态能力在供应链质量管理影响企业质量绩效的关键桥接效应,从而破解了制约供应链质量管理理论级深发展的瓶颈性问题,推动了研究的实质化进展,这对提升企业质量竞争能力具有重要的理论价值和实践意义。(3)基于权变理论,明晰并深化了供应链质量管理对质量绩效的情景影响,提出了内外部双重情景视角下的供应链质量管涅作用质量绩效的机制模型。情景变量一直被视为组织管理理论中的关键调节变量(Vekatrama,1990)。为了完整解析"何种情景下供应链质量管理对质量绩效的影响呈现变异"这一基本问题,厘定其作用边界条件,本文遵循质量管理領域等多位学者的建议,从外部和巧部两方面引入环境动态性与组织结构有机性作为情景变量,深入操讨了这两个变量在供应链质量管理影响质量绩效关系中的调节效应。研究成果巧晰和巧化了对供应链质量管理作用情景的理解。另外,基于本主化供拉链质量管理的实证研究,发展与之适应的相关理论,能够补充和完善既有理论的不足,廓清当前学者巧究的分歧。同时,我国特定情景下的研究成果,为搭建中西方巧究的对话平台提供了可靠的理论参考和经验支持,推动了该理论的积极发展。
      1.7本章小结本章主要是对全文研究做总体上的说明。从研究背景进行分析,提炼出需要解决的主要问题,并将研究问题进行聚焦和凝练,提出"供应链质量管理(CQM)——供应链动态能力(CDC)——企业质量绩效(Q)"的整体构思框架,并对核^概念进行界定,理清了文章的技术路线,明确了研究的方法,并提出可能的创新点。22I化江大学博壬学位论文?文献综述2文献综述在##分页标题#e#
      第一章提出研究问题的基础上,本章将对研究中所涉及到的主要概念、理论进行回顾与分析,同时对巧究中存在的分歧予W梳理,明晰本文研究的问题和前人文献的理论传承关系。
      2.1供应链质量管理理论综述2丄1供应链质量管理莲论溯源2.1丄1质量管理研究的内外部视角回顾质量管理理论的发展历程,由于外界环境复杂多变,企业为适应外界环境的变化,逐步形成了从内到外的研究视角,即从企业内部质量管理拓展到企业外部的供应链质量管理,从而厘清其来源、现状及未来发展的趋势。本部分将从内外部视角对供应链质量管理理论进行综述。(1)质量管理研究的内部视角许多学者在一百多年前,已经开始从内部视角来研究质量管理(孙公绪,孙静,2005)。在学术界,对于质量管理理论和研究思路达成了相对一致的共识,一般认为,内部质量管理经历了五个阶段(苏文杰,2006张群祥,2012),即:检验、统计控制、TQM、战略性质量、经营质量。质量概念的内涵和外延化是逐步扩展和完善的,由符合性质量、适用性质量、顾客及相关方面满意的质量演进到现在的卓越性质量(Ahire,Go化aramWaller,1996ouaamVo,2002熊伟,2014)。
      第一阶段,质量检猶阶段,从二十世纪初开始,到五十年代末结宋。产业革命之前,产品质量主要由工匠个人经验的丰富程度和技能的高低来决定,产业革命之后,随着生产技术水平的提高,特别是"科学管理之父"泰勒提出的科学管理理论,对质量管理的产生起到了非常大的推动作用。泰勒根据职位的不同,对其进行分工,开始关注质量的重要性,
      第一次设立了专口进行质量管理的质检部口,后来逐渐演变为质量控制与巧障部口(朱兰,1995)。这一时期的主要的特点是通过质量检验来保证产品板量(克劳斯比,2006)。
      第二阶段,统计质量控制阶段,时间跨度从质量检验阶段之后开始,到六十2'浙江大学博壬学位论文?文献综述年代结宋。休哈特博主在1931年提出了质量管理图、质量控制图等抽样统计的方法,用W监控产品质量在生产过程中的不稳定性,这种方法在二战中的军王企业中得到运用,提高了产品质量,战后许多学者和企业实践者将这种方法推广到其他民用工业中,取得了很好的效果。这一阶段的质量管理的特点是预防性控制(事前)和检验(事后)相结合在分析方法上,从W前的定性分析过度到强调用"统计数据说话"的定量分析,使企业的决策更加科学化,是质量管理开始走向成熟的标志(于建成,2005张群祥,2012)。
      第五阶段,这个阶段是全面质量控制(TQC)和全面质量管理(TQM)阶段,从20世纪六十年代到九十年代。质量大师费根鲍姆和朱兰等人认为产品的质量不仅要关注其使用性能,还要注重产品的可持续性、顾客的满意程度、安全性、可靠性、环保性等多种性能指标,从而提出全面质量管理,并将这种理论导入日本企业进行实践,非常显著地提高了其生产效率,增加了企业的竞争能为(李军峰,2010)。在日本企业发展的触动下,欧美等西方国家的企业也逐渐实施全面质量管理,使得这一理论得到迅速的发展和普及(张群祥,2012)。全面质量管理采取了"ā全"质量管理方式:全员、全过程、全部口管理(于建成,2005)。
      第四阶段,战略质量管理阶段,从二十世纪八千年代开始,一直持续到现在。随着全球经济的一体化,质量成为企业取得持续竞争优势的战咯武器(Ahireetal.,1996)。在此背景下,国际标准化姐织制定了I09000等国际标准体系,用W保证产品的质量。此阶段的特点主要是:企业W质量管理理论为指导,形成心乂顾客为核成的过程导向模式,依靠产品质量保持企业的持续竞争力。质量保证体系成为该阶段积极采用的质量标准,同时结合TQM方法,形成了战略性质量管理的模式。最新阶段,经营质量管理阶段,从上世纪九十年代开始至今。随着生产力水平的提高,产品生产周期不断缩短,产品种类极为丰富,同时顾客需求也日趋多样化、个性化。对产品质量提出了新的要求,新时期的质量不再仅仅关注内部质量本身,更注重顾客需求。这一时期质量管理的特征是:十分注重企业经营质量的管理,对组织提出了全面管理、追求卓越(及不断超越的新要求并且对于质量的管理己经开始从组织内却管理逐步拓展到外部管理(熊伟,2014霍宝锋,2015)。
      24浙江大学博+学位论文?文献综述(2)质量管理研究的外部视角随着全球经济的快速发展,国际竞争日益激烈,企业所面对巧国际化的市场日益复杂多变,使得传统的面向组织内部的质量管理理论受到挑战,新时期对企业质量改进提出了新的要求,企业不仅仅要关注顾客的单一需要,而且要进行持续质量改进,密切关注外部环境的变化,如国际市场的发展和竞争状况、技术创新水平等,从而满足顾客的个性化需求(霍宝锋,2015)。供应链质量管理在此背景下,表现出特有的化势,它把上下游企业看作一个整体,对各个企业的质量和流程进行协同管理,实现了1+1gt2的协同效应,有效解决了单个企业独立行动带来的不良绩效,获得了整体最佳效益(emo,Uertoamatl,2013),这也是质量管理实践拓展到供应链中所展现的巨乂优势,使得质量管理研究的视角从内部转向外部视痛。供应链质量管理思想源于供应链理论和质量管理的发展(Huo,ZhaoamLai,2014)。进入新世纪W来,供应链管理面临着动态化的市场,企业竞争压力越来越大,供廬链质量管理受到越来越多的学者和企业人壬的关注,逐渐成为企业管理的热点研究领域(徐可,何横,王瑞,2015)。供泣商已经开始认识到,单单从自己规模效应和短期供应关系来提升绩效己经成为非常不经巧的事情,需要利用供应链质量管理理念构建供应库和相应的长期稳定关系(ForkerL,RuchW.,1999)传统供应商需要进行思维更新,不应该仅仅注重价格因素,从而错失了融入全球化竞争的机会(Che,C.C.,Yag,C.C.,2002)另外,学者LeeHL.(2005)提出,供应商为了对外界变化和合同的意外情况作出积极和良好的反应,需要评估成本和规模效应的影响。同时,oua和Vo(2002)通过实证研究表明,质量管理实践活动对于企业绩效影响存在差异性。其中质量管理对于质量绩效W及运营绩效的影响效果明显,而对于与市场营销紧密联系的业务绩效基本不存在作用。这说明单纯依靠企业内部资源不能实现企业整体绩效的全面提井,企业应该从更广阔的视野进行质量的融合,包括从供应链网络的协同管理视角来梳理其质量管理流程,提升竞争能力,而不是狭隘地仅仅从内部进行质量实践(庄冀,2013)。从供应链质量管理发展的历程来看,企业之间最初苟供需关系,非常注重短期利益然后在竟争压力下发展到伙伴关系,形成双方合作共同体再到全面战25浙江大学巧+学位论文?文献综述略合作关系,其方法、管理工具不断地得到改进和完善。麻书城(2002)、朱嗦(2005)等提出,供垃链质量管理是从最初的采购质量管理逐步过渡到供应商管理,最后是供应链质量管理。(3)质量与供应链管涅的融合质量管理从诞生W来,一直致力于企业肉部的质量活动,虽然经历了质量内涵和外延的演进,并且己经巧展到全面质量管理和经营质量的范畴,但是随着外部竞争环境的加剧W及合作方式的变化,质量管理显得比较滞后,因此需要将质量管理从企业内部向外部拓展(Huo,2014霍宝锋,2015)。供应链管理作为一种跨组织协同管埋的方式,从一开始就表现出强大的系统管理功能,这也为其他管理方法在组织之间的协同提供了可能(徐可,何巧,王瑞,2015)。因此,质量管理与供应链的融合是时代的发展要求,化是企业能够取得可持续发展的利器。一些学者,对质量管理和供应链的共同之处进行了对比分析,Eva(2000)、Mehra(2001)W企业质量管理为研究对象,进行了全面综述而Croom(2000)、Ta(2001)则对供应链管理进行了文献梳理,并对质量管理与供应链管理的交叉领域进行了研究,为质量管理与供应链的融合做了理论探索,如表2.1:表II质量管理与供应链管理的交叉融合质蜜营理?(如图 2.1所示)。集成途径一,通过战略和领导,实现质量管理与供应链的集成。供应链环境下,核瓜企业要和节点企业实现质量管理的协同,必须充分发挥领导的积极作用(蒲国利、苏秦、刘强,2011),致间关联企业能够积极参与到质量管理实践中,26浙江大学巧去学位论文?文献综违通过制定相应的质量战略,使TQM能够在供拉链上发挥积极的作用(Mehra,2001)。Yeug(2003)指出,领导的支持对于质量体系的实施具有绝对性的作用,失败的最主要原因在于企业领导对于质量观念的认识产生偏差。在供应链环境下,实现质量管理理念和体系在相关企业的协同,领导至关重要。
      2.1供应链质量管理集成图集成途径二,通过流程集成与管理,实现质量管理和供应链的集成。质量实践活动不是静态化的,在与供应链其他企业的交流和合作中,必须通过流程进行质量管理活动的拓展。iger##分页标题#e#(2003)指出,通过横向集成能够提升企业质量绩效,巧通过与供皮链企业建立战略合作伙伴关系,实现流程集成和访同,从而能够对质量实践进行统一规划和落实。Ellram(2007)分析了供应链的维并行工程",认为供拉链的流程集成能够促进产品质量的提升。Trkma(2007)运用模拟方法,指出信息共享和流程集成管理能够提升供应链绩效。因此,流程集成实现了供应链环境下企业的紧密合作,促进了质量管理跨组织的有效实施。集成途径王,通过交流和伙伴关系,实现质量管理和供広链的集成。供広链上的伙伴关系,能够使企业W最/h的成本实现价值增值(肖迪,潘可文,2012)。质量管理从企业内部延伸到外部供应链节点企业,会对原来企业的传统管理方式产生冲击,也会和原来的质量理念和活动产生冲突,伙伴关系的建立能够将这种内耗降到最低,实现质量活动的枕同。Magiameli和Roe化lei(2001)提出对最终顾客创造价值的导向能够增强供应链伙伴关系的建立,从而促进供应链绩效。tal巧和Wier(2001)的巧究表明,企业之间的合作伙伴关系对于质量理念的传递具有巧极作用。
      27巧江大学博±学位论文?文献综述集成途径四,通过最佳实践,实现质量管理和供应链的集成。对于最佳实践方面,Forker(1997)给出了5个主要方面,分别是质量培训、质量数据、产品巧计、供拉商管理W及质量部口的设立,并指出质量方面的实践对于供应链绩效起正向作用。Ta(2002)提出供应链方面的实践,如JIT对于产品质量有着积极作用。Olhager和elldi(2004)W瑞典制造业为例,提出供应链设计时候,要将质量作为重要的标准。Yeug(2004)则W珠江王角洲的制造业为例,通过TQM构建了供应链的战略联盟实践框架。?'总之,W上为我们提供了质量管理和供应链融合的部分路运,总体上来说,尚处于初期阶段,但对于深入巧究供应链质量管理具有重要的借鉴意义(霍宝锋,2015)。也有学者指出,两者的结合,提高了企业绩效(Kaa,Ta,2005Terziovki,Hermel,2011)。同时,其他学者也指出,针对企业内却的质量管理工具在供应链中依然有效(Taetal.,1999Aoelmaged,2010aderetal.,2011)。尽管这些研究都是有益的尝试,但是在中国情景下,供应链质量管理的核々要素W及作用机理究竟怎样,W及如何促进企业质量绩效仍然是模糊不清的,本文将在后面进行积极探索。2丄
      1.2供应链质量管理的内涵界定、维度划分及研究视角(1)供应链质量管望概念界定供应链质量管理是企业质量实践活动在供应链环境下的拓展。在
      第一章中,己经就供应链质量管理的定义进行了界定,接下来将对各位学者关于供应链质量管理的概念进行汇总与分析,W便能够更清晰知道其概念发展和演进状况。目前为止,关于供应链质量管理没有一个统一的定义,对比分析见表2.2。表
      2.2供应链质量管理概念汇总研究者?供应链质直管理定义供应链网络企业能够共同参与到供应链的持续改进中,并且能够在供应链中通过文化进行协同管理,这种文化主要Ro(1998)?聚焦到生产优质的产品和提供周到的服《,从而提升供应链运作效率,获得持续竞争优巧,在这个过程中,使供应?链企业也能获得良好的经营质量。?将CQM按照宇母进行了巧分,其中C表示企业分销系Kuei和Madu(2001)统Q表示为顾客提供快速便捷的产品和服务,使企业巧?利M表示通过管理保证供应链中的产品和服夺质量。
      2浙江大学巧去学位论文?文献综述?续表12供应链质量管理概念汇总?研究者?供应链质量管理定义ăă在供庙链系统内,从产品质量控制的源头到最终产品质量的实现,能够进行协同的质量管理,从而保证供应链环境U0W?T的产品质量。?将产品质量的管理在供应链中进行拓展,并对分布在供位链网络中的企业进行协同质量管理,从而能够有效实现供应链帕产品质量保证。??供应网-缉企业41'司W协同的t方式,通i±整合流程来l^tra雜改进质量,包括产品质量、服务质量,创造化值,提韻客满意度。?它对供应链质量管理的定义和Roio、Malhotra有点类/?、?似,强调供应链中的流程,通过整合供虚链业务流巷实现媒當0007)协同管理,从而实施持续改进等质量活动,提升供应链价?值,获得硕客满意。?席_^口,??通过供应链网络中的核记'领导企业,使得质量管理能够在顾为刚(2〇〇7)?^AAI:.?各个企业《间协同管理的过程。?.ThomaFoterJr.包括供应商、企业本身.顾客的供应链系统,通过系统管(2008)?理方法.提升整体绩效。?供应链质量管理强调的是供应链网络上的整体质量活动。其中的核々领导企业起着非常关键的协同和推动作用。作张异(2010,2012)为供应链中质量管理的领导者,核记企业不仅要做好自身的质量实践活动,而且要对上游供应商、下游销售商的质?量进行协同管理。?蒲国利,苏秦和刘强应链网洛的有效管理,并经过持续改进,提升顾客满意度,??实现供应链网络成员的多赢。?供应链质量管理需从两个方面进行界定。
      第一,巧应链所雲么T(7013)?有企业共同参与到质量管理中
      第二,质量全过程管理。供拉链质量管理是对供应链网络成员的质量进行有效的管理,管理的方式是通过协同整合,目的是提升供应链整体绩效和成员绩效,管理的层面分为王个,分别是供应商、?企业自身和分销商的质量管理。?ăăă?供应链顷量管理是主要是通过供拉链和质量整合,从而在Huo(W?供应链上下游进行协同的过程。?口ă?强调供拉链网络中的流程整合,通过组织学习,不断改进A供应链组巧层面的合作水平,从而提高管理效率.获得顾(2014)名*两巧0另外,在国内,也通常见到质量链的概念,如唐晓青,段桂江(2002)、李全喜等(2004)、营畴芬,邓绩,金升龙(2005)、张欣(2005)、金国强,刘恒江(2006)、吴冲,梁王谦,李巧(2006)、上海巧量科学研究院课题组(2011)29浙江大学博去学位论文?义献综述等,本文认为供应链质量管理与质量链不是一个概念,供应链质量管理是W供应链为依托的管理平台,质量管理实践在其中的巧展与应用而质量链更强调质量信怠和活动在多个组织之间的协同,通过控制质量关键点进行管理的方法。综上,本文基于对文献的梳理和分析,对供应链质量管理进行了概念界定(在
      第一章中己经阐述):在供应链核成主导企业的协调管理下,供应链企业成员之间通过信息共享、整合资源,并通过持续不断的改进质量,获得最终顾客的满意,从而提升企业绩效,巧到多贏的目标。?’(2)供应链质量管理的维度划分目前,对于供应链质量管理的维度构成尚没有普遍认可的划分方法,在国外,最常见的就是对于质量管理实践的划分,比较典型的如Fly(1995)的分类方法,他将企业管理实践分为:核沁、质量管理实践和基袖质量管理实践其他学者化有类似的划分。国外学者对质量管理实践进行了分类,其代表性的学者如表
      2.3所示:表
      2.3国外学者对质量管理实践的分类巧究者?质量管望实践分类分为两类,一类是体现质量管理本身的实践活动,包括统计分析、过程控制等,称为核々质量管理实践另外,质^?量管理需要基本平台和管理.比如领导支持、全员参与、?供应商管理等.称为质量基础实践。这两类实践相互影响。从机制性角度进行划分,将质量管理活动分为机制与非机oua(2002)?制活动。其中机制活动体现为质量管理的方法、手段和技?术等,而非机制性活动主要从质量管理的社会行为分析。也是将质量管理分为了两类,分别从管理的属性进行描述。质量管理一类称为巧管理,体现为质量技术与方法、信息Rahma?(2005)?水平、制造工艺等与此相反,另一类质量管理活动称为软管理,如质量团队、顾客导向、供应商合作、员工培训?与知识共享等。?ă"777^?将质量管理划分为吉种。在采纳巧y质量管理二维划分Lakhal(2006)?一,,,一,一^。^?一"?.??基础上,增加了领导支持单独一个类别。?ăăă?质量管理实践活动可W从技术和杜会两个方面进行划分。am通过对比,其实choo提到的巧术层面就是质量管理的机chroeder^007制活动和核々实践,社会层面就是非机制活动和基础实跋。将全巧CQM概念框架的4个维度,即供应链能力、关键化'0?成功因素、战略组成,及巧应链质量实践、活动、计划。供应链质量管理分为上游、下游和内部供应链质量管理。Zeg(2013)?巧究发现,下游QM可W调和内巧QM与客户满意度的关系,而上游QM对两神巧量請效巧有直接影响。31)浙江大学巧+学位论文?文献综过在国内,学者根据研究的目的和需要,对供应链质量管理进行了不同的划分。如陈江宁、尤建新(2008)将供应链质量管理分为供应商质量管理、企业巧却质量管理两个维度。并将影响供应链质量管理的因素分为11个关键因素:高层领导、过程管理、培训、产品设计、员工关系、质量数据与报告、顾客关系、供应商管理、选择及参与、标杆学习等。王恩华(2009)W我国制造型企业为巧究对象,将供应链质量管理划分为兰个维度:供应商管理、企业内部管理、分销商管理,同时设计了36个相应的评化指标。梅莉(20口)对供应链质量管理也进行了类似的划分,分为了王个维度,并分析了供应链质量管理对企业绩效的关键影响因素。朱媛媛(20口)W长兰角服装企业为例,在巧究供应链质量管理与企业绩效关系的时候,也将供应链进行了的兰维度划分,这和王恩华、梅巧的划分类似。熊伟(2013)对于供应链质量管理划分时,也提出了兰维度的划分方法,认为其包含内却质量、供应商关系、顾客管理。综上,国内外学者对于供应链质量管理维度的划分仍存差异,本文借鉴国外学者对于质量管理实践的分类,并结合国内学者的研究成果,基于供应链质量管理的背景,将供应链质量管理划分为供应链质量基础要素和供应链质量协同要素两类。其中前者包括:领导支持、全员参与和顾客导向个维度后者的供应链质量管理协同要素包括:信息共享、持续改进和供应商关系王个维度。需要说明的是,在本文研究中,本人认为供应链质量管理是质量实践在供应链中的巧展,因此,仍沿用了质量管理实践最常用的两类划分方法,但是其理论巧展及其在中国情境下的有效性,将通过后面的调研数据予W分析和检验,这化是本文具有探索性和开创性的重要方面。##分页标题#e#(3)供应链质量管理的研究视角供应链质量管理从其概念诞生W来,国内外学者对其进行了多角度的研究和拓展。经文献梳理,研究主要涉及W下几个方面:供应链质量管理本身的概念分析、发展路径W及管理方法供应链质量实践活动的模型构建供应链质量契约分析质量链相关理论供拉商伙伴关系的建立与供应链质量协同供应链质量成本的控制供应链质量管理风险免疫视角的供应链巧量管理等。这些多元化的理论视角,为供应链质量管理的发展做了积极的探索,也方W后供应链质量管理的系统性发展奠定了基础。在这些研巧中,对供应链愤量契约研究的主要学者31浙江大学巧击学位论文?文献综述有:riet(1981)、Kamhu(1982)、Ma和wiik(1983)、Ruell和Thoma(1985)、Chew和iao(1990)、Reyier和Taiero(1995)、taley瓦等(2000)、陈祥锋(2001)、WeihiLim(2001)、tarird.A.(2001)、周明等(2006)、Zhou,Chag和Zhou(2015)。对供应链质量成本与控制研究的主要学者有:eil(1W6)、张翠华,黄小原,卢震(2003)、朱嗦等(2005)、肖迪,潘可文(2012)。对供应链质量风险巧究的学者和结构有:tale(2000)、TomWhitmeger(2001)、化effiY.(2001)、2002年意大利都灵召开的国际航空航天质量组织
      第12届会议、2004年美国机动车工程师学会(AE)发布的适用于航空航天组织的供应链质量风险管理推荐方法、8am111巧621111311等(2004)、〔11311和1lt1111131'(2005)、汪邦军(2005)、蒋家东、冯允成(2005)、Tag(2006)、蒋家东、赵啥萍等(2008)、陈敬贤,薛梅,施国洪(2013)。免疫视角的供应链质量管理,如李全喜(2009,2010),孙磬石(2012)。总之,供应链质量管理正处于蓬勃发展的初期阶段。2丄2供应链质里管垂理论强合供应链质量管理不是简单的质量与供应链理论的叠加,它化是在融合一些前沿理论基础上进行多元化的发展(Huo,2014)。接下来,将对供应链质量管垂与知识管理、组织学习、嵌入性理论W及情景理论等方面的理论融合进行分析。2丄
      2.1供应链质里管理与知巧管理知识管理是资源基础理论的延伸(oaka,1994),是企业能够获得竞争优势的来源(OterlohamFrey,2000Aggetam,2015)。供应链质量管理作为质量管理在供应链中的巧展,具有供应链网络和质量管涅的双重特性。知识学习和技术创造能够在质量领域和供拉链平台上得(集成,促进了供应链质量管理的发展(吴建秋,季晓芬,2014)。质量知识通过和网络企业的交往构建起来,能够改善流程,并贯穿在供应链质量信息流中,协调供应链上下游的质量实践活动。'?接下来从两个方面对供应链质量管理与知识管理的融合发展进行分析。(1)质量理论与知识管理的结合知识管理与知识创造相辅相成(Adria,2007AggetamL.,2015),Liderma(2004)在oaka知识创造的理论基础上,研究了质量管理和知识创造的关系。他提出,质量管理实践活动能够保进知识创造,同时知识创造能够提升质量管理32?'浙江大学博+学位论义?义献综述水平,从而促进企业绩效。feffer和utto(1999)提出了知巧转化和创造的能力是企业绩效改善的源泉。供应链的背景下,企业之间交流和沟通的机会大大增加,供应链质量管理的协同性,使得质量知识创造活动更为频繁。同时,网络分布的广廷性,使得质量知识转移更为直接。Lui(2007)基于多家企业的实征调研分析,提出质量实践活动能够有效促进知识的转移,包括组织内部和外部的知识。这些结论说巧了质量管理与知识管理是紧密相关的。熊德勇(2004)运用知识的"融知-发酵"理论,对质量管理活动进行了探讨。他认为质量实践活动是知识"发酵"的过程。提出了质量知识菌化的概念,井通过融知、发酵等过程,促进了知识学习和积累,从而也为企业带来了竞争能力。隋静等(2005)利用知识价值链涅论分析了质量知识管理,运用平衡积分卡构建了质量知识的四维度模型,从而促进企业的质量改进活动,提升其创新能力。和金生(2006)WQC小组为例,通过与传统的QC小组进行对比,提出进行组织学习的QC小组能够有效进行知识管理,并且借鉴"融知-发瞬"理论,分析了知识管理对质量管理的作用机理。Chuag,Che和Tai(2015)基于全面质量管理背景下,探索了中层管理人员质量知识共享的意愿。(2)质量方法与知巧管涅的结合在质量理论与知识管理融合发展的同时,质量管理的工具与方法化和知识管理进行了结合应用(闪四清,王清,2010eo,LeeamMoo,2015),如TQM、六西格玛、QFD、I09000W及CMM等。在TQM和知识管理方面,Wruck(1994)研究了TQM在实施中如何支持知识创新,提高创新绩效。而Larry(1999)等人对CMM和知巧管理的融合进行了研究,将质量管理领域进行更广范围的拓展,扩大了质量管理与知识管理研究的视野。Rodey(2001)通过建立质量知识管理模型,分析了知识管理对TQM实施的推动作用。ire(2001)WTQM为基础,提出了TVM模型,用来分析全面价值管理模型的具体应用。FagZhao(2001)对比了知识管理和TQM,并发展了两者融合的管理模型,探索了摸型在实践中的应用。Zetie(2002)分析了TQM和知识管理的关系,强调TQM和知识管理的融合能够带来理论的巧展,并给企业提供质量管理的实践方法。却分学者化探讨了六西格玛与知识管理的关系,邓卫等人(2008)从六西格玛理论出发,将此类知识分為内外两个方面,并基于知识管理构建了新的六西格玛质量管33漸江大学巧壬学位论义?文献薄述理摸型提出结构化的知识能够在质量管理中得到有效应用,从而提升产品质量,改善客户关系,增加顾客的满意度。而日本的赤尾洋二(2008)将QFD与知巧管理进行了结合,提出了如何在ECI模型进行QFD技术的构建,并用"湿西装"的窠例进行研究。在他的研究中,他提出ECI的四个阶段可W与QFD的阶段相结合,运用QFD的方法实现知识管理阶段的知识转化,从而提升知识管理的效果。闪四清,王猜(2010)提出,部分学者分析了I09000体系与知识管理的应用,如和金生等(2000)将知识管理理论拓展到I09000中,梳理了质量管理知识和结构,为人们U识质量管理体系做了有益的尝试。Chiho(2005)探讨了I09000体系中的知识创新,并提出了综合性的研究模型。陈仲亿(2006)WI09000体系为基础,并借鉴了质量阶段的划分方法,将知识管理进行了四阶段体系化被计,帮助企业有效地进行知识管理。Zeg和Tam(2015)研究了FMEA在项目和知识管理中的应用。因此,借助知识管理理论来探究质量实践活动,为研究供应链质量管理提供了新的视角和可W借鉴的思路。2丄
      2.2供应链质量管理与组织学习组织学习使企业能够获得可持续的竞争优势,质量改进和创新是沮织学习的结果,反过来也促进了组织学习热情和效果(Daiel,2000熊伟,2012Gillie,2015)。供应链下的质量管理,为组巧学习W及组织间学习提供了良好的平台,质量实践活动的开展与组织学习息息相关。企业网络中,通过学习合作伙伴的管理理念W及制造工艺、巧发技术,促进企业质量能力的提升。一些学者探讨了质量实践(如领导支持、员工参与、供应商关系、顾客导向、持续改进、信息共享等)与姐织学习的关系(吴建秋,季晓芬,2014)。如Wruck(1994)巧究了质量实践中的领导支持与组织学习的关系,结论指出领导重视质量管理,能够使质量知识得W共享,并且通过相关培训和交流,提高员工参与质量决策的热情,增加信任程度,形成更有利于企业发展的决策,也使得组织学习能够在质量实践中得W落实。Reed(1996)将TQM分为内容和过程两个方面,指出合理的质量战略与领导支持,能够形成组织学习的良好氛围,使质量文化能够彻底贯彻。质量实践活动中的主体是员工,员工参与是质量管理的核瓜维度,员工的积极参与使得质量活动能够更加有效。rajogo(2003)研究结论指出领导重视能够激励员工参与程度和学习热情,从而由个人学习促进组织学习,提升企业的持续创新水34浙江大学博+学位论文?文献综述平。在供应链质量管理实践活动中,领导支持能够促进职能部口之间W及組巧与組织之间的学习能力,突破其原有的技术能力,降低成本,消除资源浪费。文东华(2014)指出员工参与质量活动,使得顾客导向原则在企业能够得W践行,员工清晰了解产品改进的途径和方法,将专业技能与其他人分享,为组织学习提供了知识源泉。李随成等人(2009)指出员工参与增强了与供应商的关系,使质量知识能够跨组织之间流动,带动其他企业员工的交流沟通,并通过知识渗透和融合,取衣补短,交义互动,增加组巧学习能力。在供应链管理中,与合作伙伴关系的协同非常重要,通过质量管理体系、技术创新等协同,在提升組织学习能为的同时,也提升了企业绩效。Roy(2004)研究了供应商关系与组织学习的关系,提出与供应商的合作交流,能够激发新思想,增加纵向合作关系资本,深入理解双方需求,及时获得市场信息,化可W在此过程中将隐形知识进行显化,带动组织间的学习热情,共同提升供应链绩效。蒋晓荣等人(2012)强调与俱拉商的密切沟通,保障了原材料巧及时供应,也促进了供应商对于产品质量的重视。通过邀请供应商参与新产品开发,形成知识互动,增强值任关系,组织学习在合作中自然形成。有学者提出,质量管理实践中的顾客导向对于組织学习具有积极影响,rajogo##分页标题#e#(2003)认为新产品研发和工艺改进,来源于持续的顾客需求。供盛链质量管涅关注供应商和终端顾客的需求,有利于促进各企业各层次的交流学习,为提升顾客满意度共同出谋划策,通过持续改进和质量工具应用,增强企业应对市场变化的柔性能力(Zeg,TamamTam,2015)。流程管理、持续改进(及质量统计等质量活动能够提升企业管理效率,避免了冗余管理过程对企业造成的隐形浪费,使企业富裕的资源能够应用到创新中,促进组织学习(Wruck,1994Reed,1996AggetamL,2015)。另外,供皮链企业相较单体企业而言学习的机会更多,沮织学习能力在检验和纠错中得W提升(M山huamyamWhite,2005),这和质量管理的本质是一样的,通过加强信息共享平台建设,形成质量知识的互动机制,提升企业学习曲线效应和质量绩效(程兆麟,肖静华,谢康,2012)。正如GillieA仁(2015)所言,学习型组织需要质量文化的支持。
      2.1.2.3供应链质量管理与澡入性(1)嵌入性与供应链网络olayi(1944)基于新经巧社会学的巧究提出了"谋入性理论",该理论后35浙江大学巧壬学位论文?文献综巧经多位学者的完善和补充,逐渐形成了系统的理论体系。一般认为其历史演进分为个阶段:olayi阶段、Graovetter阶段和新时期阶段(杨玉波,李备友,李守伟,2014)。由于该理论的巨大解释为,它在组巧管理中得到了广泛的拉用,一些学者己经将其与组织管理的研究紧密结合起来,如组织学习、知识管理、技术创新等领域(GiligamDuyter,2005Hiao,TaiamLee,2006彭新敏,2009)同时,并将其应用到供应链W及战略联盟网络中(杨玉波,李备友,李守伟,2014)。从嵌入性理论本质来看,其主要揭示了組织行为与多种复杂因素进行网络化联系的内在原因。一般将其分为环境叛入性、组织巧入性和双边巧入性(Graovetter,1973)。在供位链情景下,节点企业将会发生频繁的交易和互动,从而使供应链嵌入性结构产生协同效应,通过信息共享、技术交流L乂及质量管理标准的统一,为双方W及多方企业带来了效益的提升。这种填入性结构的组织行为,打破了企业封闭的自我管理状态,能够及时获得市场和技术信息,积累知识存量,提升组织学习效果,并转化为现实竞争能力。Graovetter基于谋入性理论,分析了媒入性对于组织绩效的作用,提出了增强其网络资本能为的路径。Zuki和Dimaggio(1990)指出,企业基于社会网络的嵌入程度K及关系质量,影响企业抓住发展机遇的能力,表明了企业组巧绩效受嵌入性的极大影响。供应链网络为研究辕入性理论提供了得天独厚的条件(Wuamullma,2015)。组织在供应链网络中,受到环境嵌入性的影响,具体表现为国家层面的影响、产业层面的影响(及组织层面的影响。尤其是产业环境巧入化极大地影响着供应链企业的合作方式,如在激烈的市场竞争中,高新技术产业层面的企业会建立联盟和合作伙伴关系,而传统产业的企业更愿意选择商业关系同时,供应链企业之间不断地发生多种联系,组织煤入性对企业绩效影响较大。Teece(1997)指出,合作企业的经验影响企业組织学习能为,因为合作过程中,能够激发新知识的出现和转移。在供应链网络中,注重误入性的程度决定了合作创新的效果和持续的竞争能力。Hagedoom(2006)指出,圾入性的层次结构划分,实现了从宏观到中观再到微观的全方面覆盖。这些坡入性影响着企业在供应链中的合作绩效,因此要统筹考虑嵌入性王个方面的影响。总上,供应链企业构建战略联盟关系,是嵌入性结构在供应链中的实践应用,能使关联企业提高信任程度,增强学习能力,实现交易成本的降低,搭建《贏的企业合作关系(王琴,2011)。3(,浙江大学博壬学位论文?义肤综述(2)巧入性和供应链质量误入性理论与供应链质量管理有多方面的融合處用,主要表现为两个方面。
      第一是,从袭入化视角研究供应商管理(DyeramChu,2000Wuamullma,2015)。
      第二方面是,嵌入性理论在质量改进团队和个人中的研究(Miriam,2002)。在供应链质量管理中,供应商关系是非常核记的要素,供应商关系影响着企业供应链质量管理的效果。Dyer和Chu(2000)指出,嵌入性的维度应该分为社会嵌入、情感嵌入和过程谋入王个维度,并运用緩入性理论分析了企业与供应商的信任,探究了信任在交易成本、关系质量L乂及知识学习等方面的影响,构建了信任和供应商关系的作用机制模型,提出了改善供应商关系的路径。Villea等(2011)提出坡入性分为认知嵌入性、关系嵌入性和结构误入性。并通过大样本的企业调研,分析了餐入性和供应商管理的关系。Villea认为嵌入性和供应商关系具有双重作用,前者对于后者能够起到促进和阻碍作用,并将两者关系通过数据分析描绘成了U型图,也就是说嵌入程度过度和不足对于供应商关系都呈负面影响。Carey等(2011)详细分析了呆入性兰个维度的交互影响W及对于供应商关系的作用机理,结论表明关系嵌入性在认知嵌入性、结构嵌入性影响供应商关系的路径中起部分中介作用,同时王者相互影响并正向作用于供应商的关系绩效。Wu和ullma(2015)研究了供应链网络的文化嵌入性问题。L乂上研究可看出,供应链质量的研究借鉴了嵌入性理论,并推动了供应链质量的发展。另一方面,疾入性理论在质量改进实践中也到了应用,M扣am(2002)运用果入性理论研究了QC小组的质量改进绩效。在研究中,作者将嚴入性待征分为了网络规模、关系强度W及网络中々程度。结果表明,兰者的程度越大,QC小组的质量改进绩效也越大。Choo等(2007)认为关系嵌入程度影响质量团队成员的支持程度、互动患度L乂及信任水平,而这些能够促进质量改进水平。Meltzeretal.(2010)则レ乂医疗服务质量为研究重点,通过采用A方法,剖析了网络嵌入性对质量改进的影响。然而,在企业管理中,质量改进管理与核々业务部口相比,总是处于边缘地位,往往得不到领导支持和资源配套,因此质量改进成员利用网络嵌入性的便利和优势,能够获得相关部口支持,有效完成质量改进活动。也就是说,在供应链质量管理中,质量改进往往成为跨组织的行为,摄入性的程度对于质量提升影响较大(王琴,2011)。:'7浙江大学巧壬学位论文?义献综述综上,供应链质量管理不仅需要核瓜企业自身努力,也需要与网络中其他组织相互协调,从而发挥网络误入性对质量提升的积极促进作用。另外,组织呈现出网络化发展趋势,质量实践活动也变得日益复杂(张钢,2005),嚴入性理论为供应链环境下的质量改进提供了新的思路,上述研究成果也为企业实践提供了很好借鉴(Wuam山Ima,2015)。但是,供应链质量管理和谋入性理论的融合尚未形成完整体系,仍处于理论发展探索阶段,一些研究结论仍存分歧,未来需从影响嵌入性和供应链质量管理的因素着手,挖掘影响其内在关系的作用机理。2丄
      2.4供应链质量管理与巧景化在质量管理研究中,戴明、朱兰认为质量管理实践活动具有普适性,与所处的情景没有任何关系,也就是说质量管理理论在不同的国家和地区、不同类型企业中能够得到有效应用。另外,arat(2006)将墨西哥和美国的质量管理实践进行了对比分析,结果显示两个国家的质量管理不存在显著差异。然而,作为实践性很强的质量管理实践,应当体现出不同环境下企业的独特需要,质量管理普适性的观点让人质疑,因此质量实践活动应当存在情景依赖(Rao,1997姜鹏,苏秦,党继祥,2008LoeamFerrell,2015)。这样的争论,推动了质量管理理论的发展,具有积极的意义。本文主要採讨的是供应链质量管理,因其所处网络环境的复杂性,必须对其情景因素予W分析(徐淑英,张志学,2005,2011),这也是对供应链质量管理实践活动的有益探索和尝试。通过文献梳理,结合权变和情景化理论(Caelliamherer,1991),将影响质量管理的情景变量分为王类,分别是外部情景变量,内却情景变量和管理情景变量(张群祥,2012)。外部情景变量:此类变量主耍从外部情景性对质量管理的有效性进行分析,主要是环境不确定、市场竞争程度、国别差异、民族文化等。最为常见的也是最核々的外却情景变量是环境不确定性。i化i等(1994)指出,全面质量管理应与环境的确定程度相匹配,否者会导致TQM的失效。结论表明,在确定性程度较低时,全面质量控制的方式对于质量实践更有效,而在环境不确定性程度较高时,应该采取全面质量学习的方式。Zhag等(2011)用质量开发和质量探索表征质量实践,并提出环境越是动态变化,越店该采用探索的方法反之,采用质量开发的方法。除了环境不确定性W外,国内一些学者也探索了竞争程度对于质量活动成效的影响,李纠、苏秦和宋永涛(2008)指出,市场竞争格局不同,质3X浙江大学博壬学位论文?义献综述量实践活动导致的企业绩效不同。姜鹏等(2010)研究了竞争状况与质量绩效W及创新绩效的关系,指出行业竞争程度对于创新绩效影响程度较大,对于质量绩效影响较小。在外部情景变量中,不同国家和地区的质量实践也会影响企业绩效,Dahlgaard等(1998)将东西方的质量活动进行了对比,发现质量实践活动的一些要素存在差异。oroha(2002)分析了民族文化对于质量管理的影响。Rugtuaatham等(2005)将TQM分为韦个维度,并考察了这些维度在不同国家之间的差异性,结果显示TQM的实施效果和情景息息相关。内部情景变量:此类变量主要从内部情景性对质量管理的有效性进行分析,主要包括组织结构有机性、企业规模、企业年限等。从组织结构上来分,一般分为有机式组织结构和机械式组织结构,不同的組织结构,会导致不同的质量实施效果。但是通过文献梳理发现,一些学者关于姐织结构有机性和质量实践的关系也存在分歧性的结论,如hea和Howell##分页标题#e#(1998)指出,在质量实践活动中,采用机械式组织结构的企业能够取得良巧的效果而Dougla和Judge(2001)的结论却与此相反,认为有机式的沮织更能取得好的质量绩效。Zhag等(2011)则针对不同的组织结构提出了质量绩效的提升方法,指出有机式的组织结构应该和质量探索匹配,而机械式的姐织结构与质量开发匹配,如此,将提升质量实践成效。另外,企业规模对TQM的影响也十分显著,Hedrick(2001)、ila(2007)指出规摸较小的企业,质量实践活动的导入更容易,因此绩效夏明显而姜鹏等(2010)、熊伟(2012)从中国企业调研得来的数据显示,大企业具有专业化的管理方式,比小企业实施质量实践的效果更好。还有一些学者就企业年限与质量管理的关系进行了分析,Maduetal.(1995)、姜鹏等(2010)指出,成熟企业相较成长和初创企业而言,质量实施效果更好。总之,从W上的研究成果来看,研究结论仍不统一,因此对企业内部情景因素的考量显的十分义要,在
      第六章中,本文将对供应链质量管理在组巧结构有机性情景下的有效性进行检验。管理情景变量:此类变量主要从企业管理特征对质量管理的有效性进行分析,主要包括领导支持、战略规划、业务范畴等。如eo等(1991)提出领导支持对于质量活动的落实非常重要,如果领导对于质量管理高度重视,就会进行《源支持和质量文化宣贯,有利于质量水平的提升。Lee和Zhou(2000),oua和Vo(2001)探讨了战略规划与质量实践的匹配性,认为质量实施效果取决巧江大学博主学位论义?文献综述于和战略的契合程度。ila(2007)对比了国际、国内业务对质量实践的影响,认为国际业务更能促进企业质量理念的更新,从而促进质量绩效。综上,质量管理的发展始终与情景理论紧密联系,虽然戴明等质量专家信奉质量管理的普适性,但是后来者还是坚持并热衷于检验其情景的依赖性(张群祥,2012)。在供应链网络中来探讨质量管理,本身就己经界定了质量实施的基本情景,同时,积极探讨供位链质量管理的情景考量,可W提高研究的效度(王重鸣,2001)。对已有的研究成果进行梳理之后,发现研究结论仍然是存在分歧,不同情景如何影响供広链质量管理的有效开展亟需从理论和实证进行解析,后面的章节分析中将进行情景变量的调节效应检验。
      2.1.2.5供应链质量管理与其他质量方法巧结合一些学者研究了质量管理方法和供应链质量管理的结合,这些质量管理方法包括:QFD、贝叶斯网络方法、六西格玛、I09000、QC、I026000等。这些技术和方法在供应链质量管理中的实践拉用,促进了理论发展,也为供应链质量管理实践活动的落地做了积极探索和很好铺垫。在研究中,如刘迎春(2011)重点操讨了供应链质量管理和质量功能展开(QFD)的融合,通过将QFD导入供应链质量活动中,分析其优势和劣势,提出相应对策,从而提升质量水平。刘学敏(2007)、任睡(2010)、Choi(2012)建立了一整套基于6igma的供应链质量管理方法。朱晓宁、李岭(2009)借鉴I09000中质量管理的定义来建立供应链质量管理实施框架,并且分别从供应链质量管理的策划、控制、改进和保证四个方面来系统地了解供应链核也、企业在实施供应链质量管理时应采取的措施W及可W借助的质量管理工具。索秀花、张仁发(2010)建立了供应链质量风险的贝叶斯网络,并确定了各参数的求解方法,从静态和动态的角度分别评估了供应链综合质量风险W及供应链质量风险诱因对于供应链综合质量风险的相对重要程度,从而为动态的供泣链质量风险的管理提供决策的依据。钱董(2007)从供应链质量管理的义要性出发,结合COR模型分析供应链中质量形成过程W及该过程的机理。常广庶(2012)阐述了I026000的韦个核心主题在供应链质量管理中的应用,W帮助企业按照I026000的思路建立供应链质量管理体系。
      2.1.3供应链质量管理与绩效40浙江大学博壬学位论文?文献综述关于供位链质量管理与质量绩效的关系,一些学者进行过相关的探索,但是总体来看,相关成果仍旧比较缺乏,尤其是实证研究更是稀少,其结论也存在分歧,而且研究成果多是基于企业内部质量管理和企业绩效关系的研究(包含部分供应链质量管理与企业绩效的关系巧究)。虽然如此,这些学术成果对于研究供应链历量管理如何影响企业质量绩效仍具有很大的借鉴意义。经过整理,国内外关于质量管理与企业绩效的相关研究成果详见表2.4?表
      2.4质量管理活动与绩效关系的研究总结?研究者?质量活动測度?巧效巧度?研究结论高厦领导、员工管理、持?员工管理能够显著正向影j?/I…f、路径续改进、内外合作、标杆—A?响企业绩效,持续改进、Adero(19%)?^?^胁《巧思*、、*立一a"?…分析?学习、过程管理、客尸关?客尸满意对企业绩效没有?I?显著正向影响?统计过程控制、反馈和产Fly(1995)?^?J日^顾客满意。。日设计对企业绩效有显著?顾客关系、供应商关系、?的扳响?执行委员会、哲学理念、ă隹^供管m、零缺陷管g接近客户和供应商、标杆J衣正向影响质量绩效,对企。路径?学习、培训、组织开放、业绩效影响不显著产品DwelUl995)分析貞工关系、零缺陷管理、改进、执行委员会、组织柔性系统、过程改进、测开放对质量管理及企业绩?1?效存在相关关系。员工管理、高层领导、客总销售百^^回归户管理'员工满意'知识比、销售增*直?和1?(?'巧。效下存背(?工选择?绰已工柏申^库存管理?本、次品率、:式J讀r?顾客满t?胃单一测量指标,他们将全?全面质量管理对客户满意Choi和?结构面质量管理的维度分为若和财务绩效有显著影响Eoch(19%)方程?干类别,但是将它们作为计划绩效与客户满意没有?整体来评价?^?.??WTQM和供应商为导向、?T。。Forza和?结构?,拓化im?古古、、化立?TQM与客户间的关系对客r,.?...wox、巧?人力资源管理、TQM与客客尸滿意?、hmiW98)万%户间的关系、过程控制măă領导支持、a顾客为焦点、产品质量、ă领导支持、人力资源管理DOW(1999)A程'1会、齡合作'削11'顾客满意、著影响运营绩效:《元?巧巧学习、先进制造系统、生产率、?W客户为焦点、工会显著?回归?烫时制生.卢策略?运营绩效?影响质量相关结果:41浙江大学巧壬学位论文?文献练述?续表
      2.4质量管理活动与绩效关系的巧究总结?研究者?設勇活动?绩欢敵?巧究结论amo?和?TQM硬营理与绩效不相关或回I巧Terziovki?MQA标准?运营绩效?存在负相关:软管理正向影(1999)???响运营绩效。?""?知、,?ă?财务绩效、?质量管理能够显著影响质量绩^?V0?自设量表?it营绩效、效、运营绩效对财务绩效存??质量绩效在不显著地弱影响。?TQM各个实践之间相关,供应商质量管理、产品设计、和巧质量绩效、?程管理直接影响运营绩效管结构Kayak(2003)?,^量表?运营绩效、?理领导、培训和员工关系通过方程财务绩效?供应商质量管理间接影响运营绩效。TQM实践通过运营绩效?间接影响财务绩效。?核记实践正向作用质量溃效质量绩效、?基础实践直接影响运营绿效et?相关文献整理?运营绩波、核记实践在基础实践与质量、财务绩致?财务和运营绩效中起却分中介?^?质量绩效、?质量管理实践活动总体正向影M?氏。*化冉?财务绩效、?响企业总绩效单个质量活动air(2006)?兀分析?质丢奖维度?、-巧i主了。化^lt立、田巧营绩效、?与不同绩效的关系《巧节作?顾客满意?用。?Feigă7tăal.回归?财务绩效、?质量管理实践正向影响财务绩(2008)?分析?市场绩效效和市场绩效?ă?'ăăă?质量绩效、?质量管理实践W质量绩效、创李纠等(2008)?创新绩效、新绩效为中介间接影响企业绩?企业绩效?效。?质■量■靖■巧■质量管理安^践通过质量绩效运化"。。、结构Iia(2007)的?it作绩效、置言巧:三三之!X:艺:姜鹏等(2010)?,^?。,?作绩效、创新绩效间接作用于万程?量表?创新绩效、?A,1?经营绩效?质量管理实践活动分为软管理,?回归Kayak(2003)?肺绩效、躬!企兰f音2^戒伟(2012)?有显著直細响。另外,质重绩效在质量实践活动与经营绩?效中存在部分中介作用。回归?肖后链巧量供拉链巧里管理活动分为基础田慧慧(2014)?,自设量表?和核心活动,两者对供应链质分析?靖巧?????量绩效都具有显著积极作用。f料来源:相关义前整理42浙江大学博主学位论文?文献综过大量研究都表明,质量管理的相关要素对企业绩效有显著影响(李军锋,龙勇,杨秀苔,2009Erahimi,2013Reger,MecHigamRecker,2015),但供应链质量管理对于企业绩效的实证研究相对较少,同时供应链质量管理哪些要素才是影响企业绩效尤其是质量绩效的关键要素,影响的路径和机理是什么,在中国情境下其理论是否适合,仍需耍做进一步的研究和探巧。2丄4供应链质量管理研究评论供应链质量管理是在质量实践活动基础上,基于供应链情景下提出的管理理论,但不是简单的理论相加,与企业内部质量管理也存在很大的差异性。从文献梳理的结果看,针对供应链质量管理的研究正逐步增加,对它研究的角度也在扩展,但是总体来讲,仍存在较大的理论缺陪和空白,一些分歧牲的结论使理论学者和实践企业家无法辨识,导致理论研究初期的迷茫,因此,对其实证研究有待加强和深化,具体来讲,供应链质量管理在W下几个方面尚待完善。##分页标题#e#
      第一,供应链质量管理的概念界定仍未统一,构念维度存在差异。从供应链质量管理的定又来看,不同学者描述其概念时虽然存在部分重合之处,但是仍有较大分歧。尤其是在国内,部分学者用质量链的概念取代供应质量管理的概念,造成后来研究者的迷茫。另外,对于供应链质量的构念维度化不统一,一些学者强调质量管理需从供应链的最前端覆盖到供应链的最终端,一些学者从为可W兰维立体角度对供应链进行划分,W至于造成研究结论出现冲突。
      第二,供应链质量管理的研究处于静态视角,动态研究不够。供拉链质量管理与质量管理最大的差异就在于供应链外界环境的动态性,但是对其研究大部分处于静态视角,缺乏动态分析,尤其是这方面的实证巧究更是少见。静态分析的缺陷在于其结论不能与企业所处环境相匹配,无法知悉供应链质量管理的实施情况和变化趋势,化无从知道供应链质量管理在何种情况下最具有效性。另外,对供应链质量管理的作用机理研究不深入,尚缺乏从动态能力视角进行相关的研究。经过国内外文献检索,从供应链动态能力视角研究供应链质量管理的文献非常匿乏,基本没有,但是动态能力理论的优越性W及在供皮链环境下的拓展,对于理解供泣链质量管理具有重要意义,这也是本文进行尝试性探索的原因。第王,供应链质量管理的要素挖掘不够。对供应链质量要素仍有待巧入探究,叱如,供拉链质量信息共享。传统质量管理没有特别强调信息共享的重要性,但43浙江大学巧±学位论文?文献综述是将质量实践活动延伸到供应链环境下,需耍注意和供应链本身的关键特征相结合,供应链特别强调核成、企业与相关企业的质量信息沟通,并通过邀请供应商加入企业研发团队,共同进行新产品的开发等,这对于企业质量绩效具有积极作用。在对供应链质量管理巧究时,诸如此类的关键要素需要统筹考虑。本巧究在接下来的分析中,加入了这些特征要素,W便能够全面反映供应链质量管理的本质。
      第四,供应链质量管理对质量绩效的影响机制研究较少,一些结论不统一。国内外对于供应链质量管理的研究,多从供应链质量管理影响企业绩效着手,对于和质量绩效的关系研究不多,并且一些结论是基于案例分析和经验总结,实证研究很少。本义认为,通过供应链质量管理与质量绩效的研究,可W很直接地分析出供应链质量实践活动对于提升企业质量的有效作用,并且,对本主企业调研得来的结论,为我国企业开展供应链质量活动提供更有说服力的借鉴。
      第五,供应链质量管理缺乏从质量管理实践角度的实证研究。供应链质量管理大部分从供应商管理、企业内部质量和分销商管理的角度进行质量研究,缺乏从质量管理实践的角度进行分析。虽然部分学者指出,企业质量实践活动的模式可レ乂有效地拓展到供应链上,但是也有部分学者却指出这样做不井合适,会导致错误性的结论。分歧性的结论会导致实践者无所适从,也会影响理论的发展,因此本文从实证视角出发,借鉴质量管理的核记要素并结合供应链管理的特点,形成了供应链质量管理的基础要素和协同要素,来检验质量管理实践活动在供应链情景下的有效性。
      2.1.5供应链质量管理文献小结供应链质量管理的理论溯源是来自于质量管理理论在供应链背景下的拓展,本文首先梳理了供位链质量管理的理论基础,即质量管理的发展历程,为供应链质量管理的引出做了理论上的堆备和铺垫。从企业内部质量管理的发展上看,其主要经历了质量检验到经营质量等五个阶段,毎个阶段都是质量范畴在更广范围的展开。在对内却质量分析基础上,从质量发展的外部视角,引出供泣链质量管理。接下来对供应链质量管理的概念界定W及维度划分进行了总结。在借鉴多种热点理论基础上,从多元视角分析供应链质量管理的发展,并对供应链质量管理与馬量方法的融合进行了梳理,如QFD理论、贝叶斯网络、I09000体系等。为了理清供应巧质量管理与质量绩效的关系,本文梳理了巧量管理实践活动与企4-1浙江大学博壬学位论文?义化综述业绩效的关系,并分析了其对本文研究的借鉴作用。最后,对于供应链质量管理的历史发展W及理论文献,进行了评述。
      2.2供应链动态能力理论综述
      2.2.1供应链动态能力的理论基础:动态能为
      2.2.1.1动态能力理论来源动态能力理论在战略管理中具有重要的影响(Kor,2013Teece,2014),它适应了企业在外部动态环境下取得竞争优势的迫切需求,为企业可持续发展提供了有益的思路(吴晓波,徐松吃,苗文斌,2006)。当然这种理论的产生有其一定的理论基础,而不是没有根基的凭空想象(杜健,2011)。Teece最早提出了动态能为的概念,对其进行了详细阐释。从文章中可W看出,他惯例"作为研究基线,在资源理论的基础上提出了研究思路与框架。Cotace(1997)指出,动态能为理论是对传统资源理沦、企业核/公能力理论的发展和延伸,其理论基础包含了企业资源基础观理论、知识管理理论、演化经济学等。资源基础理论对于战略管理的发展具有重要的推动作用(张延锋,李恒,2002tadler,2013)。它由Wemerfelt(1984)首先提出,这标志着战略管理资源基础观(RV)的诞生。RV是基于企业内部视角来分析企业获得竞争优势的来源,它具有一些理论的假设:企业具有不同的资源,资源不易被其他企业所复制,并且这些资源能够转化为企业获得持续竞争优势的独特能力。换言之,这些"异质"资源能使企业获得持续租金(eroe,1959马鸿佳,侯美玲,2015)。后来RV也得到了其他学者的拓展和创新,如am巧等。然而,就像其他战略理沦一样,RV化存在必然的缺賠,
      第一,由于过分强调内部资源而忽略外部环境影响,因此不能响应环境动态变化
      第二,操作层面比较模糊和困难。在对企业获得持续竞争优势来源的争论中,一些学者提出知识是企业的核々能力(郑素丽,章威,吴晓波,2010),即KV的观点(oaka,1994Grat,1996imoi,1999加如VK,2007Ravihakarama,2013)。Alchia(1950)提出知识能够提升企业资源的配置效率,从而提升企业的竞争能力。Demetz(1999)提出,传统经济学中关于企业能够拥有完全知识的假设是有缺陷的,这种理想式的设想不能够解释现实问題,而只有企业自身的知识巧累和学45浙江大学巧+学位论文?文献绿述习,才能提高资源配置效率,形成持续竞争优势。elo和Witer(1992)W演化经济学的理论来分析企业与化部环境的匹配关系,在他们的理论中提出了惯例的概念,并将企业惯例作为分析企业获得竞争优势的核/公主线。惯例能使企业及时响应环境的动态变化,并将通过知识积累和转化,巧成企业核为。这些关于惯例、知识学习、适店动态环境等的观点,为动态能为的产生奠定了一定的里论基础(马鸿佳,侯美冷,2015)。总之,学者们从资源基础观(RV)、知识基础观(KV)、演化经巧学等多个角度来研究动态能为,试图揭示动态能力作为企业持续竞争优势来源的内在本质,仁者见仁,智者见智,各具优劣(马鸿隹,侯美玲,2015)。然而,对于动态能力最具权威性的研究,仍是Teece(1997)对于动态能为概念的界定和模型的构建,其他学者对其理论又进行了创新和延伸,接下来将对动态能为进行深入分析。2.2丄2动态能力概念界定上述已经说明,组织动态能力是迎合外界动态环境条件适时而生的。为了对动态能力进行简要的阐释,Teece建立了3模型,通过该模型解释了企业如何适应环境动态变化的复杂过程(刘磊磊,2008)。Teece(2007)提出,在复杂而又变化异常么快的环境下,企业要想获得持续的经济租金,需要感知环境,寻找机会,并结合自身的优劣势,制定相应的战略,并通过整合内外部资源,与外界环境变化相适皮,从而提升企业竞争优势。许多学者对它的概念进行了界定,部分代表性的定义见表2.5。表
      2.5动态能力概念汇总研究者?定义ă?、?企业通过重构内部和外部的胜任力,从而能够积极有效响应外部变Teeeea997)?化的能力。?ă"7?^?在外部环境的冲击下,企业能够通过优化生产流程,制造新产品等Helfat(1997)?占一。.—立丄l^厶心丄?应对外部环境的一种北力。?.,ăă?企业通过惯例和组织过程进行各种资源的重新配置,积极响应外部Fieart和./?、?环境的变化,在适应外却变化的同时,通过自身努力,巧极创造市Marti(2000)?,,夺,,?场变化。?ă?,"…、ăă在环境发生动态变化时,企业能够获得持续竞争优势的能为就是企Leeetal.(2002)?,?l?业动态能力。?Zahra和?动态能力是指企业通过资源整合和优化配置,巧极响应外却巧境变George(2002)?化,不断巧足市场和顾客的要求,有效应对竞争对手挑巧的能力。
      46浙江大学博击学位论文?义献绿述?续表
      2.5动态能力概念汇总?研究者?定义ă作者通过对动态能力的来源来界定动态能力概念。在借鉴ColiWmteiă200)?和理论基础上,作者化为动态能力来源于高脉层的惯例。动态能力是指企业能够通过组织学习或活动,进行创造,并且进、?行战略调整来适应变化,提升企业自身能为和效能,增强竞争能Witer(2002)?^?山?和一般能力做了对比,认为动态能力相较一般能力而言具有独特Zott(2003)'?丄L—?的二个特点。?Zahraetal.?动态能力是指企业能够进行资源整合和重构惯例来适应外部环境(2006)?的能为,企业决策者在其中具有重要作用。?W她g和?通过持续整合和更新资源等活动,培育和提升企业的核记、能为,Ahmed(2007)?从而积极响应环境变化,使企业在动荡环境中保持持续竞争能力。ăă?企业动态能为是重塑企业资产W及提升应对环境变化的特殊能Augief/t。。。、?力。0为4^业《^具有##变4^^巾业*^特《ā,要4^业6^?义Teeeelt2009^?造和配置。?Amroii和?动态能力实在企业基础观上的延伸和巧展,是应对环境动态性的owma(2009)?资源再配置能力,可W分为旦个方面。?企业能够敏锐的感知化部变化,并通过重组资源配置,合理决策,arre化(2010)?从而迅速有效地做出应对市场的决策,化住机会和规避威胁的能力。外部激烈竞争的环境,使得企业原有能力被不巧进行开发和扬弃,并通过持续改进和积极创新,形成一系列应对环境变化的暂时性(2002)?能力,经过巧累,形成整体性的可持续竞争优势。?企业动态能力来源于企业知识的获得和转化,是知识的集合。在环巧不巧变化的环境下,通过组织学习和知识巧累,可W形成创巧性技能,从而与不断变换的市场环境、技术变化相匹配,提升?企业能力。?动态能力是一种能力到另一种能力的跨越和转变,是企业能力状态的提升过程。由于外部环境的变化,必须使企业的内部资源与环境相匹配,而这种匹配的能为需要调整企业的知识性资源W及?资产性资源等,并积极响应环境变化的需要。?,?将能力范畴巧展到供应链环境下,认为供应链中存在靜态能为和动态能力。其中动态能力是在静态能力基础上的发展,包括学习?能为、重构能力等。?rotogerou(20口)将动态能力定义为协调、学习W及战略竞争响应能为。ă?'ăă将动态能力定义为重新配置企业资源和流程并使之与最初的决策Zahra等(2014)?^、主.化'gt?丄?相适岛的能力。?,/。、将动态能力定义为企业巧用资源I■乂匹配市场变化的过程(特别是VaauekeUDW整合、魏获得和释巧资源的过程)。?-,?'?将动态能力定义为变革巧有的组织能力并创造新的组织t源和能Wag(2015)?丄丄l一。a"丄?为的面阶能为。?资料来源:巧据柜关资料整理47浙汪大学巧去学位论文?文献综述上述定义说明动态能力已经是一个被学者普遍认可的理论,其主要作用是改变企业的资源基础或组织惯例,从而获得企业竞争优势(eteraf,tefaoamVeroa,2013)。动态能力的概念已经界定了它的主耍特征和包含的思想,本文总结W上分析,认为动态能力通过几个"是"与"不是"的区分,能够更深刻理解其内涵和外延。"兰个是",即动态能力是由企业自身构建,是具有路径依赖性的,是嵌入企业之中的"兰个不是’’,即动态能力不是巧期反应,不是运气和机遇使然,不是战略变化的同义替代(AmroiiV,owmaC.,2009)。2.2丄3动态能力的维度构成动态能力的概念界定存在不同的侧重点,因此学者对动态能力维度的划分也不一致(郑刚,颜宏亮,王斌,2007)。通过文献梳理,动态能力的维度从维度数量上大致有兰种划分方式:单维、二维和多维。其中,采用单维度的学者较少,如Wu##分页标题#e#(2006)在研究新建企业动态能力的时候,将动态能力视为单维概念,用王个题目进行了测度,分别是资源整合能为、响应环境变化能力、学习能力。Wu在其后续的理论研究中,为了对动态能力进行更全面的测量,将单维动态能力的题项增加了一项,即资源重构能为,即使这样,仍然视动态能为为单维构念。Zhou和H(2010)对动态能力的维度划分则聚焦于单维度的企业适应能力方面,并基于中国加入WTO的具体情境,对其进行了四个方面的测量,分别是泣对WTO挑战的能力、适应市场变化能为、调整能力L义及应对威胁的能力。并在对动态能力单维度划分基础上,实证研究了战略导向影响动态能力的关系。后来学者在分析动态能力时,化有采用单维度测量的方法,不过由于采用单维测量确实存在一定的研究局限,得出的结论也让人质疑,因此没有得到多数学者的认同。二维度测量相较单维度而言,更让人容易接受,并且二维度测量主要侧重于具体战略能力,也让人容易理解。如Hug从组织战略能力、巧发创新能力来测度动态能力。Daeel(2008)在研究中,设置八个问题题项对动态能力进行了测量,并将动态能力分为营销能力和巧发能力,在营销能为和研发能为的划分上,又将其分为二阶能力。Liao(2009)则W"机会"为核心,对动态能力进斤了二维划分,认为动态能力应该从"机会识别"和"机会应用"两个方面的能力进行测量,并开发了"机会识别与应用"的测量量表。第王种就是对动态能力的多维度测量,这是目前大多数学者果用的划分方4浙江大学博±学位论文?义献综述法。这些学者继承了Teece、Eiehardt、Marti等的理论观点,并根据研究的侧重点有所区别,但是整体来看,本质基本相同。Wag和Allmed(2007)在研究中,将动态能力分为个维度:企业的适应能力、吸收能力和创新能力。rieto(2009)基于知识观将组织动态能力也进行了兰维的划分,将"知识"作为动态能为维度的核々,分别从知识创造、知识整合和知识重构进行测量,并将动态能力各个维度与产品开发能力的关系进行了研究。Gooderham和ordhaug(2006)研究了动态能力对企业战略多元化的影响,并从为动态能力分为个维度,分别从人力资本W及企业内外部联系进行了划分:即人力资本异质性、内却开发能为W及外部结盟能为。rotogerou(2012)分成协调能为、学习能力和巧略竞争响应能力互个维度。Lei-YuWu(2007)根据企业发展阶段对动态能为进行了四维度划分:学习能力、适应改变能力、资源整合能力和重构能力。Mckelvie和Davido(2009)也从四维度来测度动态能力,分别是企业对于市场的破坏能力、新产品开发能力、创意产生能力、新流程开发能力,对这四个维度进行了量表开发,并基于开发的动患能为维度,分析了企业资源基础对此的影响。本文对西方学者关于动态能力维度划分进行了梳理,见表2.6。表
      2.6西方学者关于动态能力维度划分研究者?渔度构成Teece和iao(!994)?协调,整合:学习:重哉转型laiti和Clark(1994)内部整舍能力外部整合能力Heeky(1997)?斧部知识巧巧知巧内韩消化技术能力封ehar出和Marti(2000)整合资源能力較置资源能力获得与巧故资源能力Zahra和Geo巧e(2002)?巧勘能力:消化能力:转化能力利用鏡力?aA'lou(2004)?巧收能力:访■舜能力集体意识:市场导向razei和Vertiky(2006)巧收能力消化能力巧化能.力配置能力Drivig(2006)?内却巧发、人力资本、外韩结盟能力?Wag和Ahmed(2007)?适盛能力巧坡能力创新能力Lci-YuWu(2007)?资源整合能力、资源重构転力、学习能为、适应改变能力Daeel(2008)?营辖能力、巧发能力市场ą化能力、调整能力、应濟WTO揉揉能力、应对电Zhou和H(2010)?子巧务度动能力?wugoio)?学习能为、資巧整合能力和巧巧重巧能力?rotogerou(2012)?袜巧能々.学巧姥力和巧巧竞争咱应能力资料来源:根据相关资料整理49浙江大学巧去学位论文?文献综述国内部分代表性学者对动态能力构成维度的划分见表2.7。表
      2.7我国学者关于动态能力维度划分研究者?维度构巧?测量题项春?—等(2006)?巧略离楚、沮织学习?TT"市场潜力,沮织栗性、知识构成、ă么乂*口,口,Wlt?'?变化管理、化略隔绝?^?^?.,一,,一一一一,。,,LLawo等(2001)、Jatuiie等魏江,焦豪环境洞察能力、变革更新託力、技?化"。J,(2005),Zahra等(2006)Cqjeda(2朋8)?术柔初能力,组织柔性能力?foc)黄佑?車伟昭?’整合能力、学习能力、重沮能力?修绍前人研究的相关问项。008)?葛宝山,董保宝资源整合能力、《巧再配置能力、WiiLY(2007)Teece,iao和(2009)?学习能力,适应能力.创新能力?chuea(1997)?j呼项解’?意Jf、柔性决策能力、动修编前人巧究,并自设问项^陈应龙(2009)?态決行能力?林萍(2008,ă組巧学习、整合能力.市场导向、ă化击一1征片占‘4?巧2009)?组巧柔性、风险防范能力?,,,,?..一,一■1^—,…,?,1,t…,。,?—Lawo等(2001)、Ja山e等…?^?(2005)'Zahra等(2006)巧ceeda党兴华(2009)?性制造能为,《原整合?也■?、?^?等(2007)?i?t?■^丄ALaiieet.al.(2001)rietoet化.?、?知识获取能刀、知巧创造能力、知,?、.,,.章威(2009)?^?,?al.(2008)Eiehar出和Marti巧整合能刀?,,^,(2000)古,^也?、资顔的获巧能力、整合能力-释放曹红军等(2009)?自设10个題巧?^?,?、巧化能力、整合能力、学习能力'?^t正口工醫娜等(2010)?修墙則人研究齊项,并自设h项?创新能力?、环境洞察能力、近织学习能力、組ăăăă7TTI?织棄佳能力和巧革创新能力?、市场潜力、学习能力.创巧能力.ăăăă難过程柔性?自巧10刪?董保宝,萬宝山资绩整合能为、奇深再配置能力.WuW及Teece的观点。〇口)?学习能力、适应能力和创巧能力?(2015)机会巧别能力,孔会利巧能力?自设个題项?金昕,陳齿?主要参考Teece?(1997)和avlou巧知能力、转化能力卸賓卓■能力L化、J?(2004)f料来源:根据巧关资料整理50浙江大学博壬学位论文?文献综述由表2.7可W看出,对于动态能力的测度呈现多样性,但是其核々维度还是主要集中在学习能力、适应能力、协调能力、整合能力、创新能为等方面。然而,通过现有文献追踪和梳理,较少发现关于供应链动态能力的维度划分及相关研究。因此,本义在
      第五章将探讨动态能力理论在供应链中的巧展应用,并通过扎根理论研究供应链动态能为的维度构成。2.2丄4动态能为涅论研究视角比较对于动态能力理论,许多学者从多个角度进行了相关研究,分析现有文献并进行归纳,对于动态能为的研究视角主要集聚在W下几个方面(江成城,2011):
      第一是战略管理的视角,代表人物是Teece:
      第二是技术能力视角,代表人物是Clark第=种视角是演化视角,代表人物是Zollo,也有人将滨化视角分为组织学习视角和演化视角两种,本文将两者合为一种视角进行分析。接下来,将对研究动患能力的种视角进行理论对比,见表2.8。表
      2.8种视角的动态能力比较视角?战略管望视産?技术能力或角?演化視角代表人物?Teece?口aik?Zollo施人,、方?篮织能为?逝织学习、巧讀?扭特资源?的流程巧巧例77ă77^?运行于社会政洽环境假设?特定关系的产业?背景中有着地域?顧柏..‘j?待征的柜1度停系吐、一主?战略角度分巧资yi'Ai缸,献么?-系列组织的管漂、沮织?理和能力屯I真庸枯?知识角度的倒主要贡献?:王1?芒1*.店技术扇度的创巧?新.动态能力形?成巧友展?澡作较难?澡作性題?澡作性强巧If弱?实证捡裝难?实证容易?实显容易资料来源:江成诚(2011),作者有修改
      2.2.2供应链动态能力理论发展
      2.2.2.1供应链动态能力埋论研究现化动态能力理论为供应链动态能力的研究提供了理论基础,但是对于供应链动51浙江大学巧去学位论文?文献绿述态能力的研究仍然比较缺乏,通过国外数据库rigerlik、ECO、JTOR、ElevierW及roQuet查询,明确W"ulychaidyamiccaaility"出现的论文较为少见,通过国内的CKIW及万方、维普数据库检索在库文献(从1980年到2015年),明确供应链动态能力"出现的论文只有6篤,包括硕博壬论文2篤,分别是:江成城(2011)的博去论文:供应链动态能为及其对企业竞争优势影响研究孙春书(2014)的硕去论文:供应链动态能力对企业竞争优势的影响研究。这两篇论文中,作者得出的结论有一定的相似性期刊论文4篇:江成城(2011)的文章:供应链动态能力及其形成机制(中国商贸,2011)林煽、彭化(2010)的论文:知识共享、供应链动态能为与供应链绩效的关系研究(科学学与科学技术管理,2010)江成城(2012)的文章:巧应链伙伴关系、供应链动态能力与企业竞争优势关系的研究(物流技术,2012)许芳、田面、沈文(2015)的文章:服务供应链动态能力、狙织学习与合作绩效关系研究(科技进步与对策,2015)。因此供应链动态能力的理论研究相对非常薄弱,针对供应链动态能力的维度开发和理论构建显的比较迫切。本文在##分页标题#e#
      第四章中,基于供应链动态能力理论方面的缺失,W札根理论为基础,开发出了本上情景下供应链动惡能力的维度构成,这化是本文积极探索的成果之一。
      2.2.2.2供应链动态能力的基础:供应链能为由于供应链动态能为研究文献较少,因此在研究中扩大了文献搜索范围,经查询发现有部分学者研究了供应链能力(杜瓣,王志刚,2008FegamYu,2015LeeamRha,2015),并主要从敏捷性和柔性能力两方面进行了探讨。虽然这些文献对本巧究不具有直接学术借鉴作用,但也有非常强的参考价值。接下来,主要从供拉链能力角度进行探讨,从中理清和发现供应链动态能力产生的理论依据。(1)供应链柔往能力:供应链柔性主要反映的是供应链对外界需求变化的响应能力(华中生,2007戴勇,2008)。因为供应链上涉及到较多的组织单位,要想对外界环境适时匹配,需要各企业的协同,因此这是一个很复杂的过程,化是衡量供泣链能力的重要方面。对于供应链柔性核合思想,学者从多角度进行了研究。lack(1987)从供应链对顾客需求的反应能力来界定了供应链柔性。achez(1995)、Lau(1996)则将供应链柔性上升到企业巧略的高度,认为供店链管理的柔性体现为战略的柔性。在面对市场变化时,战略柔性能使供应链资源、管理52浙江大学巧壬学位论文?文献综巧方式W及制造王艺处于协同管理的柔性状态,保证企业获得竞争优势。VoudouriV(1999)从供应链资源能为的大小程度进行表征。ari和eamo(2000)在描述供应链柔性的概念构思时,提出供应链的生产W及分销流程紧密联系,只有两者均具有柔性,才能保证供应链的整体柔性。马壬华(2000)从供给方和需求方分析了供应链柔性。KoteMa化otra(2000)研究了企业的制造柔性,并提出了供应链柔性的概念。通过对比,他认为供应链柔性对于企业绩效的提升更具重要意义,供应链柔性比制造柔性优势更加明显。在此基础之上,作者又对引入柔性理念前后的企业进行了比较,结果显示,柔性是企业能够获得竞争优势的必备条件。ower,ohal和Rahma(2001)提出供広链企业之间具有相互依赖性,单个企业的柔性会受到供应链系统柔性的影响,为了增强响应环境变化的能力,泣从供应链柔性着手。AdriaMe(2002)通过调查"911"W后的企业经理,发现供应链在面对外界环境巨大变化时,如果不具备柔性能力,将导致商业出现破坏化的毁灭。因此,供应链应该重构整个系统,包括与分销商的柔性关系,W便响应环境的变化。achoy(2003)提出,供应链环境下供需关系的弹性程度就是供应链柔性能力。A.ClaudioGaravelli(2003)提出,供泣链柔性可W从程度上分为兰类,分别是完全柔性、有限柔性和完全无柔性,而有限柔性能够提升供屈链竞争能力,完全柔性和无柔性对供应链均不利。张云波(2003)评价了供应链柔性优劣的方法,并提出供应链柔性能为可W通过决策支持系统来实现。张光明(2006)巧究了供应链的柔性和形成机制。吴冰等(2007,2008)对供应链柔性进行综合评价,并对供应链柔性未来发展方向进行了预测。刘婷,钟芳巧(2012)基于知识共享与知识创新对供泣链柔性进行了研究。张冕(2013)研究了绿色供应链柔性问题。尚文芳,祁巧和陈琴(2013)研究了需求预测信息即时更新的供应链柔性期权协调契约。李建斌,刘凤和雷东(2013)则基于公平参数进行了供应链柔性合同优化策略研究。苏旭东,鲁文軒(2014)基于结巧贿权法,对供应链柔性进行了模糊综合评价研究。Lee和Rha(2015)研究了作为动态能为的弹性供应链及其构建过程。林伟滨,黄敬前(2015)探讨了关系嵌入下供应链柔性实现的整合要素及整合流程,并构建了供拉链柔性机制模型。在对供应链柔性能力的概念和理念研究基础上,学者对供应链柔性进行了錐度划分,大部分都是多维度的划分,如Aedl等人(2000)通过企业访巧,认为53浙江大学巧击学位论文?文献绿述企业柔性包含制造柔性、供应柔性W及销售柔性。ari(2000)则认为柔性只需要两个指标即可,包含生产柔性和分销柔性,对于其他柔性则是这两个基本柔性的衍生。Voku出a(2000)提出产量W及品种柔性是供应链柔性测度的方式。Lelie等人(2000)从六个方面来说明了供应链柔性。achoy(2003)提出供应链柔性的首要标准是应该容易对它进行测度,并认为从订货提前期W及数量和品种指标可很好反映柔性大小。方明(2002)也提出多维度测量供应链柔性,表示用六个方面来测度比较合适。张云波(2003)等认为供应链柔性应该包含企业管理的多个方面,并从八个方面对供应链柔性进行了说明。邓宁(2005)提出供应链柔性应该从战略到执行王个方面进行划分。苏旭东,鲁文轩(2014)认为供应链柔性应该从内部柔性和外部柔性两个方面测度。(2)供应链敏巧性:敏捷化在制造过程中得到了应用,后来学者将敏捷性引入了供应链的范畴(徐章一,2004)。供店链敏捷性概念的提出,是为了拉对市场需求1^以及技术革新的动态环境(林琳,薛恒新,桂良军等,2006wafford.M.,2006齐駭冰,2010Wier,TaamLeog,2015)。正如方志梅(2002)所言,构建快速响应的动态联盟正是供应链敏捷性的主要体现。敏捷供应链能够有效应对风险,提升企业的竞争优势(ArzuAkyuz,ErmaErka,2010),可W这样说,供应链敏捷性的构建,是企业必备的能为之一(巧庆利,2005马丽娟,2009)。许多学者在巧究中,对供应链敏捷性进行了概念界定。Mao(1997)将敏捷性和精益生产的概念巧展到供应链中,井对供应链运作能力设定了一个精合极限,认为在未这到极限之前,可W有效运用精益敏捷性的理念来指导企业生产超过极限L乂后,供应链的效率相对较高。化就是说,供应链精益敏捷能力可W使企业有效预测市场的动态变化。斯坦福大学基于信息技术W及管理手段的整合对供应链敏捷性进行了定义。王英林等(2002)将供应链敏捷性和柔性进行了对比,认为敏睫性相较柔性能力而言,更注重整合供应链资源的快速应对能力,井且及村把握机会创造价值。查敦林(2004)通过对供应链敏捷性概念、特征及敏捷战略研究,提出了提升供应链敏捷性的若干途径。这庆利,张钦(2005)研究了敏捷供应链的构造方法和敏捷策略。柴跃廷(2006)提出运用信息技术平台对供应链进行管理,使供应链能够协调企业之间的资源,形成高效的协同能力,"、便快速和高效地与动态环境相匹配。马丽娟(2009)认々客户多样化需求致使54浙江大学巧击学位论义?文献综述供应链企业义须快速响应这种变化,并且整合资源,从而形成在动态环境中生存和竞争的能为就是供应链的敏捷性。从这些代表性的定义,可发现,对于供应链敏捷性的探讨,主要包含了W下核成'思想具备快速响应能力,并且拥有快速處对环境变化的信息流平台,能够协同供应链各个企业。杨竹青(2013)研究了跨组织信息系统柔性和供应链资源依賴对企业敏捷杜的影响。冯长利等(20巧)则W供应链敏捷性为中介,研究了供应链知识共享与企业绩效的关系。杨艳玲,田宇(20巧)则研究了供应链管理实残、供应链敏捷性对企业绩效的影响。息之,用供应链柔性和敏捷性来测度供应链能为稍显不足,毕竟供应链能为已经成为反应供应链绩效的重要前置因素,它应该还包含其他的管理能力,并且对于如何提升柔性和敏捷性的方法,在W前的巧究中也比较薄弱。另外,直接W"供应链动态能为"为巧究对象的理论文献较少,接下来将动态能力的概念与供应链结合起来,进一步探讨供应链动态能为的管理方式。
      2.2.2.3供应链与动态能力的威合供应链与动态能力的融合是一个新的研究方向(LeeamRha,2015),但是从目前的研究文献来看,鲜有学者将两者进行清晰的整合和联系。其中,鞠芳辉,谢子远,黄文军(2014)认为动态能为和供应链管理在理论上存在很多重叠和相似性,这意味着两者的结合将成为理论和实践的必然结果,关于两者理论的重叠性,参看表2.9。表
      2.9动态能为与供应链管理的重叠特性对比表环境特点?动态能力?供庙链管理地理及狙织勉巧?地理反绝织创巧制造资源分敌?削造资源分散?市场边界?市场边界橫胡?f英J系,t昔:J明’更《是魔?性取识巧隐社裝约?亩弱求变心f俩.?成熟的、拥有充絲島的t户am奇场需.求巧村信息分享利益相关者需求难以、f巧娜???的变化快速、动态、不可巧巧产品的成功通常依教《钟技表、ăă产晶的成功依绩于不罔巧技呆生产:^!'程??多家企业?和鱼业?^■生'■?巧淳比单纯財务绩欢更广泛的竞巧可持续性三个维度度量am司企边續巧?亭化势?^?注:参考鞠巧辉,谢子远,黄文军##分页标题#e#(2014)的巧究巧果有所修改浙江大学博去学位论文?文献综述供应链管理需要核瓜领导企业协调节点企业的管理理念和行为方式,尤其是在动态环境下实施供应链协同,必须发展供应网络的动态能力(LeeamRha,2015)。从横向关系上,核成、企业要整合资源(Wu,2007),关注企业的利益诉求,建立信息共享平台,通过知识管理和组织学习等方式,构建供应链的柔性能力,及时对外部环境变化做出恰当的响应(崔瑜,焦豪,2009HultGTM,KetcheDJamArrfeltM.,2011)。从纵向角度讲,供应链核佔企业要做好自己的内功,■?能够建立起供应链管理的领导角色,保持自身的动态能为,从而对其他利益相关方产生积极影响(鞠芳辉,谢子远,黄文军,2014)。由于动态能力和供应链管理的部分特性相似,鞠芳辉(2014)构建了供应链动态能为的理论框架,将两者有机融合到了一起,并提出供应链管理和动态能力相互作用,催生了新的动态能力,从而产生可持续的竞争优势。参看图
      2.2所示。可持续供应链组织特征^I?巧巧巧力?广?、(?^?I持续竞争优巧略取向?知识获取?势可持续取向????产品可持供应链取向?,A'?j'、'、?续性高层管理支持?il?供^应链可供应链合作关《?鑛,夷?I控中??环境、社会关系稳定性、长期性?—4—^?[力jJ可持续性知识学习与共享意愿?(X???I供应链管理?ā键豪?怒1堅?f?构与转化、??《创新北供应链风险管理?能为?力利益相关者管理?^?^^J^J?I?ă?新能力一-图
      2.2供应链管理中的动态能为框架但是,鞠芳辉等(2014)的研究只是一个初步的理论框架,框架中关于可持续供应链的王个维度划分,W及动态能力的维度构念、概念之间的作用机理等仍需要来自企业调研数据的实证检验。
      56浙江大学巧生学位论义?义献综述此外,部分学者借鉴了一般动态能力的研究模型,通过分析动态能力产生的主要影响因素,来分析供应链动态能为产生的根本原因(LeeamRha,2015)。江成城(2011)^\为供应链动态能为主要是供应链惯例的结果。因为Teece(1997)研究结论提出,企业动态能力分析的最基本单元是企业惯例。因此,借鉴Teece关于动态能为的理论来探究供应链动态能力,要深入研究供应链惯例形成过程W及其主要构成要素,从本质上揭示供应链动态能力的来源。林媽,彭灿(2010)也是将动态能力直接拓展到供应链中,并认为具备动态能为的供应链,能够及时响应环境变化,创造市场机会,贏得持续竞争优势。综上,由于供应链动态能力研究的文献较少,其理论相对比较薄弱,一些研究甚至是将动态能力理论直接在供应链中进行照搬,巧究结论不具说服力(FegamYu,2015LeeamRha,2015)。另外,对于供应链动态能力的产生レ乂及维度构成尚没有一个相对认可的理论体系,本文将进行相关的探索性研究。
      2.2.3供应链动态能为与绩效
      2.2.3.1动态能力与企业绩效动态能力的产生有其理论基础和现实背景,大多数学者认为,它对企业的可持续发展并使企业保持竞争优势有着积极的作用(ZolloamWiter,2002Villar,Alegreamla-arer,2014吴航,2015),也有学者认为动态能力未必能为企业带来直接的正向影响作用(EiehardtamMarti,2000Hdfatetal.,2007)。接下来将从国外、国内的研究成果进行分析。(1)国外研究在研究动态能力与企业绩效关系时,2007年,学者alo,Re巧,Dewald和Caeeer提出,动态能力能够在外界环境变化下,显示出特有的优势,使企业获得持续竞争优势。这得到很多研究者的支持,并将动态能为的研究框架拓展到了其他领域,也取得了一定的成效,但是,细致梳理相关文献,发现实巧研究比较缺乏。Amroii和owma(2009)指出,在动态能力方面最有影响力的文章,主要是Teeceetal.(1997)、Eiehardt和Marti(2000)的文章。但是,在他们论文的描述和研究中,主要采用了窠巧分析方法,虽巧也采集了一部分数据,但是数据并不是々了理解动态能力而专口进行搜集的。随着对动态能力的研57浙江大学博±学位论文?文献综述究,很多学者也表现出了积极的兴趣,类似的概念和文章也在不断增加,对动态能力的描述也更加详实,但是由于王个方面的原因,使得实证研究仍是比较有限。
      第一,动态能力理论发展阶段比较短。从1997年动态能为理论的提出到现在不到二十年的时间,其理论积累并没有经过更多时间的检验。正如2007年,ewert提出的一样,对于动态能力的研究仍是处于人生的婴儿阶段
      第二,主要是动态能力本身是比较难于测度的,因为动态能力有一个构成和演进过程,不是一个静态的能力,需要时间积累和长期观测,这一点也得到了Kraatz和Zajac(2001)的认同第兰点,主要是对于动态能力的描述没有详细展开,仍是停留在概念的初级阶段。W上种种原因,导致了动态能力的定量巧究没有系统展开,虽然如此,国内外学者还是积极进行了有效探索,取得了一定成效。Amroii和owma(2009)对动态能力的文章进行梳理后提出,国外学者针对动态能为的研究仍然是聚焦在更为具体的能力方面,因为这些能力相对比较容易测度同时,在巧究方法上,采用窠例研究的相对较多。Helfat(1997)主耍从研发能为来表征企业的动态能力,并分析了研发能为给企业带来的绩效。他认为研发能为是企业能够适应外界快速变化,能够有效应对市场和产品价格的挑战,因此用研发能为来表征动态能力非常有效。他同时检验了研发能力的影响因素,如互补性资源对于研发能力的形成具有积极意义。Karim和Mitchell(2000)主要根据企业大量兼并的时代背景,分析了兼并给企业绩效带来的影响。作者提出兼并是企业非常重要的动态能力,它可W改变企业的资源,是资源基础观上建立的一种能力。兼并使得企业能够整合内却和外却资源,取长补短,使得资源组合更加优化,从而利用了外部环境中所呈现出来的动态机会,因此兼并能力是动态能为的一个重要部分。这个观点也得到了学者Eiehardt和Marti(2000)的认同,他们提出不仅兼并是企业动态能力表现,产品创新能为、与企业外却的联盟能力也是企业"真实"的动态能为(郑胜华,20052007),因为这些能为能够将资源进行配置和优化,提升企业绩效。chroeder等(2002)通过采集164份有效样本,分析了学习能力与企业绩效存在相关关系。Zhu和Kraemer(2002)L义生产企业为例进行巧究,结果显示,电子商务能力与信息基础存在交互作用,并对企业绩效有着显著的影响作用。Zahra和Geoge(2002)提出,企业吸收能力是企业动态能为形成所必须具备的基础能力,化可a说是动态能力的一种表现58浙江大学巧去学位论文?文献综述浪式。因为巧收能力可W通过企业的知识学习得W形成和提升,促使企业具备适应外界变化的柔性能力。Daeel(2002)对动态能力的研究,主要L乂高新技术企业为例,他经过对这些高科技企业的对比,认为产品创新能力非常重要,因为产品创新能为使得企业带来沮织的创新,从而与企业层面的能力息息相关。当然,他的观点主要是基于高新技术企业的情景下所进行的动态能为研究,具有一定的情景依赖性,是否具有普适应,还需要实证检验。Karim(2006)对动态能力的研究主耍聚焦于企业的组织层面,提出组织结构重构能力是企业动态能力的一种,因为组巧结构是企业发展的框架,通过重构业务单位,使得企业能够建立起适应外部变化的基本能力,从而提升企业的绩效。araimhaamchoeherr(2012)则分析了供应链管理实践和环境管理实践的整合对于质量优势的关系。Feg和Yu(2015)从资源基础理论,研究了供应链能力和运作绩效的关系。(2)国巧研究国内学者对于动态能力和企业绩效的巧究,近几年来有着增长的趋势。对于动态能力的分析,主要是将动态能为作为研究的前置变量和中介变量,而且多是大样本实证研究。如巧小刚等(2006)采用了363份有效样本,对动态能力进行讨论,主要分析了其制约因素、维度构成W及对企业绩效的作用。在研究中,他将动态能力分成了5个维度,分别是市场潜力、组织柔性、学习能力、变革能力和战略隔绝,其中提出的巧略隔绝比较具有新意。焦豪、魏江与崔谕(2008)通过108份有效调查问卷研究了创业导向、组织学习、动态能力的关系。在对动态能力进行维度分析时,将其维度分为4个方面,分别是环境观察能力、企业变革能力、组织柔性能力和巧术柔性能力。结论表明组织学习能力对于动态能力形成具有积极作用同时,也验证了创业导向各构面通过组织学习能力,对于企业动态能力有着间接的正向效应。胡望试、张玉利与牛芳(2009)主要对我国新创企业进行了调查和统计分析,针对调查的199家企业数据,检验了创业导向、动态能力、企业成长的关系。在他的研究中,对于动态能力的维度划分也是4个方面,分别是企业变革更巧能力、组织学习能力、环境洞察能力W及柔性能力。结果表明,创业导向是动态能力形成的重要因素。曹红军、赵剑波与王W华(2009)分析了动态能力、战略过程、企业绩效互者的关系。通过对110份问卷的实证检验,表明了战略在动态能力影响企业绩效过程中具有中介作用。董保宝、葛宝山与王5')漸江大学博壬学位论文?文献综述侃##分页标题#e#(2011)主要分析了资源整合过程、动态能力和竞争优势的关系,通过187份有效问卷的分析,发现动态能为在资源整合过程和竞争优势过程中具有部分中介作用。另外,冯军政(2011,2012)张钢,王宇峰(2012)则进行了动态能力和创新绩效的关系。吴航(2015)研究了动态能为视角下企业创新绩效提升机制。综上,国内外学者对于动态能为和企业绩效关系的分析,大却分都是针对一般情景下的探讨,对于动态能力在供店链环境下的巧展研究仍然非常少见(LeeamRha,2015)接下来,将对供应链动态能力与企业质量绩效的关系进行分析。
      2.2.3.2供应链动态能力与企业质量绩效供应链动态能为处于理论发展的初期阶段,对其分析主要集中在概念界定LX及影响要素的挖掘上,关于供应链动态能力如何影响企业绩效的作用机理比较缺乏,一些巧究者主要从供应链动态能力的某些具体维度上分析了与竞争优势的关系化eeamRha,2015)。Maloi等(2000)认为,通过建立供应链企业之间的伙伴关系,能够增加对市场的响应能力,从而提升顾客满意。Metzer(2001)指出供应链企业之间的战略协同能力能够提升各个企业的可持续竞争优势。Harrio(2002)研究了供应链协调能为和企业绩效的关系,研究表巧,前者对后者具有正向作用。eat(2003)W英国的不同行业为例研究了供应链之间的学习能力,并对其与供应链绩效的关系进行了探讨,结论显示前者对于后者有积极正向作用。Dyer和Hatch(2006)对比了美国汽车和日本丰西汽车的供应链,指出供应链间的知识共享能够给企业带来更高绩效。Che(2007)、Wier,TaamLeog(2015)提出供应链信息柔性能力对企业竞争优势具有明显的正向作用。在国外研究的基础上,国内学者也进行了巧极的探索,杜世海等人(2006)提出供应链各个企业的经济租金可W进行传递,最终形成供应链的竞争优势。王宁(2008)认为供应链企业之间可进行知识共享,并通过新知识的创造和传播,提升企业竞争能力。彭灿(2010)、孙武斌(2010)则研究了知识共享与供应链动态能力形成的关系,指出知识共享是供应链动态能力形成的基础条件,通过知识管理激发供应链动态能力的构建,增强企业绩效。江成城(2011)指出,供应链动态能力能够获得理查德租和熊彼特租,使企业在市场竞争中取得先机,并且构建了供应链动患能为四维度影响企业竞争优势的整合模型。孙春书(2014)对供应链巧态能力进行了ā维度的划分,并对各维度构面和竞争优势的关《进行了60浙江乂学巧击学位沦文?文献综巧实证研究,结论显示,供应链动态能力能够正向影响企业竞争优势,并提出了具体实施路径。许芳(2015)研究了服务供应链动态能力和企业合作绩效的关系,结论指出,服务供拉链动态能力对合作绩效有着积极的影响,并且提升供应链动态能力可从精英学习和惯例效应两方面进行分析。总之,供应链动态能力和企业绩效的关系仍在探索中,(上学者的研究成果为后来者的研究做了基础铺垫,为了理清两者之间的作用机制,需反复进行检验,增加结论的健壮性。
      2.2.4供应链动态能为研究评述从已有文献来看,关于供应链动态能为的研究较少,一些近似的研究也比较零散,尚未形成系统的理论体系。作为动态能力在具体供盛链情景中的拓展,供应链动态能为和一般动态能力有着较大的区别。同时,供应链动态能力的研究也存在一些不足之处,它可W在W下几个方面进行探索和研究:
      第一,供应链动态能力的概念尚不明晰,需对其进行明确界定。对于动态能为的研究相对较多,但是动态能为在供应链中的表征却比较少见。一些有限的研究对其概念界定化尚未统一,这在研究初期是可W理解的,但是随着其研究的深入,必须能够反映出其概念的本质和特征。
      第二,供应链动态能力尚缺乏成熟的量表表征和维度构思。由于供应链动态能力研究较少,对其研究并成熟的量表基本没有,一些研究是直接引用了动态能力量表的表征方式,但是这就导致了不同情景下同一概念的死扳硬套,影响结论的有效性,因此需要采用探索性方法进行量表的设计。同时,供应链动态能为的维度构思需要进行深入探究,能够深刻表巧供应链环境下动态能为的特点。本文将在
      第四章通过扎根技术进行尝试。第兰,供应链动惡能为的形成机理尚不明晰。对于动态能力的形成机理,许多人从知识管理、组织学习等多角度进行了研究,但是供应链动态能为的形成机理尚不明晰,是否有关知识管理、组织学习等理论在对供应链动态能力形成过程中起着同样的影响作用,需要在实践中进行探索,也需要通过企业调研进行巧究。
      第四,供应链动态能力对企业绩效研究较少。从文献上来看,相关研究比较稀缺,且存在结论分歧。部分学者认为动态能力对于企业绩效有着直接影响,化有学者认为存在间接作用。而在这些仅有的研究中,化多是从动态能力的角度,分析了其对企业竞争优势的作用。因此,探索供应链动态能力对企业绩效的影响61浙江大学博±学位论文?文献综巧也是亟需解决的问题,这对于推动供应链动态能为理论的发展具有积极作用。
      第五,供应链动态能力的实证性研究较少。在己有的成果中,对于供应链动态能力的研究多是从案例比较和理论推断进行的探讨,缺乏大样本数据调研的实证分析,容易使人对其结论产生质疑,因此接下来的研究可W采用多样化的手段,对供应链动态能力进行探索。
      2.2.5供应链动态能力文献小结本节主要是对供应链动态能力理论的文献综述,由于供应链动态能力研究的成果非常少见,因此本文从供应链动态能力的理论基础,即动态能力着手,在厘清动态能力内涵基础上,对动态能为结构维度等进行了分析。接下来,基于供应链的倩景,探究了动态能力在供拉链中的拓展,并就供应链能力的相关概念,如供应链柔性能为、供应链敏感性进行了分析。由于供应链动态能力的核成、构念特征W及包含的维度,没有成熟的量表和巧究文献可W借鉴,本文在分析供应链动态能力与企业质量绩效的关系时(因为供应链动态能为的理论比较薄弱,研究其与质量绩效关系的实化研究非常缺乏),主要借鉴了动态能力与企业绩效的关系,为后面的研究做了理论上的铺垫。
      2.3质量绩效
      2.3.1质量绩效基本情况上世纪90年代,Fly(1994)等人提出在大质量的框架下,质量管理实践(输入)与质量绩效(输出)之间的区别己经变的模糊不清。大量的学者对这一问题进行了研究,主要从质量管理实践之间的关系和管理实践对管理绩效的影响两个方面进行了研究,其结果表明,质量管理实践直接或间接地正面影响着质量绩效。许多学者从不同的质量管理实践中对质量绩效进行研究,抽象概括出相应的评价维度和指标,进而建立了许多质量绩效的评价模型。其中,Amudo.D(1998)研究了如何识别影响质量绩效的维度W及这些维度之间如何产生相互的关系这一问题。因为不同的学者对全面质量管理的认识存在着差异,所概括总结出的质量绩效的维度是多方面的。随着质量内涵的不断扩大,从开始的单一产品质量或者服务质量,发展为包括员工、顾客管理的质量,再到对各种利益相关62浙江大学巧击学位论文?文献综述方(重点研究员工、供应商、商业合作伙伴、社区、公众等)管理的质量,相应的绩效目标也从提高产品或服务的质量到提高员工、顾客的满意度,再到提高各利益相关方的满意度进而提高整个组织的绩效。因此,对质量绩效进行单一维度的评价己经满足不了其内涵发展的需要,从而凸显出《维评价的重要性和迫切性。在这些多维评价模型中,W全面质量管理实践对绩效的评价为主,对相关理论进行了验证,得到广泛认可和应用的是各种质量奖模型(贺金凤,2006奉小斌,2012)。经从上分析,鉴于当代评价质量绩效己经发展为多维评化,因此,质量绩效评价的功能也不再是仅仅方了得到单一的评化结果,而是如何对多方面的评价结果进行诊断改进,进而提升整个组织的绩效,这就要求对评价结果进行全面分析和深入探讨(熊伟,2012)。具体的做法可W从W下几方面着手,首先要全面了解己经产生的绩效结果其次要从历史的角度来总结绩效结果成败的原因,对其动因进行探析最后要弄清楚这些评化结果对组织未来整体目标的影响。对组织质量绩效全面评价的最终目的是为了对组巧现存的问题进行诊断,并从实观未来卓越绩效的角度来提升整个组织绩效水平。
      2.3.2质量绩效的测量现有文献对质量绩效的研究是从组织层面和产品层面来进行的,所L乂质量绩效的测量也是基于组织层面的质量绩效水平和产品层面质量绩效水平。(1)组织层面的整体质量绩效测量国外许多学者从组织层面来研究整体质量绩效并进行测量,Ahire等(1996)、崎ogo和ohal(2006)通过测量本企业的产品绩效、产品的耐用性、产品的合格率等方面的质量绩效水平并与竞争对手的这些质量绩效水平进行对比分析。Dow(1999)从企业总体层面,使用"最终产品质量合格率、产品质量保证成本、质量总成本和相比竞争对手的缺陷"等四个指标测量质量绩效。amo和Terziovki(1999)在对质量绩效测量时,重点考察了产品的缺陷比率,质量成本、交货的及时率等。Haer##分页标题#e#(2002)通过对产品或服务相关的测量指标和与过程相关的测量指标这两方面来研究的。Kayak(2003)采用了五个指标来测度企业的质量绩效,目:产品或服务质量、生产率、浪费与返工成本占销售额比率、采巧物料交期、产品或服务《付期。姜鹏(2009)对质量绩效进行研究时,化从63浙江大学博±学位论文?文献综巧为质量绩效可W分为外在和内在两种质量表现。并提出,未来对质量管理与企业绩效关系模型进行研究时,可W重点关注W下几个方面:构建质量管理实践的内却关系网络、拓展企业绩效内容、探索质量管理与企业绩效之间的非线性关系等。(2)产品质量绩效測量Garvi(1987,1988)在对产品质量进行研究时,提出测量产品质量的8个维度,即:绩效、社能、可靠性、符合性、耐久化、适用化、美观性和感知质量。此后,许多学者基于质量的这八个维度对产品质量绩效展开研究的。eatiae山等(2003)提出,对于产品质量维度的构成,主要根据所选择的质量定义进行维度划分,如W制造为基础进行的质量定义,主要采用符合性质量的相关指标对于产品基础性的质量定义,主要采用与其产品特征相关的内容对于L乂客户为基础的质量定义,主要采用与美观和感知质量相关的维度。Molia-Catillo等(2008)从外部质量(主要指基于价格、品牌和原产地的质量)、内部质量(主观质量(形象和设计)和客观质量(绩效、性能和可靠性)等维度来研究产品的质量。有的学者从其他层面的因素对质量绩效的测量进行了研究。ethi(2000)从产品的美观性、使用性能、使用时间、制作的精细程度等方面与竞争对手企业进行比较,从而对产品质量绩效进行测量。wik等(2004)从产品的质量目标(如实现产品的零缺陷)、产品的绩效目标、特定顾客的需求这兰个指标来测量质量绩效。Li等(2011)主耍和竞争对手比较来测度质量绩效,如与竞争对手的产品在使用方面、产品的质量方面、顾客对产品的评化方面进行度量。〇)本研究对质量绩效的測量通过上述文献可W看出,国内外的学者己经从多种研究视角探讨了如何对质量绩效进行有效的测量,本文对相关测量指标进行梳理,讨论其关联性和聚合性。在借鉴W上研究成果的基础上,对企业质量绩效结果用2个维度8个指标加W测量,两个维度分别是:产品质量绩效和过程质量绩效(在
      第一章中己经说明)。其中产品质量绩效包括的测量题项有:"C1-与竞争对手巧比,本公司能够提供更优越的产品质量"、"C2-与竞争对手相比,本公司能够提供非常可靠的产品’’、"C3-与竞争对手相比,本公司产品出产前废品损失率较低"、"C4-与竞争对手相比,本公司提供的产品十分耐用"过程巧量绩效包括的测量题项有:"GC1—与竞争对手相比,本公司的生产效率较高"、*"‘GC2—与竞争对手出,本64浙江大学博dr学位论文?义献综述公司能够运用质量工具进行更有效改进"、"GC3-本公司在产品设计中,能够充分考虑顾客的需求"、"GC4-与供应商建立长期合作,并有效提高彼此的绩效"。
      2.4供应链质量管理与供应链动态能力及质量绩效巧关系在供应链质量管理、供拉链动态能力及质量绩效的研究中,现有成果中很少发现王者之间的详细研究。较多是关于供应链质量管理对质量绩效的研究,认为前者对于后者有直接作用。如Fye和Vo(2002)、Vaichchichai和IgeK2011)、Wier,Ta和Leog(2015)等指出供应链质量管理能够积极改善产品和服务质量。陈江宁(2008)、王恩华(2009)、朱媛媛(2012)、梅莉(2012)、田慧慧(2014)研究了供应链质量管理与企业绩效间的关系,指出供应链质量管理对企业绩效有着积极影响。姜玉满,陈要立(2008)研究了卓越绩效模式在供应链质量管理中的应用。姜鹏等(2009)主要从质量管理实践类型入手,就质量管理实践与质量绩效和创新绩效的关系进行了研究。李全喜等(2012)研究了供应链组织关系对质量绩效的影响,其中供应链组织关系是供应链质量管理的影响要素。孙磐石(20口)从免疫视角研究了供应链质量管理与质量绩效的关系。洪江涛,憂清,邱婷(2013)研究供应链质量管理与食品企业绩效的关系。许德惠等(2013)则是研究供应链风险(包含供应链质量管理风险)对企业竞争能为和绩效的影响。缪书超(2015)则研究了电子企业供应链质量管理与企业绩效关系。Zhao民(2015)研究了人力资源管理实践在供应链质量管理和组织绩效间的调节作用。此外,部分学者认为在供应链质量管理和企业质量绩效之间,存在动态能力的中介作用。如张翠华、杨巧强(2006)在研究供应链与企业绩效关系时,认为应该基于协同管理的模型来嫁接两者的关系,从巧提升企业绩效。这就包含了供应链动态能为的思想,但是作者没有进行深入的挖掘和剖析。另外,一些学者就供应链质量管理中的某些核々要素,研究了与动态能为W及企业绩效的关系。如葛遵峰(2011)研究了战略领导行为对企业动态能力W及竞争优势的作用。罗彪,张哲宇(2012,2014)巧究了领导力与动态能为对企业绩效的影响。rahalad和Ramawamy(2000)则提出质量管理实践中的顾客导向与参与给企业提供各种信息和知识,在一定程度上促进了企业的动态能力的形成,并提升企业绩效。Fag和Zout(2009)从供应链管理、顾客关系管理、产品开发管理提出营销动态能65浙江大学巧去学位论文?义献综过力的概念,并对其经营绩效进行了研究。在他的研究中包含了供应链质量管理和供应链动态能力的思想。黄海艳(2014)W动态能力为中介,研究了供应链质量核J心要素顾客参与对新产品开发绩效的影响。关于供应链质量中的信息共享,与动态能力与企业绩效的关系,化有学者进行了研究,如郑大庆等(2006)基于动态能力理论视角,研究了供应链质量管理协同要素的信息系统能为与企业竞争优势的关系。俞枫(2008)L乂动态能力为中介,研究了信息技术如何驱动企业战略转型。钟国梁(2009)则研究了基于信息技术能为的企业动态能力构建W及对企业竞争优势的影响。池芳微(2009)也是从动态能力视角入手,检验了信息技术能力对企业绩效的影响。沈伟梁,施放(2015)研究了信息技术、动态能力对外贸企业战略转型的影响。还有一些学者研究了供应商管理、动态能力和企业绩效之间的关系,如tal巧和Wier(2001)、Li,Chow和Madu(2005)、Kaa和Ta(2005)、air(2006)、Lo,Yeug和Yeug(2007)、Kayrmk和Hartley(2008)、roufe和Curkovic(2008)等。这些研究从动态能力切入,提出供应商关系对于提升企业生产柔性和优化产品设计具有积极作用,从而能够提升企业绩效,肯定了动态能力在供店商关系与企业绩效之间的链接效泣。李刚,李随成和杨淘(2014)则研究了供应商网络枯性、动态能力与产品创新的关系研究。总之,通过文献梳理后发现,明确W供应链质量管理、供应链动态能力和质量绩效关系进行巧究的理论成果很少,部分学者从供泣链质量管理中的某些要素出发,研究了与动态能力和竞争优势W及企业绩效的关系,这些成果为接下来研究模型的构建提供了借鉴和参考。由于供应链质量管理、供虚链动态能力和质量绩效关系的现有成果较少,接下来将在第兰章中进行探索性窠例分析,并结合本章的相关文献,提出本文的研究框架。
      2.5本章小结本章主要针对供应链质量管理、供应链动态能力W及企业质量绩效的研究成果进行了回顾和梳理,为接下来第E章研究框架的构建奠定了理论基础。同时通过文献的梳理,将本文研究的主题聚焦于供店链质量管理、供位链动若能力对企业质量绩效的作用机制巧究上,填补和完善了供应链质量管理的理论,这化是对本主企业进行供拉链巧量管理的有益探索和尝试,具有积极的意义。
      66浙江大学请壬学位论文?揉索性案例与巧究框架3探索化案例与研究框架本章首先通过探索性窠例分析提出本文理论框架,并提出了相应的命题假设。研究模型是:供应链质量管理(CQM)、供应链动态能为(CDC)1与企业质量绩效(Q)之间的关系摸型命题假设是:CQM与Q之间的关系假设CQM、CDC和Q的作用机理假设权变条件下,CQM对于Q的调节效应假设。?.
      3.1理论预设与案例研究通过前一章的文献综述,确定了研究的基本理论框架,本节将运用探索性窠例研究方法,构建供应链质量管理、供应链动态能为与企业质量绩效之间的作用机制模型。首先对预研个窠进行初步分析,然后对3家高新技术企业供应链质量管理进行跨窠例研究,通过探索性窠例分析,试图探索回笞W下王个方面的问题:
      第一,企业供应链质量管理是如何影响企业质量续效的?
      第二,供应链质量管理是如何通过供应链动态能为进而作用于企业质量绩效的?第兰,环境动态化和组织结构有机性是如何影响供应链质量管理和质量绩效关系的?接下来将从理论预设和窠例分析两部分进行研究。3丄1理论预设Yi##分页标题#e#(2008)提出,要想提高案例分析的效度,应该从预设理论入手。据此,在进行案例分析之前,根据
      第二章文献综述的内容,提出相应的预设理论。从
      第二章的理论梳理情况来看,质量研究领域分为内部质量管理和外部质量管理。外部质量管理主要聚焦于供应链质量管理。而对于供应链质量管理的巧究,国内外学者多从供应商管理、企业内部质量管理和分销商管理进行设计和研究(陈江宁,尤建新,2008王恩华,2009梅莉,2012熊伟,2014)。那么从质量管理实践的视角出发,并基于供应链质量管理的背景进行研究,是否可行?一些学者也进行了相关尝试,如EvaamMehra(2001)、Croom(2000)、Ta(2001)等,他们分析了质量管理与供应链质量管理的融合,国内学者蒲国利、苏秦(2011)则i本韋中,^^^于巧应巧动杏能力巧维度是巧用等四章扎根分巧得到巧结论:巧应巧动态能力(CI)C)虹括洪应韩学习化亏、巧巧能勺和量巧能力呈)-巧量,巧此巧巧。
      67浙江大学巧壬学位论义?操索性轰例与巧究框架提出了质量管理与供应链理论进行集成的4个途径。但是L乂上的研究成果,尚没有明确地从质量管理实践视角来分析供应链质量管理的维度,即使有些类似的研究,化呈现出碎片化的倾向,没能够真正对质量管理实践在供应链中的应用进行实证检验,如HauL.Lee(2008)进行了相关探索,通过将全面质量管理(TQM)运用到供应链中,来分析其对企业绩效的影响。基于相关研究较少,所W对此进行探索性的案例分析具有较强的意义。本文遵从Fly(1995)等提出的质量实践分类,将供应链质量管理预设为基础要素和协同要素,基础要素包括领导支持、全员参与和顾客导向协同要素包括信息共享,持续改进和供应商关系。关于供应链质量管理影响企业质量绩效的理论研究成果,在
      第二章中己经详细阐述,大韩分学者认为供应链质量要素对质量绩效有着积极的正向作用(ReyierDJ,TaieroC.,1995HiehCQL山YT.,2010)。然而,对于供应链质量管理通过什么路径进而影响质量绩效的内在机制,存在较《的分歧,研究视角化出现多样化的情形。一些学者从供应链质量契约进行研究,如rie巧(1981)、KamWiu(1982)、Ma和wiik(1983)、Ru沈11和Thoma(1985)、Chew和iao(1990)、Reyier(1992)、Reyier和Taiero(1995)、taley.等(2000)、陈祥锋(2001)、WeihiLim(2001)、化rird.A.(2001)、周明等(2004)。一些学者从供应链质量成本与控制进行研究,如eil(1996)、张翠华,黄小原(2002)、朱嚷等(2005)。还有一些学者从供应链质量风险进行研究,如tak(2000)、TomWhitmeger(2001)、heffi,Yoi(2001)、taleyaima等(2004)、Cha和Kumar(2005)、汪邦军(2005)、蒋家东、冯允成(2005)、Tag(2006)、蒋家东、赵哈萍等(2008)。然而,从动态能力视角进行供应链质量管理研巧的文献比较少见,而作为企业应对外部变化,保持企业可持续竞争优势的动态能为理论正好迎合了供应链质量巧究的需求,两者之间也有着内在的理论逻辑影响关系。在
      第二章的文献中,我们提到供应链动态能为能够提升企业的竞争优势,多位学者己经对此进行了相关验证(Metzer,2001eat,2003Che,2007),那么供应链动态能力的来源是什么泥?在这里,我们调用了
      第四章基于扎根技术分析的供应链动态能力的维度,主要包括供应链学习能为、协同能力和重构能力。这王种能力的来源与供应链横量管理要素存在较强的关联性,一些文献已经对此进行了研巧(详化本章巧究假设的理论分析),认为供应链质68浙江大学博±学位论文?探索性案例与巧究框架量管理的基础要素和核/公要素,在一定程度上对供应链动态能力的构建有着积极影响,并进而作用于企业质量绩效。因此,在案例分析中,将关注它们之间的相关关系。此外,在对质量管理研究时,化i,utcH化amchroeder(1994)提出,TQM的方法必须与环境进行匹配,才能使质量管理方法发挥其应有的作用。hea和Howell(1998)则指出,在质量实践活动中,组织结构有机性是义须考虑的因素。他的研究成果表明,采用机械式组织结构的企业能够取得良好的绩效然而,Dougla和Judge(2001).的结论却与此相反,认为有机式的组织更能取得较好的质量绩效。不管怎么说,环境动态性和組织结构有机性对企业质量管理实践有着一定的调节作用,究竟是正向和负向,尚存在分歧,需要进行大样本的实证检验,但是存在调节作用还是得到了大部分学者的认可。作为质量管理实践特殊形式的供应链质量管理,在影响企业质量绩效关系中,受到了环境动态性和组织结构有机性的调节。因此本文提出预设理论:供应链质量管理作用于供应链动态能力进而作用于企业质量绩效,环境动态性和组织结构有机性在其间具有一定的调节效应。预设的理论模型见图3.1。r—南串睐…]环境动态性I:组织结构有机性L……J彭响因素?I中介因朱?I巧响结果供应链质量?gt供应链动态?^质量管理?能为?绩效图
      3.1本文研究的预设模型3丄2探索化案例3丄
      2.1窠例设计(1)窠例选择案例分析最基本的要求是所选案例企业要具有一定的代表性,能够重复正在69浙江大学巧±学位论文?探索化案例与巧究框架形成中的理论,并排除可能混淆的其他理论逻辑(Yi,2003张霞,毛基业,2012)。本研究通过对十多家离新技术企业的筛选,最终选择了玉家典型的企业进行跨窠例比较,分别是杭氧集团、巨人通力和德华兔宝宝。具体原因如下:
      第一,本文研究的对象是高新技术企业,这吉家企业符合基本的要求,一定程度上避免了和其他非高新技术企业的差异性,从而能够降低外部的变异性影响
      第二,所选的窠例企业分属于不同的企业性质,杭氧集团具有明显的国企背景,巨人通力具有合资背景,德华兔宝宝则是典型的民营企业,图此,一定程度上代表了企业的多样化特征,能够进行#重验证。第兰,这兰家企业的主营业务存在较大的差异性,杭氧集团主要是生产空分设备,巨人通力主要是电梯制造,德华兔宝宝主要是木材装饰,因此这些不同主营业务的企业能够反应出研究的不同特点。最后,这王家企业均是和浙大质量管理研究团队有着紧密合作关系的企业,能够从多个渠道取得相对丰富的资料,便于更有效的进行窠例分析。这云家企业的基本情况如表3.1。表
      3.1案例企业的基本情况表企业名称?主营行业?企业性质?上市公司?企业实力主要经巧指标连续多年名列我杭氧集团?空分设备?国有企业?是?国通用机械行业
      第一位,中国?制造企业500强。?Tm?山W山,、止?合资企业?ă?投资规樸
      2.243亿元人民币,(芬兰)?注册资本1亿零1元人民币。浙江鲁高巧技术企业,国家火德华兔宝宝装饰木材?民营企业?是?炬计划重点高新技术企业,股?票代码:002043?(2)数据收集研究过程中遵循Yi(2003)所提出的建议:
      第一,使用《证据来源收集数据,W提高研究效度
      第二,依据王角验证规则,从多个渠道收集企业的数提信息,W提高研究信度。在获取资料过程中,主要通过现场访谈获得核為、资料。本人在王家企业进行半结构化和焦点小组的巧巧,访谈对象主要集中于企业高管和供应链、质量、企管相关部口的经理。在现场访巧之外,本人化对企业相关的二手资料进行了多渠道收集,包括公司公开的资料、网站信息、政府质量奖报告、70浙江大学巧壬学位论文?探索性案例与研究框架QC小组窠例、省卓越绩效奖资料等都进行了整理。具体如表3.2。表
      3.2案例企业巧谈表企业名称?访谈对象?访谈时间?访谈方法?收集资料企业政府质量奖报片备隹巧?巧巧巧现场访谈?告、QC案例,供应杭氧集困?供应链经理2012.12?拓县R3I半结构化巧巧链质量职能战略,网?质即皿?^?站信息等?公司总体战略,卓越量总监?绩效评#报告'?量区入通力?副总经理?3'?半结构化访巧创新报告、网站信息?^?公司战略分析报告,质量副总?现场访谈?公司物流与质量改进德华兔宝宝?供应链经理2013.8?半结构化访巧成果报告、质量手册、企管部经理?焦点冰组?I09000内审报告、?QC小组报告等3丄
      2.2预研个案本文严格按照案例研究的步骤进行分析,先进行预巧个案的研究,然后再进行王家企业的多窠例对比。这里的预研个案选择的是巨人通为公司,具体的案例描述和案例分析如下。(1)巨人通力案例呈现’公司高层领导非常注重供应链质量管理的建设,公司最早在行业内全面贯彻执行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系W及测量管理体系。在实施供应链质量管理时,公司认为W下几个方面非常重要:首先是领导的支持和重视,包括企业文化建设、创新的管理体制和责权明晰的授权体系等。高层领导^乂使命、愿景和核如价值观为核知理念,构建了包括理念、原则、制度、行为和物质五个层次的企业文化体系。在进行供应链质量管理时,非常注重企业文化对于内部企业员工的影响,也对供应商、经销商等合作伙伴积极进行宣贯,使得合作伙伴能够认同企业文化,从而建立更为牢固的供应链关系。其中,企业愚景是:用我们的劳动,提高我们的生活,建设一个美好的社'本妄间是对行巧巧得的巧巧資巧和二手巧耗整理兵里巧,待化说巧71浙江大学博击学位论义?探索性窠例与巧究框架会企业使命是:为有垂直和水平运输需要的客户提供完美的解决方案核价值观是:诚信、敬业、知识、团队。为了能够提升企业的产品质量绩效,么司高层领导建立了完善的创新机制,鼓励员工进行管理、技术等创新。如设立了管理和技术创新制度,对管理和技术创新取得成果的个人或团体进行奖励建立了一整套从选题、立项、评估、撞进、试用及改进等奖励的创新管理办法对方向性的创新巧目进行重点推进和激励邀请供应商、经销商共同进行技术开发等。同时,高层领导按照行政管理授权、业务管理授权、项目团队授权等方式建立了层层授权、责权明晰的授权管理体系,使得相应岗位的管理人员能够明晰自己在供应链质量管理活动中的权限,W便能够更有效地工作。为了鼓励员工积极参与供应链质量活动,公司建立了多样化的沟通渠道,便于上下沟通、内外沟通等。高层领导致力于推进学习型组织,建立了常态化的培训管理机制,推进员工和组织的学习,也使得企业能够增加柔化能为,应对外部变化。么司强调W人为本,通过各种活动让员工融入到企业中,如创先争优、抓帮比武竞赛活动,拓展训练活动等。明确建立了激励机制,予W引导和保障,出台了栖关激励制度。鼓励员工参与么司民主管理、自主管理,实现自身化值,并对积极参与的员工给予各种形式的激励。高层领导W顾客为导向,W市场为中K:,建立了兰个快速反应机制,缩短了产品开发周期、供应周期和客户服务响应周期。##分页标题#e#
      第一,采取自主研发模式并与市场保持联动,通过高素质设计团队、高科技设计手段和市场快速对接机制,缩短了产品开发周期。
      第二,采取自主生产和外部采购相结合的供应模式、自营和代理相结合的销售模式,借助生产计划(MC)系统、分销(o)系统、质量信息反馈(QF)系统等,形成销售与生产系统良性互动机制,缩短了产品供应周期。第兰,建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制。制定紧急响应计划,对不可预测的变化,及时采取应对措施。公司在全国范围内销售电梯产品,到目前为止,成立了40家销售分公司,分别设立区总和专业化销售团队,该销售团队由各个职能人员组成,包括财务、行政、销售、安装、服务、安全、信控、人事专员等人员,全面负责电梯的安装、维护、维修、客诉处理等方面,全面提高客户服务效率,加速响应。公司非常注重信息技术,为了加强企业内外的信息共享,公司I:乂光纤为主千,使用V技术在总却和各分公司组建虚拟局域网。
      2004年建设机房,购进高端72浙江乂学博击学位论文?探索性案例与研究框架中记交换机,組建千化网2010年建成研发大楼时对机房进行升级,通过"多冗余"双通道确保了信息传递的及时性与安全性。么司建立有质量信息反馈系统(QF)——在巨人通为(包括工厂、分公司、供应商间)建立的一个基于We的平台系统,支持涵盖生产反馈、安装反馈、服务反馈、客户投诉四个方面,具有质量信息反馈、过程处理、费用申请、责任界定等功能,同时支持质量数据分析、质量成本统计分析、质量信息发布等功能。另外建立有供应链管理(CM)系统——在公司与供应商间建立的一个基于We巧供应链平台系统,支持并涵盖供应商管理、采贿的日常业务、采购主管对业务的管理、供应商质量管理(QM)和实施采购等功能,使得整个供应链管理更加符合准时制生产模式。么司在供应链质量管理过程中,非常注重持续性改进。公司运用圧改善手法对开发流程、王艺技术过程进行持续改善,不断简化、优化技术研发流程。同时不断寻找技术巧发过程中的瓶颈问题,及时进行重点突破,系统管控技术研发的全过程。
      2009年研制的自制数控钢丝绳下料机,投入生产,使得出绳效率提升100倍,大大减少钢逆绳的浪费,年效益这80万。同年,通过课题组运用#种质量改进工具,对"8#箱的装箱场地和人员配备即将不能满足正常生产发货的需要"的问题进行分析,历时半年的时间,将人均装箱效率提高了97.52%。
      2010年引入萨百尼金属板材柔性加工生产线,这是目前世界上最有效的板金加工设备。它最大限度地减少了原材料的物流管理,同时最大限度地提高了生产效率和产品质量,降低了人力成本。为了进行工艺、生产的持续改进,公司非常重视技术开发能力的提升,通过参加国内外展会、购买并测试行业标抒和竞争对手产品,W及市场走访和互联网搜索等途径,跟踪、收集标杆企业和竞争对手的数据、信息,分析国内外行业技术发展趋势,同时评估公司所拥有的技术,并与王菱、奥的斯等竞争对手进行对比分析,为滚动制定和调整战略提供充分依据。关于供应商的关系建设,公司采用了多种有效措施,通过供应商大会、高层互访、不定期拜巧、供应商业绩考核及业务研讨会等方式,实现了与供应商的有效沟通。么司于2011年构建了供应商协同网上平台(CM),实现订单预测、采购订单、交货反馈、质量反馈及服务反馈等信息即时传送和共享,提高了协同效率,保证了公司对市场变化的快速反位能力,缩短采购周期,降低采购成本,提高服务效率。除此之外,将供应商考察及审核的流程更加规范,进一步加强供应商管理,督促和协助供应商建立巧量、环境和安全管理体系,向供应商提供技术73浙江大学巧主学位论文?探索性窠例与研究框架培训、现场指导、
      第二方审核等,帮助供应商提升经营管理能为。公司在进行供应链质量管理时,常常根据外却环境动态变化,进行战略的调整。在公司内却,战略调整分为两种:
      第一种是年度调整。公司董事会毎年召集各相关职能部口召开战略检讨与分析会议,其调整的主要依据是年度绩效考核情况,通过对每个月完成数据的分巧和各部口的信息反馈,来了解企业的生产经营变化:如市场需求变化、原材料变化、产品创新、王艺创新、国家政策变化、经营模式变化等等。经总经理办公会议综合评审后,是短期的则调整年度内战略绩效方向,是长期的则进行专项的评审,制定修改建议。
      第二种是应急调整。对公司实现战略有重大影响的变化或者事件发生时,例如国家政策调整、原材料的价格上涨、竞争对手的重大经营举措等。根据发生的实际事件提出紧急调整建议报董事会进行论证,如需调整则由总经办组织各相关职能部口商讨具体调整方窠,经总经办审核后下发执行。在组织结构建设方面,公司通过减少行政管理层次、裁减冗余人员,建立了一种紧凑、于练的从总经理到一线员工的扁平化结构,用W提高公司管理效率、减少管理失误、降低管理费用、扩大管理幅度、增强快速反应能为。供应链质量管理的活动需要员工的巧极参与,为营造全员参与的质量文化氛围,调动员工的主动性与积极性,公司开展了灵活多样的跨职能組织活动,如QC小組、合理化建议等,实现了跨部口的横向沟通。此外,党团工会组织将党建文化与企业文化融为一体,形成了独具特色的企业党建文化,公司内却开展多种形式管理活动,活跃企业质量文化和工作氛围,体现了W人为本,关爱员工身记'健康,保障企业安全运作的经营宗旨。这坚举措,使得公司的柔性能力得到了很大的提升,也使得公司在进行供应链质量管理时,能够根据外部的变化,从而更快速的进行虚对,W保证了公司的质量绩效。通过这几年的努为,公司的产品质量和过程质量都取得了较好的绩效。在巨人通力公司,其主要产品是电梯,从2009年到2011年,公司产品质量控制振准高于国家W及行业标准,并且连续王年都有较大的提升,做到了高效生产,低碳环保,具体见表3.3。
      74浙江大学博壬学位论义?探索性案例与研究框架表
      3.3主要产品质量绩效水平主要质量控制指禄比巧企业?国家/行业?公司产品质量绩效平均水平指标名称??标准要求禄准要求2009年2010年2011年轿内水平方向最大振动(gal)乏15?lt15?14.9?14.8?1
      4.6轿内垂直方向最大振动(gal)18?每0?17.8?..17.7?1
      7.5巧内最大噪音(此)?lt52?lt52?51?50?49平层精度(mm)?±5?±5?±5?±5?±5整机可靠性?谷/60000?lt5/60000?2/60000?1/60000?1/60000另外,公司2009年到2011年的过程质量绩效也呈现出良好的趋势,如公司连续五年的技术开发过程绩效,具体见表3.4表
      3.4技术开发过程绩效结果主要測里:指标?2009年?2010年?2011年研发投入占销售收入比例(%)?4.3?1互?^?新产品产值率(%)?90?90?90成本降低率(%)?10?10?10申请专利数量(个)?5?3?20专利授权数量(个)?8?4?6公司加强了采构过程管控,连续玉年的具体绩效见未3.5。表
      3.5采购过程绩效结果主要測量指标?2009年?2010年?2011年供应商交货及时率(%)?%28?97.43?9
      7.75供泣商交货周期(天)?10?7?7供皮商巧量合格率(%)?98.5?99?9975浙江大学巧去学位论文?探索性案例与研究框架公司在供位链质量管理时,非常注重生产制造过程,连续兰年绩效见表3.6。表
      3.6生产制造过程绩效结果主要測里指标?2009年?2010年?2011年整台套电梯难时发货率(%)?93?94.5?9
      0.56库存周转天数(天)?9.6?8.7?8信息24小时处理及时率(%)?85?88?8
      6.的生产发货差错率(〇/〇)?5?4.6?
      2.87质量成本率(%)?0.54?0,34?
      0.025重大质量事故(人.次)?0?0?0公司积极运用统计方法改进安装管理过程,连续H年过程绩效结果见表3.7。表
      3.7安装过程绩效结果主要則量指标?2009年?2010年?2011年自装竣工台量(台)?32巧?58*73?6618工地安全检查事故发生数(次)1?2?2政府检验合格率(%)?100%?100%?100%广格合格率(%)?90%?94%?92%巧年《货竣工率(%)?85%?89%?92%工期准时率(%)?26%?21%?17%当年发货竣工率(%)?41%?51%?50%随着市场的不断开巧,公司对销售过程的管控能力不断加强,近年来产品的销售量、销售额逐年增长,销售费用不断降低,有效地节约了销售成本,为公司取得了可观的经济效益,资金运行呈现十分良好的势头,见表3.8。表
      3.8销售过程绩效结果主要測量指标?2009年?2010年?20H年产品销售额(亿元)?12.02?16.67?2
      2.20货款回收率(%)?83%?85%?86%硕客满意度(%)?87.15?90.96?9176浙江大学巧击学位论文?探索性窠例与研究框架(2)巨人通为个案分析根据W上呈现的窠例,本人邀请兰位本学科专家W及巨人通为公司的高管,对它进行了深入剖析和研究,并基于扎根理论,对收集的资料进行编码和译码1,萃取出高新技术企业供应链质量管理、供应链动态能力、质量绩效,环境动态性和组织结构有机性五个主要范畴,这些范畴分别包含有相拉的概念。在此基础上,然后进行选择性译码,使用L乂上范畴进行故事线的链接,明晰它们之间的逻辑关系。结果显示,供应链质量管理对质量绩效具有积极的影响(如课题组运用多种质量改进工具,对"8#箱的装箱场地和人员配备即将不能满足正常生产发货的需要"的问题进行分析,历时半年的时间,将人均装箱效率提高了97.52%。),并且供拉链动态能为在供应链质量绩效之间起着中介作用(如高层领导致力于推进学习型组织,建立了常《化的培训管理机制,推进员工和组织的学习,也使得企业能够增加柔性能为,应对外部变化),环境动患性和组织结构有机性能够调节供应链质量管理和质量绩效的关系(如公司在进行供应链质量管理时,常常根据外部环境动态变化,进行战略的调整。在公司内部,战略调整分为两种:##分页标题#e#
      第一种是年度调整
      第二种是皮急调整。又如供应链质量管理的活动需要员工的积极参与,为营造全员参与的质量文化氛围,调动员工的主动性与积极性,公司开展了贡活多样的跨职能組织活动,如QC小组、合理化建议等,实现了跨部口巧橫向沟通)。同时,本研究所建立的逻辑性关系与已有理论成果具有一定的吻合度,说明巧究模型具有一定的信度和效度。但仔细研究现有的理论成果,发现类似的研究仍呈现出碎片化的态势,主要原因是缺乏对供应链动态能为的明确定又和引入供应链质量管理研究的规范方法。总体而言,本研究的成果模型具有一定的探索性和创新意义。接下来将通过兰个案例的对比分析,进一步明晰概念之间的逻辑关系。3丄
      2.3跨案例分析在对巨人通为的预研个窠分析之后,我们采用规范的流程对杭氧集团、德华兔宝宝两个窠例进行了扎根分析。结果显示,编码内容符合巨人通力所归纳的概念和范畴,并且主要范畴之间具有相对一致的逻辑关系,这说明研究模型具有一'本部奇巧巧巧目的是探索主要范畴i间巧巧辑单系,对于详细的编巧过程此々没有宗巧展开。窜四章巧辛一中对于巧应结动态能力巧维度构思,进行了详细巧巧巧式编码.主轴编码和速巧性编码。此处的编码过醫同串四章,巧化诸明。
      11浙江大学博去学位论文?探索性案例与研究框架定的饱和度。本研究经过《轮次现场调研,并结合二手数据进行了相互印证,最后在对窠例数据分析基础上,针对各窠例企业(杭氧集团、巨人通力电梯有限公司、德华兔宝宝)的供应链质量管理、企业质量绩效、供应链动态能力的现实情况进行编码和打分。打分标准分为5级,从低到高依次为:低、较低、中等、较高、高。编码时,本人邀请专家和企业管理人员进行了修正,由于篇幅需要,本部分主要介绍多案例分析的结果,结果见表3.9。表
      3.9王个案例企业的对比研究与汇总?'变量?巧氧集西?巨人巧力?巧华兔宝宝领导支持?间?商?较高全员参与?较高?较高?中等顾客导向?高?高较高供应链质量管理?信息共享?较高?较高?中等持续改进?高?高?中等供应商关系?高?较高?较高产品质量绩效?高?高?较高质量溃效??过程质量绩效?较高?较高?,中等供应链学习能力?较高?较高?中等供应链动态能力供应链协调能力?中等?较高?中等供应链重构能力?较高?中等?中等通过对兰个窠例企业供应链质量管理与质量绩效的得分情况进行对比分析,发现供应链质量管理要素处于较高水平时,质量绩效相对也较高供应链质量管理要素处于中等水平时,质量绩效也处于较高或者中等的水平。这说明,供应链质量管理要素巧极影响质量绩效的变化超势。另外,观察供应链质量管理、供应链动态能力和质量绩效的得分高低,化存在较为一致的变化趋势。参考前面预研个案分析的结论,并结合
      第二章相关的理论综述,提出如下命题假设:命题一,高新技术企业的供应链扳量管理活正向作用企业质量绩效。命题二,高新技术企业供应链巧量管理活动通过供应链动态能力进而积极影响质量續效。
      7浙江大学博去学位论文?探索性案例与研究框架另外,对杭氧集团、巨人通力和德华兔宝宝的处部环境动态性进行对比分析,发现在进行供应链质量管理时,如果业务领域、客户需求和偏好发生快速变化时,就会引起公司领导的高度重视,一方面积极分析竞争对手的市场业务,另一方面高度重视战略调整,并强调顾客导向作用,坚持全员参与,积极推进持续改进,通过信息共享,加强与供应商的合作,W拉对外部的变化,从而提升企业的质量绩效。如杭氧集团原来主营业务是生产空分设备,对于工业气体生产基本不涉及。随着制造业利润的降低,公司高层积极支持经营质量改进,L乂顾客需求为导向,开始进入工业气体生产行业,形成了既制造空分设备,又发展气体产业的经营模式。王年数据对比显示,杭氧集团的质量绩效有着较大幅度的提升。同样,臣人通力(预研个案邑经详述)和德华兔宝宝也存在类似的情况。跨案例分析的结果再次表巧,环境动态性对于供应链质量管理和质量绩效的关系起着一定的调节作用。另外,组织结构有机性也对供应链质量管理与质量绩效的关系存在影响,如巨人通力和德华兔宝宝,组织结构有机性较高,在实施供应链质量管理过程中时,能够强化供应链质量管理要素对质量绩效的影响,如2012年德华兔宝宝实施卓越绩效模式后,积极提升企业的供应链质量管理水平,全员参与的积极性普遍较高,持续改进效果也较明显,取得了省级QC小组的奖励,并且还荣获了湖州市政府质量奖,浙江省卓越经营奖。多案例比较的结果说明,组织结构有化性在供应链质量管理作用于质量绩效財,起着一定的调节作用。因此,提出如下命题。命题兰,高新技米企业供应链板量管理活动正向影响质量绩效时,受到环境动态性和组织结构有机性的调节。总之,经过对王个窠例进行对比分析,进一步明晰了研究概念之间的相关关系,为后面的模型构建和实证研究奠定了基础。
      3.2巧究框架
      3.2.1总体理论框架通过W上的跨窠例分析和提出的研究命题,并在
      第二章理论梳理基础上,构建本文研究的总体理论框架,为后面研究搭建结构性的技术思路,化图3.2。
      79化江大学博主学位论文?探索性窠例与研究框架i?ii广—病堯道养-!?r—南爷亩夫---"i?r担有亩-夫——i!!?I高新技术I?环境动态性I?I企业性质!i?I?企业?1?■组巧结构有机性?成立年限iiI?1???企业规模iIL-1?一…T……一i!??V?!!I巧响因素?I中介因素?I巧结果!i供应链质量?gt供应链动态?gt质量?Ii?管理?能为?绩效?!i??i图
      3.2本文研究总体框架从图
      3.1总体研究框架中可知,本研究是在供应链管理和质量管理并重的背景下开展的,即在本上企业激烈的竞争环境中,探究供应链质量管理——供应链动态能为一一企业质量绩效的影响作用机制,研究对象主要选取的是我国高新技术企业,因为这些企业有一定的管理基础,尤其是供应链质量管理的基础相对比较成熟,能够解析本研究中的变量逻辑关系。在本文中,供应链质量管理是研究的影响因素和前因变量,供应链动态能力是研究的中介变量,质量绩效是结果变量,而在调节因素(调节变量)中,综合性地纳入了内(组织结构有机性)、外部(环境动态性)两个重要的权变因素控制变量主要包括了企业规模、企业成立年限、企业性质等。
      3.2.2吉个研究及其关系基于W上提出的理论框架和
      第二章的文献梳理,本文从王个方面进行深入研究,分别为研究
      一、研究二和巧究王。研究一:供应链动态能力维度开发:基于扎根理论的研究本部分主要开发供应链能力的维度构思。经文献检索和梳理,供应链动态能力没有成熟的理论和测量量表,而挖掘供应链动态能力的内涵及其结构表征是本研究的前提和基础。基于此,研究一(
      第四章)将从两个子研究对供应链动态能为的维度结构进行探索和验证。子研究1,主要采用扎根故术,萃取供应链动态能力的核心特征,包括供应链学习能力、供应链协调能力与供拉链重构能力:予研巧2在借鉴动巧能力理论有关成熟量表基础上,结合供应链的具体情景,遵循80浙江大学巧击学位论文?探索性窠例与巧究框架量表开发的科学原则与一般步骤,形成了供应链动态能力测量工具并采用探索性因子分析方法(EFA)、验证性因子分析方法(CFA)对其进行了检验。研究一所取得的成果是对一般动态能力理论的传承,也是对动态能为在供泣链环境下进行巧究的巧展,丰富了企业的动态能为理论,为研究二的展开做了理论基础。研究二:供应链质量管理对质虽绩效的作用机制研究:基于动态能为理论本研究(
      第五章)主要分为两个子研究,其中予巧究1主要是供应链质量管理有效性检验及对质量绩效影响分析子研究2主要从动态能为理论切入,采.用研究一中提炼的供应链动态能力维度构思,分析供应链质量管理对企业质量绩效的内在机制。巧究模型中的影响因素为供店链质量管理的基础耍素和协同耍素。其中,供広链质量管理基础要素包括有3个二级子影响因素:领导支持、全员参与和顽客导向而供应链质量管理椒同要素也包括有3个二级子影响因素,分别是信息共享、持续改进和供应商关系,需要说巧的是,供应链质量管理诸要素是质量管理实践要素在供应链方面的拓展,均具有质量和供应链管理的特征,如信息共享兼具有质量实践中的质量信息巧通与供泣链的协同管理。男外,中介因素(中介变量)为供应链动态能力,在供应链质量管理影响企业质量绩效中起中介作用,它分为供应链学习能力、供应链协调能为和供应链重构能为。通过本研究,将厘清供应链质量管理作用于质量绩效的"质量黑箱",并从动态能为视角解析了供应链质量管理作用于质量绩效的动态过程。巧究互:供应链质量管理对质量绩效的影响机制研究基于权变理论研究E在
      第六章中,因为质量管理研究强调对情境因素的研究,即质量管理研究的结论具有一定的情景依赖性(ouaamVo,2001)。因此,为了探讨供应链质量管理对于企业质量续效的影响,需要细致探究情境因素对供应链质量管理作用企业质量绩效产生的差异化影响,W提高研究结论的健壮性。本研究基于权变理论,外部情景采用环境动态性进行表征,内部情景采用组织结构有机性进行表征,深入探索供应链质量管理对质量绩效作用的调节效应,来回答"在何种情境下供应链质量管理对质量绩效的影响呈现变异表现"这一基本问题,深化了供应链质量管理作用于质量绩效的情境理解,全面阐释了影响过程机理。总之,本文的兰个巧究从不同视角解析了
      第一章提出的四个问题其中研究一主要厘清了供应链动态能力的内涵及其维度构成,回答了问题1研究二是81浙江大学博±学位论文?探索性窠例与研究框架在研究一的基础上,通过两个子研究分别回笞了问题2和问题3即本主情景下,供应链质量管理对企业质量绩效的影响路径基于动态能力理论的供应链质量管理作用于质量绩效的内在机制研究王是基于权变理论,分析了供应链质量管理对企业质量绩效的影响机制,回答了问题4。个研究相辅相成,研究一是研究二的基础,研究王是研究二的补充。这3个研究将在后面巧章节中详细展开,其中研究一主要是在##分页标题#e#
      第四章中进斤分析研究二主要在
      第五章中进行探讨研究王是在
      第六章中进行论述。基于W上分析,接下来将对研究命题提出相关假设,并在后面
      第五章、
      第六章予W检验。
      3.3命題假设
      3.3.1供应链质量管理与质量绩效之间的关系假设本部分主要针对供应链质量管理诸要素与企业质量绩效之间的关系进行理论分析,并提出相拉假设,具体检验主耍在
      第五章子研究一中。3.3丄1供应链质里管理基碰要素对企业质量绩效的影响(1)供应链质量管理基础要亲中的领导支持与企业质量绩效许多学者对领导支持和质量績效的关系进行了研究和分析,owell(19%)、DowD,amoD,etal.(1999)在研究质量管理实践的作用时发现,给企业带来竞争优势的并不一定是质量技术工具(如QC、六西格玛等),软文化和合作的氛围会起到良好的效果,诸如高层领导的承诺、员工授权的程度、质量文化的执行等(熊芙,2006张群祥,2012)。David(1998)、Mehra,Hoffia和Da化(2001)、许庆瑞,朱建忠和郑刚(2006)经研究,指出全面质量管理(TQM)在企业未来发展中具有积极的重要作用,并提出知识型领导对于企业进行全球化运营的重要性。Yeug,Lee和Cha(2003)W电子行业为研究对象,通过高层領导对于IO的认知和态度,分析其对于企业实施质量管理体系W及企业质量绩效的影响,巧究表明高层领导支持和质量管理信息的充分利用是影响企业质量绩效的关键因素,同时企业采用I09000质量管理体系的有效性和领导支持具有很强的巧关性,但是有些领导的支持并未实现I09000体系在企业内部1?乂及供应链企业之间的有效性,其主要原因在于高屠领导对其过高的期望和设定了不82浙江大学巧壬学位论文?探索性窠例与研究框架恰当的管理目标。学者Fly(2005)W《国企业为背景,验证了质量管理(其中包括战略规划和巧导)对改进供应链绩效的积极作用。罗彪,张哲宇(2012,2014)研究了领导支持与动态能为对企业绩效的影响,并认为领导力对于企业绩效有着正向作用。Kim,Liu和Diefedorff(2015)研究了领导和成员工作交换给对企业绩效的正向影响。Kaji和Wog通过对全面质量管理和供应链管理文献的研究,比较了它们两者之间的关系,指出全面质量管理(TQM)能够弥补和完善供应链质量管理的缺陷。学者Ta等(2002)、Li等(2005)、Kayak和Hartky(2008)通过运用回归方程和结构方程等方法,研究了供应链和质量管理两者的相关关系,W及两者相互作用对于企业绩效的影响。结论表明,领导支持与响应、供应商管理、TQMW及顾客导向对于企业绩效有正向作用。0化ager和elldi研究了瑞典的制造企业,通过对128家企业的调查,得出结论:领导支持下的供应链战略规划和实施,W及供应链管理的沟通工具对企业绩效有积极影响。综上所述,在供应链环境下,大郁分学者通过实证或理论研究,认同领导支持对于质量绩效的正向作用,提出如下命题假设:Hla供应链环境下领导支持正向影响企业产品质量绩效H化:供应链环境下领导支持正向影响企业过程质量绩效(2)供应链质量管理基础要亲中的全员参与和企业质量绩效Eatma(18%)年撰写了《员工建议系统》,这是对于员工参与思想的最早表述。trau(1998)对员工参与概念的界定比较宽泛,他提出员工对于自己工作所做出的一切自主决策都可W认为是员工的参与。Dow等(1999)通过对澳大利亚和新西兰的698家制造企业的实证研究,得出结论:员工参与与质量结果正向相关。同时,学者Lakhal等(2006)、air(2006)、ila(2007)化认为全员参与对企业的质量绩效、运营绩效和经营绩效均具有显著的积极影响。Lai和Cheg(2005)指出,员工参与必须是基于顾客需求立场上的参与,只有这样,员王参与才具有积极意义。学者Fly(2005)提出,员工参与需要对员工进行质量培训,然盾才能更好的提升员工参与的有效性。同时,经过培训的员工,具有积极的创斩意识,可W换位思考,站在市场和顾客角度看待问题,有效解决出现的质量纠纷,提出改进产品和服务质量的解决方窠,使企业具有较好的质量绩3浙江大学博±学位论义?探索性窠例与研究框架效。Zhao民(2015)研究了人力资源管理在供应链质量管理及组织绩效中的作用。作为供应链的核企业,要想激励员工参与到供应链的质量实践中来,必须给予他们积极的激励措施,充分发挥员工的聪明才干,同时给员工创造出优秀质量文化的氛围,为供应链上的质量协同创造出创新环境,使员工充分认识自己的角色和责任,W主人翁的态度去工作(王金发,2005张群祥,2012霍宝锋,2015)。尤建新(2008)指出,供应链环境下的全员参与,是供应链环境节点企业的全员参与,尤其是供应链中领导企业的全员参与具有重要意义。从企业内部的全员参与拓展到供拉链网络企业的全员参与,不仅仅是字眼的变化,而是成员树立整体质量战略,建立协同理念的参与。周荣辅,朱超博(2012)研究了质量管理跨越组织界线,即从企业内部延伸到外部的时候,提出全员参与变得越来越重要,尤其是成员企业的关系管理、人员的沟通协调、质量信息的互通、质量技能的交流等更是变得不可或缺。组织行为学认为,员工对组织的情感和态度会对顾客产生直接的影响,也就是说,如果员工对于自己所处的组织感到满意,这种积极的情绪也会影响到客户,使得客户更容易成为组织的忠诚顾客。因此,提升员工的参与意识,可W间接提升客户的满意度,从而也提升了企业的质量绩效(霍宝锋,2015)。综上巧述,作者认为供应链环境下的全员参与,会大大提高员工的积极性,同时带来自由思考的空间,激励了员工参与供应链管理的主动性,从而改善了员工的工作态度、提升了责任感和承诺水平,满足了更高层次的需求(Mumfordetal.,2002HeahyamD加o,2008ZhaoR,2015),触发了其积极的々理情感,从而提升产品的质量绩效和过程质量绩效。基于上分析,本文研究提出如下假设:H2a:供应链环境下全员参与正向影响企业产品质量绩效H2:供应链环境下全员参与正向影响企业过程质量绩效(3)供应链质量管理基础要素中的顾客导向与企业质量绩效Garvi(1984)在对质量进行定又的时候,主要划分了五个方面,其中包含有基于顾客角度的质量概念。通过他对质量的定义,可W发现顾客与质量是息息相关的,也表明了顾客对于质量的重要意义。Reeve和edar(1994)在对质量进行定义的时候,化提出了卓越、价值、一致性W及满足或超过顽客期望484浙江大学巧去学位论文?探索性案例与研究框架个类型,其中顾客也是定义质量的重要因素。Metzer等(2001)主要研究的是供应链物流服务质量,他认为供应链物流服务质量可W满足客户需求,使企业获取竞争优势,但不同伙伴企业对质量的认巧有所不同。文献研究发现,W上几个学者虽然对质量的解释不同,但都張调满足顾客需求的目标。ardi(1996)、Wi灯,Ta和Leog(2015)提出,供应链系统需要协调其间的各种流程,整合内外部资源才能提升供应链效率,化才能提升企业绩效(包括质量绩效),但前提是需要明确顾客需求,从而制定柜应销售政策,确定其库存水平。eamo和Ware(1998)在对企业过程质量进行巧究时,特别提出质量改进要明确顾客的需求。Dow等(1999)W澳大利亚和新西兰的6%家制造企业为样本进行研究,其中一条结论就是,顾客导向与质量绩效正向相关。Chag,Che和Chiou(2015)研究了领导行为和市场导向对企业绩效的积极影响。另外,Chrite化和ower(1996)、later和arver(1998)、Kim和Matouge(1999)在对于顾客导向问题上,提出了不同的看法。他们认为顾客导向是患调关注显性的顾客需求,而对于潜在的客户需求是不能够进行深度挖掘的,从而不利于企业扩大潜在客户的份额,同时因为过分强调顾客偏好的产品,将使得产品开发产生近视症,不利于企业长期的发展和产品的创新,也导致对于市场动态性产生误解,开发的"雷同"产品,没有很强的竞争能力(rajogoamohal,2001),只能在现有市场进行价格竞争,即W顾客为中々的理念,导致企业被动响应当前与现实的顾客需求,使组织成为模仿者或追随者,缺芝创新精神,从而不会使企业成为行业的领导者。ato和Alvarez(2007)对上述观点进行了系统的辩驳。他们认为上述观点是对顾客导向原则和内涵的片面理解,因为顾客导向的原则意味着对显性顾客需求W及潜在顾客需求同时关注,而且还考虑外界环境的动态性(JaworkiamKohli,1996)。我国学者蒲国利、苏秦(2010)认为,供应链环境下的顾客关系,对于企业绩效,包括质量绩效,会产生正向的积极作用。因为顾客导向可W使供应链中的企业有着共同的市场目标,对于协调其管理流程W及资源、质量理念等有着内在统一的方向,能够将供应链节点上的企业与顾客、供泣商紧密联系在一起,从而建立超越姐织边界的战略伙伴关系,提升企业(这里主要研究的是供应链领导企业)的质量绩效(李永飞,苏秦,童键,2012)。##分页标题#e#85浙江大学博±学位论文?巧索性窠例与研究框架基于W上分析,本文研究提出如下假设H3a:供应链环境下顾客导向正向影响企业产品质量绩效H3:供应链环境下顾客导向正向影响企业过程质量绩效3.3丄2供应链质量管理访同要素对企业质量绩效的影响(1)供应链质量管理协同要亲中的信息共享与企业质量绩效供应链管理中经常会出现"牛鞭效应"的负面影响,Leeetal(1997)提出,供应链信息共享可实现市场需求信息的交流和互通,减少或者避免"牛鞭效应"对信息的扭曲,降低信息不对称所带来的负面作用,从而增强供应链的整体绩效。谭文超(2008)、rajogo和Olhager(2012)也指出,供应链上的信息流促进了企业之间的相互交流和沟通。信息共享的范围比较广泛,比如共享市场需求信息、库存信息W及上下游企业的技术信息等,均对供应链绩效有着积极影响。可W这样说,信息共享是供应链管理的基础,对于供应链的运营起着举足轻重的作用(杨卫丰,吴志军,2009程兆麟,肖静华,谢康,2012乔永胜,周宏,2012)。Zhaoetal(2002)、Zhouetal(2007)、Car(2007)、叶飞和徐学军(2009)、Wu,Chuag和Hu(2014)通过实证研究证巧了信怠共享对企业经营绩效具有积极正向作用。但是,与上述结论相反,一些学者指出信息共享并不总是产生正向促进作用,在某些条件下,还会产生负面影响。张玉林(2004)等指出,信怠共享对于企业绩效正向影响具有一定的适用条件,如果需求信息不确定,共享这些信息反而会减少整体收益。还有一些学者研究了I09001对于供应链信息共享中的情况,Romao(2002)通过研究意大利实行I09001认证的企业,验明了其进行I09001认证的目的,是为了获得上下游企业对其质量的信任,按照I09001的原则实现信息的共享,并没有对产品质量绩效具有明显作用。综上所述,目前理论界对信息共享价值的研究并没有得到统一的结论。但是大部分学者仍是对供应链信息共享保持乐观的态度,Iyer(2000)基于零售商在促销行为的情景下,论述了信息共享为企业带来的商业价值。Cacho(2000)在研究中,运用对比方法,分析了具有信息共享特征的二级供应链与传统供应链的优缺点,并通过实际数据进行检验,证明了进行信息共享的供应链能够带来供应链牵存总成本2.2%的降低,从而提升了企並的绩效。Lietal(2006)调查了1966浙江大学巧生学位论文?採索性窠例与研究框架家企业,分析了信息质量、信息共享与物流绩效的关系,结果证实了它们之间具有较显著的正向影响。0化ager和elldi(2004)W瑞典的128家制造企业为对象,研究了供应链战略及其实施绩效,研究结果表明,供应链战略的有效实施,得益于通过先进巧信怠平台所进行的信怠共享价值,从而提升和改善了供应链运营绩效。Ta等(2002)采用实证方法研究了供应链关键要素和产品质量的关系,结果表明,供拉链的关键要素(供应链的特征与JIT能力)对于产品质量有着积极的正向作用。Clark和Lee(2003)、Feldma和Mrller(2003)、U和Li(2006)认为电子商务信息平台,能够提升供店链质量信息的交换效果,增强供应链企业的伙伴关系,提升对于信息的有效运用,从而提升企业的质量绩效。综上,提出命题假设:H4a:供应链环境下信怠共享正向影响企业产品质量绩效H4:供应链环境下信息共享正向影响企业过程质量绩效(2)供应链质量管理协同要亲中的持续改进与企业质量绩效Garvi(1994)提出,持键改进的本质是通过学习(包括增强学习和持续学习),从而累积知识、巧收知识和运用知识,形成企业或者个人的新技能,从而获得可持续的竞争优势的过程(itki,山cliffeamchroeder,1994张群祥,2012)。如前文所说,eamo和Ware(1998)提出了改进过程质量的摸型,并根据研究的需要,设立了初始化模型和持续改进模型。前者强调在改进之初的过程质量管理后者主要强调4个方面,其核成思想主耍通过明确的质量绩效测量方法,设定质量标准并进行流程的评估,实现流程的持续改进,并建立良好的伙伴关系,从而促进企业质量绩效的提升。Ahmed,Loh和Za扣(1999)分析了文化对持续改进和组织学习的影响,提出了持续改进的路径。Morga和ria(2012)则分析了采用六西格玛改进工具对企业运营绩效的影响,目前,恃续改进的概念已经从原来的质量范畴拓展到企业的日常管理中(ChamaamCoro,2005),其质量的特有涵义已经被放大,许多组织将持续改进提升到战略的高度,从而被作为取得竞争优势的系统性工具,L乂应对外部市场环境、技术环境等的急剧变化(AhireamDreyfu,2000HoagamIgel,2006)。在供应链环境下,学者Roio和Malhotra对供应链质量管理概念进行界定的时候,就特别强调了持续改进。王金发(2005)、尤建新(2008)、李岩(2012)X7浙江大学博±学位论文?探索性案例与研究框架认为,在供应链环境下,持续改进对企业的质量绩效有巧极的正向影响作用。基于W上分析,本文研究提出如下假设:H5a:供应链环境下持续改进正向影响企业产品质量绩效H化:供应链环境下持续改进正向影响企业过程质量绩效〇)供应链质量管埋协同要亲中的供应商关系与企业质量绩效Ta,Lyma和Wier(2002)、ChihoU,WigChow,ChritiaMadu,etal.(2005)、李岩(2012)、Wier,Ta和Leog,(2015)、成龙,文风(2015)提出,充分发挥供应商关系管理的导向作用,并将质量和供应商关系管理两种方法有机结合起来,使得双方在质量、成本、柔性、交货期等方面具有明显竞争优势,因此供应商关系管理非常重要。0化ager和elkii(2004)对瑞典的128家企业进行了研究,其研究的主題是供应商与供应链的关系,研究结果证明,供应商参与供应链规划的程度,对于企业的绩效有着积极的影响。在对于供应商选择的标准上,供应商的质量绩效、交货速度、成本等都是重要的指标。Romao和Vielli(2001)提出良好的供拉商关系有利于企业绩效,通过在供应链网络下进行质量界定和流程优化,从而提升双方的协调能为,最终满义顾客的质量需求。Lai等(2005)对供应商质量承诺和伙伴关系两者进行了实证检验,其结论显示稳定的战略伙伴关系对于供应商的承诺有促进作用,通过建立良好的伙伴联盟,从而使得供应商能够提供高质量的产品和服务。Forker等(1997)也通过实证研究,得出供泣商质量管理对供应链绩效具有积极影响的结论。张翠花,鲁丽丽(2009)从供应商检验和质量努为隐匿双重视角分析了协同质量控制,从而提升质量绩效。而一些学者存在不同的观点,owell(1995)和DowD,amoD,etal.(1999)研究结论指出,一些具体的质量实践如合作的供应商关系等,对于质量绩效结果并不存在显著的直接相关关系。虽然W上的研究结论存在一些分歧,但还是较多的学者对于两者正向关系做了肯定,如aylo^1996)等学者强调供应商关系对于核/心、生产企业的积极作用,这也说明了供应商管理在供広链质量中的重要地位。Tracey(1998)指出质量管理、供应商参与和企业绩效之间存在因果关系。Kuei和Madu(2001)指出,在供应链背景下,供应商关系、产品质量是公司首要考虑的问题,因为企业从关注88浙江大学巧主学位论文?探索性案例与研究框架企业内部发展,需要转变为关注供应链网络的发展,这种管理视角的变化,化是为了适应供应链模式下质量管理发展的步伐。Kaa等人(1999)认为良好的供应商关系管理能够提升企业绩效,对于供位商的管理必须从供应商的选择、参与、控制等全方面进行着手。吴绮、许统邦(2001)、陈江宁(2008)、成龙,文风(2015)提出,供泣链中的核也、企业要重视企业内却质量管理,同时也要积极进行供应商质量管理,并指出供应链质量管理与企业绩效的关系。基于W上分析,本文研究提出如下假设:H6a:供应链环境下供应商关系正向影响企业产品质量绩效H化:供应链环境下供应商关系正向影响企业过程质量绩效3.3丄3供应链质量管番基础要素与胁同要素交互作用对企业质量绩效的影响ila等人(2002)为了对质量要素中的核尼、要素进行分析和研究,将国际管理类所发表的与质量管理相关的论文进行了统计,其论文的期限跨度是从1989年至2000年,通过统计分析,给出了质量管理实践这一概念的基本框架。学者Fly等人(1995)对于企业质量管理实践活动进行了二维划分:基础实践和核々实践。基础实践主要包括领导支持、顾客关系、供应商关系L乂及员工培训与授权等。而核成实践主要是针对质量管理核々维度的度量,包含有质量统计、质量控制、设计质量、过程质量管理等。oua等人(2002)根据前人研究的成果,提出了质量管理实践的两种分类。一种是质量管理基础实践,但是与Fly提出的基础实践有所区分,oua认为所谓的质量管理基础实践是从社会行为的角度进行的分析,其主要体现为非机制性另外一种就是质量管理核记、实践,与基础实践不同,它主要体现技术性、过程性和机制性方面。民ahma等人##分页标题#e#(2005)对于质量核
      八、要素的划分,主要是基于全面质量管理进行的划分,他将全面质量管理分为硬管理和软管理。这是一种新的划分方法,后人也有W此划分为基础进行过相关巧究。Lakhal等人(2006)在前述分类的基础上,划分了管理实践、基础实践和核记实践共王类,其中管理实践是将高层管理支持作为一个独立类别列出的。Choo(2007)等人根据研究的需要,将质量管理实践分为技术层面的质量实践、社会层面的质量实践两类。有学者通过比较分析,其实Choo等人提出的技术层面的质量实践对应于oua提出的质量管理核记实践,社会层面的质量管理实践体现为基础实巧。
      89浙工大学巧去学位论文?探索性案例与巧究框架目前,对于质量管理实践的划分主要还是遵从基础实践和核為、实践的划分,那么两者之间具有什么样的相关关系,化引起了许多学者的兴趣。rajogo和ohal(2004)总结了一些学者的研究成果,如Ahire、加irelvam和Ferguo、oua和Vo等,他们均认为质量管理实践虽然有基础实践和核瓜实践之分,但是两者之间存在关联性,其相互作用、相互依存,并最终影响企业绩效。学者Jaworki和Kohli(1996)、Kayak(2003)、Heahy和Dutto(2008)、Chag,Che和Chiou(2015)的研究成果表明,基础实践要素对核吃、实践要素有着积极影响,如领导支持对持续改进、对供应商关系有着正向作用:员工参与通过领导支持,对持续改进与信息分析有正向作用等。这些研究的成果对于认识供应链环境下的质量管理,邱供应链质量管理诸要素的关系有着很好的借鉴作用。另外,一些学者如Aderoetal.(1995)、Rahma和ullock(2002)等对于质量管理的基础实践和核记、实践的支持关系进行了论证和研究,他们认为核々实践能够对企业的绩效起着巧极的作用(air,2006),但是少了基础实践的支持和强化,核/公实践的作用将大打折如,因此要强调两者之间的共同作用,才能够整体提升企业绩效和可持续的竞争优势(Flyetal.,1995)。另外,有学者研究了质量管理实践活动与企业绩效的直接和间接关系,如Lakhaletal.(2006)指出,质量管理基础实践能够直接影响企业绩效(包括质量绩效)同时研究成果化表明,基础实践还可W通过核々实践间接作用于企业绩效。因此,在本文的研究中,基于供应链质量管理的背景并借鉴和沿用上面学者的思路,认为供应链质量管理作用于质量绩效时,供应链质量基础要素和访同要素可能存在交互作用而影响企业的质量绩效,因此提出假设:H7供应链质量管理基础要素与协同要素存在交互作用并对企业产品质量产生正向作用。H8:供应链质量管理基础要素与协同要素存在交互作用并对企业过程质量产生正向作用。
      3.3.2供应链质量管理、供应链动态能力和质量绩效之间的关系假设本却分主要针对供应链质量管理、供应链动态能力和质量绩效之间的关系进行理论分析,并提出相应假设,具体检验在
      第五章子研究2中。
      90浙江大学巧去学位论文?探索性窠例与巧究框架
      3.3.2.1供应链质量管理基础要素、供应链学习能为与企业质量绩效(1)供应链质量管理基袖要索与供应链学习能力alvato(2003)认为领导支持在企业动态能力形成过程中,起着非常重要的作用。领导支持可L乂整合企业的资源,重构企业的流程,协调与外部结构的关系,它是动态能力形成的关键因素(aamAvolio,1997)。alo等(2007)通过实证巧究,表明领导支持是企业动态能为形成的驱动因素,因为领导支持可W创建组织学习的氛围,领导的信任可W提升员工的积极性,从而促进学习型组织的形成(张宏荣,2010GillieAC,2015)。在供应链环境下,领导支持可W通过搭建#方学习的平台,从而促进供应链节点企业W及企业内部员工的学习热情,并将学习的技能形成企业发展的动力(王菁娜,冯素杰,2009张晓军,席酉民,谢言等,2010)。全员参与是供应链学习能力构建的基本保障(霍宝锋,2015尹懿,2015),Teece幻al.(1997)认为不同组织结构的设立,使得员工参与供应链管理的积极性产生不同的效果,越是有机的组织结构,全员参与的积极性就越高。ua等人(2001)、Villar(2014)认为员工参与影响着企业动态能为的形成。在企业中,员王积极性的发挥K及自主决策的形成,可W促进企业知识的共享,从而扩展员工的学习能力,有助于企业改进运行惯例,提升企业动态学习能为。Aa和atrcia(2008)指出员工的外部联系(包括和供应链上的其他节点企业)使得企业能够获得有价值的知识。Feradez等(2000)的研究表明,员王参与能够节省企业在人力资源管理方面的成本,而员工人力资本,也对企业动态学习能力的形成产生重要影响。Helfat和eteraf(2003)在研究动态能力影响因素的时候,提出了ā个重要的资源要素:人力资本、社会资本、团队认知。这3类因素既单独对动态学习能力的形成产生重要影响,也通过相互作用,促进企业的动态能为的形成。李大元等(2009)认为組织结构是动惡能力形成的平台,员工的参与提升了企业的学习能为。通过W上分析,本文认为,供应链环境中的企业全员参与(包括核
      八、企业内部的全员参与),可W搭建知识共享的平台、形成信息沟通的机制、提升企业的动态学习能力。化就是说,供应链中全员参与对企业动态学习能为具有积极的正向作用。Ho(侯嘉政)和Tai通过顾客导向和资源基础方法巧究了动态能力对新产91浙江大学巧壬学位论文?探索性窠例与巧究框架品开发绩效的影响(HoamTai,2006白世贞,姜曼,2013)。林萍(2008,2009)、Weerawardea(2014)、Loe和Ferrell(2015)认为,顾客导向有利于巧成企业的学习能力,因为供应链环境下的顾客导向,使得网络节点企业能够形成高度一致的市场意识,从而积极收集市场中的顾客、竞争者等情报,并形成信息互动,为营销决策提供非常重要的参考。这种顾客导向下的相互信息共享和知识学习,可W发现顾客价值,增加创新活动机会,能够提供更独特的产品满足顾客需求,提升企业竞争能力(周荣辅,朱超博,2012庄冀,2013)。总之,顾客导向对于供应链核也、企业学习能力有着正向影响,有利于企业学习能力的培养和形成。(2)供应链学习能力与企业质量绩效就企业组织内部的学习而言,巧〇1和Lyle(1985)在其研究中指出,在对组织学习理论进行研究的时候,是基于一个前提的假设,即组织学习能力能够提高企业未来绩效,否则组织学习的研究就失去了应用的意义。也就是说企业组织内部的学习会对供应链的未来发展产生有利的影响。供应链中的组织学习会使供应链内部出现大量新知识,对原有知识的不足和缺漏进行弥补,从而提升产品和服务的质量水平,满足客户的需求,增强企业的竞争能为,获得良好的企业绩效(Mellat-arat,2013Wier,TaamLeog,2015)。ilater和arver认为,组织学习对于企业具有重要的作用,持续进行学习的企业能够对市场信息进行分析和跟踪,把握稍纵即逝的市巧机会,采取快速的行动,抢占市场的空白点,为顾客提供独特的产品,满足顾客多样化的需求(later,.F.,arver,J.C.,1994)。因此,供应链网络环境下的信息沟通,为企业的学习提供了平台和机会,组巧学习能力对供应链客户化值的提升会产生积极作用(尹懿,2015)。此外,供应链核為、企业通过对新知识的学习、吸收与运用,可W将内外部的资源整合起来,避免单纯从内部发力,缺乏外部支持的奢境,从而提升其长期竞争优势,巧到可持续发展的目的。企业狙织之间的学习会提高供应链学习的能力,eat(2003)研究了英国的6个不同行业,通过对这些所属行业的企业进行研究,发现供应链企业之间学习的有效机制不外乎两种,
      第一种是实践经验的交流和传播,
      第二种是知识的共享和学习。在他的研究中,他发现组织学习对客户满意度产生正向影响,而组织学习对于成本有关的指标无明显作用。王宁(2008)在研究中指出,供应链内92浙江大学巧击学位论文?探索性案例与研究框架的知识可W自我复制和生长,从而使知识转化成组织的动态学习能力,适应外部环境的动荡变化,形成供应链的竞争优势,提升企业质量绩效。彭灿(2010)研究知识共享时,将知识分成了3类:
      第一类是技术性知识,这是企业技术能力的体现
      第二类是制度和管理知识,这是对企业内部管理能力的体现第兰类是客户知识,这是对市场和顾客的认知。而这五类知识,是企业学习能力形成的理论前提。同时,他提出,供应链内企业的合作共生能够促进其学习巧收能力和应用能力,从而提升其应对外界变化的柔化能力。知识共享增加了供应链内的知识存量,从而加快企业的创新速度,避免一些技术能力和管理知识等的重复开发,降低获取知识的成本,提升供应链的协调能力,使得学习能力转化为企业的实际绩效(孙武斌,2010)。覃慕荡(2011)、尹懿##分页标题#e#(2015)认为供应链环境下,企业获取竞争优势的途径较多,其中通过供应链的知识采集、知识共享等巧程组合是很有效的一种方法。?"学者Dyer和Hatch(2006)为了检验知识共享如何影响供应链节点企业的续效,采用对比的研究方法,研究了丰田供应链和GM,Ford,adChryler供应链的差异性。他认为,相较丰田供应链而言,后面3个企业应该能够在供应链中W低成本获得汽车原材料和零部件,因为美国汽车企业所配套的汽车零部件更接近美国汽车厂家,另外,美国巧车企业与零部件生产广商也有着紧密的合作和联系,从这个意义上来讲,GM,Ford,adChryler采购的零部件巧需成本会更低,因为物流成本比较低。然而,事实是,日本丰田汽车的供应链运营成本和物流成本却是更低,竞争优势也更明显。这就给人们带来了更多的思考,因为曰本巧车的零部件分布在世界各地,且与供应商的关系也不是十分紧密。究竟什么原因导致了这样的结果。Dyer和Hatch(2006)发现丰田公司非常注重与供拉链紧密企业的知识分享和学习,丰田公司经常将创新性的研究成果レ乂及相关的经验与其他企业交流,及时让供应商企业知悉丰田未来巧车的发展趋势W及所需类型和质量的零部件,W便能够提前做好研发准备。因此,丰田公司在市场竞争中,能够较其他企业生产更具魅力质量的汽车,从而获得更大的竞争优势。因此,供应链的知识共享提升了企业的学习能为,降低了企业获取信息和知识的成本,增加了企业之间的信任程度和交流密度,使得复杂供苗链中的协调性更为||阿畅(冯利,张明月,刘洪涛等,2015)。上述丰田公司的例子和研究结【)3浙江大学博±学位论文?探索性案例与研究框架论,化充分说明了知识共享的积极作用,尤其是在供应链网络环境下,企业之间的竞争己经表现为供应链之问的竞争,通过供应链条上的知识分享,不但可W提升相互之间的信任程度,降低沟通与谈判的成本,更为重要的是,企业之间的战略协同性更完善,更有效。总之,知识的共享增加了整个供应链中知识的密度,对企业的动态学习能为有着积极的正向影响作用(Wier,TaamLeog,2015)。在这个过程中,知识共享越充分越深入,越有利于企业动态学习能力的提升,也越有利于增加最终顾客的价值,从而提升企业的质量绩效。因此,安小风等(2009)、尹懿(2015)认为,对供应链知识共享的管理L义及学习能力的提升,应是供应链创建和巧持持续竞争优势的一种战略能为。基于W上分析,本研究提出W下假设:H9供应链学习能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用H10:供泣链学习能力在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效中发挥中介作用3.3,
      2.2供应链质量管理基辄要素、供应链访调能力与企业质量绩效(1)供应链质量管理基础要素与供应链访调能为供应链环境下的领导支持对于战略资源的分配和实施具有决定性的作用,高层管理者的观念、认知W及其采取的支持方式决定着企业的行为方式,对于企业的动态协调能力有着重要的影响。如果在供应链中,领导支持更是企业形成和提升其协调能力的关键因素。Ridova和Ko也a(2001)通过研究发现,高层领导团队的信念和相应的支持对于企业协调能力的形成必不可少。R.Ader和C.E.Helfat(2003)认为管理层认知决定了企业战略性和操作性管理决策,进而对协调能力产生重要影响。另外,在供应链情景下,由于领导的支持,可W形成有效的供应链运作团队,它对管理供应链中的任务、流程有着决定性的影响,可L乂有效协调和整合供位链企业的优势资源,提升其创新能力和动态协调能为(江成城,2011李若2012WiMr,TaamLeog,2015)。全员参与是全面质量管理的核々思想,Ded和Rya(1999)提出,员工参与的深度和广度,是全面质量管理能否顺利实施的一个核^要素。在供应链环境下,全员参与表现為供应链所有企业的全员参与,本文主要针对供应链核心企业94浙江大学博古学位论文?探索性窠例与巧究框架的员工参与进行研究。文献表明,员王参与更多表现为其内隐驱动力对其行为的作用,更强调自我管理的过程。尼、理与行为理论研究表明,员工参与能够改善他们的成'理投入状态,触发其积极的伯理情感和主人公意识,从而提高工作自主性水平,满足他们高层次需求(Cotto,1991HeahyamDutto,2008吴思嫣,张义明和王庆娟,2011霍宝锋,2015)。通过全员参与,从而建立相互交流的平台,从而更好地协调供应链企业之间的伙伴关系,化提升了核々企业的供应链协调能力。供应链环境下的顾客导向是对供应链网络上的消费者需求、竞争者动态、行业信息等的敏锐嗅觉,它能够有效进行供应链资源的重新配置,1^乂及适时对市杨情报做出积极响应(JaworkiamKohli,1996)。它由兰个行为因素組成:顾客导向、竞争者导向和访调企业功能(lateramarver,1998),因此通过顾客导向运样的共同原则,可W促使供应链上的企业形成相对一致的管理理念,提升核成、企业的供应链协调能力(白世贞,姜曼,2013)。(2)供应链化调能力与企业质量绩效Harrio(2002)提出供应链的访调能力正向影响企业绩效(包括质量绩效)。也就是说供広链核企业的动态协调能力越大,企业越能获得更好的绩效。在供应链网络中的企业,它们之间相互作用和制约,同时会出现连锁效应,只要任何一个环节出现问题,将会波及供应链的其他却分,从而影响供应链W及企业的绩效。要想对供应链企业之间的资源和流程进行优化,必须建立相应的协调机制,因此供应链核成、企业的动态协调能力对于资源的整合、流程的协调等具有巧极作用,能够影响供应链的运作效率和企业的质量绩效(Wiegarte,FyeamOofrei,2013)。Doz和rallalad(1991)提出了供应链的资源基础能力,井认为供应链的多维性和特殊性使得核记企业在管理供应链村具有竞争优势,从而获得良好绩效。因为,供应链管理具有一定的复杂性,在进行业务合作时,需要协调和配置企业之间的资源(江成城,2011),统一其质量理念和思想。在这个过程中,供应链核心企业具有领导性的作用,其形成的供应链访调能力对于众多企业能够凝聚到一起起到了保障作用,使得供应链整体具有竞争优势,供应链核记企业化提升了其质量绩效(孙春书,2014许芳,田雨,沈文,2015)。江成城(2011)提出供应链协调能力对于核lt心企业获得竞争优势具有控制作用,并用实证分析证95巧江大学博±学位论文?探索性案例与研究框架明了供应链协调能为可W通过运作能力和学习能力掌控供应链资源。总之,通过分析可W得出,供应链胁调能力能够促进企业的质量绩效,因此,提出假设:H11:供应链协调能为在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用H12:供应链协调能为在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效中发挥中介作用.
      3.2.3供应链质量管理基袖要素、供应链重构能力与企业质量绩效(1)供应链质量管理基袖要索与供应链重拘能为高层领导的远见卓识、正确的战略选择、企业文化的凝练等,对于供应链核记、企业形成重构能为具有积极作用(马击华,2000),因此领导支持对于供应链重构能力的影响不容忽视。一些学者进行了相关研究,如民idova和Ko化a(2001)、Kig和Tucci(2002)认为企业重构能力的形成受W下几个因素的影响:高层管理团队的支持、有机性的组织结构、组织的学习能力、授权形式等。其中,高层管理团队的支持对于企业重构能力的形成意义重大。Gavetti(2005)认为組织形式对重构能力的建立与演化具有重要影响,这主要体现在不同层级管理者的认知能力受组织科层制度的制约,进一步影响战略决策,导致不同的资源配置,并由此影响企业的重构能力。Zahra等人(2006)认为企业家精神W及基于企业家精神的企业家活动影响企业资源、技能配置和学习摸式,而这几个方面决定了企业的动患能力(包括重构能为)。江成城(2011)认为领导支持下的供应链运作团队,在一定程度上决定了供应链战略的走向、资源的内外部协调、创新程度的大小L乂及供应链效率的提升等,而这些能使企业在竞争中占据优势。ooma(1988)认为供应链运作团队可^八提升供应链的运作效率、提高创新意识W及柔性能力。这些都体现了领导支持对于供应链重构能为形成的积极作用。全员参与可W说是一定程度上的权力下放,员工在运作过程中可W自主行使一定的决策权力,可W极大地调动员工的积极性,员工可W依据自己的判断,对遇到的问题做出及时反皮,员工自己在面对风险时,能对风险做出全面评判,并采取相应的应对措施,这校大地提高了员工的风险意识L乂及处理风险的能力(MarkamAkh化r,2003AruhoaamMoura,2008)。上述论断也得到了其他学者的认同,瑞典学者AaEk(2007)LU安全研究有主旨,《现加大员工参与程9(1浙注大学巧+学位论文?探索性窠例与巧究框架度可W提高员工的风险意识,提高员工对风险的自我判断。类似地,民udmo(1996)对安全生产进行了研究,通过大样本检验发现员工参与和员工的风险认知能力呈现一定程度的正向相关关系。全员参与,一方面可W提高企业对外部环境变化的感应与认知,从而提高整个供应链的反应能为。另一方面,对于外界的变化能够及时响应,便于企业进行战略目标的调整和执行,使得投入和流程保持柔性,提升供应链的柔性能力(霍宝锋,2015)。顾客导向(cutomerorietatio)的原则,可W提高供应链各企业探索顾客新需求的积极性(Jura,1988Mielgoetal.,2009李永飞,苏秦,童键,2012),并不断创巧观念,开发出满足顾客需求的新产品,创造较高的顾客价值(Wyco化2003)。然而这也存在一定程度的风险,由于顾客需求变化的不确定化,尤其是无法准确定位顾客的潜在需求,W至于在开发和引导客户需求方面存在极大的不确定性OaworkiamKohli,1996),这就要求企业能够准确识别供应链运作过程中的各类风险,如市场风险、财务风险等(Vekatrama,1989),—定程度上提高了供应链感知和皮对外界环境的能力。avlo##分页标题#e#(2004)认为"再配置能力"是一种重新配置能力,而且具有及时响应环境变化的功能,而动态能为可W说就是一个多维度的资源再配置能力,这能使企业家及时感知环境的变动、发现顾客多样化的需求。由于市场环境不断的变化,广商需要不断提高市场导向的感知能力(Chag,CheamChiou,2015),而这受W下几方面的影响:知识的集合能为、战略柔性、资源的配置、能力生命周期、能力层级的交互作用等。(2)供应链重构能力与企业质量绩效供应链的重构能力很大程度上体现了供应链的柔化,能够反应出其能力与环境的匹配程度。eamo(1999)从供应链的角度指出,环境对柔性有一定的影响,环境越不确定、组织结构越复杂、流程越冗长等,对柔性的要求就越高。Fredhilli(2000)在研究柔性与绩效关系时,W10年W上的中大型企业为对象,得出柔性与企业绩效存在正向相关关系(包括质量绩效)。可见,柔性也能使企业巧取竞争优势。市场需求如产品品种、数量等受环境的变化化在发生变化,这就影响企业供给,因此进行供应链管理时,要时刻关注市场动向,适时调整供应链协作机制和资源配置,提升供位链柔性能力(Vo化erda,1998)。Feg和Yu(2015)基于资源基础理论研究了供应链能力积极影响运作绩效。林伟滨,黄敬前(2015)97巧江大学请击学位论文?探索性案例与巧究框架认为柔性化可W扩大供应链张为,使得供应链核企业更能适应外部变化。其他学者认为供应链柔性能为不利于企业绩效的提升。Leoard(1992)认为调整供应链的柔性时,其柔性越大,反而会损害现有的能为,对于组织的发展产生不利的影响。因为过高的柔性能力,需要较多的资源,如果企业仅能利用自身的资源,那么也就限制了企业对外开巧资源的能力。一旦企业能力受损,将不利于战略的调整。进一步地,环境的敏感性也受柔性的影响,过高的柔性不利于■?感知微小的变化,最终削弱供应链的适应能力。Malek(2003)认为物流的柔性会影响供应链的协调发展。由于供应链的功能、产品结构不是固定不变的,在外界环境发生变化时,其也会随着发生变化。如果物流的柔性能力不足,在生产缺乏原材料、材料供应不及时、厂商不能按时发货等情况下,这将大大削弱供应链的整体运作效率。因此,物流的柔性可W提升企业重构的能力,从而使企业获得较大的竞争优势。Hek(2003)提出了信息系统柔性能力提升的重要性。一方面企业可(收集较多的环境变化信息,提高环境适应能为另一方面,信息系统可W提高工作效率。我国学者王迎军、王永贵(2000)认为提高企业战略适应能力、制造资源和动态能为应提高企业的柔性,这在一定程度上可W削弱不确定性的危害,也就是说,一旦环境发生变化,资源和能为能够迅速适应其他的用途。苏中锋和李垣(2008)、李建斌,刘巧,雷东(2013)从为当环境发生变化时,供应链制造资源的柔性可使供应链进行快速、低成本的应用转换,使资源、设备和生产线快速用于其他用途。粪凤美,马击华,谭勇(2007)也提出,配送能力柔性的提升依赖于较多的配送方式和备选方案,这可W进一步提升供应链资源的调度能为和周转速度,从而增加收益。基于W上分析,本研究提出W下假设H13供应链重构能为在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发库中介作用H14:供应链重构能力在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效中发挥中介作用
      3.3.2.4供应链质量管理访同要素、供应链学习能为与企业质量绩效(0供应链质量管涅胁同要素与供应链学习能力98浙江大学巧±学位论义?探索性窠例与研究框架信息共享可W使得组织学习更为便利(Chuag,CheamTai,2015),Zollo和Witer(2002)指出"知识演化循环"能够使企业改变其做事方式,其主要的动态能力来源有两个方面沮成,即隐性知识的积累和显性知识的表达与编码。lyler和Coff(2003)指出社会资本是动态能力的基本元素,特别是个体间的内外部社会联系,是动态能力获取、整合、释放资源的重要组成部分,并强调供皮链之间的信息与学习能力是正相关的关系。McEvily和Marcu(2005)认为,伴随着企业间信怠共享的自由交流和深入沟通,企业之间信息交换的密度和深度都会有较大的突破,企业的产权信息化可能被包含进来,使得企业之间的信任程度增加,促进了"溢出效应"的产生。而这些对企业获取知巧,高效率地开展学习,提升其吸收能力都是比较有利的。崔志(2008)、程化麟(20口)、Yag(2013)、金昕(2015)、Chuag,Che和Tai(2015)实证研究发现,企业可W通过很多方面来促进企业知识巧收能为的提高,如通过拓展外部信息的来源和渠道,提高心信怠的流动性,增加与外界的交流,从而更有效的促进信息共享和知识转移。综上所述,供应链环境中,信息共享促进了供应链核记企业的动态学习能为。持续改进(CotiuouImrovemet,CI)是一个不断增强学习能力来累积知识的过程,通过不断吸收知识,增加改进和创新的技能(Garvi,1994)。其本质更多体现为通过现有知识和能力来不断的变革,从而促进企业发展的过程(Demig,1%6Aderoamchroeder,1994)。Mi针等(2001)认为组织学习根据不同的方式可W分为3种类型:即兴学习、试错学习和实验学习。其中即兴学习是基于实时的学习,试错学习是基于行动的学习,实验学习是基于设计的学习(张群祥,2012)。在供应链中,通过不断的组织学习进行持续的改进,可W提升供应链核知企业的学习能力。供应链中的知识,有些是显化的知识,但是绝大多数知识是绒默和隐形的,对其进行显化和识别需要一定的过程。因此,供应链知识管理要求企业之间进行持续改进,通过知识的积累、共享、吸收和运用,提升企业的动态学习能力,使得供应链整体知识达到一个量级的提升,这是供应链知识管理的核记任务。通过L)(上持续改进,供应链核记、企业形成对供应链协同的强大管理能力,从而形成可持续发展的竟争优势。因此,在供应链平台上的知识交流能够提升核
      八、企业的学习能力,使技术创新成为可能,产生"1+1gt2’’协同效应(杨利军,2011冯长利,张明月,刘洪涛等,2015)。
      99浙江大学博±学位论文?探索性窠例与研究框架在供应链背景下,对于资源重构活动,需要多方面、多层次的献调整合,即需要协调企业之间(本文主要研究供应商关系)的动态关系,使企业之问的知识信息更好的共享。通过交流沟通,形成一个统一的整体,来完成各类活动。林萍(2008,2009)、ChuZhag,ridharViwaatha和Joh(2011)认为,企业高层管理人员强调供应商关系、虚拟企业和战略联盟、技术合作等,因为良好的供应链伙伴关系(包括供应商关系)对于企业获得可持续的竞争优势具有积极作'用。Moorma等人(1992)通过实证研究指出,企业合作关系中的信任至关重要,能够促进企业之间的信息沟通和质量知识学习。Rocha(1993)在分析供应链伙伴关系时,认为通过信任,可W消除企业合作的后顾之忧,打破保守的姿态,从更《层次形成信息的交流和知识的学习,使得学习范围和层次得W提升,可W使供应链伙伴关系的维持更加长久。由于企业间信任关系的舱性,企业间要想保持双方长期的合作,达到互利共贏的效果,就必须建立双方之间的深层次信任关系,巧成他们独特的资源优势,来更好的这到企业目标(Veroica,2011陈瑞义,塘春华,盛昭翰等,2015)。(2)供应链学习能为与企业质量绩效关于供应链学习能力与质量绩效的关系,前面已经叙述清楚,不再费述。结合上面的文献,提出如下假设:H15:供应链学习能力在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用H16:供应链学习能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用
      3.3.2.5供应链质量管理访同耍素、供应链访调能力与企业质量绩效(1)供应链质量管理协同要素与供应链协调能力Teece(2007)指出,信息共享是动态能力的核要素与影响組织绩效的微观基础之一,在动态能力形成过程中扮演着重要的角色。Mehra,HoffmaJM,Dailo.(2001)、Magiamdi,RoethleiCJ.(2001)研究了供应链信息共享对于企业双方乃至多方建立良好关系的重要性,因为通过建立信息交流与共享,双方之间的信任和承诺将会落到实处,可W保证供应商所提供的产品质量和眼务100浙江大学博±学位论文?探索性窠巧与巧究框架质量。另外,信息共享使得供应链企业的协调成本大大降低,提升了协调能为及其效果。Lammig(1W3)指出买卖双方L乂合适的价格获得合适的产品或服务质量的条件是供应链环境下稳定的关系和信息的透明。动态能力理论认为,在稳定的环境下,资源基础和能力理论具有很强要的实用性,但如果企业想耍获得持续的竞争优势,企业内部资源与能为理论就显得比较狭隘了(Teeceetal.,1997)。因此,企业若只依靠单一资源或能力的话,是不能满足其发展的,应该寻找符合企业长期发展的、能持续改进和创新的资源或能力(Jeo,2002)。持续改进是一种有计划的、系统性改进活动,它是贯穿于整个供应链和公司的行为(Imai,1986Gi化ertetal.,1994熊伟,2014)。今井正明(2000)在其经典理论中提出,若想确保持续改进过程的成功,关键在于管理部口的认真参与和对该过程的郑重承诺,其中管理者的重要性在过程中起重要作用。而依照Cafify##分页标题#e#(1999)的理论,持续改进包含十方面的特征,其中员工参与是重要的特征之一。困此,持续改进是一个全员(包括管理者、团队及一线员工)参与的过程(Cha化amAquilao,1995e巧er,1997eat,2003Tomlee,2005张泽光,易江玲,2011)。在供应链中,合作伙伴关系(本文主要探讨供应商关系)是供应链协调能为的前提和基础。Dyer和igh(1998)认为,在供应链关系中,节点企业建立伙伴关系的专用资产投入越多,伙伴关系的资源稀缺程度就会越高,也就更难模仿,那么这种供应商关系就变得越有价值,由此建立的供应链运作能力更具竞争优势。Zaheer等人(1998)提出降低交易成本和冲突是伙伴关系建立和发展的根本同时建立伙伴关系之间的信任,可W实现供应链的协调,对企业绩效起到积极的作用。苏勇(2009)、庄冀(2013)认为一般的交易关系是比较舱弱的,都是W自己的利益优先,对合作伙伴的忠诚信任度不高而供应链合作伙伴关系比较稳定,他们之间的目标和内在利益是一体的。这种由于共同目标建立起来的供应商关系,对于提升供应链核企业的动态访调能力具有积极的重要作用。这种稳定的关系使企业在生产经营过程中,可实现信息共享、利益共享的实质性合作。(2)供应链访调能力与企业质量绩效两者关系在前面面已经叙述清楚,不再赏述。结合上面文献,提出W下假设:H17:供应链协调能力在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥101浙江大学博去学位论文?探索性窠例与巧究框架中介作用H18:供应链访调能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用
      3.3.2乂供应链质量管理巧同要素、供应链重构能力与企业质量绩效(1)供应链质量管理协同要素与供应链重构能为信息共享可提升供应链的重构能为,一些实验曾证实信息共享能够对企业绩效产生积极影响(Fly等,1995)。但在Tari等(2007)看来,信息共享不会很明显的直接影响到质量绩效,却可L乂通过"持续改进"这样的质量实践活动,间接影响质量绩效。信息共享使得企业应对外界变化能力大大增麗,促进了供应链的柔性能力。另外,信息共享的质量实践活动,将改变各个企业之间信息封闭的模式现状,较好的实现供应链中知识、信息的全面和深入地交流,将系统中信息的不确定性和滞后性减少到最小程度,W知识、信息共享为基础建立企业之间的新型合作。核记企业通过自己的分销商搜集顾客方面的信息,把这些信息共享扩散后,可W更高效的使用供应链中员工和相关方面的能力知识,较快的速度改善产品质量,开发出有价值的新产品,提升供应链柔性和敏捷化能力,巧到运用知识资本获得利润的目的(吴绮,许统邦,2001程兆麟,2012)。郭化亮(2010)、Chuag,Che和Tai(2015)认为,信息共享可W给企业之间提供信任的资源和平台,在这种信任基础上产生知识交换行为,而质量管理知识在供拉链上的传遵正是在这种互惠模式下的知识交换。信息共享加深了供应链合作企业的内在交流,提高了成员企业之间的协同能力。而供应链核成'企业通过信息共享平台的建设,也强化了其动态重构能力,提高了供应链的运作绩效(乔永胜,周宏,2012)。持续改进(Coti肌OUImrovem州t,CI)在供应链环境下得到了推广和应用,一部分原因是当今世界经济一体化越来越深入,为提高竞争力,供泣链核成、企业非常重视持续改进。Eiehardt和Marti认为,动态能力就是企业为了使自身的竞争力与外界竞争环境变化相适应,而重构或者整合内部资源的能力。持续改进在不断的追求卓越追求完美,因此这个过程中出现失利的现象是不可避免的,面对不利甚至失败的包容态度是组织能否够高效快速推进持续改进的关键所在(Ahmed,LohamZairi,1999杨弹,徐忠建,石春生等,2014)。动态能为102浙江大学巧击学位论文?探索性窠例与研究框架促进组织重构资源,回避了核瓜刚性,通过确保当前能为和外部环境相匹配,使企业能够应对甚至是鸾驭环境的变化,从而获得新的市场机遇,更好地达到理想的战略目标。企业也只有在瞬息万变的环境中,通过持续学习和改进,具备快速感知环境的能为和技能(Atoy,KumaramLa化,2008),才能够积极主动重构内外部资源,进行产品开发、工艺流程、运作管理等的创新,满足顾客需求,提升最终顾客的满意度(林萍,2008,2009aroieameverauka,2015)。Morga(1994)、Walter等(2002)、Wier,Ta和Leog(2015)在研究后得出结论,良好的供应链伙伴关系(本文主要研究供应商关系)能够快速地感知化部风险,提升其动态重构能力,从而降低企业之间的交易成本,获得收盎。Da和Teg(1998)认为,伙伴关系能够降低风险发生的概率,这是因为彼此的信任降低了背叛的可能,增加了信息的共享,简化了复杂的谈判程序,使得对购销合同的依赖也得W降低,从而增强解决问题的能力,形成竞争上的优巧。由此可知,供应链内企业可W通过伙伴关系达到规模经巧,共同承担运营中的风险,优势互补,开拓新的市场。Wog(1999)认为,明确一致的合作目标是建立供应商关系的前提,它对于对发展供应商伙伴关系具有帮助作用,也影响着双方的利益。建立良好伙伴关系是一种双贏的做法,对双方未来的发展有着重要作用,尤其是在供店链环境下的供应商关系,能够使供应链核记企业根据外部变化,提升其重构能力,为顾客带来满意的产品和服务。Hadfield和echel(2001)提出供应商关系促进了企业的供应链重构能力,使企业及时应对市场反应。马壬华(2000)表示供应链合作提升了企业契约外的灵活性,增强了企业生产柔性。蒲国利,苏秦(2010)、白世贞,姜曼(2013)、Loe(2015)提出,供应商运作绩效和购买方在成本、质量、交货期和柔性竞争优势方面都受供应商管理导向的很大影响,供应商管理导向是买卖双方有效获取业务绩效的方法和手段。(2)供应链重构能力与企业质量绩效两者关系在前面己经叙述清楚,不再赏述。结合上面的文献,提出W下假设:H19:供应链重构能力在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用H20:供泣链重构能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用103浙江大学巧击学位论文?探索性窠例与研究框架
      3.3.3环境动态化调节供应链质量管涅与质量绩效之间的关系假设i化i等人(1994)、D化等人(2000)、oua和Vo(2001)、ila(2007)、李到等(2008)、张群祥(2012)、Llach(2013)在进行质量管埋的相关研究中,都引入了权变理论的观点,分析了调节变量的影响作用。LexD.(2001)指出权变理论在研究企业管理的问题时经常用到,因为不同的企业面临着不同的内外部环境,而这将会影响到企业的经营管理方式(张文松,2005张映红,2008You,2013)。本文对影响供应链质量管理对质量绩效作用的情境因素进行了不同的分类,主要包括外部特征情景因素(如环境动态性、文化差异等)、内部特征情景因素(如结构有机性程度、成立年限等)和管理特征情景因素(如管理知识、战略和业务范围、内部质量管理的支持程度、外部质量要求等)。企业总是处于特定的环境中,情景变量一直被视为组织管垂理论中的关键调节变量(Vekatrama,1990Dahlgaard,1998ereira-Molier,Claver-CorteamMolia-Azori,2012)。因此,探索不同条件下供泣链质量管理对于企业质量绩效影响方式的差异性,这对于指导供应链质量管理在企业的实际应用,W及提供有针对性的理论解释是非常必要的。遵循oua和Vo(2001)、宋永涛,苏秦和程子潇(2010)等建议,基于内外两方面引入环境动态性(外部)与组织结构有机性(内部)作为调节变量,深入探讨这两个调节变量的影响机制,在此基础上提出相关研究假设,并通过实证研究来回答"在何种情境下供应链质量管理对质量绩效的影响呈现变异表现"这一基本问题。本部分主要针对环境动态性调节供应链质量管理和质量绩效之间的关系进行理论分析,并提出相应假设,具体检验在
      第六章中。
      3.3.3.1环境动态社对供应链质量管理基础要素和企业质量绩效的调节假设随着知识经济时代的来临,外部环境的动态变化较W前更为明显,比如市场环境的日益复杂使企业的竞争白热化,技术环境的快速变化使企业必须积极适应技术变革的发展,避免进入淘汰的行列(Keleramierly,2002Cha,2012魏江,郭爱其,彭雪蓉,2014冯长利,张巧月,刘洪涛等,2015),因此研究环境动态性对供应链质量管理的作用是非常必要的(文东华,潘飞,2008潘飞,文东华,胡巧云,2009)。itki,utcliffeamchroeder(1994)提出,TQM的方法必贺与环境进行匹配,寸能使巧量管理方法发挥其应有的作用,也才能提升104浙江大学巧+学位论义?探索性窠例与巧究框菜企业绩效。并将TQM分为TQL(TotalQualityLearig)和TQC(TotalQualityCotrol),环境的不确定性越高,需要采用了化,环境的不确定低,采用TQC。Zhag等(2011)在研究企业质量实践活动时,将其分为质量开发实践和质量探索实践,并指出,稳定的环境应该与质量开发实践相匹配,因为在稳定的环境下,质量开发实践更有效而在动态环境下,质量探索实践更有效。基于(上的巧究分歧,本文接下来将做详细分析。.?许多学者,如Eiehardt和Marti(2000)Tria和Gavetti(2000)Ader和化Ifat(2003)化肪tetal.(20H),都强调了高层经埋(领导文持)在企业适应环境中的重要作用。前面已经提及,Harreld等##分页标题#e#(2007)指出经理职能的一个主要方面是发挥动态能力的应有作用。他认为,作为高层领导,应该具有感知竞争环境变化的能力,也要抓住合适机会,重组各种资源!^乂应对变化。在复杂多变的环境中,环境变化巧速度更快,环境的动态性性降低了管理者在预测未来事件方面的能力及其对组巧的影响。因此,这就要求企业家必须具备应对动惡环境的战略能力(安迪?格鲁夫,2002),巧极旌对竞争对手(ettiRA,rahaladCK.,19%)。在快速变化的供应链环境下,核瓜企业通过界定企业的商业模式,根据外部的变化,并结合企业内部优势,提升其适应环境的能力,使企业获得良好绩效。中国正处于经济方式转型时期,给企业带来了挑战和机遇,随着政府对生度要素管制的放松,释放了大量市场机会。在环境变化日益加快的今天,时代背景要求企业家加强其领导能力,W及通过领导支持带动企业W及供应链伙伴企业的发展(宝贡敏,2004武亚军,吴剑峰,2006Ta,J.,2007),抓住动态环境中所蕴藏的发展机会,克服动态环境带来的负面影响。因此在动态的供应链环境中,领导支持更能有效促进企业的质量绩效的提高(成龙,文风,2015)。在充满机遇与风险的市场环境下,企业的管理和创新过程面临不确定性和变化性(chereramHarhoff,2000),全员参与能够很好地提升企业雇员对任务的熟悉程度,更大程度的调动他们的积极性更好地分析、预测市场中的变化,进行产品、服务和市场模式的创新,从而有效地提升企业的绩效(Tai,2002CheamHuag,2009)。供应链动态环境下的全员参与,让员王的积极性得到提高,同时从思想上带来了自由思考的空间,员工参与供应链管理的主动性得到了激励,义而改善了员工的工作态度,提升了责任感和承诺水平,满足了更高层次的105浙江大学博击学垃论文?探索性窠例与研究框架需求(Mumirdetal.,2002He叩hyamDutto,2008),触发了其巧极的成、理情感,从而提升产品的质量绩效和过程质量绩效(霍宝锋)。顽客导向是对市场、消费者需求W及竞争者动态的敏锐感知,它能在进行资源重新配置W及适时更新方面做出积极响应(JaworkiamKohli,1996李永飞,苏秦,童键,2012)。同时,顾客导向的原则,激励供应链企业不断去思考顾客的多元化需求,并由此引发其创新的理念(Jura,1988Mielgoetal.,2009),并将这种创新思想转化为实际的工艺与产品,为顾客创造价值,W满足不断变化的客户需要,最终提升顾客的满意度和忠诚度(Wycoff,2003Loe,2015)。在此过程中,由于顾客需求动态变化,特别是潜在需求的挖掘及客户需求的创造与引领等,存在极大的不确定性(Miler,1983JaworkiamKohli,1993),需要认真识别和评估诸多凤险(Vekatrama,1989),做到未雨網缪,当然,这在客观上也促进了供应链对外界环境的感知能力和应对能为。基于W上分析,在供应链动态环境条件下,供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与和顾客导向对企业质量绩效产生更大的影响作用,即领导支持、全员参与和顾客导向和质量绩效的关系受到环境动态性的正向调节作用。基于W上分析,本研究提出W下假设:H21:环境动态性正向调节领导支持与质量绩效的关系,即环境动态性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的领导支持对质量绩效的正向影响作用。H22:环境动态性正向调节全员参与和质量绩效的关系,即环境动态性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的全员参与对质量绩效的正向影响作用。H23:环境动态性正向调节顾客导向与饭量绩效的关系,即环境动态性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的顾客导向对质量绩效的正向影响作用。
      3.3.3.2环境动态化对供应链质量管理访同耍亲和企业质量绩效的巧节假设供应链中的信息共享机制能够使得供应链管理的不确定性大幅度降低,最终将"牛鞭效应"的影响降到最低甚至最终消除(赵建华,胡悦王,2015)。信息共享能够对供应链产生正向的影响,而且效果是十分显著的,这一点,Zhaoetal(2002)已经通过仿真方式做出了充分的证明。通过对美国12家制造企业作为为调查对象进行调查,Zhouetal(2007)化证巧了信息的充分共享对供应链实践产生了显著的正向作用。Car(2007)同样指出企业绩效的提高需耍信息的共享,106浙江大学巧壬学位论文?探索性案例与研究框架同时也指出信息共享内容和质量与绩效之间是正比例的关系,即信怠共享巧内容越多,质量越高,对企业绩效的提高也越巧显。信息共享对企业运营绩效的正向影响作用在中国也得到了部分学者的检验,叶飞和徐学军(2009)通过实例巧究,发现了两者之间也是呈正向关系。但是张玉林(2004)通过研究,得出结论:如果需求信息不确定,信息的共享对整个企业来说也会产生不良的影响,甚至会影响到总收益。虽然,对于信息共享的巧究存在分歧,但是大部分学者仍是对供应链信息共享的积极作用保持乐观态度。其实,也正是因为环境的动态性,才使得信息共享显的十分重要,信息共享也是应对环境动态性的一种有效方法(李涛,何极,李景亮,2006冯长利,张明月,刘洪涛等,2015)。就象上面学者的观点,环境动态变化对于信息共享虽然带来了冲击,但是也正是这种外界环境的影响,才使信息共享成为企业积极采用的管理手段,提升了信息交流的有效性。因此,本文认为环境动态性对于信息共享和质量绩效的关系能够正向调节市场环境总是动态变化的,这种不确定性主要体现在顾客的期望W及偏好是不断变化的,因此,对于顾客的需求信息就需要进行不断的收集和挖掘。i化i,山cl批e和chroeder(1994)认为持续改进(CI)是在己有知识基础上,通过增强学习和持续学习,形成知识存量,并经过消化吸收,进行改进的过程。显然,在动态环境下,持续改进难在既有知识基(kowledgeae)上进行非连续性创新,W不断开发新产品满足客户的动态需求(lateramaver,1998),''不利于企业应对外部市场环境的急剧变化(eatamFraci,1999Terziovkiamohal,2000)。并且,过去在持续改进过程中的有益经验和结论也不能适应现在持续变化的动态环境,进而降低产品与过程质量绩效。所本文认为环境动态性对于持续改进和质量绩效的关系是起负向调节作用的。Da和Teg(19%)认为良好的供应链伙伴关系(本文主要研究供应商关系)可1^义减少谈判的风险和程序,增强解决问题的能为并减少对购销合同的依赖程度从而提高企业的竞争能为。Morga(1994)、Walter(2002)等人通过研究得出结论,良好的伙伴关系能够降化双方的交易成本,及时感知可能带来的风险和伤害,并获得关系性租金,进一步提高市场的响应能为,获取竞争化势。Wog(1999)认为供应链合作伙伴在目标上的一致性,关系着双方的伙伴关系和利益问题。它不仅能够使双方互惠共益,还能够为顾客带来优质价廉的产品和扶捷的物流,促107浙江大学巧±学位论文?探索性窠例与巧究框架进各方在未来的发展。Hadfield和echel(2001)、Feg和Yu(2015)指出供应链关系能够提升其对环境的感知能力与快速响应能力,从而提高供应链的重构能为。马壬华(2000)、尹懿(2015)指出提升信任水平是改善供应链伙伴关系的一个重要因素。信任的增加可W提升企业的生产柔性和敏捷性,使合作更为亲密,并提高契约之外的录活性。但是也有些学者认为,市场的激烈变化是一个动态的环境,这会削弱供应商关系,使供应商维系关系的难度和成本增加,不利于信任氛困的形成与互信关系的建立,从而抑制了敏感信息和其他专业技术类隐性知识和专用性资产(mi化amMckee,2006)等在企业之间的相互传递,使企业质量绩效的提升受到抑制。基于中国的情景,供应商关系的相互信任程度决定了动态环境下,其对质量绩效的影响。本文认为,环境动态性对于供应商关系和质量绩效的关系是起负向调节作用的。基于W上分析,本研究提出W下假设:H24环境动态性正向调节信息共享与质量绩效的关系,即环境动态化越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的信息共享对质量绩效的正向影响作用。H25:环境动态性负向调节持续改进与质量绩效的关系,即环境动态性越高,越容易削弱供应链质量管理协同要素中的持续改进对质量绩效的正向影响作用。H26:环境动态性负向调节供应商关系与质量绩效的关系,即环境动态性越高,越容易削弱供应链质量管理协同要素中的供拉商关系对质量绩效的正向影响作用。
      3.3.4组织结构有机性调节供应链质至管理与质量绩效之间的关系假设本部分主要针对组织结构有机性调节供应链质量管理和质量绩效之间的关系进行理论分析,并提出相应假设,具体检验见
      第六章。
      3.3.4.1组织结构有机性对供应链质量管望基础要素和企业质量绩效的调节假设对于组织结构有机性高的企业来说,领导支持能够形成自主性探索的氛围(JaworkiamKohli,1996张靖,段艳玲,2010FegamYu,2015),开放性的态度去面对各种事物,W—种冒险和风险承担的精神去不断向前发展。在这样氛围中,员工不用担失败后果,因此能够更加大胆的探索新事物,更容易激发员王的创新的巧极性和主动性,也更加有利于企业巧量绩效的提升(Arile,1997HurkyamHult,1998)。Morga(1W6)指出,在环境快速变化的情况下,108浙江大学博主学位论义?探索性窠例与研究框架企业需要转变机械式的組织结构,形成更富有柔性的有机性组织结构,面对环境所带来的不确定性,这种结构可W鼓励开放性精神、冒险和承担意识,W及容忍并接受错误的勇气,从环境中快速的获取机会和资源,使资源在企业质量绩效的提升中发挥重要作用,实现可持续发展。另外,Galra她和Veer(1982)指出高有机性组织结构的基本特点是具有更高的分权化水平、紧密的合作、顺畅的协调能力W及更高的创新能力。而组织变革就是打破环境限制,向高有机性式组织结构方向发展,这是在动态的供应链环境下企业根据外部变化所必须要做的,高层领导的支持就是变革非常重要的部分(Lariy,1985)。通过姐织变革,可K使组织结构的有机性得W提高,促使其向网络化方向发展,能够更便利地在外部环境中获得资源,从而对企业绩效产生积极的影响(OttumamMoore,1997)。因此,组织结构的有机性越高,领导支持对质量绩效将产生更大的正向作用。全员参与受组织结构有机性的影响,Hu巧和Yig(2007)、郑馨##分页标题#e#(2007)指出,組织结构的有机性能够正向影响团队的协作能为,也就是组织结构的有机性越高,其团队的有效性就越大。有机式组织的积极进取能够促进团队协作,而团队协作反过来化能促进组织的积极进取,有机性高的组织能够快速获取巧外部资源信息,加速信息流通,及时抓住市场机遇和契机,利用所获取的信息,整合■资源,做出有利于组织顺利开展经营活动的决策。基于中国情境,姜鹏等(2010)发现,和小企业相比,大企业实施TQM获得的效益更巧显。小企业拥有的资源-较少,无法保证质量管理实践活动的实施,也不注重全员的协作参与、跨职能合作和过程控制等,而大企业规范化和专业化的特点弥补了这些不足。然而大部分学者认为,企业的组巧结构有机性越高,在应对外部环境的竞争下,企业越会使用一些不同于他人的多元化策略,如一些新的技术和创意。如此,会增强员工对企业的信任程度,提高他们的工作热情,减缓其焦虑情绪(Lauetal.,2004)同时,能够提升员工的创新自我效能感,从而激发他们巧极创新和进行改进的内在潜能(imo,iguawamEz,2006霍宝锋,2015)。本文认为,组织结构的有机性越高,全员参与对质量绩效将产生积极的正面影响。MeDaiel和Kolari(1987)认为,技术战略导向影响企业对顾客的认知。注重技术巧略导向的公司,能够贯彻顾客导向的原则,注重顾客需求产品的开发。企业能够树立创新理念,不断在市场上搜索客户变化,开发巧产品能够满足客户1(阳浙江大学博±学位论文?探索化窠例与研究框架的动态性需求,进一歩加强产品和过程质量绩效的提升(Fegetal.,2006aroieameverauka,2015)。同时,组织结构有机性能够从多种维度来进行考察,如层级结构的扁平化、分权化、非正式化或者不规范社等。彭杨(2005)、余绍忠(2012)认为在动态性高的环境中,柔性组织越是扁平化、分权化,越能处理并满足市场信息需求。有机式組织往往被冠W这样的标签:鼓励创新、容忍适当冲突、分权化、开放程度较大、最低限度监控、共担风险。有机式组织能够快速响应市场需求,满足顾客需要(王重鸣,2006)。综上,本文认为,组织结构有机性越高,顾客导向对质量绩效将产生正向的影响。基于W上的理论分析,提出下假设:H27沮织结构有机性正向调节领导支持与质量绩效的关系,巧沮巧结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的领导支持对质量绩效的正向影响作用。H28组织结构有机性正向调节全员参与和质量绩效的关系,即组织结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的全员参与对质量绩效的正向影响作用。H29:沮巧结构有机性正向调节顾客导向与质量绩效的关系,即姐织结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的顾客导向对质量绩效的正向影响作用。3.3A2组织结构有机性对供应链质量管理访同要素和企业质量绩效的调节假设前文已经分析了组织结构有机性的特征,不同学者侧重点不同,但是实质基本类同,Covi,levi和chultz(1994)指出,内部沟通方式、柔性能力W及内却权力分布是判断组织结构有机性程度高低的王个主要方面,有机性越高意味着组织结构越接近有机式,这也意味着一定程度的权力的分散,组织的各个阶层内和阶层之间可W自由沟通(leviamCovi,1997),依托组织的人际网络关系来进行信息共享,信息能够实现迅速的交流,W便组织能够及时了解外面的动态,结合自身的优势,有效利用有利的各种资源,及时调整自己的行为,更好的为企业服务。Zeffae(1996)指出机械式组织权力高度集中,权力越集中则信息处理越不易,沮巧将无法快速的捕捉到动态的技术与市场信息。而有机式结构通常将高度的权力下放,使得企业能够及时处理与运用信息,快速发现并识别有用的市110浙江大学巧去学位论义?探索性窠例与研究框架场机会与资源,并加W利用,提高了企业的绩效(ticklad,1W8)。彭杨(2005)指出,当处于动态环境中时,若组巧的有机性和非正式化程度越离,则企业更有能为处理较乂的信息需求。郑馨(2007)、余绍忠(2012)认为有机性高的组织往往具有简洁而灵活的組织机构,可W实现有效的信息共享,并有助于将信息共享过程中所得的录感,通过消化吸收从而转化为创新行为,更好满足顾客需求。本文认为,组织结构的有机性越高,信息共享对质量绩效将产生更大的影响。前文指出,组织结构有机性越高,企业越是会注重组织文化和良好氛围的创建,从而提升企业人员整体秦质,化会更加倾向于进行创巧(eho,加lertamitt,1999D巧,1994),为持续改进提供优势资源支持(Zhouetal,2005),引导企业能够主动去发现新机会,鼓励员工大胆进行冒险(HurkyamHult,1於8),激发他们的前摄性和创巧的潜能(AruhoaamMoura,2008),提高员工自主学习的积极性和员工之间知识的共享(杨智,张茜風和谢春燕,2009),可L乂针对遇到的问题创造性的思考提出独特的解决方案(Lore化,DewhurtamDale,1999),从而可W使产品和质量绩效得到显著的提升。本文认为,组织结构的有机性越高,质量绩效也将受到持续改进这一因素更大的影响。彭杨(2005)、Co沈,Fu和Hughe(2012)在巧究中认为,有机式组织结■构表现为沮织结构的扁平化。有机式组织结构强调内部高度的分权化,鼓励跨等级的工作团队(如QC小组等),正规化程度相对较低,组织之间存在较多沟通和信息共享(LeeamYag,2011)。因此组织结构有机性越高,越容易建立良好的供应商关系,彼此之间化就可更低的成本搭建信任关系。Zaheei?等人(1998)化认为通过信任,彼此之间可W适当降低交易的成本、减少企业之间无谓的谈判、减少相互的冲突,达到供应链的统一和访调,对企业绩效也会有正向的积极的作用。综上,本文认为,组织结构的有机性越高,供应商关系对质量绩效将产生更大的影响。基于W上分析,本巧究提出W下假设:H30:组织结构有机性正向调节信息共享与质量绩效的关系,即组织结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理胁同要素中的信息共享对质量绩效的正向影响作用。H31:组织结构有机性正向调节持续改进和质量绩效的关系,即组织结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的持续改进对质量绩效的正向III浙江大学巧去学位论文?探t性窠例与研究框架影响作用。H32:组织结构有机性正向调节供应商关系与质量绩效的关系,即组织结构有机性越高,越容易强化供泣链质量管理协同要素中的供应商关系对质量绩效的正向影响作用。
      3.4假设汇总对研究模型的32条假设进行汇总,见表3.10。假设包含供应链质量管理(CQM)与质量绩效(Q)之间的关系假设,具体的假设序号是H1到H8同时也包含了供应链动态能力作为中介,对于供应链质量管理要素影响质量绩效关系的假设,具体的假设序号是H9到H20最后是环境动态性调节效应的假设,序号是H21到H26组织结构有机性调节效应的假设,序号是H27到H32。表
      3.10命题假设汇总关系慑设?序号?巧究假设具俸描述H1a:供应链环境下領导支持正向影响产品费量绩效H1?H比:巧应链环境下领导支持正向影咱过程顷量绩效H2a:巧应链环境下全员参与正向影响产品质量續效H2?H2:洪应链环境下全员参与正向影。肉过程费量绩效H3a:供应链环境下颇客导向正向影响产晶质靈绩效H3?H孔:巧這链环巧下巧客导向互向影响过程演靈绩效/共应链费.憂管舉与?H4a:洪泣链环境下信息共享正向影响卢品巧量续效企业贡量绩效么间?H4:洪应链环境下信患共享正向影鸣过程顷量镜效的关系假设?^?H5a:巧店链环巧下持续致进正向影响产品费量绩效H5?H沈:供应链环境下持续改进正向影响巧程f量績效H6a:洪运链环境下洪运商关系豆向影响产晶巧量绩竣H6?H化:樂泣链环境下俱应商关II正向影响过程巧量续致集远链赁專譬翌甚磕耍桌与协罔要妻交互作,弔王向影响产品最H7?量绩效?集函结吊量营理巷福要乘巧袜同要妻々互作巧王向巧巧社程巧?H8?'I巧效?112浙江大学博击学位论文?探索性案例与巧究框架?续表
      3.10命题假设汇总?关系候设?I序号I?研究假巧具体描述ăăă供应链学习能为在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?供应链学习能为在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?ăăăă供应链协调能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?供应链协调能力在巧应错质量管理基础要素影响过程质量续效中《择中介作用?供应链重构能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效吾巧?中发挥中介作用?供应链重构能力在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效素影响质量绩效的H14中介效垃假巧?件?下?…C供应学习能为在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效^链动态旨力力巾H15巾雜中介作用?I?供应链学习能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?供应链协调能为在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?供应链协调能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发择中介作用?供应链重构能力在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?-供应链重构能力在供应链质量管理协同耍素影响过程质量绩效?中发挥中介作用?环境动态性正向调节领导支持与质量绩效的关系,即环境动态-H21性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的巧导支持对?质量绩效的正向影响作用。?环境动态性正向调节全员参与和质量绩效的关系,即环境动态H22?性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的全员参与对质量绩效的正向影响作用。?环境动态性正向调节顾客导向与质量绩效的关系,即环境动态H23?‘性越高,越容易强化供]^?^质量管理基础耍素中的顾客导向对应链质量管理与巧?质m绩效的疏於响作用。?二?环境动态性正向调节信息共享与质量绩效的关系,即环境动态里韻的夭乐化权H24性越高,越容易强化供拉链质量管理协同要素中的信息共享对?质量绩效的正向影响作用。?环境动态性负向调节持续改进与质量绩效的关系.印环境动态H25?性越高,越容易削弱供泣链质量管理协同要素中的持续改进对质量键效的正向彭响作用。?环境动态性负向调节供拉商关系与质量绩效的关系,即环境动H26态性越高,越容易削弱供应链质量管理协同要素中的供应商关?系对巧量绩效的正向影响作用。?113浙江大学巧壬学位论文?探索性案例与巧究框架?续表##分页标题#e#
      3.10研究假设汇总表?关系假设?I序号?假设具体描述组织结构有机性正向调节领导支持与质量绩效的关系,即组织H27结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的领导支持对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性正向调节全员参与和质量绩效的关系,即组织H28结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的全员参与对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性正向调节顾客导向与巧量绩效的关系,即组织组织结构有机性调H29结构有机‘住越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的顾节供应链质量管里?客导向对质量续效的正向影响作用。?要素与质量绩效的?组织结构有机性正向调节信息共享与质量绩效的关系,即组织关系假设?H30结构有机化越高,越容易强化供岳链质量管理协同要素中的信?息共享对质量绩效的正向影响作用。?姐织结构有机性正向调节持续改进和质量绩效的关系,即姐织H31结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的持续改进对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性正向调节供应商关系与质量绩效的关系,即组H32织结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的?I供应商关系对质量績效的正向影响作用。?
      3.5本章小结本章是W
      第一章提出的基本问题为切入点,结合研究技术路线,并L乂
      第二章研究文献作为理论基础,构建了供应链质量管理(CQM)、供应链动态能力(CDC)与企业质量绩效(Q)之间关系的研究模型,并提出了相关命题假设,具体包括了供应链质量管理与企业质量绩效之间的关系假设供应链动态能力作为中介,对于供应链质量管理要素影响质量绩效关系的假设权变条件下(环境动态性W及组织结构有机性作为调节变量),供应链质量管理对于质量绩效的调节效应假设。后续篇章将对这些变量间的影响关系进行深入分析与验证。I浙江大学巧±学位论义?研究一供应链动患能力巧维度开发——基于扎根理论4巧究一:供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论在本章中,主要是分析供应链动态能力的特征,从而提炼出其构成维度,W便于能够为下章分析其中介效应奠定基础(供应链质量管理影响质量绩效的中介效应)。在本章中,L乂高新技术企业为样本,采集典型企业数据,经过焦点小姐、半结构化访谈等多种方法,充分挖掘其内在信息,并按照逐线编码的方法抽取供应链动态能力的核
      八、特征,进一步确定供应链动态能力维度结构和巧容,从而归纳出相对饱和的理论,并对其进行验证。
      4.1问題提出通过查阅文献,发观学者对供应链动态能为(CDC)的巧究较少。有些理论试图从多个角度对供应链的能力进行分析(FegamYu,2015LeeamRha,2015),如acheZ(1991)通过种群生态理论来分析供应链,他认为企业是存在于特定的网络环境之中,供应链从整体上来看就是一个生态系统,各个不同类型的企业是其系统的姐成部分,这些企业相互影响、相互作用,并通过明确的分工和业务合作,与外部信息进行交换,保持供应链生态系统的均衡。feffe^1978)提出了环境依赖理论,认为组织结构应随外部环境变化而改变。W上这些研究,...虽然不能完全揭开供应链动态能力形成的本质原因,但是为研究供应链动患能力提供了新的研究视角(江成城,2011)。同时,这些理论化有助于从多元角度了解和分析供应链动患能力的运行机制。总体上来说,针对供应链动态能力维度的研究仍显得非常单薄。如果缺失明确所指,空泛巧论动态能力的意又并不明显(LeeamRha,2015)。因此,本节研究将在供应链情景下,识别供应链动态能力的内涵与关键特征沁及维度构成等。通过从供应链管理的关键事件中获取相关的资料,采用扎根方法,梳理供应链动态能力形成的关键要素,同时结合前人研究的资料,得到其维度构成然后通过专家咨询、企业反馈等进行多轮次修正,开发出供应链动态能力的测量量表,并对其进行了信度和效度巧检验。总之,本章根据研究的逐次巧入程度,分为两个子巧究。子研究1是基于札根理论的供应链动态能力的维度开发,子研究2对开发的维度进行量表设计和检验。
      4.2子研究1供应链动态能力的扎根分析115浙江大学巧击学位论义?研究一=供店巧动态能力的维度开发——基于扎根里论在本研究中,我们主要分析供应链动态能为的维度构成,采用的方法主要有访谈巧究法、问卷调查法等。在对供应链动态能为基础资料收集的过程中,通过采用半结构化访谈、焦点小组讨论等方式,通过规范的操作程序,并采用扎根分析技术,经过王级编码(巧开放式编码、主轴编码和选择性编码)来抽取和提炼供应链动态能力的核瓜特征和构思维度,达到最终的"理论饱和"。
      4.2.1研究方法在本研究中,主要采用Glaer和trau于1967年提出的扎根理论研究方法,通过该方法来探索供应链动态能为的概念内涵和维度构成。该方法被Charmaz(2000)认为是"社会科学中最有影响的研究范式"。该理论一经提出,便在管理学、社会学W及成、理学等领域引起了极大的反响。arry(1998)指出,扎根理论研究方法是一种归纳性理论,通过归纳原始资料的相关核々特征,帮助研究者从资料中发现理论。该理论作为社会科学巧究的方法,有着具体的操作指南和规范,它对于探索性巧究社会问题具有极其重要价值(费小东,2007奉小斌,2012)。该方法的研究步骤如下:首先进行原始资料的收集,其方式和方法可W是多样性的,比如现场访谈、录音资料、企业报告、视频、历史数据、企业日志等音频、视频、文字资料等,总之,只要是和理论概念的构思有着相关关系的企业材料、么司文献和数据都是可W作为巧究资料的。其次,在收集完原始资料W后,对资料进行编码与归类。Glaer(1992)对编码进行了定义,并将编码分为王种:开放式编码、主轴编码和选择性编码。本文主要采用Cori和tau所提出的操作程序。该程序主要包含几个步骚:进行理论性抽样收集相关资料逐级编码,产生概念:反复比较构建理论理论评价等(Coriamtau,1990)。本文为了简化,将对其中的某些过程进行合并,特此说明。
      4.2.2理论抽样Glaer(2001)提出,"一切皆为数据"是扎根理论的核记、理念。本研究旨在发掘供应链动态能力的维度特征,L义高新技术企业为研究对象,通过对这些企业进行采样来进行巧究,之所W这样,是因为这些企业的供应链质量管理活动,116浙江大学博±学位论文?巧究一=供应链动态能力的维度开发——基于扎根理论相较其他企业较为成熟,同村化契合本研究的主旨。在访谈人员的选择上,为了保证研究结果的有效性,选择在企业中工作时间巧对较长(大于等于五年工龄)的人员,这些人员主要是部口经理W及主管等,他们对企业比较熟悉,通过对他们访谈,能够挖掘出更详尽的有效信息。
      4.2.3资特收集
      4.2.3.1资料收集方法本部分主要采用两种方式进行资料的收集:
      第一是通过实地访谈进行
      第一手资料的收集
      第二是收集企业的内外部公开资料,主要是收集企业的二手资料。在实地访谈中,采用半结构化访谈,主要是搜集供应链动态能力构念开发的一手资料,通过与访巧者之间的互动和沟通,能够捕捉访巧对象的内隐信息(王重鸣,2001颤击梅,2005王海花,谢富纪,2015),而这些信息对于新构念的形成具有重要的影响。巧谈之前,进行了规范程序的准备,如建立巧谈的提纲、对巧谈的时问提前进行安排等。巧巧的时间也进行了一定程度的控制,如半结构化巧谈要在1小时内完成,焦点小姐访谈时间控制1.5-2个小时巧。为了便于进行资料的相互印证,一方面进行资料的记录,一方面向对方说明研究的意义,W便能够进行录音和索取公司的巧关资料。为了使得访谈的信息能够保持完整和真实,笔者在访谈之后,当天就对获取的信息进行了整理。
      4.2.3.2巧谈设计为了能够梳理出供应链动态能力的核瓜维度,要对供应链动态能力的恃征等内容进行巧谈,巧谈提纲所涉及到的主要问题如下:(1)公司的基本情况(包括企业性质、处于的发展阶段、企业规模、主要-产品和业务市场状况及相关情况)--?…-?-(2)贵公司供应链质量管理水平如何?取得了那些成效?您认为对于供应链质量管理的成效有那些关键因素?请具体谈谈(请补充关键事件)(3)贵公司是否建立有供应链信息平台?如果有,是如何收集并利用这些平台收集供値链上下游企业的信息的?(请补充关键事件)(4)贵公司经常组织员工学习供应链上下游企业的成功经验么?从供应链企业中学到的相关知巧对于企业的质量绩效有何影响?(请补充关键事件)117浙江大学巧±学位论文?研究一=供应链动态能力的维度开发一一基于扎根理论(5)贵公司是如何协同上下游企业文化差异的?请谈谈企业文化的认同对于贵公司的质量续效有何影响?(请补充关键事件)(6)贵公司有专口的供应链部口管理供应链相关事务吗?是如何来管理的?请您谈巧供应链部口的设立对于贵公司的质量绩效有什么样的影响?(请补充关键事件)(7)贵公司是否有协调供应链上下游企业的沟通平台?通过这些平台,如何协调不同企业的管理活动?(请补充关键事件)(8)公司能够能对供应链外部环境的变化、目标的调整做出及时反应吗?公司是能快速根据市场变化引入新产品、新技术吗?是如何做到的,请您详细谈’谈。(请补充关键事件)通过这些问题,挖掘和梳理供应链动态能力的核々特征,从而深化我们对概念的理解。##分页标题#e#
      4.2.3.2访谈对象研究的目的旨在发掘供应链动态能力特征,笔者选择浙江省的高新技术企业为样本。在巧谈对象选取上,主要W企业供应链部口经理、物流部口经理、高层领导(副总W上)、项目改进负责人等为主要访谈对象。因为他们对于供应链的运作具有丰富的经验,同时具有一定的管理知识和相对严密的逻辑思维能力,能够较好的提供研究所需的信息。收集资料之后,严格按照扎根理论的要求,对采集到的资料进行多次比较和分析,W便产生相应的概念与范畴,直到"理论饱和"为止。访谈工作前后经历了2个月的时间,访巧企业主要是浙江省内各个地市企业(具体见表4.1),共涉及到10家企业,22人次。这些企业所处的行业比较广泛,如空分设备(杭氧集团)、电梯产品(巨人电梯)、电力电绳(开开电缆)、机械制造(浙富集团、中策动力、金陵光源、伟星管业)、装饰材料(德华集团、瑞明口窗)、农业产品(华发茶叶)等行业,为了保证信息采集的完整性和真实化,本人亲自去企业访谈采集。m浙江大学巧击学位论文?研究一供应链动态能力的绝度开发一基于扎根理论表
      4.1访谈企业和访谈人员汇总表企业名称?企业地址规楼大小?主菅行业受访人员?受巧人数?方法供应链经理杭氧股份?临安?大型?空分设备?项目经理?3?半结构访谈?质量经理?供应却经理宁波中策?宁波?大型?船舶动力?2?半结构访谈?质量经理?项目经理浙富集田?杭州?大型?水电设备?K。,W?"2?半结构访巧?质量经理?玲经理瑞明口窗?湖州?中型?高挡口窗?^?.?2?焦点小组?项目经理?质量经理德华集团?湖州?中型?装饰材料?^?W?2?半结构访谈?项目经理?副总经理开开电维?台州?中型?电为电维?2?焦点小组?供庭部经理?副总经理金陵化源?金华?中型?光源电器?,?2?焦点小组?供应鄂经理?a经理华发某叶?绍兴?中型?农业产品?…'?2?焦点小沮?'?项目经理?质量副总巨人电梯?湖州?大型?大型电梯?项目经理?3?半结构访谈?供应部经理?副总经理伟星管业?台州?大型?管道制品?W?2?半结构访谈???I?I项目经理??
      4.2.4资料分析我们W浙江省高新技术企业的22位成员(这22成员属于10家企业)为访谈对象,通过巧谈和讨论,获得研究数据和资料。在对这些基本资料整理基础上,按照开放式编码、主轴编巧和选择性编码的顺序进行=级编码,W便对资料进行深度分析。
      4.2.4.1开放式编码这一鄙分主要进巧开放式编码,其目的主要是通过资料分析,挖掘核々概念及其属性范畴(traiietal.,2001)。涂辉文(2010)、奉小斌(20!2)认奇,119浙江大学巧生学位论文?巧究一供应链动态能力的维度开发一-基于扎根理论通过对资料包含的重要事件等内容进行描述和抽象表征,并进行概念化,这是理论建立的
      第一步。在开放式编码过程中,将获得的原始资料进行无序打乱,并参考相关的文献,对无序打乱的资料进行概念的提取,同时将这些概念的关联性进行对比分析,将关联性较强的概念归类到更为抽象的范畴上来,并通过范畴来解释事件(陈向明,1999王海花,谢富纪,2015)。在这个过程中,做好各种备忘录,W便能构建初步理论。开放式编码时,借助外部相关的专家一起进行分析,W便使概念和范畴的归类更为合理、全面和科学。针对访谈和收集的资料,笔者与企业动态能力、供应链管理研究方向的教授、专家进行深入交流,对提炼的概念和范畴进行反复比较,经过多次循环,最终抽取出96个概念,为了清晰表示这些概念,本文对这些概念进行了统一编码,分别是"a+序号",由于开放式编码的内容较多,这里就不详细展开,具体过程见附录2所示。接下来,我们将对抽取的%个概念进一步进行范畴的归类。由于某些概念之间具有意义上的重复和相近,可W归为一类范巧。为了清晰表示这些范畴,我们也进行了统一的编号,编号形式采用"A+序号"(见附录2)1。本研究共有20个范畴,分别是:搜寻渠道、文化协同、信息网络、系统协同、专职部口、知识归类、目标调整、高层参与、权责明晰、知识编码、显化流程、投入柔性、经验交流、专家支持、知识平台、环境感知、知识总结、流程柔性、快速改进和知识挖掘。
      4.2.4.2主抽编码主轴编码是兰级编码的
      第二步,其目的主要是分析各概念范畴的相似胜和关联性(徐建平,2009)。本文通过KJ法对概念范畴进行主体归类。为了确保归类的可靠化,笔者另外邀请相关专业(企业动态能为、供应链管理、组织行为学研究方向)的3位博击生再次进行一轮新的归类,通过对比、分析和探讨,所得结论和笔者归类几乎一致。本研究对开旋式编码中得到的96个概念和20个范畴进行了反复的KJ法归类与文献比较,将这些概念和范畴置于供应链情境下,针对外界环境的变化,通过分析供应链的动态能力构成,从而实现供应链的竞争优势,得到了供应链动态能力的3个主要范畴和9个次级范畴,结果见表4.2。I附京*突示的内吝是编码巨巧照范巧归电片巧达巧,转化惟巧120浙江大学博壬学位论义?巧究一=供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论在开放式编码姑取其概念和范畴之后,我们又进行了多轮次的反复比较和讨论,并根据范畴之间的内在联系,对这些范畴进行联接,如表
      4.2所示。其中,"A1搜寻渠道"、"A6知识归类"联结为次要范畴"M知识收集""A10知识编码"、"All显化流程"联结为次要范畴"2知识显化"A13经验交流"、"A15知识平台"联结为次要范畴"3知识共享""A17知识总结"、"A20知识挖掘"联结为次要范畴"M知识内化""A2文化协同"、"A9权责明晰"联结为次要范畴"5供应链管理工具""A5专职部口"、"A8高层参与"、"A14专家支持"联结为次要范畴"6供应链协同团队""A3信息网络"、"A4系统协同"、联结为次要范畴"7供应链信息系统""A7目标调整"、"A12投入柔性’’、"A18流程柔性"联结为次要范畴"8供应链柔性能为""A16环境感知"、"A19快速改进"联结为次要范畴"9供应链敏捷性能力"。表
      4.2巧谈资料的主轴编码分析开放式编码抽取的范畴?次要范畴?主要范#A1按寻渠道,^?l知识收集A6知识归类A10知识编码g/,?2知识显化AH显化流程??1供应链学习能力A13经验交流4、。^/?3知识共享A15知识平台A17知识总结^?M知识内化A20知识挖掘A2文化协同5供应链管理工具A9职权明晰A5专职部口A8高层参与?6供应链协调困队?2供拉链协调能力A14专家支持?A3信息网络7供拉链信息系统A4系统协同?A7目标调整A12投入柔性?8供应链柔性能力A18流程柔性?3供拉链重构能力A16环境感知的供应辑_敏捷性能为A19快速巧进121浙江大学博去学位论文?巧究一i烘应链动态能力巧维度开发一-基于扎根里论通过比较,l,2和3是指企业通过知识收集、知识内化并转变成为企业的技能,主要体现了企业在供应链中的学习能力,因此本文将次要范畴"l知识收集"、"2知识显化"、"3知识共享"、"4知识内化"整合为主要范畴"1供应链学习能力"5,6和7主要是指通过设立供应链协同团队,借助供应链管理工具(如企业文化)和信息网络,实现信息共享,管理协同,因此将次要范畴"5供应链管理工具","6供应链协同团队"和"7供应链信息网络"整合成主要范畴"2供应链协调能力"8和9是指供应链对环境的敏感性和柔性,从而实现供应链资源的重组,并快速改进,保证企业持续的竞争优势,因此将次要范畴"8供应链柔性能力"和"9供应链敏感性能力"整合成为主要范畴"3供应链重构能为"。
      4.2.4.3选择性编码选择化编码在扎根理论方法中非常重要,也非常关键。它是指通过对主轴编码巧发现的概念范畴进行系统的分析,从而将确定的核成、范畴归类到编码上(Coriamtau,1990)。在此编码过程中,可W采用故事线的方式,化可W采取多位专家背靠背的方式编码(奉小斌,2012)。本文采用内在故事线方式进行编码,对供应链动态能为概念的逻辑结构进行自然呈现。本文认为企业之巧W要进行供应链质量管理,是基于外界激烈竞争环境所采用的策略和应对方式,也是适应动态变化的一种需要,供应链动态能力的提升至关重要。其故事脉络是这样的:在外界环境快速变化的今天,企业的竞争就是供应链的竞争,如何利用供应链的优势,规避供应链的劣势,从而保持公司的核瓜能力得到可持续的发展,就提到日程上来了。供应链的核企业可W通过供应链网络进行信息和知识的收集,并将隐性知识显性化,实现企业的知识共享和知识内化,从而打造学习型企业。同时,为了和供应链网络上的其他企业实现协同效应,最终实现1+1gt2的效果,企业要利用好供应链的管理工具(如文化、制度等),另外,通过设立供应链管理团队,实现网络化的信息共享,保证供应链的协同能力。最后,为了保持对外界变化的感知,调整公司的资源和预订的目标,通过投\柔性、制造柔性、物流柔性、信息柔性、供应柔性和研发柔性,进行快速的改进,保化企业的竞争优势。
      122浙江大学博±学位论文?巧究一=供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论上述整个故事脉络充分勾勒并展现了供应链动态能力的形成过程,厘定了供应链动态能力的主要结构维度和构成要素。如图
      4.1所示。?ăă"j巧寻渠道—?知识共享?一?—ă**知识归类???知识编码ă^知识收集?一?—?__?显化流程^学习能力?^'??????经验交流?知识显化一??_?知识平台???知识总结知识内化一■?-ăă?知识挖掘???文化协调ri管理工具ă???—?权责日月晰ă?专职部口謎动?I?1I?1?—?—态能?^协调能力—ă*■协调团队?gt高居参与力???—?专家支持?ă**信息网络^信息系统—\=???系统协调ăă?目标调整柔性能力??投入柔性?_?流程柔性L-?重构能力?—?—二???环境感知^敏捷能为?—?.-???快速改进图
      4.1巧应链动态能力选择性编码结构图123浙江大学博壬学位论文?研究一:供拉链动态能力的维度开发一基于扎根理论##分页标题#e#
      4.2.5研究小结本节基于扎根理论方法,遵循"理论饱和"抽样原则,进行了"供应链动态能力"的理论抽样。总体上,本研究取得的成果如下:(1)挖掘了供应链动态能力(CDC)的概念构思,解析了其兰维度构成:供应链学习能力、协调能为与重构能为。这兰个核成、范畴具有内在的结构特征,并且供应链学习能力包含四个维度(次要范畴):知识共享、知识收集、知识显化、知识内化供应链协调能力包括兰个维度(次要范畴)管理工具、协调团队、信息系统供应链重构能为包括两个维度(次要范畴)柔性能为和敏捷能力。(2)本文通过扎根理论所挖掘出来的供应链动态能力与企业一般的动态能力有巧区别,是一般动态能力理论的拓展和深化。通过对我国企业实践原型的巧谈和调查,提炼出的供应链动态能为的维度结构具有一定的情景适用性,更符合我国本主企业的特色。(3)供应链动态能为的相关理论研究相对较少,因此对其维度构思的开发具有一定的意义。本研究通过扎根方法所精炼的供应链动态能力的构思维度,符合研究的规范流程。同时,通过与既有义献和资料的对比分析,所得到的结论与现有理论成果有着较高的契合度,从而确保了研究结果的可信性。另外,本研究在原有巧究的基础上更进一步发掘了供应链动态能力各个维度的内涵。
      4.3子研究2供应链动态能力的验证研究
      4.3.1研究目的在上面子研究1中,严格按照扎根方法的要求,采用多种方法对10家企业的22位管理人员进行访谈,并对巧谈内容和二手资料进行细致整理,并依次经过兰级编码,提出了供应链动态能力的概念模型,初步明晰了其各个子维度的涵义。arry(1998)、王海花,谢富纪(2015)提出,扎根理论是社会科学研究非常重要的质性研究方法,其通过调研和探索企业实际的现象,从而逐步构建理论的过程,直到理论饱和。然而,在构逢理论的过程中,由于巧巧和搜集资料等技124浙江大学博壬学位论义?巧究一:供应链动态能力的维度开发——基于扎根理论术限制,加之编码过程中,人为主观因素的制约,导致扎根技术得到的理论存在一定的局限。基于此,为了使构建的理论更加完善,需耍充分发挥质性和量化两种方法结合运用的优势,对扎根方法得来的构思维度进行实证检验,使其维度构成更有效、更稳定(taufeCori,1990)。经过扎根技术分析,本文提出的供应链动态能力是#维度构念,共包含个维度。接下来,将通过问卷调查来收集企业数据,并运用统计研究等方法对供应链动态能力的概念模型进行分析,同村参考W往的一些巧究量表,结合本章子研??究1所得到的结论,开发出供应链动态能力问卷。接着,通过小样本测试,在扎根技术所获初始测量题项基础上,通过专家反复讨论分析,确定供应链动态能为的最终量表运用此量表进行大规模调研,并对调研所获得调查数据,运用因子分析方法检验供应链动态能力的维度结构。
      4.3.2研究方法
      4.3.2.1设计调查问卷由于供应链动态能力研究的文献相对较少,没有成熟的测量量表可W直接引用,因此对这样一个新构思的概念和量表开发,存在一定的难度。本义主要根据企业访谈和调查的数据,通过扎根方法所提炼的概念和抽取的维度进行表征,同屯时,借鉴了前人对于动态能力的相关文献、研究观点W及相关测量量表。在本部分中,笔者严格按照调查问卷的规范流程进行开发,W确保开发的调查问卷具有较高的稳定化和有效性。首先是迸行预测试问卷的编制,我们在参考已有文献レ乂及扎根巧究成果的基础上,确定初始的测量类目,对照供应链动态能力的=个维度特征,共确定了28个初始测量题项,具体内容如表
      4.3所示。在初始测量题项的基础上,为了保证量表的内容效度,需要对开发的量表进行修正,作者和相关领域的专家对初始量表进行操讨,并就本文提出的供应链动态能为概念进行了详细的解释,在此基础之上,就问卷题项的语言和结构进行修订,删除了一些语义不清或者区分度较低的题目。如此反复,我们得到18个题项的供应链动态能力的问卷,其中,供位链学习能力6个问项、供应链协调能力6个问项和供应链重构能力6个问项。
      125浙江大学博女学位论文?研究一:供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论表
      4.3供应链动态能力问卷初始题项及其来源分析编号渊量題巧?来源1?公司有专口机构或合作化伴收集行业信息2?公司有工具能对供应链隐形如识进行显性化?Ikujirooaka,1994rotogerou,3?公司经理能定期或不定期与上下游企业进行经验交流2012董俊武,2004池芳徵,2朋94?公司建设有信息平台,提烘员王自由交流?崔瑜,焦棄,2009江成城,20115?公司经常组织员工学习供应链各企业先进经起?冯军政,魏江,2011金巧,20156?公司召开会议,议讨论近期W来的经验和教训?—1?公司善于利巧供应链上下游企业收集信怠8?通过文本等手没对收集的信息进行描述。?,、,aa化。曰化/,?基r扎根研巧洁论编与9?公司為工具对隐形知巧进行显怪化10?公司有信息系统等平台共享企业之间的信息?11?么司制定吃较完善的俱应链策略12?公司定期地对上下游企业进行评价和比较?…?……^L化.^。公司制定了供应制。'责层次清晰鮮定上下游企业的户记罢5占i^?春.2005汪成城,2011董-呆至,,,?一A'AA,么?2012曹永辉,2013李邮,201414?公司设互了与伙伴随时巧通的平台15?公司设有供应链经理参与具体的供应链运作和管理
      1.6公司建有供店链数据库,对其中巧数捂进行处理?1??公司利用供应链文化设计来填补上下游企业的文化差异18?公司有专口的供应链部口管理供应链相关事务19?公司利用外韶专家帮助处理供应链的相关事务?基于扎根研究结论编写20?公司利用内部网传播焦应链知识21?公司有专信息平台造行上下游企业沟通?22?公司能对供运链环境的变化及时进行战略目标巧整?Marli,2000rotogerou,201223?生产产品的数量、批量能根据市场需求及时调整?查敦林,2004巧庆利,2005华24?生产过程的人易、设备、工艺、资源投入具有柔性?中生,2007戴勇,2008冯长利,25?能快速、堪确识别市场变化产生的机会和凤险?2015?"26?公司能根据市场变化与供应链合作伙泮进行技术创新27?公司能够与供应链合作伏伴诀速进行声品质量改进?基子扎根研究结论编写28?供应链企业之离、巧之间工作流程可W灵活谓整?为了对关于供应链动态能力的18个题项进行检验,采用屯级李克特评分量表,1到7程度依次正向递增。在对回收的问卷进行分析之后,发现W下问题:
      第一,某些题项得分较低
      第二,某些题项出现大于
      0.40的荷载并且分布在两个(上维度上。经过探索性分析之后,需要进一步对供应链动态能力的问卷进行修正。在上述分析基础上,我们对W上得分较低的题项进行剔除,对于出现交叉载荷的题项也进行了处理,最终形成14个题项的供泣链动态能力预试问卷,供126浙江大学博壬学位论文?研究一=供应链动态能力的维度元发——基于扎根理论应链学习能力和协调能力分别包含5个题项,供应链重构能力包含4个题项。详见附录3。本研究之所L乂对调查问卷和测量题项做出上述处理,主要是为了保证量表的信度和效度。一方面可W通过调查信息的反馈,了解企业人员对于问卷的理解程度另一方面,通过对数据的基本统计,可W检验数据的峰度和偏度,为构建相对完善的最终调查问卷提供数据支持和实践检验。
      4.3.2.2调查样本由于导入卓越绩效模式(政府质量奖评价模式)的高新技术企业,管理基础相对比较好,对于供应链动态能力的构建有一定的认识和经验,同时这些企业作为高新技术企业,对于外界环境的感知相对敏感,另外笔者作为政府质量奖的评委,有一定的企业资源,为样本和数据的采集提供了方便,所W本研究高新技术企业作为样本调查对象。在区域选择上,主要限定为浙江省、江苏省、上海市、广东省、河南省、山东省等6个省市的企业在行业选择上,主要选择机械制造、化工、电子与通讯、生物制药、纺织行业等。在调查之前,笔者首先联系调研的目标企业,并将这些企业按照调研计划制成调研的抽样框,W便能高效的收集资料和数搪。调研企业的被试对象主要是供应链营理部口、企业战略委员会、物流部口、质量管理与运营管理却口等的负责人,同时要求这些被试人员具有本单位3年W上的工作经历。之巧W这样,主要是因为这些人员对公司供拉链管理、企业战略管理、动态能为等具有一定的了解,化有一定管理知识的储备,便于沟通。在本轮次调研中,共设定目标企业350家,毎家发放一份问卷,最后回收298份问卷,有。份无效问卷予W剔除,最后得到266份有效问卷。在数据收集过程中,针对共同方法变异进行事前预防和事后检验,并将收据数据的多种渠道进行了差异性检验,结果表明,收集到的数捂符合统计分析的要求。调研企业基本信息的基本统计分析见表4.4。调研企业中,所占比例最大的是民营企业,共160家,占比为加.15%从规模上看,占比最大的是人数处于300-500之间的企业(本文主要用企业人数来核定企业的规摸),88家,占比是33.08%,W企业成立年限算,占比最大的是6-10年的企业,共计95家,占比为35.71%从行业分布看,占比最大的是机械制造,共87家,占比是32.70%。
      127浙江大学巧生学位论文?巧究一=供庙链动态能力的涅度开发——基于扎根理论表
      4.4样本企业基本特征分析类别?指标?測量代瑪企业数所占比例国有企业?1?42?15.79%大。^am?集体企业?2?34?12.78%企业性质民营企业?3?160?如.15%?外资企业?4?^?11.28%100人及W下?1?38?14.29%101-300人?2?72?27.07%企业规模?301-500人?3?88?33.08%501-1000人?4?38?14.28%?1000人W上?5?^?11.28%2年及W下?1?30?11.28%3-5年?2?57?21.43%企业年限?6-10年?3?95?35.71%11-20年?4?61?22.93%?20年^上?5?^?8.65%电子与通讯?1?46?17.29%纺织服装?2?23?8.65%食品加工?3?19?7.14%化械制造?4?87?32.70%所属行业?生物制药?5?23?8.65%石油化工?6?11?4.14%新材掉?7?19?7.14%冶金与能源?8?15?5.64%?^?9??8.65%对企业调查人员的分析见表4.5。从性别看,调查人员中男性占比较高,为75.56%被试职务集中在中层管理人员,一般是部口经理,占69.55%成员大多接受过本科及W上的学历教育,占66.17%(注:50.38%+15.79%=66.17%)。表##分页标题#e#
      4.5被调查者的基本情况类别?类别?人叛?所占比例男?201?75.56%成员‘出别?丄?"女?65?24.44%一般职王?12?4.51%基层管理人员?33?12.41%A贝务?巾层管理人员?185?69.55%?高层管理人员?^?13.53%?中专/高中及K下?38?14.28%*己击巧冉大专?52?19,55%本科?134?50,380/0巧究鱼?42?15.79%128浙江大学巧壬学位论文?研究一=供应链动态能力的维度开发一-一基于扎根理论
      4.3.3统计分析本研究得到了266个有效样本数据。为了进行探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA),笔者采用将调研的266个样本随机平均分两组,即每狙均有133个有效样本,对前面的一半样本进行探索性因子分析(EFA),剩下的进行验证化因子分析(CFA)。这样做的目的,是为了对开发出的供应链动态能为的测量量表进行检验,验证其有效性。需要说明的是,在统计分析中,采用的数据是基于企业个体回答调研问卷所回收的数据,这样做是符合国际惯例的(GioamWrkihaw,2004张群祥,2012)。因为,
      第一,本文所研究的供应链动态能力是体现组织层面的特征,但是对其无法进行直接测量,需要通过企业员工的感知进行表征和采集。关于企业组织管理的巧究,国际惯例均是通过采集企业员工得来的数据来反吹组织层面的特征
      第二,探索性因子分析和验证性因子分析的样本量有一定的要求,对企业个体采集数据相对较易,能够满足数据统?"计的要求,本研究中,共采集到266个有效样本。
      4.3.4因子分析
      4.3.4.1供应链动态能力的操索性因子分析(EFA)进行探索性因子分析的目的主要是提高所测题项的信度(张义形,2004马庆国,2010)。本研究采用2
      0.0进行统计分析,首先对133个有效样本数据进行KMO(Kaier-Meyer-Olki)检验,查雜其是否符合Kerliger(19%)的判断标难,即因子分析需KMO值大于
      0.70同时进行巴特莱特巧体的显著性检验。经过对133个样本数据的计算分析,得到的结果见表
      4.6所示。其中,KMO值为0.820,大于0.7,同时artlett’球形检验的显著性很小,=0.000,因此,调查得到的数据是完全适合进行因子分析的,接下来将进行因子分析的提取。表46KMO测度和artlett巧体栓验结果项目?统升结果KMO采样充足测度?0^?Arox.Chi-quare?1321.228artle行球体检验?df?108?^?0.000?在进巧探索性園子分析时,本文栗用主成分分析法提巧了3个因子,其特征浙江大学巧去学位论文?研究一=供应链动态能力巧誰度开发一基于扎根理论根均大于1,符合抽取的要求。另外,抽取因子的累计方差达到64.857%的解释比例,具体负荷矩阵见表4.7。从表
      4.7可知,供应链动态能力的14个测量题项,其因子荷载均大于0.5(表中数字己经加粗)。这说明了该测量量表具有较好的因子结构。对这些因子分别进行命名:F1-供应链协调能为(5个测量类目),此因子解释了26.213%的总体变异F2-供应链学习能力(5个测量类目),此因子解释了20.066%的总体变异F3-供位链重构能力(4个测量类目),此因子解释了18.578%的总体变异。表
      4.7供应链动态能为的探索性因子分析结果(=133)因子測量瘦项?F1?F2?F3ă公司利用供应链文化设计来填补上下游企业的文化差异?^?^?
      0.023公司制定了供应链职责层次来清晰界定上下游企业的职责?0.734?化088?
      0.120公司有专口的供应链部口管理供应链相关事务?0.701?0.321?
      0.076公司设有供应链经理参与具体的供拉链运作和管理?0.628?0.011?化222公司有专口信息平台进行上下游企业沟通?0.610?0.112?
      0.110公司善于利用供应链上下游企业收集信息?0.322?0.790?0.324F2公司有工具能对供应链隐形知识进行显性化?0.089?化764?化121学习公司经理能够定期或不定期与上下游企业进行经验交流?化146?化711?化054能力公司有信息系统等平台共享企业之间的信息?0.045?化693?化035公司经常组织员工学习供应链企业先进经验?0.076?化622?
      0.066公司能对供店链环境的变化及时进行战略目标调整?^?^?0^ăF3公司生产过程的人员、设备、工艺、资源投入具有柔性?0.089?化100?化628重构公司能根据市场变化与供应链合作伙伴进行技术创新?0.330?化462?化657合資力?公司能够与供应链合作伙伴快速进行产品质量改进?0.112?0.085?0乂10解擇变异量(%)?26.213?20.066?1
      8.578通过探索性因子分析,我们将抽取到的供应链动态能为的王个因子(供应链学习能力、供应链协调能力、供应链重构能为)进行均值、标准差和相关项分析,具体的结果见表
      4.8所示:表
      4.8供应链动态能为的三维度描述性统计(=133)变量(维度)均值标准差学习能力协调能力重构能力学习能力?5.005?1.0531?1协巧能力?5.213?1.1517?0.358**?I重构能力?4.926?0.9839?Q.312**?0J66**?1?注**在
      0.01水平显著巧关1?0渐江大学巧生学位论文?研究一:供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论从表
      4.8可知,供应链学习能力的均值为5.005,标准差为1.0531,供应链协调能力的均值为5.213,标准差为1.1517,供应链重构能力的均值为4名26,标准差为0.98巧。其中供应链动态能力的王个维度在化01水平上显著正相关,其中供应链学习能为与供应链协调能力的相关系数为0.358,供应链学习能为与供应链重构能力的相关系数为0.312,供应链协调能为和供应链重构能力的相关系数为化366。根据共同变异的计算方法(共同变异=1-R2,其中R表示相关系数),经计算王个维度的共同变异在%.6%—90.3%之间(其中,1-0J66*化%6=0乂661-0.312*0.312=0.903)。根据Acoa、Faraj等学者的观点,可L乂判断供应链动态能力的个维度是独立变动的,因此可W对探索性因子分析结果加分析。综上,采用探索性因子分析方法,在经过KMO和巴特莱特巧体检验的基础上,我们经过主成分因子提取法,提炼出供应链动态能力的王维概念构思,即供应链动态能力包含供应链学习能为、供应链协调能力和供应链重构能为,但是其:’构念维度的内在稳定性需要通过CFA进行验证。
      4.3.4.1供应链动态能为的验证性因子分析(CFA)(1)骚证性因子分析1)拟合指标说明接下来将进行供应链动态能力的抱证性因子分析。本文主要采用了x2/df、?TRMEA、GFI、AGFI、FI、IFI、CFI等拟合指数作为模型评价的拟合指标。①X2(卡方指数)。反映研究模型的拟合优度。但是,X2值的大小受到所调研样本容量大小的影响,其检验结果也将会出现判断的偏差。一般来说,样本数值越大,X2值就容易变得显著,因此导致的结果是,几乎巧有的假设模型因不符合要求从而被拒绝(侯杰泰等,2004)。这样来看,单纯采用X2指数是具有局限性的,学者根据这种情况,建议采用x2/df指标来降低对样本数量的敏感,同时通过其数值判断模型的拟合程度。其判断标准是:x2/dflt2表明模型拟合良好x2/df值介于2?5之间时,表示模型可L乂接受x2/df大于5表示模型拟合较差(吴巧隆,2010)。②RM化A(近似误差均方根)。RM沈A是绝对拟合指标,在对模型拟合程度进行判断时,它经常被应用到,是一个相对比较理想的指数。因为它受到样本数量的影响比较小,对拟合程度較差的模型比较敏感(侯杰泰等,2004)。teiger131浙江大学巧壬学位论文?研究一=供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论(1990)提出了RMEA数值对于模型拟合程度的判断标准,小于0.05,模型拟合良好介于0.05到
      0.08之间,模型拟合较好0.08到
      0.1之间,拟合程度一般大于0.1,拟合较差。③FI、IFI和CFI(属于相对拟合指数)。其中,FI表示规苑拟合指数,容易受到样本容量的限制。因此,有学者提出用IFI(修正拟合指数)对FI进行修正,来降低FI对样本容量的敏感性。CFI(比较拟合指数)通过与独立模型进行比较和分析,用来判断模型拟合程度的大小,这个指标能够反映预设模型的变化(侯杰泰等,2004吴明隆,2010)。一般来说,FI、肌和CFI的数值均要大于0.9,表示假设模型可W接受,其数值越接近1表示拟合程度越高(agozziamYi,1988)〇④GFI(拟合优度指标)和AGFI(调整拟合优度指数)。GFI也被称为适配度指数,用来表征观察矩阵中的方差与协方差可被复制矩阵预测得到的数值(吴巧隆,2010)。GFI介于0到I之间,一般的判断标准是GFI的数值要大于0.9。AGFI是调整拟合优度指数,调整后的GFI不会受单位影响(黄芳铭,2005),GFI值越大,则AGFI数值也会越大。候杰泰等(2004)提出,AGFIgt0.9,表示拟合程度良好。2)验证性因子分析探索性因子分析(EFA)对可测量题项采用主成分提取方法,提炼出能够概括和解择大量可观测事实的最少因子,用这些因子来表示变量的主要信息(马庆围,2002涂辉文,2010)。但是,EFA分析是数据驱动的研究范式,它对理论的推导存在一定的主观局限性。为了检验数据指标测量和理论模型的契合程度,需要进行验证性因子分析(CFA),因为CFA更加注重研究的理论基础(McdoaldamMarh,1990)。接下来,将对探索性因子分析之后剩下的133问卷作为样本,检验其信度和效度。理论构建的过程中,为了判断哪种模型更符合实际,需要提出多个竞争性的假设模型,L乂便找出拟合程度最好的模型,这样做是非常必要,也非常重要(侯杰泰,2004)。基于W上的分析并参考相关理论,本文针对供应链动态能为的维度构思,提出王个竞争性模型进行对比研究,这王个模型分别命名为:Ml模型,M2模型和M3模型(见图4.2)。##分页标题#e#132浙江大学博击学位论文?研究一:供应链动态能力的维度开受——基于扎根理论LM?I-A14?//^T]^—()?^应巧則自^——?0.‘.:-??1贷?链协调CA3?-!?@\vRC2lt4——-——(e1^?RC24?(?^\乂-?-」?1?^?应链重构能力)l^^==^1?^YRC3^?@)?RC3^?(^^RC44??——(e^?^RC4-?—*?(a)模型1(Ml)?()摸型2(M2)LAI4应链学习能叫LA3[^——()/f^__0/y?LA5?^?(J)/?\?卢CA1^?(J)(\?._ăă?应链协调能^——@\?/?CA4"*?(J)\?j?^CAlt???I?^?-RC1lt?''''Y^肪Hăă?^供应链重构能力j^=d1?^W3^?0人RC4lt4?(c)模型3(M3)图
      4.2洪应链动态能力构念的5个竟争性因子模型133浙江大学博壬学位论文?巧究一:供应链动态能力的维度开发——基于扎根理论在Ml、M2、M3模型中,每个模型均有14个观察变量。其中模型1(Ml):是供应链动态能力的单因子模型。模型2(M2):是供应链动态能力的正交Z因子模型,这兰个正交因子分别是供应链学习能力、供应链协调能为和供应链重构能力。在正交模型中,这王个因子互不相关。模型3(M3)是供应链动态能力的斜交Z因子模型,这吉个斜交因子和模型2的正交因子一样,分别是供应链学习能力、供应链协调能力和供应链重构能为五个因子,但是和M2不同的是,斜交模型中的这兰个因子是相互关联的。接下来将运用调研数据对这王个模型进行拟合检验。对竞争性模型进行评价,主要通过变量间的关联模式与数据拟合程度来判断,这化是运用结构方程方法对模型比较分析和评价的核要点(李怀祖,2004吴明隆,2010)。在本研究中,通过AMO软件对王个假设模型构思进行验证性因子分析和多模型的拟合检验。供应链动态能力模型的拟合结果见表4.9。?表
      4.9供应链动态能力验证性因子分析拟合指数表(=133)?棋型?xVdf?GFI?AGFI?RMEA?FI?IFI?CFI樸型1?5.003?0.688?0.652?0.159?0.726?0.702?
      0.783模型2?3.561?0.820?0.815?0.112?0.7洪?0.865?
      0.851模型3?1.702?0.910?0.909?0.068?0.906?0.923?
      0.911评价标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.9.在表4.9中,我们可1^乂将模型1(Ml)、模型2(M2)、模型3(M3)进行对比分析,数据结果显示模型3(M3)的绝对拟合指数和相对拟合指数,均优于其他的两个模型(Ml和M2)。另外,模型3(M3)的x2/dfM.702,小于2RMEA=0.068,介于0.05和
      0.08之间GFI、AGFI、FI、I巧、CTI拟合值均大于0.90。因此,M3模型拟合程度相较Ml和M2最好,接受拟合程度最优的模型(teiger,1990吴明隆,2010)。通过对供应链动态能为的王因子斜交结构模型进行分析,我们可W发现供应链动态能力的ā个维度,即供应链学习能为、供应链协调能力和供应链重构能为的标准因子载荷都在
      0.7左右(详化图43),巧对較高,这也表明了各个维度的13-4浙江大学巧去学位论文?研究一:供泣链动态能力的维度开发?基于札根理论观测指标(供应链学习能力包含5个观测指标、供应链协调能为包含5个指标、供应链重构能力包含4个指标)与对应潘变量之间的效标效度较好,可W接受。1lt?LA1???.61:????、?.0-7化?^?1?I?'.V./r供应错学:^1能力}〇-.拙3…?LA34?63....—一'6-说譯、-一--—1?,—、//?—?0.呀AU4?:e4。?一.11?■?■I?1??//?品…-^:?0.286/?:?1?,?^?CA1?■e6:.—二.1。'。。^…―CA2^ăă:。'?‘‘?'-.'一一—'比'6'.?i_??1?'0-298?供应链协调能力站CA4?—-(站、、...记气户=1?二Q03.0CA44?69?-?J?如\:?1,^CA5^———elO0.301'、.?"1.'、\?JRC1k?e11\?_产'――?,'‘?0.(3i??1?――、'飞.、/''…——''版2W?-ei2供应链壺构能力r:::=:::,\?'.人化械7-心RC3^(e13''、?.一■?0.污05、一?1gtRC4咱?e14图
      4.3供应链动态能为的因子斜交结构摸型(2)信度与效度分析1)信度分析信度指调查问卷的测试对象在相同条件下、不同时间内进行同样测试巧得结果的一致性。对于信度分析,通常采用Croach’a系数进行测量。Croach’a系数的数值介于0与1之问,其值越大,表明信度越高,在研究中,我们一般要求a系数大于化7,这样能够保证巧测数据的信度水平。学者Cuie化rd(1965)对Croach’a系数范围进行了界定,不同的区间代表相应的可信度程度,具体如下:a窒0.30C不可信)0.300.90(十分可信)。ually(1978)、黄俊英和林震岩(1994)、Hairetal.(1W8)、Igleia(2004)等学者也类似地指出,Croach’a系数值大于
      0.7即代表了高信度水平。在前文中,己经通过EM验证了供应链动态能力是由供应链学习能力、供应链协调能力和供应链重构能力兰个维度构成。为了进一步对W上理论进行检验(新的理论需要多次进行重复验证,W检验其有效性),接下来我们将检验供应链动态能力的信度和效度。表
      4.10供应链动杰能力信度检验供应链动态能力变量维度??供应链学习能力?供应链协巧能力供应链重构能力a系数?0.807?0.818?
      0.796从表
      4.10中可W看出,供应链动态能力的Z个维度(供应链学习能力、供应链协调能力、供应链重构能为),其信度值分别是0.807、
      0.818和化796,均大于0.7,因此供应链动态能为具有较高信度。2)效度分析效度是指测量工具对事物进行测度时的准确程度。其数值越大,表明测量结果越接近其本质内容,也就越能反映出事物的正确性(巴比,2005荣泰生,2012)。一般来说,效度分为:内容效度(或称表面效度)构思效度(或称构念效度)、区分效度(或称判别效度)、聚合效度等(林枫,2011张群祥,2012),具体分析如下:内容效度检验:内容效度用来测度所设题项能否涵盖构念所有项目的程度。这就要求巧究者能构对构念进行准确的界定,不能在测量题项设计时出现缺失或者重叠的题巧(荣泰生,2005)。在本研究中,供应链动态能力的调查问卷是经过文献梳理、专家咨询、小组讨论等过程,并对企业深度访谈基础上形成初稿。后经过样本试调研,并多轮次修订,最后定稿。调查问卷的形成过程是严格按照科学规范的程序进行的,这样做可L乂使得测量题项与概念定又之间具有较好的匹配性。因此,本研究中的供应链动态能力各个变量测量(包括供应链学习能力、浙江大学博壬学位论文?研究一:供应链动态能力巧维度开发一-基于扎根理论供应链协调能力和供应链重构能力)具有较好的内容效度。构思效度检验或称构念效度,指所设题项能够测度出理论特征的程度。常用因子分析来检验量表的构思效度(吴明隆,2003)。对供应链动态能力的构思效度检验方面,可W综合考察其区分效度和聚合效度,从而用系统的证据对其构思效度做化推断(王重鸣,2001)。区分效度检验:在表4.7中,先对供皮链动态能力进行探索性因子分析,将其测量题项进行聚合。结果表明,供应链动态能力个维度的题项在其所属维度上呈现出最大的荷載,这表明供应链学习能为、供应链协调能力和供应链重构能力之间具有差异化然后进行验证性因子分析,其结果表巧,供应链动态能力王维度具有较好的区分效度。聚合效度检验:从表
      4.8中可知,供应链动态能为ā个维度的相关系数介于0.312至(U66之间,且在
      0.05的水平上相关,说明供应链动态学习能力、供应链协调能力和供应链重构能力是对同一个概念的描述,具有较好的聚合效度。综上,经过扎根技术提炼出供處链动态能力的王维概念模型(供应链学习能力、供应链协调能力和供应链重构能力),并在探索性因子分析与验证性因子分析之后得到了验证,表明供应链动态能力测量量表具有较好巧信度和效度。(3)供应链动态能力差异性分析供应链动态能力对于企业质量绩效的有着重要影响,但是不同类别的企业,其供应链动态能为特征是否存在差异,需要对调查的数据进行比较分析,接下来,将对供应链动态能力的组织间差异进行分析,样本数据量为133,详细情况见表4.11。从表
      4.11中我们可知,供应链动态能力各个维度在王个企业特征变量(企业性质、企业规模和企业年限)上得分不一致,但在
      0.05的显著性水平上,企业的供应链动态能力并不因企业恃征变量的不同而存在显著差异,化就是说,供应链动态能力的=个维度在企业特征变量上呈现较好的一致性,这也为下一歩变量间的关系检验提供了可比的基础。对供应链动态能力而言,其吉个维度:供应链学习能力,供应链协调能力与供应链重构能力是企业动态能为在供应链中的巧展,不会因为企业特征的不同而有巧差异,具有相当的稳定性。
      137浙江大学请壬学位论文?研究一=供拉链动态能力的维度开发一基于扎根理论表
      4.11供应链动态能力的組织间差异分析(=133)类别?指#?学习能力?协调能力?重巧化力国有企业?5.022?5.448?
      4.934集体企业?4.868?5.015?5.002A?,,Ult?民营企业?5.107?4.920?##分页标题#e#
      5.186企业性质外资企业?5.335?4.911?4.928F值?0.867?0.461?0.654?显著性?0^?0^?
      0.609100人及W下?5.111?5.0巧?4.881101-300人?5.002?4.980?5.008301-500人?4.948?5.026?
      4.889企业规模?5(H-1000人?5.099?4.998?5.0041000人W上?5.123?5.092?5.315F值?0.337?0.405?0.448?显著性?0.885?0^?
      0.6032年及W下?5.129?5.016?4.9983-5年?5.203?5.0%?5.0126-10年?5.120?4.949?
      5.105企业年限?11-20年?5.014?5.104?5.22020年W上?4.973?4.889?5.210F值?0.906?0.446?0.656?显著性?0.484?0.837?
      0.7714.3.5研究诗论本部分主要是对供应链动态能力的构思维度进行验证研究。将采集到的有效样本266份进行对半分开,其中前133份用于探索性因子分析,后1巧份用于验证性因子分析,通过两次因子检验,验证了供应链动态能力维度构成的有效性。之后,通过方差方法对供应链动态能力在企业不同特征的差异性进行分析。主要的结论如下:(1)供应链动态能力的维度结构得W验证基于供应链动态能力的札根理论分析,同时参考W前的相关量表并结合动态能力的理论,本文设计了供应链动态能力的初始量表。然后通过试调查,对反馈回来的问卷进行修改,并参考有关专家的建议后,形成了供应链动态能力的最终调查问卷。为了检验供应链动态能力的维度构成是否具有较好的信度和效度,在研究中,通过对133份的调查问卷进行了探索性因子分析(EFA),经过鼓转,萃取出供应链动志能力的五个因子,分别是供应链学习能力、供应链协调能力和138浙江大学巧壬学位论文?研究一:供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论供应链重构能力。接下来,对另外的133份调查问卷进行验证性因子分析(CFA),数据拟合的结果表明,基于扎根理论得到的供应链动态能力的维度构思具有较好的信度和效度,可W作为下一步进行研究的测量工具,为接下来的中介作用分析奠定了基础。(2)供应链动恣能力组织间不存在差异不同企业的特征变量情景下,供应链动态能力是否存在显著差异,也是对供应链动态能力进行分析的重要方面。经方差分析,在不同背景下的企业,作为组织水平概念的供应链动态能力呈现较好的一致性,不存在显著水平的差异。也就是说,无论是什么性质的企业、多大规模的企业W及其成立时间的长短,供泣链动态能力均表现出相当的稳定性。(3)研究的理论进展对于供应链动态能力的维度构成,在梳理过的文献中,没有成熟的量表可W借鉴,因此本文采用扎根分析方法,探索任地识别出供应链的维度构念,这既是对供应链动态能力的理论开巧,化是对一般动态能力研究的深化和延伸,具有一定的理论意义。我们知道,作为质巧研究方法的扎根技术,存在一定的缺陷性,需要运用定量方法进行佐证。为此,本文向目标企业发放了大样本问卷,并对回收的样本进行探索性因子分析和验证性因子分析,实证结果表明,供应链动态能力的云维度构思,即供应链学习能力、供应链协调能为和供拉链重构能为具有较好的信度和效度,有力地支持了扎根分析的结论。
      4.4本章小结本章主要分为两个子研究,子研究1主要是供应链动患能力的扎根理论研究子研究2主要是对供应链动态能为的验证研究。由于供应链动态能力的概念构思L乂及维度构成没有成熟的量表可L乂借鉴,同时,其概念与一般的动态能为又有所区别,因此探索供应链动态能力的维度构成显得非常必要,化非常重要。在子研究1中,采用扎根技术,对收集到的现场资料进行分析和处理。通过开放性编码,从原始资料中,我们最终抽取出96个概念20个范畴然后通过主轴编码,得到了供应链动态能力的3个主要范畴和9个次级范畴在选择性编码中,采用撰写故事线的方法解释了核心、范畴。研究结果表明供应链动态能力包括139浙江大学博±学位论文?巧究一=供应链动态能力的维度开发一基于扎根理论兰个维度:供应链学习能为、供应链协调能力和供应链重构能力。子研究2中,主要通过探索性因子分析和验证性因子分析,对供应链动态能力的兰维度构念模型进行验证。结果显示,供皮链动态能为(CDC)的维度构念具有较好的信度和效度,进一步证明了扎根理论所得结果的有效性。另外,针对不同的企业特征变量,分析了供应链动态能力的差异性。方差分析后,我们发现,供应链动态能力并不因为企业的背景不同而存在显著差异。
      140渐江乂学巧±学位论义?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制巧究一基于巧态能力理论5巧究二:供应链质量管理对质量绩效的作巧机制巧究一基于动态能力理论
      5.1子巧究1供应链质量管埋有效往检验及对质量绩效影响分析5丄1问題提出在供应链环境下,相较单个企业的质量管理而言,影响质量管理的要素更为复杂,需要同时考虑供应链内部情况、外却情况W及供应链中不同企业之间的相互作用和相互影响。随着对供应链质量营理探讨的开展和深入,人们对它的巧究也表观出了浓厚的兴趣。而供应链质量管理对其质量绩效影响则成了企业和学者都非常关注的问题。学者从各个不同的角度进行了探讨,目前对其进行的研究结论尚未取得最终的共识,也没有形成普遍认可的系统性理论体系。尤其在中国情景下进行的研究较少,即使已经进行过的研究,其得出的结论也存在较大争议(张群祥,2012尹懿,2015)。部分学者持正面观点,即供应链质量管理能够正向促进企业质量绩效的提升另外一部分学者存在不同的意见。通过文献梳理,从学者巧究的己有成果来看,乂部分学者认为供应链质量管理对于质量绩效有巧极的作用(西慧慧,2014尹懿,2015ZhaoR,2015)。虽然有些学者是针对板量管理与企业绩效关系的研究,但是其中化涉及到供应链质量管理要素等的影响,也可W作为理论借鉴。Adam(巧97)对于不同地区的质量管理进行对比分析,W确定质量管理在地域上的普适性。经过研究发现,五个地区(北美、欧洲和亚洲)的企业,其质量管理与企业绩效的影响关系存在栖似规律,质量要素在地区间具有可转移性和可移植性。Forker(1997)指出影响企业绩效的质量要素主要是5个。Trac巧(1998)认为供应链质量管理中的供应商关系与企业内部的产品质量是影响企业绩效的主要因素。Kaa(1998)等人认为供应巧参与、供应商选择与分散采购因素可W提高企业运营绩效,所W他提出必须重视这王个因素,通过强化这些要素来确巧供应链的质量。Kuei和Madu(2001)通过对台湾企业的巧究,发现供应链质量管理中的一些要素,如过程管理、供应商选择、统计亩法的培训等,对企业的狙织绩效会产生积极影响。ChihoLi(2005)等人W我国台湾和香港的企业为例,通过实证研究进行分析,香港14!浙江大学博击学位论文?研究二:供应链质量管理对质里绩效的作用机制研究——基于动态化力理论和台湾企业的供应链质量管理与企业绩效间关系存在一致性,也就是说香港企业所得到的结论在台湾企业中也是成立的。同时,作者分析得出,企业质量管理和供应商的选择、参与和管理具有高度相关性,并且质量管理对于企业绩效存在显著影响。Zhao艮(2015)指出供应链质量管里对組巧绩效有着积极作用。而另一部分持相反观点的学者认为,供应链质量管理要素并不是都对质量绩效有积极作用。如Adero等(1999)发现全员参与和个别绩效结果(如顾客■?服务绩效)之间不存在显著关系。Chritee和ower(1996)提出,顾客导向不仅仅要求企业将眼光放到顾客显性需求上,也要求企业关注顾客的潜在需求。研究结论表明,如果只关注显性需求,将导致企业对于市场的动态性缺乏认知,使企业失去宝贵的市场机会(lateramarver,1998)。另外,也会使企业创新能力下降化imamMarouge,1999),最后失去产品竞争力,崎ogo和ohaiaoOl)化提出了类化的观点。Yeug,Lee和Cha(2003)等通过对电子行业实施了一项研究,指出松09000的失效主要源于不恰当的管理目标和期望,巧L乂领导支持并非总是对质量绩效起积极作用,有时会有负面影响。除此之外,张玉林(2004)指出在需求信息不确定情况下,供应链质量管理中的信息共享并不总是对整个供应链系统有益,信息共享化会产生负面影响,这引起了学者的高度关注(蔡淑琴和梁静,2007)。总之,供应链质量管理(CQM)和质量绩效(Q)的影响关系仍存分歧,学者从自己研究的角度出发,得出的分歧性结论易于导致理论研究者和企业管理者无所适从,因而本研究的首要问题就是探明两者之间的关系。此外,一些学者研究表明,质量管理实践(包括供应链质量管理)具有国家和文化情境性,并非是普遍适用的研究框架。艳淑英、张志学(2011)、魏江,邻爱其,彭雪蓉(2014)提出管理埋论具有一定的情景依赖性,对于任何沮织管理的研究,必须立足于侍定的情景,得出的研究蛙论与组织所在国家、区域的社会、文化、法律和经济等情景因素息息相关,有一定的理论适用边界。因此,本上情境下的供应链质量管理,应该和我国企业的具体情况结合起来,深入挖掘质量管理实践各个要素在供应链环境下拓展的有效性,及对质量绩效的作用媛径,基于西方背景下的研究结论需要化判的眼光看待。另外,通巧梳理我国关于供应链质量管理的相关文献来看,基于规范方法的研究较为少化,一些学者仅仅停留在基本理论的阐述上,尚142浙江大学博±学位论文?研究二:供広链质量管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论未深入实证研究同时,国内较多的巧究也是关于企业巧部质量管理的研究(何帖,2008苏秦等,2010),如质量管理体系、TQM、QC小沮、质量工具方法等,对于质量在供应链巧展的研究相对较少,亟需开展相关探索(熊伟等,2012)。因此,在企业的竞争转变为供应链竞争的当下,在质量成为21世纪企业竞争武器的今天,积极探究我国本上企业供应链质量管理的发展机理及其对质量绩效的影响,具有十分重要的意义(Huo,2014霍宝锋,2015)。一方面可W廓清理论分歧,另一方面可W为企业提供借鉴。基于此,本研究详细阐述了供盛链质量管理的含义和结构表征,同时提出了巧究模型与理论假设,并在大样本企业实际调研基础上,通过统计工具进行检验,并对结果进行讨论。5丄2案例分析结果由于国内外对于供应链质量管理与企业质量绩效的关系存在分歧,因此要操究本止情境下供应链质量管理对于企业质量绩效的影响,需要通过大样本数据的?一实证巧究。在进行实证巧究之前,本文第王章采用了操索性案例,首先对供应链质量管理与质量绩效的关系进行多窠例比较分析,并结合##分页标题#e#
      第二章的理论文献,提出如下命题:供应链质量管理正向影响企业质量绩效\为后面进一步的实证研究奠定基础。
      5.1.3研巧摸型(1)研究模型目前,对于供症链质量管理维度划分上存在分歧,本文借鉴国巧外学者对于质量管理实践的分类(Flyetal.,1995Ahire,1996Kayak,2003Feigetal.,2008),梳理国内学者的巧究成果(姜鹏,2009熊伟,2012张群祥,2012),并基于供应链质量管理的晋景,在本上企业的实践调研基础上,通过和专家多轮研讨反馈,将供应链质量管理划分为供应链质量基础要素和供盛链质量协同要素两类。其中前者包括:领导支持、全员参与和顾客导向王个维度后者的供拉链质量管理协同要素包括:信息共享、持续改进和供应商关系H个维度。这六个要素充分体现了供应链质量管理的实然内涵及其核心、原则。供应链质量管理的涵及其构成要素的厘定,为后续分析其对质量绩效的影响奠定了基础。值得’此处引巧了帛王草多案巧巧巧的结论,特此说巧。
      143浙江大学博主学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制研究——基于动态能力理论说明的是,在本文巧究中,本人认为供应链质量管理是质量实践在供应链中的巧展,因此,仍沿用了质量实践最常用的两类划分方法,但是其理论巧展及其在中国情境下的有效性,将通过后面的调研数据予W分析和检验,这也是本文具有探索性和开创性的重要方面,研究模型见图5.1。???????????????????????????I?供应链质量?拴制变量?iI?基本要素?企业性质?^舌?I方巧包古蛙?I?成立■年良?Ij?I巧导支持?II?全员参与,,?II?I是?lt?、ăăgt产品质量Ii供应链质量?ii?挂^之应因Ii?三三I/iI供应商关系.一一--i/??^?f??j供店链?gt质量Ij质量管理?绩效iV???/?\?y:图
      5.1中国情境下供应链质量管理要素与质量绩效的研究模型(2)研究假设在第兰章中,我们已经就供应链质量管理要素与质量绩效的关系做了文献研究,并提出了相关假设,具体假设参看表5.1。表中的假设包含了供应链质量管理与企业质量绩效之间的关系假设,具体的假设序号是H1到H8,其中H1包含两个假设,分别是Hla表示领导支持对产品巧量绩效有正向促进作用,H化表示额导支持对过程质量绩效有正向促进作用H2包含两个假设,分别是H2a表示全员参与对产品质量绩效有正向促进作用,H化表示全员参与对巧程质量绩效144浙江大学巧±学位论义?研究二:供应链质量管單对质量绩效的作用机制巧究——基于动态能力理论有正向促进作用H3包含两个假设,分别是H3a表示顾客导向对产品质量绩效有正向促进作用,H3表示顾客导向对过程质量绩效有正向促进作用H4包含两个假设,分别是H4a表示信息共享对产品质量绩效有正向促进作用,H4表示信息共享对过程质量绩效有正向促进作用H5包含两个假设,分别是H5a表示持续改进对产品质量绩效有正向促进作用,H化表示持续改进对过程质量绩效有正向促进作用H6包含两个假设,分别是H6a表示供应商关系对产品质量绩??效有正向促进作用,H6表示供应商关系对过程质量绩效有正向促进作用H7表示供应链质量管理两类要素交互作用正向促进产品质量绩效H8表示供应链质量管理两类要素交互作用正向促进过程质量绩效。表
      5.1供庙链质量管理与质量绩效关系研究假设汇总表关家'^'?序号?假设具体描述假设H化:供直链环壤下巧导文肆正向影响产品质量绩效HI?IHl:供泣链环巧下巧导支持正向影响过程质蛋续效?H2a:洪应链环境下全员参与互向影崎卢晶质量绩翅H2?IH化:巧应謎环巧下全员参与正向彩巧过程质量绩效?H3a:洪应链环境下顽客导向正向影巧产品质量绩效H3??H3:洪应辖巧境下稷客导尚正向彩响过程巧量续效?*H4a:洪应链环境下信息共享互向影咱产品质蛋竣效與识鞋斬嚳管裘与H4—?'胃-?'?-?-胃----——77言iM:巧迈结环境下倍息共寧正向影巧过程最量绩效企业资量绩效之间?的关系假巧?-H5a:朵应链环境下持续改进正向影巧产品质量绩效?'八?_3H5:洪直链环境下持续改进正向影响过程质量绩效IH6a:巧应链环境下供泣商关系正肉影响产品巧量续效H6?H化:供运链环境下供应商关累正向影响过程巧量续效洪应链巧囊管逗基础要索与协同要索交互作用正向影响声晶质H7量绩效H8?量續故?5丄4研究方法5丄
      4.1问卷设计调查问卷进行合理设计是获取有效数据的一个重要前提,它对数据分析结果145浙江大学巧去学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制巧究——基于动志能力理论的有效性、可靠性十分关键。因此,为了保证调查问卷的规范性和科学性,笔者先后经过互个阶段对问卷进行设计,
      第一阶段是问卷初稿
      第二阶段是修改和补充测量题项第王阶段是小样本测试和最终问卷的形成,下面详细进行说明。
      第一阶段,主要是形成调查问卷初稿。W研究文献为基础,并采用相对成熟的量表作为参考,同时为保证国外量表在我国情景下的移植性、堆确性和适用性,采用双向回译的方法进行量表题项设计。采用这样方式,可(保证国外成熟的量表题项被有效应用到本主巧究中。在对变量测量方式上,采用Likert?级量表的形式对变量进行测量。
      1代表"完全不符合",7代表"完全符合",从1到7程度逐步增加。本文之所W采用7分量表,主要是因为Likert7级量表能够提高变量之间的区分度,适合对细微特征和状态的捕捉测量(邓今朝,2010)。因此,对测量的变量和题项采用主观感知的7分量表,最终巧成了问卷初稿。
      第二阶段,修正和补充问卷测量条款。为了增加量表的专家效度,吴明隆(2003)提出,在对测量问卷进行预测试之前,需要请相关领域专家对于量表的题项进行多次探讨和分析,对于语言的清晰性、简洁性、相关性、合理性等进行严格把控,W便设计的调查问卷能够具有较高的专家效度。因此,根据学者haw和Wright(1967)、王重鸣(2000)、马庆国(2002)等提出的关于问卷量表设计原则的要求,笔者与研究团队成员就调查问卷内容进行了广泛交流,并就问卷的题项设计、语言表述、题巧归类、问卷格式等进行深入探讨。另外,将专家修正过的调查问卷初稿,向企业经理人进行访谈,W便测量题项能够符合企业实际。根据反馈意见,巧成了修改后的调查问卷。第兰阶段,正式调查问卷的形成。笔者选取了和我们研究中知有过合作项目的15家企业进行了小样本测试,根据他们反馈结果进行检验分析,同时采納了他们对于调查问卷题目的有关建议,对上一阶段形成的问卷进行修正,然后让企业再次进行填笞,如此反复几次,形成了较为完善的最终调查问卷(具体内容详见附录3)。5丄
      4.2变量测度(1)解释变量解释变量是供位链巧量管理,分为基础要素和协同要素。其中供应链质量管146浙江大学博壬学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效巧作用机制研究——基于动态能力理论理的基础要素包括领导支持、全员参与和顾客导向兰个子解择变量供应链质量管理协同要素包括信息共享、持续改进和供应商关系王个子解释变量。如表5.2。表
      5.2供应链质量管理维度測量变量?指标具体内容描述?测蛋化据
      1.高层巧导明确制定供应链上巧馬量管理战略?arahetat.,1989
      2.高层领导提供必要的f源支持供应链上的质量活动?Ahireet北,1996'?
      3.高层领导营造有利于供应链上质量活动开展的环境?rajogo和ohal,2003
      4.高层领导把供应链上的质量改进作为关键续效考核指标张群祥,20U巧异,?
      5.高层领导能够承捏供应链上相应的巧查责任?幼12霍宝鋒,2015
      1.员工对他们自己承担的供应链管理任务受责并自我监督ăăAhireetal.,1996、?
      2.公司高居重巧员工关于供应链上质量管理方?的建议?Zhag2000i把2007合巧参巧
      3.公司对员工参与供应链上的质量活动有明确奖励措麓?刘杰,2008霍红,?
      4.公司注重对员工进行供皮链相关的质量方法培巧I?2013霍宝絳,2015
      1.公司有科学巧方法了解供应链顾客的需求和期望?ă?ăăă^屯丽旁芭A
      2.公司产品开发过程巾非常注重供拉链顾客需求?I'
      3.公司能够与供应链顾客建立良好关系,有效解决《户搜诉?
      4.公司能够运用科学方法定期对供店链顾客满意度评佑I.公司建立有与供应链企业信息共享的平台?Leeet,al?1997Zhao,信息共享
      2.公司巧极与供应链企业进行质量信息的交流?2002谭文超,2008?
      3.么司能够将共享巧信息巧周到供应链管理中?叶飞’2009Wu,2014
      1.么司持续不断化巧进供应链上的质量管理活动?Ahireetal.,1996持续巧进
      2.公司高层对供应辖改进活动提供大力支持?Lakhal.2006雜伟,?##分页标题#e#
      3.公司注重学习新知识来缓并供直链上质量改进技能?2010吴建秋,2014
      1.么司与供应商保肆长期合作关系?ăă'ăă
      2.公邮少数几个供館壯城略合作伙伴关《?f?…亡f商1公司有完菩巧供应商评价体,窜?i苦r式f.’,994:巧尔?
      4.公司对供应商能够提供技术方面巧支持?!!、1样方!??
      5.供应商积极参与公司的产晶斤发?(2)被解释变量对质量绩效的测度,研究者通常采用客观测度与主观测度两种方式。前者使用的数据如:不合格品率、愤量成本等数值,这些数据相对比较准确,但是通常会涉及到调查企业的商业机密,因此难W获取,即使获取,也有可能和实际有所偏差。后者则使用质量指标的主观评判,主观数据较易获得与操作,准确性却欠缺一些。两者相比,研究中使用主观测度数据方式的更奇广泛。
      147浙江大学博击学位论文?研究二=供垃链质量管理对质量涕效的作用机制研究一-基于动态能力理论在对于质量绩效的测度方面,D0WO999)采用四个指标表征企业质量绩效:质量总成本、产品合格率、相比竞争对手的质量缺陷、产品保化成本。amo和Terziovki(1999)对于质量绩效的考核和Dow有所差别,主要考察产品缺陷比率、质量召回成本、交货及时率等因素。Haer(2002)则从两个方面对质量绩效进行测量,分别是产品质量和过程质量。其中产品质量主要包括产品绩效水平、成本控制、顾客价值、设计稳定性、产品投资回报等过程饭量主要包括生产率、产品开发团队的欢能、项目管理绩效、企业的灵活性等。Kayak(2003)根据前人研究的成果,用生产率、产品或服务质量、浪费与返王成本占销售额比率、采购物料交期、产品或服务交付期等五个指标来测量质量绩效。本文在参考Garvi0987)的测量指标基础上,采用主观测量方式,从产品质量绩效和过程质量绩效两个方面进行测度,测度指标如表5.3。表
      5.3质量绩效结度测量变量?指标具体内容描述?测量依据Garvi,1987Ahire巧】.与竞争对手相比,本公司能够提供更优巧的产品质量?al.1996Curkovic,产品质量绩效
      2.与竞争对手相比,本公司能够提供非常可靠的产品?2000Haer,2002
      3.与竞争对手相比,本公司产品出产前度品损失率较低?rajogo和ohal,
      4.与竞争对手相比,本公司提供的产品十分耐用?2006Hog,2008奉?小巧,2012?
      1.与竞争对手相比,本公司的生产效率较高?Garvi,1987Ahireet
      2.与竞争对手比,本公司能够运用质量工具进行更有效al.,1996Curkovic,过程质量绩效?改进?2000Haer,2002
      3.本公司在产品设计中,能够充分考虑顾客的需求?rajogo和ohal,?
      4.与供应商建立长期合作,并有效提高彼此的绩效?2006Hog,2008(3)控制变量通过对文献研究,还有一些变量影响着企业的质量绩效,如企业规模、性质与成立年限等因素。为增加研究结论的稳健性,在研究过程中,对组织层面的这些因素进行控制。企业规模能够影响企业的行为和管理决策,而旦影响程度较大(adleramTuhma,1999)。一般认为,企业规模越大,巧量活动的实施和导入更顺畅,148浙江大学巧击学位论文?研究二:供应链质量管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论质量绩效也会更加明显(ila,2007张群祥,2012)也有一些学者得出相反结论。企业性质不同,管理方式等方面存在着较大差异(王萍,宋合义,2003Davi,2014)。这些各具特点的企业可能对质量管理实践存在不同看法,如外资企业可能更加重视质量管理。因此,对质量绩效产生影响因素也包含企业性质。影响质量绩效的一个重要因素还包括企业年龄(Zahraetal.,2000张群祥,2012)。..对于经营管理相对完善、存活时间越长的企业越能累积更多的经验与知识,有较多的机会和供应链中的企业进行交流,就会有较强的持续改进能为,对供应链质量管理活动的全面推进,提升供应链质量水平都大有褲益。本文对企业年限的界定是从成立之初到2014年7月开始调研为止这其中的时间跨度。5丄
      4.3数据收集本巧究采用问卷调查法,来收集本巧究中相关的数提(注:本次调查的数据是在
      第四章供应链动态能为量表开发之后进行的大规模调查数据,采用的问卷见附录3)。在调查对象上,选取的是W高新技术企业作为样本,因为这些企业管理相对规范,供应链质量管理有一定的水平,是本论文最为合意的调查对象。在调查区域上,主要覆盖浙江省、河南省、上海市、江苏省、广东省、山东省、山西省、陕西省等8个省市的高新技术企业。本次调查集中在2014年7月15日至2014年12月31日截止,共历时5个多月,共发放问卷450份。调研问卷发放方式有:(1)现场发放。利用质量奖评审W及质量团队开展橫向课题咨询等机会进行发放(2)电子邮件发送。通过和浙江省质监局合作的机会,经他们提供的导入质量奖的企业名录(因为这些企业有一定的管理基础),通过电子邮件向企业发送调查问卷:(3)委托同学、朋友等个人关系进行调查问卷发放。最后回收巧8份问卷,其中42份属于无效问卷,剩下有效问卷286,有效回收率为63.%%。5丄
      4.4回答者偏差预巧与不同渠道数据差异往检验调查问卷的题项是一种主观评价,采用的是L化ert7级量表,根据被调查者的认同程度进行评分,这种方法会出现回答者反应差异。一些学者提出了一些措施,可从有效降低这方面对研究的不利影响(Fowler,?mi化amElligo,149化江大学博击学位论文?巧究二=供应链质量管理对质量凌效的作用机制巧究一基于动态能力理论2002许冠南,2008彭新敏,2009奉小斌,2012)。本文主要从四个方面着手,采取相应措施降低回答者偏差。(1)对于答卷人,尽量选择企业中工作王年W上的管理人员或者中高层管理者,这样可W避免答卷人因对公司W及问卷题项不了解带来的不利影响。另外,如果碰到不清楚的题目时,可W直接向本人咨询后再填写。(2)本调查问卷的设计,部分采用了国内外成熟的量表,对于其中开发的■题项,经过了科学的量表开发程序,并在广泛征求专家建议基础上,对其语言表达、题目设置等,经过了反复修改,排除了存在歧义的题目,保证了问卷的科学性和准确性。(3)本研究为了减少问卷回答者的顾虑,L乂取得被调查者最大程度的支持,从而得到真实的答案,问卷在开始部分就强调本研究的学术性,承诺对其填写的信息予W巧密,并仅仅用于学术研究,不涉及商业机密。(4)问卷填写采取匿名的形式,使填答者没有/心理负担,能够客观真实的填写有关内容,这样可有效降低回答者反泣偏差的影响。表
      5.4收集数据渠道的差异性检验方差齐化检验?均值齐化检验变量???F值?ig.?t值?ig.假设方差相等?1.251?0.335?-1.346?
      0.520政客导向假设方差不相等?-1.552?
      0.498假设方差相等?1.723?0.248?-0.450?
      0.598信息共享假设方差不相等?-0.423?
      0.600假设方差相等?1.213?0.340?-0.655?
      0.611持续改进假设方差不相等?-0.518?
      0.671假巧方差相等?0.513?0.513?0.540?
      0.599产品质量绩效假设方差不相等?0.511?
      0.583假设方差相等?0.365?0.615?0.538?
      0.543过程巧量绩效假设方差不巧等?0.529?
      0.509150浙江乂学巧主学位论义?巧究二:供应链质量管理对巧量绩效巧作用机制研究一基于动态能力理论对于调查问卷的数据收集,本研究采用了兰种渠道方式,对于不同渠道搜集的数据进行汇总和分析,确保3种渠道获取的调研数据不存在显著差异(Jaeetal.,2005于建成,2005奉小斌,2012),W便能够顺利进行下一步的研究。为了检验这种差异性,本研究随机选取了几个变量进行t检验,前因变量有顾客导向、信息共享、持续改进,结果变量有产品质量绩效与过程质量绩效,见表5.4。结果表明,五种调研方式获得的数据不存在显著差异。5丄
      4.5共同方法变异的预防与检验共同方法变异,印CMV(CommoMethodVariace),主要是因为诸多原因造成预测变量与因变量巧人为共变,如同一数据来源、评分者倾向性一致、同样的测试环境,或者是项目特征和题项语境等原因(Leeamodako任etal.,2003熊伟,奉小斌,2012)。发生共同方法变异,导致的结果是预测变量与因变量之间的人为共变会误导研究结论(Maekezi,2003)。针对此问题,遵循周浩和龙立荣(2004)等的建议,本研究尽量采取了事前预防的措施,如对测量进行时空的分离,对答卷者的信息进行保护等。此外,对收回的问卷进行事后检验。##分页标题#e#(1)事前预防本研究对CMV的事前预防主要从两方面展开:
      第一,采用时间与空间隔离方式收集资料。具体地,本研究将样本数据收集的时间分成两个阶段,也就是将调研的5个月时间分拆成两个时间段,先集中调研一部分目标企业,然后过一段时间,再调巧另外的目标企业。同时,调研的对象尽量选择不同的地区,W实现资料收集的空间分离
      第二,优化问卷的设置。具体来讲,问卷调查为减少填答者的疑虑通常会采用无记名的方式,这样可W保证数据的有效性和真实性。并在对个人信息保密的基础上,向被调查者保证调查出来的样本数据仅用于学术研究(陶懿,2011)。(2)事后检验由于问卷调查均为主观评价,因此,样本数据仍可能存在共同方法变异问题。本研究对回收的调查问卷采用Harma单因子检验法进行检验,从而来判断是否存在共同方法变异W及其变异程度。其操作过程相对比较筒单,也就是将量表的所有变量巧在一起进行因子分析,如果在未旋转的因子分析中,萃取出一个因子或者出现某个因子的解释力特别大,可(判断出观了较为严重的共同方法变异,151浙江大学博+学位论文?巧究二:供应巧质量管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论要引起足够的重视(odako任amOrga,19%奉小斌,2012)。本研究通过此方法,所有变量放在一起进行因子分析,析出的最大因子解释为仅为15.228%。因此,可W判断本研究的共同方法变异问题并不严重。
      5.1.4.6研究方法接下来将采用猎述性统计分析、克隆己赫a系数法、因子分析法、结构方程建模分析法进行研究。?.,(1)描述性统计分析。这是巧究中最常采用的方法,主要是对调查样本的总体状况进行统计分析。在描述性分析中,可W通过对样本均值、标准差、不同样本所占的比例从及累积比例等,大致掌握总体样本的总体状况。(2)克隆臣赫a系数法。该方法主要是对因子或者变量的信度进行检验。根据其数值的大小,评估各因子的信度水平,判断其是否能够通过信度检验。前面己经叙述过具体的信度区间标准,这里不再费述。(3)因子分析法。它常常用来检验问卷题项的效度,其原理主要是通过计算因子分析中各题项的载荷值,并将这些数值与设定好的荷载系数值进行对比。如果因子分析计算中所得数值大于设定的参考值,说明测量各题项具备较好的效度,满足数据进行统计分析的要求,可W进一步做统计分析反之,则开展统计分析的条件就不满足。(4)结构方程模型分析法(EM)。这是检验变量之间因果关系的分析方法。可W用来估计整个模型的拟合程度。它具有很多的优点:如可W同时检验多个观察变量和多个潜变量的关系容许自变量和因变量包含测量误差等。运用该方法时,通过统计出来的数值与设定的拟合数值比较,从而判断该模型的拟合程度。5丄5数据分析5丄
      5.1描述性统计分析本研究通过在浙江省、河甫省、上海市、江苏省、广东省、山东省、山西省、陕西省等8个省市进行调查问卷的发放和收集,共取得有效问卷286份。从地区上来讲,在浙江省各个地区巧得调查问卷最多,共为185家,占有效样本的比例为64.69%:从行业分析,机械制造、化工和纺织等传统制造业的祥本数量所占比較巧大,合计所占比例为54.20%从企业规模来看,101-1000、的中小企业152浙江乂学巧击学位论义?研究二=供应结质量管理对质量绩效的作用机制巧究——垂于动态能力理论占据了绝大部分的样本出例,合计为70名8%民营企业178家,占比为62.24%,是样本采集的主体,从企业年龄来看,各个阶段的企业样本均有覆盖,其中6-10年的企业相对较多,占据35.32%,超过了总数的吉分之一。具体情况见表5.5。表
      5.5受巧企业基本信息统计(=286)指标?数量?比例?累计%国有企业?56?19.58%?19.58%企业?集体企业'?25?8.74%?28.32%性顷?民营企业?178?62.24%?90.56%?外资企业?可?9.44%?100%?100人及W下?35?12.24%?12.24%,,?101-300人?56?19.58%?31.82%企业?,…*?301-500人?91?31.82%?63.64%规模501-1000人?56?19.58%?83.22%?1000人W上?^?16.78%?100%?2年及W下?33?11.54%?11.54%龙,?3-5年?68?13m。/。?35.31%6-10年?]01?35.32%?70.63%年限11-20年?53?18.53%?89.16%?20年W上?^?10.84%?100%?电子与通巧?35?口.24%?12.24%机械制造?88?30.77%?43.01%生物制药?26?9.09%?52.10%所属,?化工与纺织?67?23.43%?75.53%行业新材料?巧?10.14%?85.67%冶金与能源?22?7.69%?93.36%?^?19?6.64%??浙江?185?64.69%?64.69%河南?32?11.19%?75.88%上海?]6?5.59%?81.47%样本江苏?13?4.55%?86.02%区域广东?12?4.20%?90.22%山东?10?3.50%?93,72%山西?9?3.14%?96.86%陕西?9?3.14%?100%被调查者的人员统计情况如表
      5.6所示,所得有效样本中,男性人数是218人,占76.22%从调查人员的职务上来看,主要集中在中层管理人员,是]93人,占67.48%从接受教育的程度上进行统计,本科和研究生的比例加起来较15]浙江大学博±学位论文?研究二:供应链损量管理对质量绩效的作用机制研究——基于动态能力理论多,占63名8%,这说明被调查企业的供应链部口、质量部口、管理部口等的中高层人员主要由高学历年轻化的人员组成。表
      5.6被调查者的基本情巧(=286)类别?类别?人数?巧占比例?系计百分比.。,止口,1?男?218?76.22%?76.22%成贝性别?,??-k?^?23.78%?100%—般职工?14?4.90%?4.90%基层管理人员?38?13.28%?18.18%^?中层管理人员?193?67.48%?85.66%?高层管理人员?41?14.34%??中专/高中及W下?33?11.54%?11.54%姑古巧冉大专?70?24.48%?36.02%A贝本科?141?49.300/O?85.320/0?研究生?^?14.68%?100%?5丄
      5.2信度与效度分析5丄
      5.2.1信度检验运用2
      0.0进行统计分析,巧得结果详见表表5.7。从结果来看,供应链质量管理基袖要素、胁同要素W及企业质量绩效的a信度系数相对较大,均在0.70W上。按照设定的a系数区间,这到了可K接受的范围,因此供位链质量管理和质量绩效均具有较好的效度水平,可W进行下一步的统计分析。表
      5.7供应链质量管理与质量绩效的信度检验结果总量表维度?测度覆项a系数'?供参考的a系数范围a系数.,?领导支持?5?
      0.810基础全员参与4?0.778?0.795?.顾客导向?4?^?"如3〇(不可^?信息共享?3?^?化3〇0.90(十分可信)績效?过程质量绩效4?o_m?154浙江大学巧去学位论文?研究二:供应链质量管理对质量续效巧作用机制巧究——基于动态能力理论5丄
      5.2.2效度检验内容效度检验:本研究的测量题项按照科学规范程序得出来的,经过了文献梳理、专家咨询、企业访谈、预测试、反馈和修改等多轮次,使得测量题项尽可能反映出问题的本质。因此,测量量表具有较好的内容效度。构思效度的检验:主要采用因子分析法。吴明隆(2003)指出,通过因子分析检验构思效度,可W较好地测度研究中的变量是否能够正确表征。通过探索性因子分析和验证性因子分析的结桌比较,可W检验其效度水平。接下来将进行两类因子的分析。在本研究中,先进行探索性因子分析,分别对供应链质量管理基础要素、协同要素、企业质量绩效进行EFA分析接下来再对W上几个变量进行验证性因子分析(CFA)。对于同一批次回收的数据,在做探索性因子分析和验证性因子分析时,最好将数据分开进行,抽取一部分数据先做探索性因子分析然后用剩下的数据进行验证性因子分析,这样可W进行有效的印证。一般来将,进行探索性因子分析具有最低样本容量的要求,其样本数量应该是其变量数的5到10倍,或者样本量最低迭到变量中题项数的5到10倍(彭新敏,2009张群祥,2012)。在本研究中,最多的变量数是6,变量中最多的题项数是5,因此根据W上的要求,进行操索性因子分析只要这到60份样本数即可。因此,在巧究过程中,笔者将286份有效问卷中随机抽取66份,将其进行探索性因子分析,然后将剩下的220份进行验证性因子分析。(1)供应链质量管理基础要素探索性因子分析(EFA)1)KMO和artlett球体拾骆表5.8KMO测度和artlett堵体检-验结果项目?统计数据KMO采样充足测度?0^?Arox.Chi-quare?2667.537artlett球体检验?df?210?^?0.000?在表5.8中,对供应链质量管理基础要素进行了KMO和artlett球体检验。其中,KMO用来检验采样充定度,其数值在0和1之间,毁值越大,越适含、进155浙江大学博壬学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制研究——基于动态能力理论行因子分析。结果显示KMO=0.889,数值较大,说明因子分析效果不错。2)主成分法因子提巧在提取因子时,本文采用主成分分析方法(后文中进行因子分析时,采用的方法同此方法)。"供应链质量管理基础要素"的数据经过因子分析,其中析出3个特征值大于1的因子。并且这3个大于1的因子,对总方差的累积贡献率这到75.543%,也就是说3个因子包含了"供泣链质量管理基础要素"13个题项的大部分信息,因此,可W提取出3个因子,具体见表5.9。表
      5.9总方差分解表IitialEigevalue?RotatioumofquaredLoadig序号?I占总方I占总方差?I占总方I方差-特征值差的百的系计百特征值差的百?分比分比?分比1?4.768?36.679?%.679?3.897?29.978?29.9782?2.611?20.086?W.765?3.290?25.307?巧.2853?2.441?18.779?75.543?2.634?20.259?75.5434?0.589?4.533?80.076?5?0.476?3.660?83J36?6?0.402?3.092?如.828?7?0.329?2.529?89.357?8?0.303?2.333?91.689?9?0.273?2.102?93.791?10?0.242?1.865?95.656?11?0.221?1.698?97.354?12?0.174?1.341?則.695?13?0.170I1.305I100.000|?^?因子提取方法主成分3)荷载矩阵供应链质量管理要素的荷载矩阵如表##分页标题#e#
      5.10所示,变量归属于荷哉最大的因子(表中已经把相应的数字加粗)。因子在各变量上的荷载系数在0.568-
      0.719之间,这表明所测题项具有较高的构思效度。
      156浙江大学博击学位论文?巧究二:供应辖质量管理对质量绩效的作用机制巧究——基于动态能力理论表
      5.10供应链质量营理基础要素的荷载矩阵(=66)序号?愚项类目?因子1?因子2?因子31?LI?0.719?0.067?0.2132?L2?0.702?0.223?0.0783?L3?0.6於?0.045?0.3674?L4?0.679?0.346?0.0885?L5?0.661?0.145?0.0766?巧1?0.032?0.206?0.7087?F2?0.112?0.467?0乂638?F3?0.067?0.207?0.6079?F4?0.099?0.067?0.56810?C01?0.310?0.699?0.21111?C02?0.045?0.660?0.05612?C03?0.021?0.603?0.13213?C04??0^?0.239?"供廬链质量管理基础要素"析出3个因子,其中因子1命名为领导文持,因子2命名为顾客导向,因子3命名为全员参与。(2)供应链质量管理协同要素探索性因子分析(EFA)同样,对供应链质量营理协同要素的题项进行检验,KMOK).876,亲明遁合进行因子分析。经计算,"供应链质量管理协同要素"共析出特征根大于1的3个因子,其累积解释方差的比例为72.510%,说明这3个因子包含了"供应链质量管理协同要素"的大部分信息。其荷载矩阵如表
      5.11所示,我们将提取的因子分别命名为信息共享、持续改进和供应商关系。表5.H供应链质量管理协同要豪的荷载矩阵(=66)序号?疑项类目?因子1?因子2?因子31?I1?0.805?0.064?0.1162?I2?0.781?0.122?0.3213?13?0.689?0.088?0.0784?CI1?0.321?0.800?0.1235?CI2?0.089?0.712?0.0566?C巧?0.120?0.705?0.1227?民1?0.113?-0.043?0.7388?R2?0.116?0.329?0.6889?R3?0.076?0,085?0.67110?民4?0.067?0.121?0.63311?^?0.616?(3)企业质量绩效探索烛因子分析157浙江大学巧主学估论义?巧究二:供庙链质量管理对质量续效的化用化制研究一基于动态能力理论在企业质量绩效进行探索性因予分析之前,也进行了KMO和己特莱特检验。经检验,适合进行困子分析,其荷载矩阵的具体数值如表
      5.12所示。表
      5.12企业质量绩效的荷载矩阵(=66)变4?巧项?因子1因子2产品ă与竞争对手相比,本公司能够提供更优越的产品质量?aU2质量与竞争对手相比,本公司能够提供非常可靠的产品?化772?
      0.082绩效与竞争对手相比,本公司产品出产前废品损失率较低?化725?0.157C?与竞争对手相比,本么司提供的产品十分耐用?0.719?
      0.022过程ă与竞争对手柜比,本公司的生产效率较高??^质量与竞争对手比,本公司能够运用质量工具进行更有效改进化110?
      0.806绩效本公司在产品设计中,能够充分考虑顾客的需求?0.020?0.792GC?与供应商建立长期合作,并有效提高彼此的绩效?0.1化?0.7%(4)供应链质量管理基础要素验证性因子分析接下来进行验证性因子分析,样本量是剩下的220个样本。"供应链质量管理基础要素"测量摸型如图5.2,其拟合结果如表
      5.13所示。,L1?^?el0.了82?.?????1?-
      二、^?L2?lt4???2?'?o.m^?:领导支持?L3'?:"e3jy'?.'.'a了口?=?1?'之—?0.7"*^?LA?4?e4,?1*?L5?4?-巧0.49?_???},F1?4?e6???0.1'聲?????^?..?.'.?-.0.i?irF24?e70.巧?令巧礙.特??:lt?--,?...化山‘.*^?F巧?4?e8—'?0.H2?—??^?-二一A?F4?^?e90.48??1C01?elOU.il-?1-化。U?'r?C02?奇….-ell^?顿《射4?U.7i?1?-、C03?^?e12????I!.W■?1?-^?C04?4?e13图
      5.2供应销赁量管理甚础要素测量權型158浙江大学博±学位论文?研究二:供应链质量管理对质量续效的作用机制巧究一基于动态能力理论表
      5.13供应链质量管理基础要素模型拟合指数(=220)拟合指标?xVdf?GFI?AGFI?RMEA?FI?IFI?CFI指标值?1.587?0.920?0.911?0.048?0.912?0.916?
      0.923拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.9在表5.13中,"供应链质量管理基础要素"的拟合结果分别是:x2/df值为1.587,小于2GFI=0.920、AGFI=0.9^、FI=0:912、圧I=0.916、CFI=0仇3,均大于0.9RMEA=0.048,小于0.05,拟合程度良好同时图
      5.2中的路径系数均在^lt
      0.001的水平显著,即"供应链质量管理基础要素"的理论模型可W接受。(5)供佐链质量管理协同要亲验证往因子分析上面对"供应链质量管理协同要素"的探索性因子分析,表明其由三个维度构成,分別是:信息共享、持续改进与供应商关系。接下来,我们进行CFA分析,采用的样本量仍然是220个,其测量模型如图5.3,其数据的拟合结果如表
      5.14所示。0.805'旧1一——?倍息共萃一iU苗I—gt1241?62'-方'?''化巧?1?—二’^?4?e30.42-?:牠'CI1一?色40.^?**?拇续巧进?-^。追?幻2?4?--巧-。..。2-………二1二.、0。4?e6化W?_^品一?1?—7—?WrR24?e8叛洪惦隋关宗?R3?4?e9化片."?1瓜?R4?4--?—e10??R5?4?1?ell图
      5.3供拉错质量管理协同嬰素测量模型154浙江大学博±学位论文?研巧二:供应链质量管理对质量绩效的作用机制巧究——基于动态能力理论表
      5.14供应链质量管理协同要素模型拟合指数(=220)拟合指标?xVdf?GFI?AGFI?RMEA?FI?IF1?CFI指标值?1.425?0.5130?0.I21?0.042?0.920?0.??21?O.gt27拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.9在表5.14中,"供应链质量管理协同要素"的拟合结果分别是:x2/df值为1.425,小于2GFI=0.930、AGFI=0.921、FI=0為20、圧I=0.921、CF^=0名27,均大于0.9RM化A=0.042,小于
      0.05拟合程度良好同时图
      5.3中的路备系数均在lt^001的水平显著,即"供应链质量管理协同要素"理论模型可W接受。(6)企业质量绩效验证往因子分析前面己经对企业质量绩效进行了探索性因子分析,并且其由产品质量绩效和过程质量绩效两维度构成。为了对其稳定性进行检验,我们同样进行验证性因子分析,其测量模型如图5.4,拟合结果如表
      5.15所示。:…—:?1,G1?iel?...?化:册?1C2?4?e2产品质愚\?1'旷化,站瓜C3^——--,巧/?…0:775?-■??1A?Q4?4?e40.62,GC1?^?—,e5—?化…7.----…-^?'二'''?'化:K午'r*?GC2?e6过程质壁?■=1-?—巧、'斗?巧.A?GC4?巧图
      5.4企业质量绩效测量模型表
      5.15企业质量绩效模型拟合指数(=220)拟合指标?xVdf?GFI?AGFI?RMEA?FI?IFl?CFI指标值?1.473?0.W6?0.920?0.053?0.916?0.918?0.%0巧合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.9160浙江大学博主学位论文?巧究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制巧究——基于动态能力理论表5.15中,"企业质量绩效"的拟合结果分别是:x2/df值为1.473,小于2GFI=0.926、AGFI=0.920、FI=0.916、ffI=0.918、CFI=0.920,均大于0.9RM化A=0.053,小于化I拟合程度良好同时图
      5.4中的路径系数均在lt
      0.001的水平显著,即"企业质量绩效"的理论模型可W接受。(7)因子分析总结通过对供应链质量管理基础要素和协同要素的探索性因子和验证性因予分析,验证了质量管理实践在供位链环境下拓展的有效性,凌下面的路径检验奠定了基础。
      5.1.5.3假设检验(1)变量间的相关关系检验学者Klie(1998)、马庆国(2010)等指出,应用最大似然法进行结构模型估计时,要求调研得到的数据服从正态分布,其判断标准是:要求偏度绝对值小于3,峰度绝对值小于10。经计算,调研数据的偏度绝对值为2.16,峰度绝对值为5.67,符合正态分布,因此可L(进行结构模型的揪合化计。接下来,我们先进行earo相关关系分析,初步判断供应链质量管理各维度和企业质量绩效的相关关系,再进行结构方程建模,分析供应链质量管理对企业质量绩效的影响程度。两者的相关关系分析见表5.16。表
      5.16供应链质量管理各要素与质量绩效变量间的相关关系(=220)变抱巧ăă标准领导?ii?ii?供应商Fi?iiă置差支持参与导向共享改进关系质量质量1?4.3190乂64?(0.810)I?4.1880.8230.346**?(0.778)4.235?0.748?0.286**?0.350**?(0."765)\?4.272?0.巧5?0.310**?0.347**?0.274**?(0.823)5?4.572?0.648?0.324**?0.426**?0.356**?0.249**?(0.796)3?4.025?0.772?0.196*?0.317**?0.223**?0.388**?0.315**?(0.798)1?4.498?0.589?0.437**?0.306**?0.382**?0.146?0.308**?0.140?(0.901?)??4.582?0.687?0.372**?0.288**?0.327**?0.315**?0.276**?0.313**?0.418**?(0.892)注##分页标题#e#(1)对角线括号中的数字奇变量测量的信度系数:(2)?**表示在
      0.01水平显著*表示在
      0.05水平显著161浙江大学博+学位论文?研究二=供应链质量管理对质里绩效的作用机制巧究一-基于动态能力涅论(2)供应链质量管理各要亲对质量绩效彩响的假设栓撞根据前文的研究假巧,本研究构建了供应链质量管理对质量绩效影响的结构方程模型路径图,具体内容见图5.5。其中6个外生变量分别是:领导支持、全员参与、顾客导向、信息共享、持续改进和供应商关系。内生变量有两个,分别是产品质量绩效和过程质量绩效。除此之外,在该模型中,还存在32个外生变量的残差变量,这里用字母el到e32来表示另外还存在2个内生变量的残差变量,分别用e33和e34表示。这34个残差变量的路径系数默认为1。模型拟合结果见表5.16。备^ăă-?L1VV—'/?■..?,,,,ă?L2、e3,^?L巧一—?f领导支持\64、……-1?—反打^.、、??-?,\\、單…热V?\、^.423玄-巧打入',?〇甲4\?^两*r非1’'—,..'.心、''X\?\?、.、?J?,?^在心...月示4一-文^员参乂\?I'?—巧^?CK278\?产品巧愚,[,、:=1文。二\?\?/清
      一八、—、?-Cl=3^?-827)ei〇i?*iC01古?\?\//I??\、?—J??.、1\、//'/!\—.11/'—、,':二'?1?'、???〇4V/'\?///?*C4?gt28).8"r…C02,一\一/?\0與^///???J.,',:—-三’颗卷导向I'''?\X//■:e12)——-卡C03^-一V、--?'八\/\/璋^取?0.3謂1??/\/Y\e145?,旧1、1?0.1:28Kf\\、、一?--?'、、./?/义\\??:?1广\而V—信息共享如嫩//\^?1/1學!^巧編———1——._gtJ旧3V*'.'.???/?/'■''争巧席?GC24?产0、、一y?■?/?过程质査/C.?/.一.、1??:?0?.之76//?\备!GC34?.-?31辦——?["、'.,?可\?,?'.X.'二,=:'、'石进瓜/?^GC4--―ăă^均2::e18??CI2——i持续改进)^y'^?/?/‘-一'\??-?、、一I-??^?:a%A\與可V?'。牺/〇20ă-—?:R1V?I/0.304'一'1.1//e2U…R2,?//622.---—-.*R3*?供垃巧关系V^_――?Ae23叫1…?R4gte2f._—-—.gtR5*图
      5.5供应链质量管理影响质量绩效的结构方程模型162巧江大学傅壬学位论文研究二=供应链质量管理对质量续效的作用机制巧究一基于动态能力理论?表
      5.17供应链质量管理各要素对质量绩效影响的EM检验结果?标准化?化界比假设?因果路运?谊?检验结果路径系数?C.R.Hla?领导支持一?产品原量绩效?0.423?2.891?0.000**?支持m?领导文持一■?过程质量绩效?0.364?3.072?0.000**?支持H2a?全员参与一?产品质量绩效?0.319?2.822?0.00Q**?支持H2?全员参与一??过程质量绩效?0.278?1.985?0.000**?支持H3a?顾客导向一?产品质量绩效?0.373?3.210?0.000?*?支持H3?顾客导向一?过程质量绩效?0.310?2.856?0.000**?支持H4a?信息共享一?产品质量绩效?0.128?0.0巧?0.105?不支持H4?信息共享一??过程质量绩效?0.285?3.011?0.000**?支持H5a?持续改进一?产品质量绩效?0.276?2.376?0.000**?支持H5?持续改进一?过程质量绩效?0.206?1.962?0.016**?支持H6a?供应商关系一?产品质量绩效?0.155?0.083?0.082?不支持H化?供应商关系一?过程质量绩效?0.304?3.185?0.000**?支持拟合优度指标值:xVd户1.883,GFI=0.912,AGFI=0.904,RMEA=0.049,佛1=0.903,正1=0.913,CFI=0.914注:**表示在
      0.01水平显著*表示在化05水平显著表
      5.17亲明,模型图路径的拟合指标值X2/d卢1.883,小于2拟合指数GFI=0.912,AGFI=0.904,FI=0.903,IFI=0.913,CFI=0.914,均大于
      0.90另外,民MEA=0.049,小于化5。这些数据结果表明,供位链质量管理与质量绩效关系模型的拟合指标这到了拟合标堆,可W接受该模型。具体的路径系数和显著性概率值的情况如下:①供应链质量管理基础要素中的领导支持对产品质量绩效的标准化路径系数为0.423,显著性概率值为0.000,因此,假设Hla通过检验另外,领导支持对过程质量绩效的标准化路径系数为(U64,显著性概率值为0.000,因此,假设Hl也通过检验。
      163渐江大学博生学位论文?巧究二=供拉链质至管理对质量绩巧的作用机制研究一基于动态巧力理论②供应链质量管理基础要素中的全员参与对产品质量绩效的标准化路径系数为0.319,显著性概率值为0.000,因此,假设H2a通过检验另外,全员参与对过程质量绩效的标准化路径系数为0.巧8,显著性概率值为0.000,因此,假设H2也通过检验。⑤供值链质量管理基础要素中的顾客导向对产品质量绩效的标准化路径系数为0.巧3,显著性概率值为0.000,因此,假设H3a通过检验另外,顾客导向对过程质量绩效的标准化路径系数为0.310,显著性概率值为化000,因此,假设H化也通过检验。④供应链质量管理协同要素中的信息共享对产品质量绩效的标准化路爸系数为0.128,显著性概李值为0.105,因此,假设H4a没有通过检验另外,信息共享对过程质量绩效的标准化路径系数为化285,显著性概率值为0.000,因此,假设H4通过检验。⑤供应链质量管理协同要素中的持续改进对产品质量绩效的标准化路径系数为0.276,显著性概率值为0.000,因此,假设H5a通过检验另外,持续改进对过程质量绩效的标准化路径系数为0.206,显著性概率值为0.016,因此,假设H5也通过检验。⑥供应链质量管理协同要素中的供应商关系对产品质量绩效的标准化路径系数为0.155,显著性概率值为0.082,因此,假设H6a没有通过检验另外,供应商关系对过程质量绩效的标准化路径系数为0.304,显著性概率值为0.000,因此,假设H化通过检验。(3)供应链质量管理基础耍亲和协同要素交互作用的枪验接下来将采用多元回归方法对交互作用进行检验。检验之前,先进行多重共线性、异方差和序列相关检验。其中,多重共线性检验通过计算VIF值进行判断,如果VIF值远小于10,则可W判断该模型不存在多重共线性。经计算,供应链质量管理基础要素VIF为1.462,供应链质量管理协同要素VIF为1.006,供应链质量管理基础要素*协同要素的VIF为1.228,均远小于10,因此不存在多重共线性问题。对异方差采用散点图的方法进行检验,绘制的散点图呈无序状,可W判断不存在异方差问题。最后计算DW值对序列相关问题进行判断,DW值接近2,不存在序列相关问题,可1:乂进一步进行多元回巧分析,具体结果化表5.18。
      164浙江大学博击学位论文研巧二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制研究——基于动态能力理论?表
      5.18供应链质量管理基础要素和协同要素交互作用回归分析?变量?产品质*绩效?过程质量绩效摸型1?棋型2?摸型3?棋型4?摸型5?棋型6捏制变企业规模?0.098*?0.136*?0.128*?0.138*?0.1拍*?0.135*企业性质?0.035?0.029?0.026?0.034?0.039?
      0.030企业年龄?0.027?0.035?0.037?0.042?0.036?
      0.037自变量基础要素?0.238**?0.217**?0.242**?0.209**协同要素?0.165*?0.112*?0.276**?0.235**交互项基础*协同要素?0.170*?0.217**R-?0.088?0.237?0.338?0.097?0.241?
      0.326校正民2?0.082?0.221?0.325?0.080?0.223?0.284aR-?0.149**?0.250**?0.144**?0.229**注:①表中为标准化回归系数:②模型2-3中AR2是与摸型1比较模型5-6中A民2是与模型4比较由表
      5.18结果可知,供应链质量管理基础要素和协同要素的交互作用,对产品质量绩效的标准化路径系数是0.170,显著性概率值小于0.05,假设H7通过检验另外,两者交互作用对过程质量绩效的标准化路径系数为0.217,显著性概率值小于0.01,因此,假设H8化通过检验。5丄6结果讨论5丄
      6.1本止情境下供应链质量基础要亲对质量绩效影响的讨论实证结果表明,本上情景下供应链质量管理中的领导支持正向影响质量绩效(产品和过程质量绩效)。这也印证了rajogo和ohal(2004)、Chiho(2005)、F*erdomo-Ortiz(2006)、Kayak和Hartley(2008)、蒲国利,苏秦(2010)、Kim(2012)、Zhao民(2015)等的研究结果。从正向影响的基本情况看,与国外的研究结论在一定程度上相符,但是也存在中国本主化的特殊性。从影响的标准化路径系数来看,中国情境下,更注重领导支持的作用。其中领导支持对于产品质量绩效的正向作用最大,达到0.423,另外,领导支持对于过程质量绩效的作用也非常明显,巧到0J64,因此,在中国企业实施供应链巧量管理过程中,一定165浙江大学巧±学位论文?研究二=供広链质量管理对质里绩效的作用机制研究一基于动态能力理论要发挥领导的积极作用。另外,供应链环境下,企业常常是供应链网络系统中的一部分,企业高层管理者不仅需要领导所属企业的运营,而且作为供应链中的核々企业,也承担着鼓励所有合作企业都参与到质量运动和绩效改进当中的责任(Wier,TaamLeog,2015)。同时,在中国情境下,领导支持能够从有形资源和无形资源两个方面提供支持。从有形资源方面讲,可W提供相应资金、合作平台、人员支持等从无形资源讲,可W激发员工(包括伙伴企业的员王)内在王作的积极性,鼓励员工突破园有思维和行为方式,大胆进行创新和实践,从而提升个体、组织W及供拉链的能力水平(Amaile,1996OldhamamCummig,1996Amaile,2004MoetaamKramer,2004chroed针,2005薛会娟,2011汤超颖,朱月利和商继美,2011aroieeameverauka,2015)。在本上环境下,全员参与对于企业质量绩效的作用是积极的,是正向的,这在文章也得到了很好的验证。进一步支持了Dow等(1999)、Lai和Cheg(2005)、Lakhal等(2006)、air(2006)、ila(2007)、Heahy和Dutto(2008)、霍宝锋##分页标题#e#(2015)等的研究。但是,中国情景下的全员参与对于产品质量绩效的正向作用(标准化超径系数是0.319)要大于对过程质量绩效的作用(标准化路径系数是:0.278)。这和国外注重过程改进和过程质量绩效的结论存在一定的差异性。这是因为,本上化企业的全员参与,在供应链环境下,更注重最终产品的质量绩效表现(因为产品质量绩效的好坏更容易测度,也更容易通过产品质量绩效的优劣来评价员工绩效的好与坏),至于过程质量绩效,相较产品质量绩效就显得弱化了一些。因此,基于本主化的情景,供应链质量管理中的全员参与,既要提升其参与的短期目标性,也要提升过程的持续性,真正让员工参与供位链管理的主动性得到激励和提高,从而改善员工的工作态度、提升责任感和承诺水平。周荣辅,朱趙博(2012)、霍宝锋(2015)也提出,随着质量管理从企业内部向组织外部巧展,企业与外部成员企业之间的共同参与、沟通协调显得非常重要,因此需要从制度层面鼓励员工的参与。同时员工参与能够激发员工的内潜力,从而能将这种积极的情绪转化为服务顾客的动力,更全面的满足顾客的需求。供应链核成企业实施顾客导向的供应链质量管理方式在本止情景下能够正向促进卢品和过程质量绩效的假设,在本文的研究中化得到了验证,这与学者Mielgoetal.(2009)、Loe和Ferrell(2015)等的研巧结论相吻合,理清了却分166浙江大学博去学位论文?巧究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论学者之间的分歧,为供应链质量管理实践活动提供了有益参考。从顾客导向影响产品质量绩效和过程质量绩效的标准化路径系数来看,分别达到了0.373和0.310,相较其他供应链质量管理要素而言,显得还是比较突出和明显的。这说明,我国经过几十年市场经巧的发展,顾客导向在企业中也深得人记、,因此在W后的供应链质量管理中,需要持续增强对于顾客导向的积极作用。另化,供应链中的顾客导向需要企业对市场、消费者需求W及竞争者的动向保持敏绕嗅觉,并能够在资源重新配置W及适时更新方面对市场情报做出积极响应(Jaworkiam?■Kohli,1996)。顾客导向的原则,激励供应链企业不断搜索和获取顾客的多元化需求,并积极进行各个方面的创新(Jura,1988Mielgoetal.,2009),进而通过工艺改造和生产优化,开发出新产品,增加顾客的化值(Wycoff,2003)。在此过程中,由于顾客需求动态变化,特别是潜在需求的挖掘及客户需求的创造与引领等,存在极大的不确定性(Miler,1983JaworkiamKohli,1993),‘需要识别和评估相关市场、财务、生产、技术与研发等诸#风险(Vekatrama,1989冯长利,张明月,刘洪涛等,2015),这客观上促进了供应链对外界环境的感知能为和应对能为,提升了企业的质量绩效。5丄
      6.2本主情景下供应链质量巧同要亲对质量绩效影响的讨论本主情景下,供应链协同要素中的信息共享对于过程质量绩效的正向作用得到了验证,但是对于产品质量绩效的正向作用没有通巧验证。就像前文提出的一样,目前理论界对信息共享价值的巧究并没有得到统一的结论。因此需要巧细研究信息共享的使用条件1^及其带来的负面影响。在本研究中,信息共享在过程质量的积极作用体现的十分巧显,这也进一步支持了学者Leeetal(1997)、Zhaoetal(2002)、Zhou沈al(2007)、谭文超(2008)、Car(2007)、叶飞(2009)乔永胜(2012)、Chuag,Che和Tai(20]5)的结论。而信息共享之所没有对产品质量绩效产生较为明显的正向作用,也是本主情境下的一种特殊体现,究其原因,正像学者民omao(2002)、张玉林(2004)、蔡淑琴和梁静(2007)等提出的一样,在供应链动态背景下,我国企业信息共享的层次不高(徐若等,2004),同时信息冗余产生的负面影响没有得レ乂很好的解决,从而没有发挥出信息共享对于产品质量绩效的应有价值,因此需要注意供应链管理信息系统的重构,这也是我国企业今后需要深入研究并解决的紧要问题。
      167浙江大学博击学位论文?研究二=供広链巧量管理对质里绩效的作用化制研究一基于动态能力理论在检验本主企业供应链协同要素中持续改进和企业质量绩效的关系时,发现持续改进对于产品质量绩效、过程质量绩效均具有积极的正向作用,这和国内外一些学者的观点相类似,如Kayak,Jaet和Hartky(2005)、Hoag和IgeK2006)、Fegetal.(2006)、Coh和Lorete(2008)、尤建新(2008)、Kimetal.(2012)等。从持续改进影响产品质量绩效和过程质量绩效的标注化路径系数来看,分别是0.276和0.206,这表明我国本主企业己经较为注重持续改进,是值得肯定和鼓励的。当前,供应链环境下的持续改进,其概念己经超越了W往质量管理的范畴,它不仅仅是提升企业质量的一种理念和策略,而且成为与企业战略相关的系统性管理方式,我国许多公司已经将持续改进导入到企业的日常运营中,从而应对外部环境的变化(HoagamIgel,2006)。另外,对供应链质量管理定义的权威学者Roio和Malhotra在对这个概念进行界定时,就提出持续改进产品和服务质量是其核成、理念之一,通过持续改进来创造价值(满足顾客,其定义充分反应了持续改进的重要性。另外,在本上化情景下,供应商关系对于过程质量绩效的正向作用得到了验证,而对于产品质量绩效的正向影响没有通过检验。究其原因,之所对于过程质量绩效的影响比较明显,是因为在供应链背景下,企业相互之间的联系和沟通较W前有很大提高,尤其是合作关系进一步加强,提升了企业之间的合作水平。这些方面,也得到了学者Ta(2002.)、Li,Chow和Madu(2005)、Kayak和Hartley(2008)、You,Yag和Hog(2013)、Vaoucke(2014)、Zhao民(2015)、陈瑞义,瑪春华,盛昭游等(2015)的认同。但是,在我国情景下,国内企业与供应商的关系更多基于短期的利益,他们之间关系的构建是基于交易的需要,关注点多是产品价格、物流条件等(张群祥,2012),仍未巧成与供应商长期的信任和合作,更不用说战略联盟关系。因为双方难K形成信任的关系和氛围,这就使得供应商关系的积极作用大大巧扣。民ocha(1993)提出,信任在供应链伙伴关系的构建中是非常重要的,怎么强调也不为过,它是企业能够长期高水平合作的关键要素。通过信任,可W从更深层次巧成信息交流和知识共享,巧破保守姿态,使学习范围和合作层次得提升,供店链伙伴关系更加长久,从而更有利于企业产品质量和过程质量的提升。这些也为我国企业与供应商的新型关系提供了发展方向。
      168浙江大学巧去学位论文?巧究二:供应链质量管理对质量绩效的作用机制研究——基于动态能力理论
      5.1.6.3本主情景下供应链质量基础要素与协同要素交互作用对质量绩效影响在单个企业的质量管理分析中,多位学者提出,质量管理包含基础实践和核々实践(Fly,19%),这两者是相互依存的一个整体,它们之间必然存在某种程度的内在关联(ouaamVo,2002)。Kim(20口)、张群祥(2012)、Chag,Che和Chiou(2015)就曾指出,两者可能存在交互作用而影响企业的绩效。借鉴W上的巧究思路,并在本主化情景下,提出供应链质量管理基础要素和协同要素的交互作用W及对于企业质量绩效的影响,也是作者所进行的有益尝?’试。研究结果发现,本主情景下供应链质量管理王大基础要素(领导支持、全员参与和顾客导向)和供应链质量管理兰大协同要素(信息共享、持续改进和供应商关系)存在交互作用,正向作用企业质量绩效。在研究中,它们两者之间的交互作用提升了产品和过程质量绩效,这与Lakhaletal.(2006)、张群祥(2012)的研究结论比较吻合。在供应链质量管理的要素中,它们之间有一定的关联性,并相互促进。如领导支持影响供应商关系,因为供应链环境中的领导企业,在指导本企业进行质量管理的同时,也积极引导和鼓励供应商企业能够参与到供应链的质量管理上来。领导支持还可W通过提供资源和设立相拉奖励积极影响员工参与。学者Lai和Cheg(2005)、打yrm(2005)、白世贞和姜曼(2013)、Chag,Che和Chiou(2015)提出,为了更好的满足顾客需求,企业高管应该提升企业员工的质量意识,对员工进行质量培训。经过培训的员工,能够将这种质量意识带到工作中,进行管理创新和持续改进。而且,通过信息共享平台,能够提升员工的顾客导向意识,明确顾客需求,做到与顾客有效沟通,及时快速地解决客户的投诉,提升顾客的满意度和忠诚度。如此,供泣链质量管理的基础要素和协同要素交互作用,促进企业的产品质量绩效和过程质量绩效。总之,本主化情景下,供应链质量管理基础要素和协同要素的交互作用正向影响企业质量绩效的假设,得到了大样本数据的验证,化为未来我国企业提升供应链质量管理水平指明了方向。也就是巧,在提升供应链质量管理过程中,不能仅仅着眼于某个供应链质量管理要素,而要统筹协调,系统发展。5丄
      6.4研究结论本部分检验了本止情景下供应链质量管理诸要素影响巧量绩效的假设。通过169浙江大学话主学位论文?研究二:供应链质量管理对质量續效的作用机制研巧——基于动态能力理论收集大样本数据,遵循实证研究的规范流程,综合运用探索性因子分析(EFA)、验证性因子分析(CFA)迸行信度和效度检验,运用结构方程模型(EM)、回归分析对关系假设进行检验。结果表明,大部分命题假设通过验证,少部分假设没有得到支持,具体情况见表5.19。表
      5.19供应链质量管理影响企业质量绩效的检验结果汇总表假设编号殷设描述?洁论洪泣链环境下巧导文持正向影响产品巧量绩欢?ăHA?供应链环境下领导支持正向影响过程质量績致?支持H2a?洪应謹环境下全员参与正向影响产晶巧蛋绩致?支持H沈?供岳链环境下全员参与正向影响巧程巧量绪效?支持H3a?洪岳链环境下爾客导向正南影响产品需窒绩效?支持H訊?巧应链巧境下额客导向正向影响过程费量綾效?支持H4a?供殖链环巧下信息共享正向影响产品质量绩敌?不支持H4?供应链环境下信息共寧正向巧响过程质量澡效?支持H5a?供应链环境下持续改进正向影响产品质量绩效?支持H洗?供应链环境下持续改进正向影响过程质量绩效?支持H6a?供坦链环境下供应商关系正向影响产晶质量绩效?不支持H化?供应链环境下供应商关系正向影响过程最量绩效?支持H7?供垃链贾量营理基摇娶素与咏同要豪交互作用正向彩巧产品质量绩效支持H8?供边链雨愛营理基掘要索与协同妄素交互作用正向影峭过程质董绩效支持结果表明,本上化情景下,供应链质量管理(CQM)基础耍羡分别对产品质量绩效、过程质量绩效有显著的正向作用。供应链质量管理协同要素对产品质量绩效、过程绩效的正向作用没有通过全郁检验,具体地讲,持续改进能够正向促进产品质量绩效和过程质量绩效而信息共享能够正向促进过程质量绩效,对产品质量绩效的正向作用没有得到证实供应商关系对于过程质量绩效的正向作用也通过了检验,但是对于产品质量绩效的正向作用也没通过验证。另外,供应链质量管理基础要素与协同要素交互作用,对企业的产品质量绩效、过程质量绩效有着积极的正向作用。这些结论,有些是和国外研究的结论相吻合,有些是中国情景下的特殊体现,这表明,质量管理作为提升企业绩效的一种管理理念和方式,并不完全具有普适性,仍耍和当地的外部环境相联系,如此,才能真正提升企业质量竞争能力,也才能提升企业的质量绩效。总之,基于前文文献和提出的理论假设,巧用大样本企业调研数据,探明了170浙江大学巧去学位论文?研究二:供应链质量管里对质量绩效的作用机制研究一一基于动态能力理论供应链质量管理(CQM)对质量绩效(Q)的影响关系,廓清了学界的分歧。加之,我国提出"中国制造2025"国家战略,质量管理成为企业竞争的有为武器,因此积极探索我国情景下,供泣链质量管理对质量绩效的作用路径有着特殊的意义。在验证了两者的影响关系之后,亟需探讨它们之间的内在作用机理。接下来将结合供应链动态能力,遵循经典的0gt0模型,即"输入一一加工一一输入"的研究范式,来擦究和挖掘"供应链质量管理一一供应链动态能力一一企业质量续效"兰者的关系。##分页标题#e#
      5.2子巧究2:供皮链质量管理对质量绩效的作用机制供应链动态能为的中介效应
      5.2.1问題提出通过本章的子研究1,检验了本止企业供应链质量管理诸要素对质量绩效的影响。从整体上讲,供应链质量管理(CQM)能够正向促进质量绩效(Q)。然而,上面仅仅对两者关系进行了分析,供应链质量管理如何影响质量绩效的过程机理仍是谜团。正如一些学者巧言,理论研究要能够对其作用机制进行深入剖析,完善其理论分析框架,避免出现研究成果的"理论碎片",制约了研究成果的传承性(张群祥,2012)。接下来,将从供应链动态能力的视角切入,对于供应链质量管理与质量绩效的关系溪入探讨。正如前文文献所述,企业从小到大、从弱到强的演化过程,是自身能力不断提升的过程(吴航,2015)。外界环境的变化,为企业可持续发展带来了挑战,企业要想形成持续竞争优势,必须通过知识搜寻、知识吸收和内化,提升组织的学习水平,从而克服路径依赖,获得与外界环境相适应、相匹配的战略柔性能力。在企业构建核知能力过程中,动态能力理论为企业与外部环境的协调与融合,提供了一定的指导作用和借鉴意义(马鸿佳,侯美玲,2015)。在供应链背景下,动态能力理论为巧究供应链质量管理提供了新的视角。在外部环境动荡变化的今天,资源学派的静态研究理论、能力学派的刚牲问题,对于解释市场发展中出现的诸多情形,缺乏有力的解释。动态理论在资源理论、企业能为理论基础上迅猛发展,并对解释动态环境下的企业问题具有巧极作用(董保宝,葛宝山,2012)。结合前面文献,本研究将供应链动态能力作为巧究切入171浙江大学博壬学位论文?巧究二=供应结质丢管理对质量绩效的作用机制研究一一基于动态能力理论点,并借鉴经典的IO模型(输入一一加工一一输出),探索供应链质量管理与质量绩效的过程机制,深入挖掘兰者的作用机理。
      5.2.2研究模型(1)研究模型本部分内容主要是研究供应链动态能力在供应链质量管理影响质量绩效过程中的中介作用,具体的研究模型如图
      5.6所示i供应链质量?控制变量?II?基本要素?企业性质?Ii?1?成立年限?Ii领导文持?企业规模?IiA胃参与?供应链动态能为??W?iI顾客导向?学习能力量绩amII?\/^乂—…?过捏质量?Ii?供应链质量?//XL….I??Ii协胃如?^重构能力一?产品质量Ii?I信息共享——^?1I持续改进?II供应商关系?I'?少?':/?\?/??/?ă?\?:II(输入)???(加工)????0(输出)II供应链质量管理?供应链动态能力?质量绩效?IV???J?\???/?X.?y:图
      5.6供应链质量管理、供应链动态能力和质量绩效关系的研究模型(2)研究假设前文己经就供泣链质量管理对企业质量绩效的内在作用机理做了文献研究,提出了供应链动态能力作为中介变量的12条命题假设(H9到H20),这些关系假设分别描述了供应链动态能力(供应链学习能力、供泣链协调能力、供应链重构能力)在供泣链质量管理要素(基础要素、协同要素)与企业巧量绩效(产品172浙江大学博击学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制研究一-基于动态能力理论质量绩效、过程质量绩效)中的中介作用,具体假设参看表5.20。表
      5.20供应链质量管理要素影响质量绩效的中介效应假设汇总表序号?候设具体描述假设ăăă供应链学习能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效H9中发挥中介作用?供应链学习能力在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?ăă供店链协调能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?供应链协调能力在供应链质量管理基础要素影响过程质量請效中发挥中介作用??供应链重构能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量续效H13巾g帛巾介側弓f亭fJ?,一兵亩忌"重南能"万占奋运奋京i:喜ă理去础奏素囊响—马程云量绩效素影响质量绩效的H14?.中介效应假设-供??二二三二iiif供应链学习能为在供位链质量管理协同要素影响产品质量绩效应链动态诚力为中H15?,???中发挥中介作用?'?供应链学习能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效?中发择中介作用?供应链协调能为在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?供应链协调能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?供应链重构能力在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?供应链重构能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效?I中发挥中介作用??
      5.2.3研究方法
      5.2.3.1问卷设计与变量测度前面已经提及,对调查问卷加W合理设计是获取有效数据的一个重要前提,为巧证调查问卷的科学化,问卷设计按照规范的流程进行初稿设计、修改和完善、终稿等几个重要阶段,上文已经详细叙述,这里不再费述。在变量测度方面,解释变量(供应链质量管理要素)、被解释变量(企业质量绩效,分为产品质量绩效和过程质量绩效)前面已经探讨过,这里主要针对供应链动态能力的维度做一下说明。供应链动态能力表征了在供泣链背景下,为适173漸江大学巧击学位论文?巧究二=供应链质量管理对质量巧效的作用机制巧究一基于动态能力理论应内外部环境的变化,通过组织学习、巧调管理和资源重构等因素对供应链的竞争优势产生积极影响。本文在
      第四章中通过扎根理论己经进行了相关研究,明确了供应链动态能为的王个维度结构,主要包括供应链学习能力、供应链协调能力和供应链重构能力,具体见表5.21。表
      5.21供应链动态能力变量测度变量?測*唐项?来巧LA1公司善于利用供应链上下游企业收集信息?。W1LA2公自村具旨树供祕隐紗淵行城ft供应链?LA3公司经理能够定期或不定期与上下游企业进行经验主A习叩力?_^立?崔瑜,焦豪,2009江成城,2011LA4公司有信,旨、系统等平台共享企业之间的储LA5公司经常组织员王学习供应链企业先进经-验CAl公司利用供应链文化设计来填补上下游企业的文化差异?Wag,2007马击华,2005叶CA2公司制定了供应链职责层次来清晰界定上下游企业春,2005江成城,2011董保宝,的职责?2012曹永辉,2013李刚,2014CA3公司有专口的供应链部口管理供应链相关事务?吳航,2015CA4公司设有供应链经理参与具体的供应链运作和管理基于扎根研究结论编写CA5公司有专口信息平台进行上下游企业沟通RC
      1.公司能对供应链环境的变化及时进行战略目标调整、,.ă,、-I,?、丄"丄L,。、一?L、。Marti,2000rotogerou,2012供应链?2〇〇5i重构能力民C
      3.公司能根据市场变化与供应链合作伙伴进行技术合J?2W72008祐?2015?RC
      4.公司能够与供应链合作伙伴快速进行产品质量改进?在控制变量方面,因为本部分主要关达供应链动患能力在供应链质量管理与企业质量绩效之间的中介效应,因此对于其他对中介作用可能产生影响的企业特征变量(如企业性质、企业规模、企业年龄等)进行了控制。相关巧究表明,不同性质的企业,其管理风格不同(胡谋,王元地,2015),相应地,对供拉链动态能力和供应链质量管理的重要性认知化不相同,因此,性质各异的企业可能对供应链动态能力与叛量绩效产生不同影响。同样,不同年齡的企业,它的供应链动态能力等方面化可能存在差异,并且不同年龄的企业由于其知识存量不同,管理技能水平不一,对晴量绩效可能化存在差异性的影响。此外,不同规模的企业,174浙江大学博壬学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制研究——基于动态能力理论其拥有的资源和发展的战略目标存在差异,这也可能导致企业质量绩效的结果不同。综上分析,将这个变量作为控制变量。
      5.2.3.1数据收集与研究方法在对数据收集方面,本章的子研究1己经做了详细说明,同时针对回答者偏差已经采用了预防措施另外,对于共同方法变异的负面影响,本研究已经采取了事前预防和事后检验的措施,尽量保证数据的科学性。在研究方法方面,因为本部分主要研究的是供应链动态能为在供应链质量管理和质量绩效之间关系的中介效用。研究方法主要有结构方程检验法(侯杰泰等,2005吴明隆,2010张群祥,2012),分步回归检验法(aroamKey,1986)等。
      5.2.4数据分析
      5.2.4.1供应链动态能力的验证性因子分析由于本章前面的内容,已经对供应链质量管理基础要素、协同要素、产品质量绩效与过程质量绩效进行了探索化因子分析与验证性因子分析,均表现出了较高的信度和效度。虽在
      第四章中也检验了供应链动态能力的信度与效度,但作为新开发构念,为检验其有效性,需多次反复验证。我们再次对供虚链动态能力进行验证性因子分析。
      1供应链动态能为验证性因子分析结果如表
      5.22所示,其中x2/df=1.681,小于2GFI、FI等5个指标大于0.90RMEA=0.065,小于
      0.1总体上模型拟合较好。另外,载荷系数均gt化7,具有较好的收敛效度。表
      5.22供泣链动态能力模型拟合指数表(=220)拟合指标?xVdf?GFI?AGFI?RMEA?FI?IFI?CFI指标值?1.681?0.905?0.912?0.065?0.908?0.914?
      0.918拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.95.2.4.2控制变量影响分析^本次验证所巧鞭据是最终间巷巧巧巧数巧,与晕四窜所用敌据不是巧一化鼓果,巧此说巧。##分页标题#e#175浙江大学巧±学位论文?研巧二=供应链质置管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论(1)企业年龄对中介变呈和结果变置的影响分析从表
      5.23可知,样本企业年龄对供应链学习能力、供泣链协调能力、供应链重构能为、产品质量绩效和过程质量绩效均没有显著影响。说明不管企业年龄"2年及L)(下"、"3-5年"、‘‘6-10年"、‘‘11-20年",还是"20年W上",其在供泣链动态能为的形成,W及产品质量绩效和过程质量绩效方面不存在显著差异。表
      5.23企业年龄对中介变量和结果变量的影响分析(AOVA)类目?F值?显著性巧串?是否显著供应链学习能力?0.702?0.625?否供应链协调能力?0.741?0.610?否供应链重构能力?1.067?0.377?否产品质量绩效?1.229?0.232?否过程质量绩效?1.172?0.284?否(2)企业性质对中介变量和结果变量的影响分析从表
      5.24可知,企业性质对供皮链学习能为、供应链协调能力、供应链重构能力、产品W及过程质量绩效均没有显著影响。说明企业不会因为性质不同对在供应链动态能力的形成,W及产品质量和过程质量绩效方面存在显著差异。表
      5.24企业性质对中介变量和结果变量的影响分析(AOVA)类目?F值?显著性巧车?是否显著供应链学习能力?0.583?0.442?否供应链协调能力?0.369?0.785?否供应链重构能力?0.576?0.324?否产品质量续效?1.021?0.296?否过程质量绩效?1.533?0.146?否(3)企业规模对中介变量和结果变量的影响分析通过表
      5.25的敬据结果,我们发现企业规模对供应链学习能力、供应链协176浙江大学博壬学位论文?巧究二=供位链质量管理对质量续效的作巧机制巧究——基于动态能力理论调能为、供应链重构能力没有显著影响,但是对质量绩效(产品质量绩效和过程质量绩效)均有显著影响。接下来我们将通过方差齐性检验,对调研企业的规模情况与质量绩效的影响进行两两比较。表
      5.25企业规模对中介变量和结果变量的影响分析(AOVA)类目?F值?显著性概李?是否显著供应链学习能力?1.303?0.168?否供应链协调能为?0.791?0.412?否供应链重构能力?0.737?0.453?否产品质量绩效?2.566?0.036?是过程质量绩效?2.732?0.012?是在进行方差齐性检验W后,8电=0.423gt0.05,表明企业规模对质量绩效的影响具有方差齐性,因此,采用LD方法对不同规模的企业进行两两比较。进一步对企业规模"100人及W下"、"101—300人"、"301-500人’’、"501-1000人"和"1000人W上"的均值进行两两比较,结果表明,规模在"1000人W上"、"301—500人"的企业在产品质量绩效和过程质量绩效上显著高于其他ā类企业,规模在"501-1000"的企业产品质量绩效和过程质量绩效显著高于"100人及W下"、"101—300人"的企业,但是"100人及W下"、"101—300人"的企业没有显著差别。.
      2.4.3供应链动态能力的中介效应(1)按照aro和Key方法对中介效应的初次检验aro和Key(1986)提出中介效应检验的吉个步骤
      第一,自变量和因变变量的关系检验,前者对后者的解释具有显著性
      第二,自变量和中介变量的关系检验,前者对后者的解择也具有显著性第,当纳入中介变量后,自变量对因变量的影响显著降低。由于本文中介效应检验较多,本文应用结构方程分王步检验中介效应。①首先——自变量和因变量关系检验图
      5.7是供拉链质量管理与质量绩效的路径关系结构简化图。
      177浙江大学博击学位论文巧究二:供应链质量管理对质量绩效巧作用机制巧究一基于动态能力理论/?、、、/供泣鞋巧量管理?\?/企业质里读巧?\i?i!?,-'.__由?:?giO??i?*ăă?塞袖要?\—?——产品巧*Y...-4-()IiL)??'vJI!?、'、、?gi?、乂'i/"、,^——^户衍4?、、?j?uJăw中—_:::(巧网安素??r-^?:?v^*LZgtO\'、一???/\、一/、??????图
      5.7供应链质量管理与质量绩效路爸关系图表526供应链质量管理与质量绩效路径关系的拟合指数(=220)拟合指巧/dfGFI?AGFIRMEAFI?IFI?CFI指标值?1.678?0.9口?0.910?0.050?0.913?0.915?
      0.920拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.9拟合指标中,x2/d片1.678,GFI、AGFI、巧、正I、CFI等拟合指数均大于0.90,RMEA=0.050,巧到了模型拟合的标准,并从图
      5.8标准化路径系数可知,其拟合路姪能够接受。数据分析结果进一步验证了本章子研究1的假设。②其次——自变量和中介变量关系检验图
      5.8显示了供应链质量管理与供应链动态能力的路径关系结构简化图。/?—?/-■■■■■-、-'/'供应链质量管理?\?/供庙链动态能力?\?I?I?i?―一1?f?'!I?I??■…^一一■、,?-?''w^'!I?1?I占学习能力、?T、)I…^K、j0.38心'???、.、1…*.1——jI?〇_l_J——————V--三f基础巧.卡一..?/?、!I?户.1,ăă?炎/i?1I一…?备253gt、、、、、.j?心II?I?乂?I乂协调化力、!_*?__QI!?1〇.娩?\*?*1..rIi广心,?K.一'-'一\I?…?、一MI?1?::rr:-=:?'?—?i化367?\?jI、)???^——?'协网坚裝'."...j???I?…―,?_?II?r'^—"Tyv.?????JIg?I?j■??4雨构能乃'——.一??,?:^!\?/?\?'*-?夺—-J、’?/\/\…?一../、、'、‘-??-、、、、'??/图
      5.8供应链质量管理与供应链动态能力路径关系图178浙江大学博击学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制研究——基于动态能力理论?表
      5.27供应链质量管理与供应链动态能力路径关系的拟合指数(=220)?拟合指标?X]/df?GFI?AGFI?RMEA?FI?IF1?CFI指标值?1.563?0.911?0.910?0.049?0.912?0.917?0.9?21拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.9数据结果显示模型拟合程度较好。同时,从图
      5.7知道,供应链质量管理基础要素与供应链学习能为的标准化路径系数为0J86,与供应链协调能为的标准化路径系数为化342,与供应链重构能力的标堆化路径系数是0.253,且均在
      0.01水平上显著供应链质量管理化同要素与供应链学习能为、访调能力的标准化路径系数分别为化215、化%7,均在化01水平上显著而供泣链质量管理协同要素与供应链重构能力的路径系数为化082,但并未达到显著水平(gt0.10)。⑨最后一一纳入巧有变量,栓逆中介效应第兰步纳入所有变量,通巧观察路径系数及其变化检验中介效应,具体见图
      5.9所示,拟合指标值见表
      5.28所示。表
      5.28供应链质量管理、供应链动态能力与质量绩效路爸关系拟合指数(=220)拟合指标?xVdf?GFI?AGFI?RMEA?FI?IFI?CFI指标值?1.607?0.912?0.902?0.052?0.906?0.908?
      0.914拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.9上述模拟的拟合指标中,x2/dfH.607,小于2GFI、AGFI、FLIFI、CFI等拟合指数均大于0.90,RMEA=0.052,达到了模型拟合的标准,因此可K判定其拟合路径可W接受。从图
      5.9我们直观地看到,由于加入了中介变量(供应链动态能力),路径系数发生改变(困中实线表示该路径系数通过了显著性检验,虚线表示该路径系数没有通过显著性检验)。
      第一,从供泣链质量管理基础要素与产品、过程质量绩效的关系来分析在全模型(同时纳入所有变量后的模型)中,从加入供应链学习能力、供应链协调能力和供应链重构能力的情巧来看,供应链质量管理基础要素和产品、过程质量绩效的路径系数分别从0.314(lt0.01)、0.245(O.01)显著下降为0.185(lt0.05)、0.137(lt0.05),假设H9、H10、H]l、川2、H13、H14得到支持。
      179081固喊米巧趣若孩巧刪鸣呼遣巧巧迎巧蓮'巧恤啊吃掛巧巧9囲^\’\’//畜0.01I\乂巧摧忌剑I?\替.0\..flrhlrkj\//II\\\\^rj^r1-///IIcoO/i/,''.,!'一..‘/I?,J/—'!’—MuM^,导媒|皂、"」gt\!乂誦度vc’l/t-^z:h‘.,,,Iac6/\/z屯屯V/!沒护a_\'??/\、内f/ccc\//V、\iI/'/fi嚴觸运巧:?/?H?idiuuyA絲那蓄靖}?y/—1\.入,'/.—../.■‘/'/':'//\?/\?'.?i’,',,'含.0??I乂/11',■k—。持1/'^遣两熱gt'?.?'’/-gt_//.—-I.?\-\X,_gtr-1!1.1/\■-jtJ^ILrV‘一.t4^a伊伊^taaa活助节道格'帝Jr#——该志軍卓E堂涅》坂却咳巧掛姐咕吃觉均巧"^该巧ą智鸟如中巧朴术M安浙江大学博±学位论文?研究二=供应结质里管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论并且,从图##分页标题#e#
      5.9中可(看到,供应链学习能为与产品和过程质量绩效的路径系数分别为0.259(O.Ol)和0.203(lt0.01),表明供应链学习能力对质量绩效具有正向促进作用供应链协调能为与产品和过程质量绩效的路径系数分别0.272(O.Ol)和0.163(lt0.01),表明供应链协调能力对质量绩效具有正向促进作用供应链重构能力与产品和过程质量绩效的路径系数分别0.211(lt0.01)和0.138(lt0.05),表明供应链重构能为对质量绩效也有正向促进作用。
      第二,从供应链质量管理协同要素与产品、过程质量绩效的关系来分析在全模型中,从加入供应链学习能为和协调能为变量的情况来看,路径系数分别从0.104(lt0.05)、0.26Wlt0.01)显著下降为0.083(gt0.05)、0.142(O.05),由此,假设H15、H16、H17、H18得到支持。从加入供应链重构能力变量的情况来看,供应链质量管理访同要素与供店链重构能为关系的路径系数为化042,没有通过显著性检验(gt〇.〇5),根据aro和Key(1W6)的检验方法,假设H19、H20没有得到支持。(2)按照温忠麟的中介效应检验程序再次检黎在aro和Key(1986)及其他学者研究基础上,温忠麟,侯杰泰和张雷‘?(2005)提出了一个中介效应检验程序(见图5.10)。作者指出,通过该程序,在进行中介效用检验时两类错误能够得W减小和降低,另外该程序可W检验部分中介和完全中介。接下来,将按照该程序,在上面分析基础上,深入分析供应鍾动态能力在供应链质量管理和企业质量绩效的中介效应。检验6巧广?不巧巧强》?±_?I?化次輕繞坂愁/j—jT]ă仪队!?捉!巧?韦少有了不理《I?厂耗皆巧教r'1?技(如、!蛇强3.1/4—?U^aX*e2?思I惠?ffil?不i窗T17?T,1…圓应j?輕]应]画j?Ig图
      5.10中介效应检验巷序1X1浙江大学巧+学位论文?研究二=供应链质量管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论①供应链质量管理基础要荣、动态能为和产馬质量及过程质量绩效中介效应通过前面的数据分析,可知:?表
      5.29供应链质量管理基础要素、动态能力和质量绩效的中介效应?假设?固果路径?C?a??clH9?基础要素一?学习能为一?产品质量绩效?0.314?0.307?0.259?0.185H10?基础要素一?学习能力一?过程质量绩效?0.245?0.307?0.203?0.137H11?基础要素一■?协调能力一?产品质量绩效?0.314?0.278?0.272?0.185H12?基础要素一?协调能力一?过程质量绩效?0.245?0.278?0.163?0.137H13?基础要素一?重构能力一?产品质量绩效?0.314?0.212?0.211?0.185H14?基础要素一?重构能为一?过程质量绩效?0.245?0.212?0.138?0.137表
      5.29的数据表明,从供应链质量管理基础要素、供应链学习能为和产品质量绩效的中介效应分析来看,c=0314,a=0.307,=0.2巧,c'=0.185,均具有显著性,因此供应链学习能为在兰者之间具有部分中介效位,H9成立,并且中介效应和总效应的比例为:a/c=0.307*0.259/0.314=
      0.253从供应链质量管理基础要素、供应链学习能力和过程质量绩效的中介效应分析来看,c=0.245,3=0.307,=0.203,c'=0.137,均具有显著性,因此供应链学习能为在兰者之间具有部分中介效应,H10成立,并且中介效应和总效应的比例为:a/c=0.307*0.203/0.245=
      0.254从供应链质量管理基础要素、供应链协调能为和产品质量绩效的中介效应分析来看,c=0.314,a=0.278,=0.272,c'=0.185,均具有显著化,因此供应链协调能力在Z者之间具有部分中介效应,H1I成立,并且中介效应和总效应的比例为:a/c=0.278*0.272/0.314=
      0.241从供应链质量管理基础要素、供应链协调能力和过程质量绩效的中介效应分析来看,c=0.245,3=0.278,=0.163,c'=0.137,均具有显著化,因此供应链协调能力在王者之间具有部分中介效应,H12成立,并且中介效应和总效应的比例为:a/c=0.278*0.163/0.245=
      0.185从供应链质量管理基础要素、供拉链重构能力和产品巧量绩效的中介效应分iX2浙江大学巧去学位论文?巧究二=供应链质量管理对巧量续效的作用机制巧究一-基于动态能力理论析来看,c=0.314,3=0.212,=0.21I,c'=0.185,均具有显著性,因此供应链重构能力在互者之间具有部分中介效应,H13成立,并且中介效应和总效应的比例为:a/c=0.212*0.211A).31仁
      0.142从供应链质量管理基础要素、供应链重构能力和过程质量绩效的中介效应分析来看,c=0.245,3=0.212,=0.138,c'=0.137,均具有显著性,因此供应链重构能力在玉者之间具有部分中介效应,H14成立,并且中介效应和总效应的比例为:a/c=0.212*0.138/0.245=0.1]9综上,按照温忠麟的中介效应检验程序的再次检验,H9、HI0、H1I、H12、H、H14得到支持。通过该检验,明晰了动态能为在供应链质量管理基础要素和质量绩效之间的中介效应大小,对前面的分析结果进一步遊行了加强。②供应链质量管理巧同要素、动态能力和产品质量及过卷质量绩效中介效应由前面的数据分析,可知:?表
      5.30供应链质量管理协同要素、动态能力和质量绩效的中介效应?假设?因果艰径?C?a?clH15?协同要素一?学习能力一?产品质量绩效?0.104?0.308?0.259?0.083H16?协同要素一??学习能力一?过程质量绩效?0.267?0.308?0.203?0.142H17?协同要素一?协调能力一?产品质量绩效?0.]04?0.226?0.272?0.083H18?协同要素一?协调能力一?过程质量绩效?0.267?0.226?0.163?0,142H19?协同要素一?重构能力一?产品质量绩效?0.104?0.042?0.211?0.083瓜0?协同要素—?重构能力—?过程质量绩效?0.267?0.042?0.138?0.142表
      5.30数据表明,从供应链质量管理协同要素、供应链学习能力和产品质量绩效的中介效应分析来看,[=0.104,3=0.308,6=0.259,均具有显著性心=0.083,不具有显著意义,因此供应链学习能力在王者之间具有完全中介效应,H15成立从供应链质量管理协同要素、供应链学习能为和过程质量绩效的中介效应分析来看,c=0.267,a=0.308,=0.203,c'=0.142,均具有显著性,因此供应链学习能力在=者之间具有部分中介效应,H16成立,并且中介效应和总效应的比例为:化/c=0.308*0.203/0.%7=
      0.234183浙江大学巧主学位论文?研究二=供应链质量管理对质至绩效的作用机制研究——基于动态能力理论从供应链质量管理协同要素、供应链协调能力和产品质量绩效的中介效应分析来看,c=0.104,3=0.226,=0.272,均具有显著性,c'=0.083,不具有显著意义,因此供应链协调能为在王者之间具有完全中介效应,H17成立从供应链质量管理协同要素、供应链协调能力和过程质量绩效的中介效应分析来看,c=0.267,3=0.226,=0.163,c'=0.142,均具有显著性,因此供应链协调能力在兰者之间具有部分中介效应,H18成立,并且中介效应和总效应的比例为:化/c=0.226*0.163/0.267=
      0.138从供应链质量管理协同要素、供应链重构能力和产品质量绩效的中介效应分析来看,c=0.104,=0.211,均具有显著性,a=0.042,不具有显著意义,因此进行oel检验,z=1.058,gt0.05,不具显著性,因此供应链重构能力在者之间不具有中介效应,H19不成立从供应链质量管理协同要素、供应链重构能力和过程质量绩效的中介效应分析来看,c=0.267,=0.138,均具有显著性,3=0.042,不具有显著意义,因此进行oel检验,z=1.002,gt0.05,不具显著性,因此供应重构调能力在兰者之间不具有中介效应,H20不成立。
      5.2.5结果讨论
      5.2.5.1供应链质量管理基础要素对企业质量绩效的内在作用机制分析本研究证实了供应链学习能力在供应链质量管理基础要素与产品和过程质量绩效之间的中介效应。alo等(2007)的研究结果已经表明领导能力是企业动态能力形成的驱动因素之一。许多学者,如Tria和Gavetti(2000)Eiehardt和Marti(2000)Ader和Helfat(2003)Helfatetal.(2007),成龙、文风(2015)都强调了经理人员在企业适位环境中的作用。他们指出,领导支持,促进了全员参与,而全员参与是供应链学习能力构建的基本保障。霍宝锋(2015)认为不同组织结构的巧立,使得员工参与供应链质量管理的巧极性产生不同的效果。总之,通过本巧究的实证分析可知,供应链学习能力是供应链质量管理基础要素影响产品和过程质量绩效的关键中介变量。供应链协调能力在供应链质量管理基础要素与产品和过程质量绩效之间的中介效应化得到证实。Ridova和Ko化a(2001)通过研究发巧,高层管理团队184浙江大学博去学位论文?研究二:供泣链质量管理对巧量续效的作用机制巧究一基于动态能力理论的支持、建立企业未来发展的信念等对于企业协调能力的巧成具有重要的影响作用。Ader和Helfat(2003)提出管理层认知、社会资本和人为资源这兰类要素决定了企业的战略与发展,从而对企业协调能力产生作用。另外,由于领导支持,可W形成有效的供位链运作团队,对供应链资源的有效协调有着积极作用(江成城,2011Wi巧TaamLeog,2015)。Deci和Rya(1999)指出员工行为更多体现为一个自我管理、自我决定的过程。而领导承诺、顾客导向和员工参与等基础要素可通过A理授权,触发员工的自我效能感,改善他们的工作态度W及对组织的承诺,激发员工的积极性和自主性(Cotto,1991RhoadeamDragow,2000HeahyamDutto,2008张群祥,2012Zhao民,2015)。同时,通过全员参与,建立供应链相互交流的平台,从而更巧地协调供应链之间的伙伴关系,提升供应链的协调能力(霍宝锋,2015)。Kohli和Jaworki(1996)、Chag,Che和Chiou##分页标题#e#(2015)认为,顾客导向通过W顾客为中A,保持对市场、顾客及竞争者动向的敏锐度,有效进行供应链资源重新配置,并对市场情报做出积极响应,有利于供应链企业之间的协调。W上说巧,供应链质量管理基础要素对产品与过程质量绩效正向影响是通过供应链访调能为的中介机制来实现。此外,本巧究还进一步化实了供应链重构能力在供应链质量管理基础要素与产品和过程质量绩效中发捧的中介作用。领导支持、全员参与和顾客导向能够通过社会情感支持、观点自由表达等方式对行业和市场信息保持敏感性,从而有利于企业的重构能力的提升(霍宝锋,2015)。Zahra等人(2006)认为基于企业家精神的企业家管理活动对企业资源配置、组织学习模式等都存在影响,巧这些方面对于企业供应链重构能力的培育具有决定作用。ooma(1988)提出供应链运作团队提升了供应链的战略执行力、创新能力W及柔性能力。这些都体现了领导支持对于供应链重构能力的提升具有积极作用。另外,全员参与,使得企业对于外部的环境变化有很强的敏感性,从而提升供应链的敏捷性能力。也正是通过全员的参与和交流,对于外界的变化能够获得更多的信息并及时反应,从而提升供应链的柔性能力。顾客导向的原则,激励供应链企业不断按索获取顾客多元需求及市場创新理念,将其导入到新产品开发过程中,W适应持续变化的客户需要(?lura,1988Mielgoetal.,2009)。在此过程中,由于市场环境的动态变化,特别是潜在需求的挖掘、未来市场的走向等,存在极大的不确定性(Miler,1983185浙江大学巧去学位论文?研究二=供应链质置宫理对质里续效的作用机制巧究一-基于动惡能力理论JaworkiamKohli,1993李永飞,苏秦,童键,2012),需要识别和评估诸多风险(Vekatrama,1989),这客观上促进了供应链对外界环境的感知能为和应对能力。W上表明,供应链重构能力是供应链质量管理基础要素影响产品和过程质量绩效的重要中介变量。5.2..2供应链质量管理访同要素对企业质量绩效的内在作用机制分析.本巧究验证了供应链学习能力在供应链质量管理协同要素和质量绩效之间的中介效应。信息共享可W使得组织学习更为便利,Caio(2003)研究结果表明,信息通讯技术(ICT)、知识管理系统(KM)能够形成有效的信息共享,它们对于企业间社会网络的建立和维护具有积极作用,进而能够提升企业的洪应链学习能力。在动态环境下,企业通过积极主动的学习,广泛担描外部知识,建立广泛的巧通网络和信息共享平台,获取所需要的市场信息、技术知识等,不断扩大企业的知识存量,增强其在供应链网络中的学习能为,提升企业的质量绩效(Doro化y,19%)。持续改进是通过增張持续性学习而累积知识的过程,这些知识的累积和转化能够使得个人和企业获得持续开发的新技能,促进企业创新发展(Garvi,1994)。其本质更多体现为在现有知识基(kowledgeae)及能力基础上通过渐进的变革而促进企业改进的过程(Demig,1%6Aderoamchroeder,1994)。知识是供应链学习能力的基础和来源,因此通过持续的改进,可W进行知识的共享和组织的学习,从而提升供应链学习能力。良好的供应链伙伴关系(包括供应商关系)能增进供应链和企业的竞争优势(aroieeameverauka,2015成龙,文风,2015)。Moorma等人(1992)通过实证巧究表明,信任是巧成合作伙伴关系的核记维度,基于信任基础上的巧略合作关系能够使企业产生更高水平的联合行动方窠,从而共享信息和情报,提高供应链的学习能力,形成供应链竞争优势。因此,供应链质量管理协同要素通过供应链学习能力的中介作用对质量绩效产生影响。研究还进一步证实了供应链质量管理协同要素通过促进供应链协调能力进而正向影响质量绩效的作用过程。Teece特别指出,信息共享在动态能力形成过程中扮演着重要的角色,是动态能力的核心、要素与影响组巧绩效的微观基础之一(Teece,2007)。信息共享能够促迸伙伴关系的合作水平,并实现绩效提升(Mehi*a,HoffmaamDailo,2001Magiameliam民oethlei,2001Chuag,186浙江大学巧去学位论义?巧究二:供应链质量管理对质量续效巧作用机制巧究——基于动态能力理论Che皮Tai,2015)。另外,动态能力理论提出,在环境相对比较稳定的背景下,独恃的资源和能力能够使企业保持一定的竞争优势,但是环境的变化是客观存在的,要想获得持续的竞争优势,企业应该化义须寻找新的、能持续改进和创新的能力,才能获得熊彼特租(TeeceetaL,1997Jeo,2002蒋学伟,2002Helaftetal.,2003马鸿佳,侯美玲,2015)。持续改进是贯穿于整个供应链和公司的行为,它是一种有计划的系统性改进活动(Imai,1986GUertet,1994),有利于企业协调能力的提升。Dyer和igh(1998)认为伙伴关系(本文主要探讨供应商关系)是供应链协调能力的前提和基础。具有良好的伙伴关系,投入的专用资产会越多,能够巧成战略的协作能为,从而使得供应链协调能为更具竞争优势。综上表明,在供应链质量管理协同要素导入过程中,組织应注重提高供应链协调能力,进而提升企业的产品和过程质量绩效。但是,供虚链质量管理协同要素对供应链重构能为的直接作用在本研究中未得到证实,其路径系数没有通过显著性检验。aro和Key(1986)提出,中介效应存在的前提条件是必须要满足自变量对中介变量的显著影响。显然,供应链重构能力的中介效应没有得到验证。分析其原因,可能在于现阶段我国信息共享、持续改进和供应商关系兰种供应链质量管理要素更强调渐进改进、标准化和控制,同时供应链信息的冗余使得企业对于外界变化不能很好的判别和有效利用。从重构能为的视角来看,标准化与控制降低了企业对于外界环境的敏感化,使得企业更容易按照循规蹈矩的管理思想进行经营。此外,为了防差(errorreductio)和符合规格,加之资源的稀缺性,企业化不能对失败进行充分的宽容(张群祥,2012)。综上原因,导致了上述王个要素不利于形成企业的供应链重构能力。5.2..3研究结论研究表明,初始的研究假设大部分得到了检验,少部分没有得到支持,本文对其进行了原因分析。检验结果如表
      5.31所示。
      187浙江大学博去学位论文?巧巧二■供应留质量管理对质量绩效的作用机制研究一基于动态能力里论表
      5.31供应链质量管理、动态能力与质量绩效作用机制检验洁果汇总表假设?假设搪述?结论H9?供拉链学习能为在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用支持H10供应链学习能力在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?支持H11供拉链协调能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用支持H12供泣链协调能力在供应链质里管理基础要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?支持H13供应链重构能力在供应链质量管理基础要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?支持H14供应链重构能力在供应链质量管理基础要素影响过程质量绩效中《挥中介作用?支持H15供应链学习能力在供应链质量管埋协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?支持H16供应链学习能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?支持H17供应链协调能力在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?支持H18供应链协调能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?支持H19供应链重构能力在供应链质量管理协同要素影响产品质量绩效中发挥中介作用?不支持H20供应链重构能力在供应链质量管理协同要素影响过程质量绩效中发挥中介作用?不支持根据巧究假设的验证结果,修正后的研究模型如图
      5.10所示。i供应链质量?控制变量?II基本要素?企业性质?II?I领导支持?iiI?V.?企业规模?:1全员参与?供应链动态能力?1I如向」质量1效I1?协调能力ă产品质量ăI呈供应链质量?/乂??1gj协同要素?舌枯能*产已II三?iI信息共享?牛?-?JI!持续改进?ii供应商关系?I???????????????I?:C^?^?Că":!I(输入)?gt(加工)??gt?0(输出)II供应链质量管理?供应链动态能力?质量绩效::V???J?\???/?V?y:??????????????????图5.1]供应链质量管理、供应链动忠能力和质量绩設关养的修正模型18浙江大学巧止学位论义?巧究二:供应链质量管理对质量绩效巧作用化制巧究——基于动态能力理论
      5.3本章小结本章主要分为两个子研究,其中子研究1主要是供应链质量管理(CQM)的有效性检验及对质量绩效(Q)影响的路径分析。结论显示,质量管理实践在供应链环境下的拓展具有一定的有效性并且整体来看,前者对后者是一种正向影响作用,但其影响的过程机制仍不清晰,亟待打开内在作用机制黑箱。因此,就有了本部分的子研究2。子研究2主要从动态能力视角进行切入,深入探索并检验了供应链动态能为在供应链质量管理与企业质量绩效的中介效店。通过对8个省市的企业进行问卷调查,并对收集到的大样本数据运用结构方程进行建模。研究结果发现,供拉链质量管理基础要素能够促进形成供应链学习能为、供应链协调能为和供应链重构能力,进而正向影响产品和过程质量绩效。另化,供盛链学习能力、供应链协调能力在供应链质量管理协同要素与产品及过程质量绩效之间的中介作用也得到证实,但供应链质量管理协同要素对供应链重构能力的直接作用没有通过检验。从实化分析的总体来看,供应链质量管理对于结果变量(产品质量、过程质量)是正向作用,这种作用是通过供应链动态能力来实现的。这化证实了供应链动态能力(即供应链学习能为、供应链协调能为和供应链重构能力)是理解供应链质量管理影响质量绩效的关键桥接变量,在一定程度上推动了供应链质量管理理论研究的进展。##分页标题#e#189浙江大学博去学位论文?研究二:供应链质里管理对质量绩效的作用机制巧究一基于动态能力理论190浙江大学博去学位论文?研究五:供应链质量管理对其绩效巧影响化制研究一基于权变理论6研究兰:供应链质量管理对质量绩效的影响祝制研究一基于权变理论
      6.1问題提出权变理论被经常应用到企业管理研究中,因为不同的企业组织面临着不同的内外部环境,而这将会影响到企业的经营管理方式(LexD.,2001徐淑英,张志学,20]1)。前文指出,影响供应链质量管理对质量绩效作用的情境因素可W进行不同的分类,主要包括外部特征(如环境动态性、竞争强度等)、内部特征(如企业规模、结构有机性与企业年龄等)和管理特征(如战略规划等)等《种因素。企业总是处于特定的环境中,情景变量一直被视为组织管理理论中的关键调节变量(Vekatrama,1990)。因此,探索不同条件下供应链质量管理对于企业质量绩效的影响差异性,送对于指导供应链质量管理的实际泣用是非常义要的。遵循oua和Vo(2001)、宋永涛,苏秦(2010)等建议,基于内外两方面引入环境动态性(外部)与组织结构有机性(内部)作为调节变量,深入探讨这两个调节变量的作用机制。在研究中,首先根据文献研究资料提出相关研究假设,并通过实际调研数据进行实证检验,来回答"在何种情境下供应链质量管理对质量绩效的影响呈现变异表现"这一基本问题。
      6.2研究撰翌(1)研究提型徐淑英,张志学(2005,2011)提出,对管理问题一定要进行情境化的研究,也就是需要考虑情境因素对管理影响的研究。他们建议,对于组织的研究应当对当地情境有深刻的理解。换句话说,情境化巧究必须是基于本主化的(陈晓萍,2008)。Caem和herer(1991)将情境定义为有助于解释管理现象的周边环境,一般是那些与接受调查的分析单位有明确关系的典型因素。在质量管理研究中,许多学者都引入了权变理论的观点,如李纠等人(2008)、itki等人(1994)、Da等人(2000)、oua和Vo(2001)、ila(2007)、熊伟(2012)、Zhao民(2015)等。通过文献回顾,在本文中把供泣链质量管理权变研究揣述为:通过191浙江大学巧±学位论文?研究ā:供应链质量管理对其绩效的影响机制研究——基于权变理论采用权变理论的观点,探讨内外部情景变量如何影响供应链质量管理及其实施效果的研究。本文将环境动态性与组织结构有机化作为调节变量,来研究供应链质量管理对于质量绩效的调节作用。在研究中,经常将环境动态性作为质量管理研究的一个重要调节变量。随着知识经济时代的来临,外部环境的动态变化为企业生存和发展提出了挑战,市场环境的日益复杂和技术环境的快速变化,使企业必须与外界环境相匹配(Keleramierly,2002冯长利?,张明月,刘洪涛等,2015)。供应链系统是一个动态的开放系统,它随时跟外部环境进行着诸如能量、物质、信息及废物等的交换。供应链中存在着众多企业,由于这些企业所属行业不同,面临的风险类型和特点存在差异,而且这些不确定性因素直接影响着供应链质量管理的水平和层次。因此,巧究环境动态化对核尼、领导企业供应链质量管理实施效果的影响非常必要。另外,从内部特征来讲,组织结构有机性也是非常重要的一个调节变量,它对于供应链质量管涅研究的影响不容忽视。有些学者针对组织结构的有机性进行了分类,并分析了其在质量管理中的调节作用,如hea和Howell(19%)通过实证研究得出结论,机械式组织在质量管理实践中更加有效。而Dougla和Judge(2001)得出的结论与上述不同,结果显示有机式組巧结构的企业更适合进行质量管理活动。学者Hedrick和ighal(2001)、ila(2007)认为,大公司组织结构相对复杂和藤肿,集权化程度更高,导入全面质量管理活动较难而在相对较小的公司中,其組织形式比较简单,机制也比较灵活,沟通渠道便捷,获取信息比较直接,因此更容易在这类企业实施TQM。因此,相较大企业,中小企业导入TQM效果更显著。Zhag,Uderma和chroeder(2011)提出机械式结构和有机式结构运用于质量管理的不同阶段,在进行质量开发时,机械式组巧效果显著在质量操索阶段,有机式组织更有效。但是这些学者基本都是国外研究的结果,巧对中国情境井基于组织结构有机性的分析还不是很多,因此,本研究基于内部视角并聚焦于企业组织结构的有机性维度,细致考察其对供应链质量管理与质量绩效关系的调节效应。综上,本研究基于外部环境与巧部特征两方面引入环境动患性与组织结构有机性作为调节变量,建立相应模型,在此基袖上提出命题假设,深入探讨这两个调节变量的影响机制。具体的概念模型如图6」所示。
      192浙江大学博击学位论文?巧究兰:供应链质量管理对其续效巧影响机制巧究一基于权变理沦??????????????????????????????????"?????????????????????I供应链质量?控制变量?I言基本要素?I?企业性巧?I?^环境动态性?:1i山心L^」?I企L模II?—II11供应商关r?山!^机I?I图
      6.1供应链质量管理与质量绩效关系的调节效应研究模型(2)研究假设在第H章中,己经就供应链质量管理要素与质量绩效的调节效应做了文献巧究,并提出了相关的假设,具体假设参看表
      6.1的假设汇总表,其中环境动态性调节效应的假设序号是H21到H26,分别表示供应链质量管垂要素中的领导支持和质量绩效关系的环境动态性调节效应供应链质量管理要素中的全员参与和质量绩欢关系的环境动态性调节效应供应链质量管理要素中的顾客导向和质量绩效关系的环境动态性调节效应供应链质量管理要素中的信息共享和质量绩效关系的环境动态性调节效应供应链质量管理要素中的持续改进和质量绩效关系的环境动态性调节效应供应链质量管理要素中的供应商关系和质量绩效关系的环境动态性调节效应。组织结构有机性调节效应的假设序号是H27到H32。分别表示供应链质量管理诸要素与质量绩效关系的组织结构有机性调节效应。
      143浙江大学巧去学位论文?研究E:供広链质量管理对其绩效的彰响机制巧究一基于权变理论?表
      6.1供应链质量管理与质量绩效关系的调节效应假设汇总表?关系假设?序号?假设具体描述环境动态性正向调节领导支持与质量绩效的关系,印环境动态H21?性越高,越容易强化供应错质量管理基础要素中的领导支持对质量绩效的正向影响作用。?环境动态性正向调节全员参与和质量续效的关系,即环境动态H22?性越高,践容易强化供应链质量管理基础要素中的全员参与对?质量绩效的正向影响作用。?环境动态性正向调节顾客导向与质量绩效的关系,即环境动态环境动态性调节供H23?性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的顾客导向对应链质量管理要素?质量绩效的正向影响作用。?与质量绩效巧关系?环境动患性正向调节信息共享与质量绩效的关惜,即环境动态假设?H24?性越高,越容易强化供应错质量管理协同要素中的信息共享对?质量绩效的正向影响作用。?环境动态性负向调节持续改进与质量绩效的关系,即环境动态H25?性越高,越容易削弱供应错质量管理协同要素中的持续改进对质量绩效的正向影响作用。?环境动态性负向调节供店商关系与质量绩效的关系,即环境动H26?态性越高,越容易削弱供应链质量管理协同要素中的供应商关?系对质量绩效的正向影响作用。?组巧结构有机性正向调节领导文持与质量绩效的关系,即组织H27?结构有机化越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的领导支持对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性正向调节全员参与和质量绩效的关系,即组织H28?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的全?员参与对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性正向调节顾客导向与质量绩效的关系,即组织组织结构有机性调H29?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中巧顾节供应链质量管理?客导向对质量绩效的正向影响作用。?要素与质量绩效的?组织结构有机性正向调节信息共享与质量绩效的关系,即组织关系假设?H30?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的信息共享对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性正向调节持续改进和质量绩效的关系,即狙织H31?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的持续改进对质量绩效的正向影响作用。?组巧结构有机性正向调节供应商关系与质量绩效的关系,即组H巧?织结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的?供应商关系对质量绩效的正向影响作用。?
      6.3研究方法
      6.3.1问卷设计与变量测度194浙江大学巧主学位论文?研究:供应链质量管理对其绩致的影响机制巧究——基于权变理论本章采用的调查问卷与
      第五章栖同,也是在经历兰个重要阶段之后最终设计形成的,问卷中所涉及到的各个测试问题,均采用Likert7级评分量表,从1到7表示正向分数的增加,在此就不再赞述。在变量测度中,被解释变量(结果变量)是企业质量绩效,其变量测度在
      第五章中己经详述解择变量是供应链质量管理,包括基础要素(分为领导支持、全员参与和顾客导向王个维度)和协同要素(分为信息共享、持续改进和供应商关系个维度),控制变量也同样为企业性质、企业年龄和企业规模,这些在
      第五章中都已经对其进行了详细叙述,这里都不再展开。在本节中,对引入的调节变量做一下说明。本巧究中,调节变量分别是环境动态性和组织结构有机性,具体测度如下。(1)环境动态性环境动态性表征了环境变化速度与不可预测性。运些变化包括宏观环境、行业环境、竞争者动态变化等,从而表征了企业环境的动荡性大小(MilleramFriee,1982Zahraamoger,2000aumamWally,2003刘雪锋,2007彭新敏,2009李俊,2011余绍忠,2012)。环境动态性的维度划分,不同的学者存在不同的划分方法。如Duca(1972)、Child##分页标题#e#(1972)认为环境动态性可L乂分为环境变化的速率、环境变化的不可预测性这两方面。Miller和Friee(1982)、De和eard(1984)在巧究环境动态性维度时,借鉴了前人的分类方法,用变化速度和预见性两方面进行测度,这和上面的划分基本一致。Keat和Hitt(1%8)主要采用环境变化的速度、环境变化带来的不稳定性这两个维度表征环境动态性。Vo化erda(1998)从环境变化强度、变化维度两个方面进行界定。杨波和张卫国(2009)提出,环境动态性可通过环境变化的幅度和速度两个维度来加W衡量。李俊(2011)基于Miller和Friee(1982)、De和eard(1984)的研究,从环境变化的速度及不可预测性两个维度表征环境动态性。在W上学者所开发量表的基础上,基于前文对环境动态性的内涵界定,本巧究从如下两个维度来测度环境动态性:
      第一是环境变化速度
      第二是环境变化的不可预测性,具体测量类目见表6.2。对于毎个题项,本文均采用Likert?级量表进行度量,从1代表"完全不符合"到7代表"完全符合",下同。
      195浙江大学博击学位论文?巧究互:供应链质量管里对其绩效巧影响机制巧究——基于权变理论表
      6.2环境动忠性测度变量?指标具体内容描述?娜量依据1么司业务领域巧及时变化速度诀且新业务可能出现?Duea’1972^Clld’2公司所使行业酒客卢偏财不断块速发1972ia^v^^ikifkDhli,鱼变化?1993MillerfaFee,环境动态担3公司客户的需京聽速度快并额向寻飾I9松咒和ea吨的产品和服务?:^eat和Hitt*^988彭新4公司竞争者持续不断地调龍略并推錬2D11’?产品和服务?…-召患’20。?(2)组织结拘有机性本文认为,组织结构有机性是指组织结构的复杂性程度、集权化程度、正式化W及跨部口之间的整合程度。复杂度、集权化和正式化程度越低,跨部口的整合程度越高,表征组织结构的有机性越高(余绍忠,2012)?ughetal(1968,1969)提出,可W从四个核為、维度来测度組织结构有机性,
      第一是集权化程度
      第二是活动结构性维度(主要包含正式性与专口化)第王是生产线蓝督程度
      第四是支持性部口的规模。如果上述四个方面的程度较大,则组织结构有机性低。与W上分类类似,Reima(1973)也从四个维度来考察组织结构有机性:正式化、集权化、专口化、支持性部口规模,和ughetal相比,Reima没有考虑生产线监督这个维度。Fredricko(1984)在研究组织结构有机性时提出,可从正式性、复杂性和集权性这个维度进行测度。其他学者Covi,levi和chultz(1994)、levi和Covi(1997)等指出组织结构有机性可W从分权化、结构扁平化、部口之间整合程度W及非正式化沟通畅通性四个维度进行测度,这四个方面的程度越低,预示着该组织结构有机性就越低,企业的组织结构就越偏向于机械式。王聪轩(2008)在姐织结构有机性的测量中,采用了权利分布与非正式化程度、纵向和横向沟通畅通化、结构的扁平化、应变性与灵活性四个维度。如果企业拥有较高的权力下放与非正式化程度,内部的纵向与横向沟通较为频繁,并具有较充分的知识与信息共享,高的灵活性与应变性等特点,组织就越是接近有机式结构,其有机性也往往越高,企业更易于在动态环境中保持柔性能力。在借鉴W上学者研究成果的基础上,本文对组织结构的有机性进行了四维度划分,主要包括组织结构复杂性、集权性、正式性、整合性四个维度,其中整合196浙江大学诺击学位论义?巧究吉:供应链质量管理对其续效的影响机制巧究一基于权变理论性表现为跨部口沟通畅通性,具体见表6.3。表
      6.3组织结构有机性变量测度变量?指标具体内容描述?測量巧据1公司组织结构较为扁平,纵向管理层级较少ughetal.,1%8扣班,2公司创建了较为灵活的授权机制,决策权力巧cko和Hmig,】9妨组织结构?...?、?了aehD^MMga’1982,3公司建互了多样处的借息沟通渠逆及知巧Fredricko,]984:Covi,苟抓佐学习遗惩?levi和chultz,1994:4公司跨部口动'调较顾畅,能有效结含巧发、levi和Covi,1997王?生产及销售?聪軒,2008余绍忠,2012
      6.3.2数据收集与研究方法本章的调查问卷与前面一章相同,通过采用规范的问卷调查方法,对8个省市的高新技术企业进行调研。在调查问卷发放方式上,主要是实地调研、企业培训机会现场发放、电子邮件、另外辅助电话调查和传真等方法,最后共回收有效问卷286份。在巧究方法中,针对环境动态性和组织结构有机性的调节效应,本节主要采用了克隆巴赫a系数法、因子分析法、方差膨胀因子法(主要运用方差朦胀因子VIF检验多重共线性)、DW法(Duri-Wato,该方法用来检验序列相关问题)、残差项散点图法(catterlot,该方法用来检验异方差问题)、多元线性回归等研究方法。其中的克隆巴赫a系数法、因子分析法己叙述过,接下来对方差膨胀因子(VIF)、DW法、残差散点图W及多元线性回归做一下简单说明。方差膨胀因子法是用于诊断多重共线性的最常用方法。它主要采用VIF的值来进行判断。将自变量Xj的方差膨胀因子记为(VIF)j,它的数值通过公式(VIF)广以(l-Rj2)求得,其中民j2是レッXj为因变量时对其它自变量回巧的复测定系数。VIF数值越小,表示该回归模型中的多重共线性越小。残差项散点图(catterlot)是指根据回归模型中所建立的残差序列描绘出来的散点状图形,主要用来检验回归模里的异方差问题。如果描绘出来的散点图中出现散点的无序分布,则表明该回归模型中不存在异方差问题。DW法检验的实质主要是通过计算DW的数值来检验回归模型的序列相关197浙江大学巧主学位论义?研究王=供拉结扇量管理对其绩效的影响机制研究一基于权变理论问题,DW的值介于0到4之间,其判别标准是:DW值越接近0或4时,序列相关性问题越严重而其数值接近2时,则不存在序列相关问题(马庆国,2010)。多元线性回归分析法用来分析模型中变量之间的关系,包括正向作用、负向作用W及无影响等,其中回归系数用来反应关系强度。它主要通过对调研数据进行统计与分析,从而判断因变量与自变量之间的线性函数关系及其程度。
      6.4数据分析氏
      4.1信度与效度分析李怀祖(2004),马庆国(2010)、吴明隆(2010)等认为,对调查数据需要进行信度和效度检验,它是进行实证研究的基础。调查数据满足信度和效度的要求,它的研究结果才具有可靠性,因此首先进行信度和效度的分析,其检验方法与判断标准同前面的肉容,此处不再赛述。6乂
      1.1信度分析对调查的数据,利用2
      0.0分析软件,分别对环境动态性、组织结构有机性的信度系数进行检验。结果显示,环境动惑性量表的a系数为化854,姐织结构有机性量表的a系数为0.%1,两者均在化70W上,超出可接受水平的临界值,表明环境动态性与组织结构有机性量表具有较好的信度。6乂
      1.2效度分析(1)环境动态性探索性因子分析环境动态性的因子提取么前,先进行KMO等检验,通过对它的检验,可W查验调查样本的数据是否充分,是否具备进行因子分析的条件。通过计算,KMO0.848,适合因子分析。因子提取标准为:特征根gt1,最大因子载荷大于0.5。经过旋转得到1个因子,累积解释方差的比例为巧.783%,说明环境动态性可W作为一维测量的结构,并且因子的命名化是合理的,见表6.4。从表6.4可W看出,环境动态性内部测量题项的载荷值最小为化759,最大为0.878,均大于载荷系数参考值化50,说明环境动态性具有较好的建构效度。因此,可W对各变量的测度题项分别进行简单平均,将计算所得的平均值作为变量的样本值,W便进行后续的回归分析。
      198浙江大学博壬学位论文?研究呈=供泣链质量管理对其续效巧影响机制研究一基于权变涅论表
      6.4环境动态性探索性因子分析(=66)唐项?因子DE1?0.878DE2?0.795DE3?0.827?0.759?(2)环境动态性验证化因子分析上述探索性因子分析初步验证了环境动态性的单维构念。为了检验维度的稳定性,需要进一步进行验证性因子分析(CFA)。在验证性因子分析时,采用的数据是286-66=220个样本,其中286是有效回收的样本数据,66是採索性因子分析用到的数据。通过对220个数据的CFA分析,其拟合结果如表
      6.5所示,x2/df=1.496,小于2GFI等指标均大于0.90,RM化A=0.048,模型拟合较好。另外,载荷系数均gt0.7,这说明环境动态性的理论构思模型是可W接受的,其测量指标表现出了较好的收铁效度。表
      6.5环境动态性拟合指数(=220)拟合指标/df?GFI?AGFI?RMEA?FI?IFI?CFI指标值?1.4始?0.917?0.918?0.048?0.921?0.919?
      0.920拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt0.9(3)组织结构有机性探索柱因子分析依循上述巧究方法和程序,对组织结构有机性进行探索性因子分析(EFA)。首先,对组织结构有机性的调查数据进行KMO检验,数值为0.869,并且进行巴特莱特球体检验,结果显示数据适合因子分析。根据因子提取的要求(特征根gt1,最大因子荷载gt0.5),提取出1个因子,其累巧解释方差的比例为55.239%,说明组织结构有机性的测量题项较好的负载到一个因子上了,因此其作为一维测量的因子结构是合适的。在表6.6中,可I■乂看到组织结构有机性4个题项的荷载系数均是大于0.5的,因此组织结构有机性向量表具有较好的建构效度。W9浙江大学博壬学位论文?巧巧E供应链质量管理妨其绩效的影响机制巧究——基于权变理论表##分页标题#e#
      6.6组织结构有机性探索性因子分析(=66)瘦项?因子051?0.822052?0.819053?0.785?0^?0.772?(4)组织结构有机性验证性因子分析上述探索性因子分析也初步验化了组织结构有机性的单维构念,为了检验其维度的稳定性,进一步进行验证性因子分析(CFA)。通过计算,拟合结果如见
      6.7所示。通过相关拟合指标值(x2/d片1.558,小于2GFI等指标均大于0.90,RMEA=0.052),可W判断模型具有较好的拟合效果另外,因子载荷系数均gt0.7,测量指标表现出较好的收敛效度。表
      6.7组织结构有机性拟合指数(=220)拟合指标/dfGFI?AGFIRMEAFI?IFI?CFI指标值?1.558?0.914?0.917?0.052?0.918?0.917?
      0.920拟合标准?lt2?gt0.9?gt0.9?lt0.1?gt0.9?gt0.9?gt
      0.96.4.2相关分析在回巧分析之前,一般先要对回归涉及的所有变量进行相关分析,因为变量间存在相关关系是进行回归分析的前提。因此,先进行皮尔逊相关分析,结果表明:解释变量(供应链质量管理)与结果变量(质量绩效)显著相关,调节变量(环境动态性、组织结构有机性)也分别与各解释变量(供应链质量管理基础要素、协同要素)及结果变量(质量绩效)存在显著相关关系,具体见表6.8,这初步预验证了本研究假设。
      200浙江大学巧±学位论文?研究ā=供应链质量管理对其績效的影响机制研究一基于权变理论表
      6.8描述性统计分析及变量间的相关关系(=220)变领导?iiiim供应商iim质量量支持?参与?导向?共享?改进?关系?动态性?有机性?绩效1?1.0002?0.346**?1.0003?0.286**?0.350**?1.0004?0.310**?0.347**?0.274**?1.0005?0.324"?0.426**?0.356**?0.249**?1.000'6?0.196*?0.317**?0.223**?0.388**?0.315**?1.0007?0J37**?0.102*?0.311**?0.104*?0.306**?-0.109?1.0008?0.299**?0.304**?0.312**?0.289**?0.275**?0.107**?0.210**?1.0009?0.402**?0.296**?0.355**?0.221**?0.286**?0.208**?0.322**?0.314**?1.000注:?表示相关系数在
      0.05水平上显著**表示在化01水平上显著
      6.4.3多重共线住、异方差、序列相关3大抢验马庆国(2010)提出,多元线性回归应当进行多重共线性(multicolliearity)、序列相关(erialcorrelatio)和异方差(heterocedaticily)吉大检验。在确保不存在这些问题的情况下,对模型进行回归分析的结果才具有一定的可靠性和有效性。据此,论文先对上述王大问题进行检验。(1)多重共线性检验多重共线性指的是回归方程中,一些或全部自变量之间存在严重的线性相关,即多个自变量有共同的变化趋势(古扎拉蒂,2000),使回归系数变小,标准误差扩大(张文形,董伟,2004奉小斌,2012)。一般可W用方差膨化因子(VIF)指数的大小来判定是否存在多重共线性(马庆国,2010)。一般地,V1F值越大,变量间的共线性越大。经验判断规则是:当VIF大于100时,表明该回归方程就有严重的多重共线性,当VIF介于10与100之间时,表明存在较强的多重共线性,当VIF介于0与10之间时,表明不存在多重共线化(彭新敏,2009张群祥,2012)。本研究采用方差膨胀因子指数数值来分析是否存在多重共线性,结果见表6.9。结果显示,供应链质量管理基础要素(领导支持、全员参与和顾客导向)、供应链席量管理协同要素(信息共享、持续改巧和供位商关系)、环境动态性,201浙江大学巧去学位论文?研究王:供应链质量管理对其绩效的巧响机制研究一■基于权变理论组织结构有机性的VIF远小于10,表明解释变量间不存在多重共线性。表知9解释变量、调节变量V正结果表变量名称?VIF结呆领导支持?
      1.282全员参与?
      1.007巧客导向?
      1.116信息共享?1.250?.持续改进?
      1.380供应商关系?
      1.428环境动态性?
      1.119组织结构有机性??(2)异方差检验在对于回归方程的异方差问题进行分析时,通常采用散点图进行判断。散点图的纵轴为标准化残差(RegreiotadardizedReidual),横轴是标准化预测值(RegreiotadardizedredictedValue),通过绘制的坐标图,判断是否存在异方差问题。若散点图中的散点分布呈现无规律的状态,也就是无序状态,则不存在异方差性。(马庆国,2010)。根据上述方法,绘制散点图,见图6.2。本研究模型的散点图呈无序状,可W判断,回归方程不存在异方差性。—3-(QH?。。苗敎知^!.,-。\。可》稱藏。。。3,?。。由。。。去。??00?U身?0C企-3-?01?I?I?I?I?I?I-3?.2-10?1?2?3RegreiotadardizedredictedValue图
      6.2标准化残差图(3)序列相关检验202浙江大学巧击学位论文?研究ā巧应链质量管理对其续效的影响机制研究一基于权变理论序列相关也是针对回归方程进行的大检验之一,其主要指的是不同时期所获得样本值之间是否存在相关关系(马庆国,2010),其违背了经典模型对随机干扰项要求相互独立的假定(古扎拉蒂,2000)。而在本研究中,是选定特定时点进行橫截面数据(croectioaldata)的采集。因此,从经验上判定,巧究数据应该不会出现序列相关问题。从统计上而言,常用DW值对序列相关性问题进行判断(马庆国,2010)。DW的值介于0到4之间,其判别标准是:DW值越接近0或4时,序列相关性问题越严重而其数值接近2时,则不存在此问题。具体判断标准是(马庆国,2010)当0
      0.0软件进行多元层级回归分析1^检验调节作用机制。此外,Aike(1991)、温忠麟(2005)、吴明隆(2010)尊学者建议,在做调节效应分析之前,需要进行数据的中记、化处理,这样可W减少多重共线性存在的风险,中知化处理即变量减去其相店的均值。因此,根捂上述建议,本研究对所有连续性预测变量进行中沁化处理,包括供应链质量管理基础要素(领导支持、全员参与和顾客导向)、供应链质量管理协同要素(信息共享、持续改进和供应商关系)、环境动态性与组织结构有机性。(1)供应链质量管埋与质量绩效W及环境动态性调节的回巧分析表
      6.10是供应链质量管理、环境动态性及交互项对质量绩效的回归结果。根据表
      6.10的多元回归结果分析环境动态性的调节作用。模型1:主要用于观察控制变量对企业质量绩效的解释作用。首先引入3个控制变量,R2=化121,显示控制变量(企业规模、性质、年龄)对质量绩效的解203浙江大学博壬学位论文?研究■ā=供泣链质量管理对其绩效的影响机制研究一基于权变理论释力较小。模型2和模型1对比:在模型2中,引入供应链质量管理(CQM)的6个维度。纳入供应链质量管理的6个变量(领导支持、全员参与、顾客导向、信息共享、持续改进和供应商关系)后,模型2对质量绩效的解释力出现显著上升,数值这到35.5%模型2结果表明,供应链质量管理基础要素对质量绩效具有显著的影响(O.Ol),供应链质量管理协同要素对质量绩效也具有显著的影响(lt0.05)。棋型3和模型2对比在回归模型2中进一步引入环境动态性这个调节变量。回归结果显示模型3对质量绩效的解释为为56.3%,较模型2又有进一步提高。模型4和摸型3对比:导入环境动态性和供应链质量管理诸要素的交互项,检验调节效用。结果显示,加入交互项后,模型4对质量绩效的解释为提高为63.7〇/〇。?表
      6.10供应链质量管理与质量绩效W及环境动态性调节回归分析结果?变:!:?棋型1?懊型2?棋型3?摸型4控制变量企业规模?0.098*?0.136*?0.120*?
      0.087企业性质?0.035?0.029?0.026?
      0.025企业年龄?0.027?0.035?0.036?
      0.032自变*领导支持?0.223**?0.218**?0.220**全员参与?0.251**?0.246**?0.198*顾客导向?0.237**?0.223**?0.236**信息共享?0.188*?0.137*?
      0.098持续改进?0.216**?0.176*?0.16:2*供应商关系?0.164*?0.155*?0.158*巧节变直环境动态性?0.211**?0.102*交互项环境动态性*领导支持?0.206**环境动态性*全员参与?
      0.068环境动态性*顾客导向?0.113*环境动态性*信息共享?
      0.089环境动态性*持续改进?-0.157*环境动态性*供应商关系?-0.077R2?0.121?0.355?0.563?##分页标题#e#
      0.637调整盾R2?0.115?0.328?0.541?0.609AR-?0.234**?0.442**?0.516**注:表中是标准化回归系数模型2-4中的ARj是指与模型1相比较*lt0.05,**lt
      0.01204浙江大学博±学位论义?研究ā=供应链质量管埋对其绩效的影响化制研究一-基于权变理论回归结果显示:领导支持与环境动态性的交互作用显著,=0.206,O.Ol,假设H21通过验证全员参与和环境动态性的交互作用不显著(=0.068),假设H22没有通过验证顾客导向和环境动态性的交互作用显著,=0.113,(2)供应链质量管理与质量绩效W及組织结构有机性调节的回归分析根据多元层级回归分析方法,对组织结构有机性的调节效应进行分析。表
      6.11供应链质量管理与质量绩效W及组织结构有机性调节回归分析结果变量?模型1?棋型2?巧型5?摸型6控制变量企业规模?〇.〇%??0.136*?0.131*?0.102*企业性质?0.035?0.0巧?0.037?
      0.028企业年龄?0.027?0.035?0035?
      0.029自变量领导支持?0.223**?0.225**?0.236**全员参与?0.251**?0.207**?0.218**顾客导向?0.157**?0.236**?0.245*?信息共享?0.188*?0.144*?0.195*持续改进?0.216**?0.%7**?0.231**供应商关系?0.164*?0.185*?0.198*调节变量组织结构有机性?0.226**?0.121*交互项组织有机性*领导支持?0.185*组织有机性*全员参与?0.131*组织有机性*顾客导向?0.215**组织有机性*信息共享?0.101*组织有机性*持续改进?0.206**组织有机性*供应商关系?0.095R2?0.121?0.355?0.5的?
      0.652调整后R2?0.115?0.328?0.551?0.617么r2?0.234**?0.432**?0.515**注:此处的模型1和模型2同表
      6.10的模型]和模型2模型
      2.模型5、模型6中的Ar2是指与模型1相比较:*lt^05,**?lt化01,表中列出的是标准化回归系数回担结果显示:领导支持与组织结构有机性的交互作用显著,=化185,205浙江大学博+学位论文?研究兰=供应链质量管理对其绩效的影响机制研究一基于权变理论lt0.05,假设H27通过验证全员参与和组织结构有机性的交互作用显著,=0.131,lt0.05,假设H28通过验证顾客导向和组织结构有机性的交互作用显著,=0.215,lt0.01,假设H29通过验证信息共享和组织结构有机性的交互作用显著,=0.101,lt0.05,假设H30通过验证持续改进和组织结构有机性的交互作用显著,=0.206,lt0.01,假设H31通过验证供应商关系和组织结构有机性的交互作用不显著(=0.095),假设H32没有通过验证。
      6.5结果讨论
      6.5.1调节效应6丄
      5.1环境动态性的调节效应讨论为了更加直观地展示交互效应,按照Cohe(2003)所推荐的绘制程序,并根据吴隆增提供的络制方法,分别W高于和低于均值的一个标准差为基准,绘制调节变量不同水平情况下供应链质量管理影响企业质量绩效的差异性。首先,在环境动态性的不同水平下,分别做领导支持、顾客导向、持续改进和质量绩效的交互作用图1:即环境动态性对领导支持与质量绩效的调节效应(图6.3)、环境动态性对顾客导向与质量绩效的调节效应(图6.4)、环境动态性对持续改进与质量绩效的调节效应(图6.5)。5.0./置4.5?X一一??Low环境动惡性起?/—??High环境动恣性4.0??low續导支持?hi如續导支持固
      6.3环境动态性对领导支持与质量绩效的调节效应图根据图
      6.3可知,环境动态性对领导支持与质量绩效具有显著的正向调节作用(H21)。即在动态性较高的环境下,领导支持对质量绩效具有显著正向促进'本文所绘制巧调节效应图果用巧是上海財经大学吴隆增巧授浙大讲课巧提供巧excel脚本,特此说巧。
      206浙江大学巧±学位论文?巧究E:供应链质t管理对其绩效的影响机制研究一基于权变理论?作用而在稳定的环境下,领导支持对质量绩效有较弱的正向影响。在动态环境下,顾客需求变化显著,技术革新程度很快,供应链环境的变化给企业带来了机遇和挑战,在此情势下,领导支持的作用显得尤为重要。领导支持可形成良好的文化氛围,极大地鼓励员工参与到企业的革新中(Garvi,1994MoetaamKramer,2004Kim,LiuamDiefedorff,2015),展开挑战性工作。更为重要的是,动态环境下的供広链质量管理需要有形资源,知人员、资金、设备等的投入,也需要社会情感等无形资源的支持,领导至关重耍(Choo,Liemaamchroede,2007霍宝锋,2015)。Harreld等(2007)指出,经理职能的一个主要方面就是发挥企业动态能为的应有作用。在动态性较强的环境下,客观条件降低了管理者预测未来事件的能力及其对组织的影响,但这也促进企业家具备了更强的领导能为1^应对环境的快速变化,识别战略转折点,灵活应对竞争对手,更好地管理战略变革,取得高绩效(Chag,CheamChiou,2015)。这与ato和Alvar抗(2007)、李劍,苏秦和宋永涛(2008)、姜鹏等(2010)等的研究结论相类似,即环境动态程度显著调节供应链质量管理中的领导支持与质量绩效的关系。5.0娘?/运?//??扭纯巧巧动态性4.0?????lo、v厭客导向?hi.ah巧客导向图知4环境动态性对顾客导向与质量绩效的巧节效应图根据图
      6.4可知,环境动态性对顾客导向与质量绩效关系具有正向调节作用(H23)。即在动态的环境下,顾客导向对质量绩效具有显著的正向促进作用但在稳定的环境下,顾客导向对质量绩效的正向影响将呈现一定程度的减弱。在动态市场环境下,企业面临的需求很大一部分将是非结构性需求(Glazer,1991),这种非结构性的需求给企业的市场分析和产品开发带来了很大的冲击(Hillam207浙江大学博壬学位论文?巧究ā:供应错质量管理对其绩效的影响机制研究一基于权变理论■Wkio,1995)。而顾客导向原则,激励供应链企业通过上下游的战咯伙伴,W及第兰方机构不断搜索获取顾客多元需求(Jurat!,1%8Mielgo,2009LoeamFerrell,2015),将其获得的市场和技术信息导入到研发中,从而创造出顾客更为满意的产品,提升顾客价值(Wyco化2003白世贞,2013尹懿,2015)。?'0怒?一-'7^爱45?/??-Low环巧动态性巧?/'??High环境动态性/4.0L…—…―——?????low挣续改进?hi纯持镑改进图
      6.5环境动态性对持续改进与质量绩效的调节效应图根据图
      6.5可知,环境动态性对持续改进与质量绩效关系具有负向调节作用(H25)。即在稳定的市场环境下,持续改进对质量绩效具有显著的正向促进作用但在高度不确定市场环境下,持续改进对质量绩效的正向影响将呈现一定程度的减弱。在动态的市场环境下,持续改进难1^^在既有知识基(kowledgeae)上进行非连续性创新,W不断开发新产品满足客户的动态需求(lateramaver,1998张群祥,2012)。持续改进强调的是惯例的改进思维,对于外部市场环境的急剧变化敏感度和柔性不高(eatamFraci,1999Terziovkiamohal,2000)。另外,W前持续改进过程中成功的经验与模式,由于存在路径依赖,化可能在动态环境下受到制约,从而降低产品与过程质量绩效。在低不确定的市场环境下,顾客的需求、市场的变化、竞争者的行为相对稳定,容易进行预测,因此公司持续改进遵从重复性惯例能够深化组织的能力,更好地支持企业的创新活动(Kimetal.,2012熊伟,2012),同时通过与供应链伙伴的《流和合作,可获取技术资源和知识资产,在现有知识基(kowledgeae)上通过持续改进提高企业质量绩效水平(Fiher,1998)。
      208浙江大学巧壬学位论文?巧究王:供应链质量管理对其绩效的影响机制巧究一基于权变里论然而,上述数据分析结果表明:全员参与和环境动态性的交互作用不显著(=0.068),假设H22没有通过验证信息共享和环境动态性的交互作用不显著(=0.089),假设H24没有通过验证供应商关系和环境动态性的交互作用不显著(=-0.077),假设H26没有通过验化。可能的原因是:在高度动态性的环境下,企业管理面临市场、技术、顾客、竞争者等的不确定性和快速变化(cherer,2000),从中国企业实际来看,动态环境下的全员参与管理活动层次较低,像国外学者提出的员工参与能够明显提升组织绩效(Tai,2002CheamHuag,2009ZhaoR,2015)的结论在我国动态情景下没有得到验证,其结论只适合一般的常规环境。这也为我国企业,在供拉链动态环境下如何提高员工参与的有效性提出了挑战。本文认为,只有真正从思想上提升员王的工作态度、责任感和承诺水平,才能提升动态环境下的质量绩效。此外,本文也发现,环境不确定性程度越高,信息共享水平却没有得到强化,究其原因主要在于我国企业的信息共享平台建设相对滞后,不能满足外界动荡变化的要求(张玉林,2004),另外,由于本文采集到的民营企业较多,这些民营企业对于信息共享的作用不够重视,对于建设信息支持平台的投入比较谨慎,甚至于不屑于在此方面进行投资,导致了环境动态性越大,信息共享越不能得到有效敲通。关于环境动态性负向调节供应商关系与质量绩效的关系在本文中也没有得到支持,本文认为,环境动态性越大,反而没,有削弱供应供应商关系对绩效的正向作用,这表明我国本止企业相较W前,在供应商关系处理方面有了一定的进步,增强了应对外界环境变化的能力。6丄##分页标题#e#
      5.2组织结构有机性的调节效应讨论同样,按照上述Coheetal.(2003)、吴隆增等建议的方法,L乂组织结构有机性为调节变量,分别绘制出供应链质量管理(领导支持、全员参与、顾客导向、信息共享、持续改进)与质量绩效的调节效应图。通过上面回归分析的结果,假设H27、H28、H29、H30、H31通过了检验,因此绘制这五个调节效应。即:组织结构有机性对领导支持与质量绩效的调节效皮图(图6.6)、姐织结构有机性对全员参与和质量绩效的调节效应图(图6.7)、组织结构有祝性对顾客导向与质量绩效的调节效应图(图6.8)、組织结构有机性对信息共享与质量绩效的调节效应图(图6.9)、组巧结构有机性对持续改进与质量绩效的调节效应困(图6.10)。
      209浙江大学巧壬学位论文?研究王:供应链质量管理对其绩效的影响机刺研究一基于权变理论5.0辕?/??Low追织结构有^4.5?一^一?化性起?-/?"Hi处纪织结构有4.0??low領导文持?hi如續导支持图
      6.6组织结构有机性对领导支持与质量绩效的调节效应图根据图
      6.6可知,組织结构有机性对领导支持与质量绩效具有显著的正向调节作用(H27)。意味着企业的组织结构有机性越高,领导支持对质量绩效的促进作用越显著反之,则呈现出较弱的正向影响。这一实证研究结果表明,在姐织结构有机性高的企业中,组织机构扁平化,授权程度高,领导支持越能够形成对新事物的开放和包容态度(HurkyamHult,1998),鼓励员工进行一定程度的冒检(Amaile,1997),W及巧成自主创新的氛围(JaworkiamKohli,1996张靖,2010Zhao,2015)。如此,激发他们更高水平的创新能为。同时,领导支持,使得供应链上的伙伴企业能够更好的加强合作与沟通,通过技术合作,并有效进行顾客与市场的分析,从而更好地促进企业产品与过程质量绩效的提升。5.0K?/?一。'‘售編置4.5?///?机性巧?^/??Hi纯坦巧结构有4.0L—....————??low全员参与?hi处全员参与图
      6.7组织结构有机性对全员参与和质量绩效的调节效应图210浙江大学巧去学位论文?研究兰i供应链质量管理对其绩效的影响机制研究一基于权变理论根据图
      6.7可知,组织结构有机性对全员参与和质量绩效具有显著的正向调节作用(H28)。意味着企业的组织结构有机性越高,全员参与对质量績效的促■进作用越显著反之,则呈现出较弱的正向影响。有机性组织强调更多的分权和访作,因此在有机性组巧中,表现出更强的团队协作能力,从而降低了管理内耗。同时由于团队之间的相互信任和团结,使得内外部信息的交流更加通畅,也降低了信息互通的成本和无用信息的冗余,能够及时捕捉商机,使得资源的整合和利用表现出更高的效率和更佳的效果,促进了企业的质量绩效(Hu巧amYig,2007?■郑馨,2007姜鹏,苏秦,2013)。同时,在组织结构有机性越高的企业中,员王越容易认同企业的战略发展方向,有利于缓解由于外部激烈竞争导致的员工焦虑情绪(Lauetal.,2004),从而提高他们在企业管理中的参与水平,有效改善工作态度,在宽松的工作环境中更好地提升他们的自我效能感和自我实现价值(imo,iguawamEz,2006TiereyamFarmer,2002)。5.0孩?/??Low组织结构有資4.5?一仁??化性起?/?巧ah組巧结构有/?祇/性液4.0??low顾客导向?山处厭客导向图
      6.8组织结构有机性对顾客导向与质量绩效的调节效应图根据图
      6.8可知,组巧结构有机性对顾客导向与质量绩效具有显著的正向调节作用(H29)。意味着企业的组织结构有机性越高,顾客导向对质量绩效的促进作用越显著。在动态牲高的环境中,扁平化、分权化为主要特征的柔性组织,能够敏锐地处理大量的市场信息,并能够及时调整营销策略,取得先机(彭杨,2005)。王重鸣(2006)、余绍忠(2012)分析了有机性组织的核记、特征,包括鼓励多样化的思路、鼓励承担企业的风险、能够容忍失败与冲突、最低限度的盟控、更多的放权与责任承捏等,而具有这些特征的柔性组织,往往能够快速并有效的应对动态的环境。另外,顾客导向的原则使员工能够处处W顾客为先,彻底贯彻全员质量管理的意识,并且能够与供应链上其他企业一同诗顾客创造价值而协调211浙江大学博击学位论文?巧究兰:供应链质量管理对其绩敗的影响机制巧究——基于权变理论工作,提升企业的质量绩效(01加am底Cummig,1996Chag,Che及Chiou,2015)。5.0辕?—Low绝织结构有^4.5?^?軌性吃?Hi浊蟹织结构有化、性4.0?^?low倍息共享?h帥倍息共享图
      6.9狙织结构有机性对信息共享与质量绩效的调节效应图由图
      6.9可知,組织结构有机性对信息共享与质量绩效具有较显著的正向调节作用(H30)。意味着企业的组织结构有机性越高,信怠共享对质量续效的促进作用越显著反之,则呈现出较弱的正向影响。本文的研究结论和学者Ze航e(1996)、Hall(1997)、ticklad(1998)、彭杨(2005)、郑馨(2007)、余绍忠(2012)等相似,研究发现,有机式结构往往呈现出较大的柔性,充分的交流与沟通、W及知识共享、团队协作等。这也积极并有效地促进了信息的交流与共享,使信息转化为生产力变得更为快捷,促进了企业适应动态环境并整合资源的能为,提升了企业的质量绩效。反之,有机性低的組织,表现出机械性,其强调集权化,信息处于封闭状态,信息共享机制基本不存在,不利于与外界环境的匹配与适应,失去了捕捉信息和商机的机会,降低了质量绩效。5.0怒?—Low沮织结柄有"I?—?机性咬?^?—成过1避织達构有"?lo、Y持终:改进?hi冲待键巧进图
      6.10组织结构有机性对持续改进与质量绩玻的调节嫂应固212浙江大学博主学位论文?研究■ā:供应链质量管理对其續效的巧响机制研究——基于权变理论根据图
      6.10可知,沮织结构有机性对持续改进与质量绩效具有显著的正向调节作用(H31)。意味着企业的组织结构有化性越高,持续改进对质量绩效的促进作用越显著。究其原因,组织结构有机性越高的企业,对于持续改进的宽容度越大,越有利于创新文化的贯彻,也越容易与供应链上的其他企业形成跨层次跨组织的持续改进同盟,从而有利于企业的可持续发展(eho,H山ertam巧打,1999D巧,1994)。另外,有机性越高,对于持续改进的资源支持也越大,包括牺质资源W及精神鼓励等(Hurl巧amHult,1W8AruhoaamMoura,2008Kim,LiuamDiefedorff,2015),促进员工自主性学习和知识的共享(杨智,张茜试和谢春燕,2009冯长利,张明月,刘洪涛等,2015),W创造性提出独特解决方案(Lorete,DewhurtamDale,1999aroieameverauka,2015),从而更好地促进产品和过程质量绩效的提升。但是,上述数据分析结果并未支持组织结构有机性对供应商关系与质量绩效.V关系的调节作用(H32)。分析其原因,主要是在供应链背景下,组织结构有机性高的企业,正规化程度低,分权化程度高,企业相互之间的联系和沟通较W前有所提高,但是,在企业与供应商关系的构建上,大部分仍处于低端的短暂合作上,至于战略伙伴关系的建立与长期的合作,由于其关系基础较为薄弱,企业之间信任程度不够,没有形成实质性的供应商关系,和组织结构有机性较低的企业所形成的供皮商关相比,差异性不大。因此,导致供泣商关系与质量绩效关系受到组织结构有机性的调节影响较小。另外,从巧究方法上看,研究样本的限制也可能是导致结论不显著的原因。未来研究需要从机理探寻与样本选取上进一步进行深入操讨。
      6.5.2研究结论综合上研究,论文通过应用多元层次回归的分析方法,对环境动态性与組织结构有机性调节供应链质量管理与质量绩效关系的相关假设进行了大样本的检验,假设检验情况汇总如表
      6.12所示。研究结果表明,初始的研究假设大部分得到了化实,而部分假设未得到支持。
      213浙江大学博主学位论文?研究=:供应链巧量管理对其绩效巧巧响机制研究——基于权变理论表知12调节效应检验结果汇总表假设编号?假设具体描述?研究结论环境动态性的正向调节领导支持与质量绩效的关系,即环境动态H21?性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的领导支持对质支持?量绩效的正向影响作用。?环境动态性的正向调节全员参与和质量绩效的关系,即环境动态H22?性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的全员参与对质不支持?量绩效的正向影响作用。?环境动态性的正向调节顾客导向与质量绩效的关系,即环境动态H23?性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的顾客导向对质支持?量绩效的正向影响作用。?环境动态性的正向调节信息共享与质量绩效巧关系,即环境动态H24?性越高,越容易患化供应链质量管理协同要素中的信息共享对质不支持?量绩效的正向影响作用。?环境动态性的负向调节持续改进与质量绩效的关系,即环境动态H25?性越高,越容易削弱供应链质量管理协同要索中的持续改进对质支持?量绩效的正向影响作用。?环境动态性的负向调节供应商关系与质量续效的关系,即环境动H26?态性越高,越容易削弱供应链质量管理协同要素中的供应商关系不支持?对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性的正向调节领导支持与质量绩效的关系,即组织H27?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的领导支持?支持对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性的正向调节全员参与和质量绩效的关系,巧组织H28?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的全员支持?参与对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性的正向调节顾客导向与质量绩效的关系,巧组织H29?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理基础要素中的顾客支持?导向对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性的正向调节信息共享与质量绩效的关系,即组织H30?结构有机性越高,越容易强化供应链质量管理协同要素中的信息支持?共享对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性的正向调节持续改进和质量绩效的关系,即组织H31?结构有机性越高,越容易强化供位链质量管理协同要素中的持续支持?改进对质量绩效的正向影响作用。?组织结构有机性的正向调节供应商关系与质量绩效的关系,即组H巧?织结构有机性越高,越容易强化供应强质量管理协同要素中的供不支持?应商关系对质量绩效的正向影响作用。?214浙江大学博壬学位论文?研究3=供应链质量管理对其绩巧的影响机制研究一-基于权变理论根据上述检验结果,外部的环境动态性、内部的组织结构有机性,对于供应链质量管理与质量绩效关系的调节作用与原有假设有所差异,需要进行概念模型的修正,修正后的结果如图##分页标题#e#
      6.11所示。I?供应质量?控制变II?基本要素??1?量?II?I环境动态性?企鍊质iII7:^当ăăă7K?I成立年限III全员参自?ăăIII醇导向h三_-—|!1「供链W?质量绩效iImM?1?III—供应商品I戸构有—机性」?I?????????????????????图6.H供拉链巧量管理与质量绩效关系的谓节效应修正模型
      6.6本章小结在文献研究基础上,结合kkietal.(1994)、oua和Vo(2001)、张群祥(2012)等提出的质量管理研究具有权变的特征,本章研究旨在考察情境因素的调节效应。首先从外部环境与内部特征两方面对影响供应链质量管理与质量绩效关系的情境因素进行了理论分析。W此为基础,引入环境动态性与组织结构有机性作为调节变量,并提出调节效应的相关假设。研究结果表明:(1)在供应链环境下,环境动态性能够显著增張供应链质量管理基袖要素中的领导支持和顾客导向对质量绩效的正向影响,但对全员参与和质量绩效关系的影响并不显著环境动态性负向调节供应链质量管理协同要素中的持续改进与质量绩效的关系,但是对于供应链质量管理协同要素中的信息共享、供应商关系和质量绩效的影响并215浙江大学博去学位论义?研究互=供泣链质量管理对其绩效的影响化制巧究——基于权变理论不显著(2)在供值链环境下,组织结构有机桂能够显著增强供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与、顾客导向对质量绩效的正向影响同时,组织结构有机化正向调节供应链质量管理协同要素中的信息共享、持续改进与质量绩效的关系,但是对于供应链质量管理巧同要素中的供应商关系和质量绩效的影响并不显著。本章分析供应链质量管理作用企业质量绩效调节效应,具有一定的涅论价值和现实意又。从理论上来讲,论文的研究成果揭示了供应链质量管理与质量绩效之间复杂的权变关系,在一定程度上解决了对两者关系认识的整体性割裂和因果模糊性等问题,同时化是对学者rajogo,ohal(2001)、erdom-o.Ortizaeta1.(2009)、姜鹏,苏秦(2013)、Zhao民(2015)等人研究的深化与拓展从现实情况而言,本章的研究也为企业管理者更好地导入供应链质量管理W提升企业质量绩效提供了借鉴。
      216浙江大学博击学位论文?结论与展望7结论与展望
      7.1研究结论在供应链环境下,影响质量管理的要素更为复杂,传统的质量管理是否能够拓展到供应链情景下,成为学者和企业界关々的话题(Huo,2014Kha,JaeramAhmad,2014霍宝锋,2015)。但是,经过文献检索,本止情景下的相关研究较少,针对此而进行的本主化实证研究更是少之又少,难于查找到相关的文献和资料。因此,在此背景下,来研究供应链质量管理如何影响企业质量绩效的命题显得非常有价值,本文遵循"提出问题一一分析问题一一解决问题"的研究范式,通过文献梳理、问卷调查、札根理论等研究方法,并采用了L乂及AMO等数理统计工具,逐层深入地解答了W下四个研究问题:供应链动态能为的构念内涵及其维度结构如何表征?中国情境下供应链质量管理对企业质量绩效有何影响?供应链质量管理、供应链动态能力和企业质量绩效的内在作用机制如何?权变条件下,供应链质量管理诸要素对质量绩效影响有何变异表现?通过对L乂上四个具体问题的探寻,本文明晰了供应链质量管理、供应链动态能力及质量绩效吉者之间的影响机理,形成了W下主要研究结论,并取得了一些理论进展。结论一,供应链动态能力包含供应链学习能力、供应链协调能力和供应综重拘能力王个予维度经过查阅,对于供应链动态能力的研究文献较少,作为本文研究的核吃、概念和主要变量,开发其关键要素构成及维度构思,探讨它与一般动态能为的异同显的非常重耍,化非常必要,这是本文创新性研究成果之一。对于此问题的解答构成本文
      第四章研究的核吃、内容。本文界定了供应链动态能为的内涵、探索了其维度构成。在研究中,采用扎根技术的规范研究方法,通过对10家高新技术企业进行调研和巧谈,基于开放式编巧、主轴編码和选择性编码,探索性地从原始的资料中,发现供应链动态能力包含供应链学习能力、协调能为和重构能力王个维度。在扎恨研究成果的基础上,通过对企业获得的调研数据进行检验,结果表巧,供应链动态能力互维度具有良好的信度与效度。本文通过对供应链动态能力的探索性巧究,挖掘出其维度构思,开发出本上倩景下的量表,巧展了动态能为概念在供应链上的应用,具有巧极的创新意义,为探究洪应链质量管理作用于质量绩217浙江大学巧壬学位论义?结论与展望效的中介作用,奠定了研究基础。浩论二,本主巧景下供应链质量管理对质量绩效有显著正向促进作用供应链质量管理(CQM)既是对传统质量管理技术和方法的继承和拓展,也对质量管理实践的普适性提出了挑战,因为曾经被戴明、朱兰和克罗斯比大为推崇的"普适性质量"理论是否适用于供应链情景,Garvi、araurama、arah、Fly和Adam等提出的质量管理框架能否应用于供应链范畴仍然是尚未明确的问题。同时,鉴于供应链质量管理对企业质量绩效的影响仍存分歧,因而厘清两者的关系具有十分重要的意义。本文在辨析供应链质量管理内涵及其构成要素基础上,构建了本主供应链质量管理测量量表,通过对企业问卷调查和结构方程建模分析发现,供泣链质量管理分为基础耍素和协同要素,其中基础要素包括领导支持、全员参与和顾客导向,协同要素包括信怠共享、持续改进和供应商关系。经检验,供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与和顾客导向对于企业产品和过程质量绩效具有显著的正向促进作用,并且供应链质量管理协同要素中的持续改进对于企业产品和过程质量绩效具有显著的正向促进作巧,而信息共享、供应商关系对于企业过程质量绩效具有显著的正向促进作用,对企业产品质量绩效的积极影响没有得到支持,总体上供应链质量管理要素对企业质量绩效的正向影响得到支持。此外,供应链质量管理基础要素与访同要素存在交互作用,对质量绩效具有正向化用。结论兰,供庭链动志能为在供应链质量管理作用于质量绩效的过程中起中介作用本文从动态能为视角进行切入,深入探讨并验证了供应链质量管理对质量绩效的作用机制。通过对8个省市的样本企业进行问卷调查,并对收集到的大样本数据运用结构方程进行建模。研究结果表明,供应链质量管理基础要素(领导支持、员工参与、顾客导向)能够促进形成供应链学习能为、供泣链协调能力和供应链重构能力,进而正向影响产品和过程质量绩效。此外,供应链学习能力、供应链协调能为在供应链质量管理协同要素(信息共享、持续改进、供应商关系)与产品及过程质量绩效么间的中介作用也得到证实,但供应链质量管理协同要素对供应链重构能力的直接作用没有通过检验。从实证分析的总体来看,供应链质量管理对于结果变量(产品板量、过程质量)是正向作用,这种作用是通过供位218浙江大学博+学位论文?结论与展a链动态能为来实现的。这也证实了供应链动态能为(即供应链学习能力、供应链访调能力和供应链重构能力)是理解供应链质量管理影响质量绩效的关键桥接变量,在一定程度上推动了供应链质量管理理论研究的进展。结论四,环境动态化和组织结构有机性对供应链质量管理与质量绩效巧关系具有不同程度的调节作用质量管理研究强调情境因素的依赖性(〇uaamVo,2001)。因此,为了探讨供应链质量管理对于企业质量绩效的影响,本文遵循oua和Vo(2001)、宋永涛,苏秦和程子潇(20]0)、张群祥(2012)等人的建议,引入环境动态性与组织结构有机性作为调节变量,深入探讨这两个调节变量的作用机制和过程,从而整体性框定作用机制的边界条件,提高研究结论的解释力与预测力(i化ietal,1994)。多元层级回归分析结果表明:(1)在供应链环境下,环境动态性能够显著增强供应链质量管理基础要素中的领导支持和顾客导向对质量绩效的正向影响,但对全员参与和质量绩效关系的影响并不显著环境动态化负向调节供应链质量管理协同要素中的持续改进与质量绩效的关系,但是对于供应链质量管理协同要素中的信息共享、供应商关系和质量绩效的影响并不显著(2)在供应链环境下,组织结构有机性能够显著增患供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与、顾客导向对质量绩效的正向影响同时,组织结构有机性正向调节供应链质量管理协同要素中的信息共享、持续改进与质量绩效的关系,但是对于供应链质量管理协同要素中的供症商关系和质量绩效的影响并不显著。
      7.2垂论贡献本文W现实问题驱动为背景,从供应链动态能力的视角切入,探索性地对供应链质量管理与质量绩效的相关关系进行研究,逐层深入剖析了供应链质量管理、供应链动态能力与企业质量绩效的关系,探明了供应链质量管理对质量绩效的内在作用机制。本文综合运用质量管理理论、供应链理论、动态能力理论^文及情境理论,对栖关理论研究进行了拓展与深化,具有一定的理论前沿探索性和现实问题针对性。(下几个方面是本文的主要理论贾献:(1)基于化根理论,探索并开发出了供应链动态能为的概念构思、结构表征W及测量量表,巧展并推动了动态能为理论。
      219浙江大学巧±学位论文?结论与展望供应链动态能力是动态能力在供应链环境下的具体表现,它是供应链适应外部环境的自组织能力。动态能力的理论为全面分析供应链质量管理作用于企业质量绩效的机理注入了新的活为。遗憾的是,供泣链动态能为没有成熟的理论和测量量表,本文通过多种方法探索性地构建了供应链动态能为的量表,如巧谈方法(包括半结构化访谈和焦点小组讨论方法)、扎根理论研究方法、探索性因子分析方法(EFA)、验证性因子分析方法(CFA)等。最终抽取出供应链动态能力的核成、特征,即供应链学习能为、协调能力与重构能力同时借鉴动态能力理论的有关成熟量表,结合供应链的具体情景,遵循量表开发的科学原则与一般步骤,形成了包括H个类目的供应链动态能力测量工具,并进行了信度和效度的检验。通过企业实际数据的收集,并采用礼根方法提炼出来的供应链动态能为的结构表征W及由此开发的量表,是对动态能力在供应链环境下进行研究的拓展,丰富了■企业的动态能力理论。##分页标题#e#(2)基于动态能力埋论,探明并解析了供应链质量管里对企业质量绩效的内在作用机制,提出了"供应链质量管理——供应链动态能力一一企业质量绩效。的IO摸型。本文在融合质量管理理论、供应链理论基础上,首先厘清了本主情景下供泣链质量管理与企业质量绩效的关系,并W供应链动态能力为研究视角,运用、AMO等统计分析工具,系统性地分析了"供应链质量管理——供应链动态能为一一企业质量绩效"的路径关系和过程机理。通过国内外数捂库检索,相关研究较少,本文探索性从供应链动态能力的视角进行研究,具有重要的理论创新意义。另外,经过文献梳理,对于供应链质量管理的研究多是定性研究或者小样本的案例分析,大样本的定量研究较少,加之供应链本身属于跨学科的领域与范畴,具有协同性、整体性、动态性等特点,对其的研究需要多种理论的支撑。并且,就中国本止来讲,针对我国情景下的供应链质量管理研究为数不多,多数是基于企业内部质量管理方法或者理论的研究(何侦,2008苏秦等,2010熊伟,2012),对于供泣链质量管理如何影响企业质量绩效也需要进一步的挖掘。因此,通过研究前者对于盾者的影响,发现其作用机制,理清理论上的分歧,对于供应链质量管理理论的发展具有重要的价值。本文采用大样本调研数据,并从供应链动态能为切入,来实证检验供应链质量管理影响企业质量绩效的本质过220浙江大学博壬学位论文?结论与展望程,全面透视了供应链质量管理作用于质量绩效的作用机制,推动了质量理论、供应链理论、动态能为理论的纵深发展。(3)基于权变理论,巧晰并巧化了供应链质量管理对质量绩效的情景影响,提出了内外部双重请景视角下的供应链质量管理作用质量绩效的机制棋型。情景变量一直被视为组织管理理论中的关键调节变量(Vekatrama,1990)。本文从外部和内部两方面引入环境动态性与组织结构有机性作为情景变量,深入探讨了这两个变量在供应链质量管理影响质量绩效关系中的调节效应。完整解析了"何种情景下供泣链质量管理对质量绩效的影响呈现变异"这一基本问题,厘定了其作用边界条件。研究成果从理论上明晰和深化了对供应链质量管理作用情景的理解。另外,基于本上化供皮链质量管理的实证研究,发展与么适应的相关理论,能够补充和完善既有理论的不足,廓清当前学者研究的分歧。同时,我国特定情景下的研究成果,为搭建中西方研究的对话平台提供了可靠的理论参考和经验支持,推动了该理论的积极发展。
      7.3实践价值论文研究既要立足于推动理论发展,同时,又要服务于现实企业。本文W供应链情景为实践背景,深入探讨了供应链质量管理对质量绩效的影响,并从供应链动态能力视角揭示了其影响的过程机理,从而更好地为我国企业能够根据外界环境和自身特征,导入适宜的供应链质量管理活动,并通巧培育其在供应链网络环境中的动态能力,提升企业质量绩效等提供参考。(1)注重供应链质量管里实践活动来提升质量绩效本文通过实证研究,表明在巧国情景下,供应链质量管理对于企业质量绩效提升具有明显作用。这和Adam(1997)、Forker(1997)、Tracey(1W8)、Kaa(19%)、Kuei和Madu(2001)、ChihoLi(2005)、熊伟(2012)、姜鹏,苏秦和张鹏伟(2013)、Zhao民(2015)等的结论一致。因此,立足于研究结论,注重我国企业的供应链质量管理实践活动的有效开展,对于企业可持续发展不无稗益。具体地讲,在供应链质量管理活动开展时,企业领导要给予积极的支持,包括设立相应的奖励机制和规章制度,开展全面质量管理的文化措施,为员工创造巧极创新和质量改进的氛围,包括QC小组的设立、质量工具的普及与应用,221浙江大学巧生学位论义?结论与展望如QFD、TRIZ、DOE等(熊伟,2014),为员工提供进行质量管理的资源支持和智力支持。另外,供应链核记、企业的管理者应该积极引导其他企业参与到质量管理中,通过共同参与供应链上的质量管理活动,提升整体质量水平(TaKC,Lyma,WierJD.,2002ChihoLi,WigChow,ChritiaMadu,etal.,2005HaleKayak,JaetLHartley.,2008)。同时,员工的积极参与必不可少,员工的参与在于领导支持和企业文化的无形熏陶(Dow,1999霍宝锋,2015),企业应该设立质量文化活动,如质量月、质量文化竞赛,使得员工认识到质量的重要性和义要性(Lakhal,2006air,2006ila,2007)。对于积极参与供应链质量文化活动的员工和团队,设立先进质量个人、先进质量团队等,并给予一定的物质奖励和精神鼓励,并作为未来晋升的依据,如此,员工参与度才会提升,参与水平也才提高(Fly,2005尹懿,2015)。员工的参与和顾客导向是分不开的,顾客导向作为企业生存的基本理念,也是关键理念,要在企业的各个方面进行宣贯,并将顾客导向落实到质量管理的实处(Reeveamedar,1994)。核记企业要和供应链节点企业定期召开分析会,针对市场上出现的需求动向,共同就产品开发积极商讨(Metzer,2001)。对供应商来说,要保质保量提供原料,生产加工企业要完成高质量的产品生产,并积极巧究产品的渠道铺设,真正将顾客的需束作为
      第一要务,整体提升供应链的质量水平,彻底在供应链上落实顾客导向的质量实践活动(ardiEJ,CoyleJJ,Lagl巧CJJr.,1996Dow,1999白世贞,姜曼,2013)。另外,由于供应链质量管理与企业内部质量管理存在一定差异,供应链质量管理活动更复杂,需耍协调的因羡更多,因此信息共享是开展质量协同的必要手段(Zhouetal,2007Car,2007)。信息共享在供应链质量活动中能够有效整合资源,互通信息,使得链条上的无效劳动和内耗降低到最小,促进企业的质量水平(Zhaoetal,2002)。核记、领导企业要建立沟通交流的信息系统,与供应商和其他利益相关者尽可能进行无缝对接,做到真正的信息共享(叶飞,徐学军,2009)。在供应链质量管理中,供应链各个企业是W分散的独立组织形式存在的,要想协调这些企业共同提升质量水平,持续改进非常必要。供应链核如企业在持续改进质量活动中要起到领导作用,建立跨姐织的改进小组,真正做好质量协同创新活动(Garvi,1994aroieameverauk化,2015)。另外,由于我国本主企业注重短期利益,对于企业长期发展不利,供应222浙江大学博去学位论文?结论与展望链核成、企业要注意发展与其他企业的合作伙伴关系,如邀请供应商参与企业生产的革新和研发等,真正做到利益共享、荣辱与共,提升企业的合作水平,如此化才会提升企业白身的质量绩效(Kaa,1999吴绮、许统邦,2001陈江宁,2008徐可,何损,王瑞,2015)。总之,研究结论为本主企业大力实施供应链质量管理提供了理论依据,使得供应链核冶企业能够通过强化供应链质量管理要素的水平,切实做好供应链质量管理的关键工作,W提升其质量绩效水平,从而使企业能够在激烈的市巧竞争中获取核々竞争化势。(2)积极构建供应链核々企业的动态能力供应链核成、企业要想保持持久的生命为,提升其质量绩效,义须构建与外部环境相适应的动患化战略,不断获取新知识,并通过知识积累、消化和吸收,克服路径依赖性,获得柔性能为和持续竞争优势。这也是本文研究结论给我国企业带来的实践后示,即供应链动态能力对于供应链质量的开展W及企业的质量绩效非常重要。在实践中,供应链核A企业在培育和利用自身战略性资源之化,要巧极建立与其他企业的联盟关系,进行外部知识的学习(Fiol,1985Aggetam,2015GillieAC,2015),如与供应商协同创新,共同就质量王具的应用进行学习。在组织学习过程中,可W开发知识管理的工具,将一些隐性知识亟性化,并建立知识共享的定期化制(eat,2003王宁,2008彭灿,2010姜鹏,巧秦,张鹏伟,2013吴建秋,季晓芬,2014冯长利,张明月,刘洪涛等,2015)。在知识分享之后,企业要组织自己的力量,进行知识内化,保存知识存量,并积极将知识转化为生产力。男外核记、企业要设立供应链协同团队,建立明确的组织结构和人员构成,并建立相应的职责和制度,借助供应链管理工具(如企业文化)和信息网络,实现信息共享,管理协同。另化,外界的变化速度很快,供应链核记、企业要建立对环境的敏感性和柔性(曹永辉,2013),从而实现供应链资源的重组,并快速改进,保证企业持续的竞争优势,如保持生产的柔性,可建立智能制造的生产车间保持供佐柔性,建立与供应商协同的业务机制和信息系统等。总之,积极构建供应链核记'企业的动态能力,促进其学习能力、协调能力和重构能力的发展,从而发挥其对企业质量绩效的积极作用。(3)动态调整供应链质量管理实施策略W持续提升企业质量绩效本文研究发现,供泣链质量管理对质量绩效的影响受到外部动态环境、企业223浙江大学博±学位论文?结论与展望组织结构有机性等因素的共同影响。因此,企业需要动态调整供应链质量管理的实施策略,使之与外部环境W及自身特征等情境因素相匹配,W促进企业质量绩效水平的提升(ouaamVo,2001宋永涛,苏秦,2010LoeamFerrell,2015)。具体而言,在信息技术等市场环境动态性高的行业,企业应强化领导支持、顾客导向等要素的实施,W提高质量绩效而在机械制造等相对稳健的市场环境下,企业应注重全员参与、持续改进的导入,W提升质量绩效。此外,组织结构有机化高的企业需要同时推进供应链质量管理基础要素(领导支持、全员参与和顾客导向)与协同要素(信息共享、持续改进)的实施,W获取高水平的质量绩效。概言之,由于供应链质量管理对企业质量的影响受到情境因素的调节(erdomoamOrtiza,2009张群祥,2012ZhaoR,2015),因此,依据情境条件,选择相宜性的供应链质量管理的实施策略,从而提升企业质量绩效。
      7.4研究局限本文遵循规范的企业管理研究范式,对供应链质量管理、供应链动态能力和企业质量绩效进行了系统分析,巧入挖掘了它们之间关系的作用机理,取得了一定的成效,但由于是探索性的研究W及供应链质量问题的复杂性,加之个人能力所限,难免存在不足之处。(1)研究范围界定问题。供佐链质量管理涉及上下游的企业或组织,相对较为复杂。在本文研究中,对研究范围进行了界定,即包括核企业W及上游的供应商企业等,对于分销商没有进行考究。虽然对于复杂的研究问题,可W先迸行局部分析,然后进行拓展,但是这也可能使研究成果的普适性有所降低。L乂后,可W在本文研究的基础上,综合考虑上下游W及核尼、企业沮成的供应链条进行整体分析。##分页标题#e#(2)变量测度与取样问题。在供应链动态能为量表开发过程中,虽然参考了W往动态能力相关成熟的巧究量表,并经过实地巧谈,结合扎根研究结论编制形成测量问卷,再通过探索性因子分析、验证性因子分析进行了信度和效度的检验,但是作为新构思的概念,对它的探索性研究需要后来者进行不断的反复检验和完善。另外,关于研究取样问题,尽管笔者花费了大量时间,通过多种途径进行调研,巧获取的有效问卷尽量兼顾不同性愤、产业、年龄、规模与地域的企业,224浙江大学巧±学位论文?结论与展望也基本满足研究的取样要求,但可能在一定程度上对巧究结果的概化能力造成影响,未来巧究研究可进一步运用纵向截面数据进行验化。(3)调节变量问题。本文虽从外部环境与内部特征两方面引入环境动态性与组织结构有机性两个情境变量,细致考察了其调节影响,得出一些有价值的研究结论,在一定程度上对供应链质量管理与质量绩效的情景变异进行了考察,从而深化了对供应链质量管理作用情境的理解。但是,供应链质量管理与质量绩效的关系还可能会受到其他潜在调节变量的影响,如技术导向、业务范围、管理特征等,因此,未来研究仍需探索其它可能影响供应链质量管理与质量绩效之间关系的调节变量。K上不足同时也为后续研究提供了进一步完善的空间。总之,研究供应链质量管理对质量绩效的影响路径并探索其作用机制,具有积极的理论价值和现实意又,尤其是在供应链质量管理提开企业持续竞争能为的今天,深入考察两者之间的内在关系,不仅可W廊清巧究者的分歧,为供应链质量管理理论提供新的研究视角,也可W为本止企业实践者提供借鉴和参考。
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      7.264浙江大学巧±学位论文?附录1供应链动志能力研究的访巧提纲附录1供应链动态能力研究的访谈提纲
      1.访谈时间
      2.访巧地点及企业名称
      3.访谈对象
      4.访谈主要内容(1)请你介绍一下您本人(所在部口、职务和工作年限等)和您所在公司的基本情况(包括企业性质、处于的发展阶段、企业规模、主要产品和业务、市场状况及相关情况)##分页标题#e#(2)贵公司供应链质量管理水平如何?取得了那些成效?您认为对于供应链质量管理的成效有那些关键因素?请具体谈谈(请补充关键事件)(3)贵公司是否建立有供应链信息平台?如果有,是如何收集并利用这些平台收集供应链上下游企业的信息的?(请补充关键事件)(4)贵公司经常组织员工学习供应链上下游企业的成功经验么?从供拉链企业中学到的相关知识对于企业的质量绩效有何影响?(请补充关键事件)(5)贵公司是如何协同上下游企业文化差异的?请谈谈企业文化的认同对于贵公司的质量绩效有何影响?(请补充关键事件)(6)贵公司有专口的供应链部口管理供应链相关事务吗?是如何来管理的?请您谈谈供应链部口的设立对于贵公司的质量绩效有什么样的影响?(请补充关键事件)(7)贵公司是否有协调供应链上下游企业的沟通平台?通过这些平台,如何协调不同企业的管理活动?(请补充关键事件)(8)公司能够能对供应链外部环境的变化、目标的调整做出及时反应吗?公司是能快速根据市场变化引入新产品、新技术吗?是如何做到的,请您详细谈谈。(请补充关键事件)265浙江大学巧击学位论文?附录1供应链动态能力巧究的访谈提纲266浙江大学涛壬学位论文?附录2巧谈资料的开放式编码分析附录2巧谈资料的开放式编码分析表1访该资料的开放式编码分析开放式编码原始资料?巧念化?范畴化?范巧々性??巧化维虔考虑到电绳行业是竞争比较激烈的行业,公司高管领导积极al搜寻意愿?A1搜寻渠道ăăWi?而ă搜寻外界信息和行业知识(al),W便能提升公司的信息分。搜寻方式包括:±多少析能力,在知识和信忘的按寻方式上,我们公司建立了相应33,?a4外部搜寻?a2搜寻方式的流程文件,从而确保了收集信息方式的准确性(a2)?3a5专机构a3内部搜寻我们主要是生产光源产品的,公司的信息收集渠道主要通过两个,一个是巧却渠道(a3),一般来说可a通过部口之间?a5专口机构的交流和王作会议达到知识分享的目的另外就是外部的搜寻(34),化就是通过行业协会、产品交流会、技术会议等方式,另外,通过销售一线的员工,也可W带回来相应的信息和知识。公司在知识管理方面,设立了专口的组织机构(35),因为公司在快速发展过程中,如果不对知识进行专口化处涅,可能就会被信息掩盖,知识得不到有效的学习和运用,我们公司是在20口年才设立了这样的却口,也体现了对知识的重视。?对于我们的供应商,我们要求是非常严格的,否则我们的水36完善政策?A2文化协同ă协同程高/低ă电设备就会出现意想不到的问题,那么要让对方认同我们的37填补包括:?度质量要求,f要完善供应齡统的相关政策(36),也是我38?a6^#iE^t们对于供应商的强制性要求。刚开始,-些供店商不理解我沾。又班贯a:填JalO又化认同?a8又化巧流们的做法,因为毎个企业的组织文化不一样,因此需要填补文化的差异(37),这化要求进行经常性的文化沟通和交流?alO文化从"'同(38),通过多层次的文化交流,这些供应商逐渐从被动接受到主动执行供应链上的企业大部分都有着自己比较强的组织文化,这是企业董事长风格所决定的,当然,在与供应链企业之间进行协同管理的时候,需要核也'企业进行文化的宣贯(a9),这样才能确保核心企业的文化能够被供应链上的其他企业巧接受,所认同(alO)?267浙江大学博主学位论文?批录2巧巧资料的开放式编码分析?续表1访谈资料的开被式编码分析?开欢式编码鱗賊记录?巧念化?為ă^?属化维!信息网络对于供应链之间企业的协同作用,怎么估计都不过all资金投入?A3信息网络ă瓦分,我们安排有专项的资金投入(all),建设信息网络,Wal2专口数据库包括:便能够和外部企业进行协同和管理。另外,我们公司花费数al3内部系统all资金投入百万元,建立有专口的数据库,来储存供应链数据(a口)。al4信息传播al2专口数据我们公司建有0A内却系统(al3),将外部的信息经过过滤al5外部系统库'?然后大家共享,也是我们对外却供应链企业信息的内部传播?al3内部系统(al4)。?al4信息传播公司利用专口的信息系统平台,与供应链企业上的其他系统?al5进行协同,我们也经常叫做我们公司的外部系统(al5)。?'供应链协同,很关键的就是通过信息网络渠道进行的协同,al6重视巷度?A4系统协同ăi7它有着无可比抵的优势,因此通过信息系统协同供应链企业al7系统规范包括:?程度的相关事情,需要领导对于信息系统建立的高度重视(al6)。al8信息共享al6重视程度信息网络建立后,由于各个企业信息界面的不一致,需要对al9反馈机制al7系统规范信息系统的标准进巧规范化(al7),这样,我们公司的电绳320冲突协调al8信息共享新产品就会在战略伙伴的系统中得到及时的共享(al8),当?al9反馈机帝J然,我们不仅仅是产品信息的共享,包括技术信息、质量信?a20冲突协调息、管理技能等都会得到传迸和共享,保持了我们对供应链关键管理的协同,提升了我们公司的竞争能力。我们通过网络系统,经常巧供应链之间的战略伙伴进行沟通,我们耍求对方对于我们的柴油机产品提供反馈(al9),从便我们能及时改进,提升质量信息系统对于供应链企业之间的冲突协调有着积极的作用(a20),上次我们原材料供应商由于和我们的标准有出入,通过网络信息平台,我们能够跨越空间及时协调出现的问题。?由于供应链的管理不但是本企业的事情,化需要其他企业的321部口设立?A5专职部ă^?^配合,我们W前是通过管理却进行供应链事务的协调,发现a22给予权力包括:?设立不辛问题很多,使得内部管理和外却协调经常出现矛盾,为了解a23相应职责a21部口设立决这个问题,我们专口设立了供应链管理部(321),W便能324部口々流a22给予权力够针对性地管涅供应链中的各种出现的问题。当然,却口的a25执行力度a23相应职责设立,需要给予它应有的权力(322),否则这个部口的设立?324却口交流就形同虚设,有了权力,还需要相应的职责U23),使得权?a25执行力度责对等,才能有考核,有激励,发挥供应链部口在供应链企业之间的协调作用我们公司设立的供应链部,也是根据外界环境的变化和竞争的需要设立的,因为现在的竞争就是供值链的竞争,通过供应链的管理可W降低成本,我作为供应链巧口的负责人,巧投和其他部口进斤交流(324),希望得到内部部口W及外部其他企业对应却的认同,提高他们对巧应链协同作用的认识。当然,供应链协同程度的好坏,还需要对部的执行力度进斤考核(a25)。?26浙江大学博壬学位论文?附录2访巧资料的开放式编码分析?续表1访巧资料的开被式编码分析?开放式编码臟料记录?概念化?為ă属撞?巧性维度我个人作为公司总经理,我对升界的信息还是化较重视的,行业信息?A6知识归类准确程准确/毕竟现在是信息的社会,信息就是财富,我比较龍的是^??,度业巧信息地6)和市场的信息(。7),因为这些是对企业造諸JJ发展比较重要的信息,因为现在的网络比较发造,寻找一些|]3貞方'法a28技术信意、基本的信息难度还不是很大的?a31属性类别’a29质量信息技术信息对我来说(328)十分重要,我原来就是工科出身,?a30归粪方法后来又做技术员,尤其是在供应链的环境下,我们上下游企业的技术标准要有一定的规范性,马虎不得我是瑞明口窗的质量部经理,大家可能对于口窗的概念还停留在初始的化段,觉得质量不是十分重要,其实这是错误的,我们对质量的信息非常重视(a29),尤其是对供应商的供应质量我们都有几个流程来把关,从而确保最终产品的质量。现在是知识经济的社会,知识对于企业的核记竞争能力不容质疑,那么这么多的知识如何好类和分析呢?我们公司根据空分产品的特点,有专口的知识归类方法(aO)因为知识是有属性类别的(a31),根据知识属性不一样,进行分类?公司根据外部宏观环境、市场环境W及供应链上其他企业的a32及时反应A7目标调整准确准确/变化,能够及时做出反拉(332),我俩过检查核对公司原333检查核对娜:?職不准确a34目标修正?a32及村反应来设定的目标(。3)’查看是因为目标定的过高’还是外界记5目标宣传觀检查核对环境的变化太快,从而对目标做出修正(a34),W便符合公?a34目##正司的实际状况。目标修正W后,由于涉及到公司内部各个部?a35目标宣传口的资源投入与配合,公司会通过网络渠逆、专题会议,将修正的目标进行宣传U35),使得全体员工对于目标的修正有着正确的认识。?我们公司,对于供拉链管理的重视是从和芬兰公司合作W后a36任命^圣理A8高层参与参与?大/小开始龍的,我们是合《的电梯公司,在公司设立供应链部节畫职副总号括:??度的时候,高层领导特顧视这项:L作,任命有专的供应ffa39具体巧作?a37专职副总部经理(。6),同时也设有专职供应链副总(沾7),这些a340业绩考核a38实践论坛织和人事的任命,也使得其兄弟部口对我们却口刮目相看:?a39*#i|f乍公司有供高级供应链经理进行交流的实践论坛(a38),通过?340业绩考核这些实践论坛,使得供应链却口得到大家的认同,也提高了供应链协同的效果。我们么司的供应链经理,需要参与供届链的具体运作(a39),人力资源部化会对其运作的业绩进行考核(340)。??269浙江大学博壬学位论文?附录2巧巧资料的开放式编码分析?续表1访谈资料的开放式编码分析?开放式编码原始资料记录?^?范畴?巧性?维!在供应链进行管理,提升供店链的动态能力,这个问题其实341界定任务ăăA9权责明晰ă^?ii我们都已经组织上下游的企业讨论过,我们认为,要想带来a42层次划分包括:?程度?不协同效应,需耍对供应链企业界定清楚毎个单位的主要任务a43明晰权限341界定任务(341)。当然,协同这个概念比较大,任务的界定和协同的344规范制度342层次划分管理,化需要进行层次的划分,比如组织层面、部口层面还345严格执行?a43明晰权限是团队层面等(342)?a44规范制度作为上市公司,W及我们在行业中的地位,我们在供应链中有一定的话语权,但是我们是不会滥用这样的权力,我们对于供应链中的企业,有明晰的权限U43),这样可W激发他们的巧极性,同时,也使得我们供应链管理的动恣能力得到发挥,毕竟需要供应链其他企业的配合规范的制度对于供应链管理也是十分有必要的(344),没有规矩,不成方圆,这化是有道理的,当然制度的建立不是只看又没有制度文件,需要供应链中的企业严格执行(345),这样制度才能发挥应有的作用.供应链管理才能落到实处。?么司通过文本等手段对收集的信息进行描述(a46),?a46信息描述A10知识编准确程准因为信息量比较大,有些信息对我们公司不重要,比如我们a47信息输入码?度?不gt1是船用动为方面的领军企业,我们比较重视这方面巧信息:a48元数据库包括:信息和知识的分享首先是通过信息输入##分页标题#e#(347)再科学处理a49规范流程a46信息描述的过程,我们公司是湖州地区排名非常靠前的电梯企业,建350编码方法?a47信度、输入立有信息的元数据库(348),通过数据库可W很方便的处理?348元数据库信息,运也是我们跟芬兰公司合作W来,对信息重视的结果,确实给我们带来了工作的方便性,提高了王作的效率?江50编码方法供应链环境下,有很《的信息需要上下游企业的交流,这些知识或者信息需要规范的流程(a49),一旦在各个协作企业中形成了管理的规范性,知识就会相对容易传播,尤其是关系企业协作的信息,当然这些信息因为是分属于不同企业的,比如技术、质量信息等,需要有大家认知的编码方法(a50),便于大家得到共识。?隐形知识对于我们来说(351),很多员工比较陌生,但是作a51隐巧知识ăăAll显化流程科学W为公司的领导,我巧白这些隐形知识显性化对于我们多么重352显性知识包括:?程度不手要,我们公司(渐富集团)主要是生产大型水电设备的,一a53显化工具a51隐形知识些隐形知识经过转化,成为显性知识(352),对于公司进行a54显化过程352显性知识如识共享十分重要,化是非常必要的。奇此,我们通过供应?a53显化X具链企业之间的学习和交流,使得隐形知识线化化,当然掌握显性化的工具是首先解决的问题(a53),对于那些非正式的、难I■义表达的技能、技巧、经验和诀巧等,我们公司经过四个阶段述行显化:社会化、外化、组合和内化阶段(aM)?270浙江大学博去学位论文?巧录2访巧资料的开放式编码分析?续表1访谈资料的开放式编码分析?开放式编巧原始资料记录?^?苑馬脂?属性?维度对于空分设备,我们有着丰富的经验,因此对于外界供应链355资源规划ăăA12投入柔柔性?而\ăă的变化,我们一直保持着管理的柔性,我们在资源的规划上a56人员柔性?性?程度(355),采用柔性的管理方式,W便能够在环境变化的情况a67投入预算?包括:下,及时调整?a58柔性方式?a55资源规划作为公司负责人,我认为人员柔性对于公司应对外界变化至?a56人员柔性关重要(356),尤其是公司提出供应链协同的战略重点W后,?a67投入预算我们认真研究了人力资源管理随供应链管理的变化趋势,发?358柔性方式现人力资源管理应该和供应链发展的周期相适应,并且注重人力资源的柔性管理,使人员能够快速适庙供应链上的复杂任务,提升企业绩效我们公司对于预算投入有一定的弹性,在保证总体预算合理的情况下(a57),也给予了一定的弹性空间,我们设计了数种投入的柔性方式(358),W便适应供应链的变化?作为农产品的企业,我们注重供应链上下游企业知识的学习a59定期交流ăăA13经验交交流?ăă和《流,我们有定期的经验交流会(a59),通过定期交流,360不定期交流流?程度我们告诉茶农关于我们需求产品的基本信息和质量要求,使a61交流互动包括:得他们能够给我们提供符合要求的某叶?a62经验分享a59定巧交流作为高新技术企业,我们注重和同行W及供应商、渠道商的a63头脑风暴360不定期交知识交流,我们不定期召开相关的知识研讨会,W便确定在?流技术、质量、管理等知识的交流(a60)?a61交流互动经验分享对我们公司来说己经形成惯例,作为木材加工企?a62经验分享业,巧们的主巧产品是地板,下游客户的需求对于我们来说?a63头脑风暴十分重要,我们经常和供泣链下游的客户进行交流和互动(361)同时,我们也把我们的经验分享给供应链中我们的利益相关者(a62)对于一些新知识,我们通过头脑风暴的方式进行分享(a63),光源行业变化比较快,不时推出新的样式和功能,巧们通过内部员工W及邀请供应商参与到我们的会议中,通过群体思路的风暴.取得新知识。?公司通过聘任并利用外部专家帮助处理供应链的相关事务a64专家聘任?A14专家支支持?大/小(364),为我们公司提供智为支持。如果,供应链的管理过a65协助处理?持?力度程中出现新的矛盾,或者难W解决的问题,我们我会请外部a66报酬激励?包括:专家会介入公司的管理,协助处理这些事情(365),帮助公a67建议总结?a64专家聘任司协调各种复杂的症结。?a65协助处理我们公司在聘请外部专家方面,是不会吝亩的,因为我们已?a66报酬激励经通过W前聘请的专家,得到了很多的收益,这些专家就是?a67建议总结我们公司的财富,我们会给予相泣的报酬激励(366),使得他们能够积极为公司服务,我们对于他们的栖关建议,会进斤定期息结和分析(367)。?271浙江大学巧±学位论文?谢录2访巧资料的开放式编码分析?续表1访谈资料的开放式编码分析?开放式编码原始桃记录?概念化?^?ăm?属也?维度知识的共享不是一句空话,在企业中,要形成学习型组织,a68平台构建A15知识平平台?大//必须有知识平台,因此构建知识平台是首要解决的问题369自由交流?台?范围(a68),通过企业的知识平台,员工可W白由交流同时,a70内部柔道?包括.?大小通过知识平台,可W形成供应链企业之间知识的交流,包括?1?358市场知识、管理知识,协同知识、技术技能等(a的)?1我们作为大型的空分设备提髓,需要和上下游的供应商.销售商保持紧密的联系,通过内部渠道,将外来的知识在企?370业内部消化和分享(a70)通过外部渠道,和供应商,分销?371商一起分享,这样也便于我们在原材料、销售策略等方面保持协同性,从而提升我们公司的质量绩效(a71)对于知识平台建设的投入我们W前是较少的,通过导入卓越绩效模式W后,我们发现和供应链上下游巧信息协同,知识共享是企业竞争的有力武器,因此我们化加大了知识平台的投入(a72),事实证明,决策是正确的?公司所建立巧供应链巧口,能快速、准确识别市场变化产生a73识别机会A16环境感敏感麻的机会(a73),也会辨识出其中存在的风险(a74),从而对374辨识风险?知?程度不每于供佐链环境的变化,保持必耍的敏感性?375环:^扫^?包括.对于供应链系统而言,我们公司始终认为我们需要经常扫描。供应链环境的变化(a75),因为我们的电梯产品也是竞争非常激烈的产帛,通过外界环獅感知,才能为我们誠龍?374^三供信息和帮助。在对环境扫描中,巧们制定有一套环境机会?a75和风险的辨别方法(376),这样可W提升我们对供应链中机会的把握程度。另外,趋势分析也是我们经常用到的工具?a77趕势分析(377),通过对未来发展的预测,提高我们公司供应链敏捷性能力。?外界环境变化很快,巧部管理也需要完善,内外部的变化要a78经验会议ăăA17知识总总结^求我们不但要通过实践经验来总结提高相关技能,比如召开a巧教训防范?结?程度会议共同探讨我们在内外部取得的经验等(a78),化要求我a80自觉学习包括:们针对供应链管理上的教训来警示和防范未来的隐患a81外却互动?a78经验会议(a巧),虽然口窗行业是传统的行业,但是市场的需求变化382定期总结?379教训15^范很快,比如样式《样化需求、节能低耗需求等,通过召开专?380自觉学习题会议,可W总结经验,内化知识:?a81外奇动我们公司一贯注重学习氛围的营造,在企业长期发展中,我?a82^1'g'^们企业的文化中,就一直提倡从被动学习到自觉学习(380),比如某叶的颜色鉴别,等级分类等,W满足供应链下游客户的需求巧到供应链,我们是一把双刃剑,我们要把握有利的一面,积极与外部企业,尤其是供应链中和我们相关的外部企业进行《度互动,从而将知识内化成我们的竞争能力(a81)我们伟星集团,是一个积极上进中的企业,这几年发展很快,一部分的功巧应该得益于知识分享,我们有定期总结和分享的制度和惯例(a82)?272浙江大学巧击学位论文?附录2访谈资料的开放式编码分析?续表1访谈资料的开放式编码分析?开放式编码原始资料记录?ă??-?属性维度公司在制造流程中保持着柔性(a83),我们生产的管道,品a83制造系统柔A18流程柔柔性^种较多,公司建立了智能化的物流系统,能够快速响应市场性?性?程度的需求,保证能够在合同约定的时间内,将产品巧质保量的a84物流系统柔包括送到客户手里同时,为了降低物流成本,公司将原来的物性?a83制造系统流实体部口进行了整合,提升了公司物流管理能力,能够低a85信息系统柔柔性.成本高效率快速度地完成物流任务(a84)?性?a84物流系统我们公司注重供应链信息的沟通和分享,多个信息系统的建a86供应系统柔柔性立保障了我们信息交流的有效性,同时供应链上各个层面会性?385信息系统发生动态变化,公司的信息系统能够进行及时升级,适应供a87研发柔性柔性应链的这种变化(a85)?a86供应系统公司积极学习日本企业的看板管理,尽量将库存降到最低,?柔性W节省成本,因此我们公司的供店系统具有相当的柔性?a87巧发柔性(386),能够与企业生产系统紧密联系,保化产品的及时生产同时,公司对于电梯技术的发展有专口的研发系统,通过参加技术交流、国际展会等,发现同类产品的两点,不断?’采用新技未、新方法提高巧发柔性(387)。?公司能快速根据供应链W及市场变化引入口窗新产品388引入新品?A19快速改改进?^ă(388),并根据产品需要,进行技术更新(389),使得产品a89技术更新?进?程度投入市场的提前期更短(a90),更能W较快的速度占领市场,390提前期短包括:取得先机?a91改进方法a88引入新品我们公司积极学习各种改进工具和方法,我们组织有QC小a於质量改进?a89技术更新组,对于相关的问题进行改进,对于供应链上发现的问题,?a90提前期短我们有科学的改进方法(巧1),这些方法提升了我们在供应?a91改进方法链中的敏捷能为?a92质量改进对于质量改进(a92),我们公司十分重视,我们持续不断地进行巧进,通巧改进,使得产品能够长期符合供店链上其他企业的需求。?对于巧用专业知识进行的创新我们有相应的奖励(巧3),比沾3创新奖励ăăA20知识挖挖掘贫階如去年我们有个技工,通过专业知识,对于电梯的绳索进行a94知识延伸?掘?程度了改进,我们奖励他好几万,因为这是通过知识的运用,给泌5付诸卖践?包括:企业带来了技术工艺的一部分革新,这是我们项目团队小组a96挖掘方式?a93创新奖励在知识分享之后的知识延伸,推展了知识的运用U94)?a94知识延伸船用动力是我们公司的主营业务,巧们积极组织技术人员,?a95付诸实践通过供应链上下游企业获得的知识,并结合我们的技术优?a96挖掘方式势,研发新的型号的船用柴油机,将外部知识运用到我们企业中,付诸实践,并取得了一定的成效(巧5)现在是知识经巧的社会,没有知识寸步难行,企业化一样,要想取得竞争优势,知识先斤,但是一些知识并不是都能消化巧收巧为公司发展的动为,这需要对知识的挖掘,因此知识内化需要科学的挖据方式,通巧挖掘之后才能成为企业的财富(a96)273浙江大学话击学位论文?附录2巧谈资料的开放式編码分析274浙江大学博击学位论文?附录3调查问眷附录3调查问卷编号:您好!我们是"供应链质量管理研究"课题组。为了充分了解企业供应链质量管理的现状,通过供应链动态能力的视角,找出能提高企业质量绩效的关键问题,为企业制定相关管理策略提供依据,特设计了这份问卷表。此问卷不会涉及到贵公司的商业机密,也不记名,请您据实回答,感谢您的支持!再次谢谢您的合作供应链质量管理巧题组^?****^?J""^##分页标题#e#
      第一部分供应链质量管理说明:本调查主要对于供应链质量管理进行研究,采用韦分量表,分数从1到7依次递进,其中,1表示为完全不狩合,2表示比较不符合.3表示有点不符合,4表示一般,5表示有点符合,6表示比较符合,7表示完全符合。请根据企业的实际情况在相应的?选项上打勾,请不要遗漏。??完全?^完全供应链质量管理?不符合?f合1?234?5?67领导支持LI.高层领导明确制定供应链上的质量管理战咯L
      2.高层领导提供必要的资源支持供应链上的质量活动L
      3.高层巧导营造有利于供拉链上质量活动开展的环境L
      4.高层领导把供应链上的质量改进作为关键绩效考核指标L
      5.高层领导能够承担供应链上相拉的质量责任全员参与F
      1.员工对他们自己承担的供苗链管理任务负责并自我监督F
      2.公司高层重视员工关于供应链上质量管理方面的建议F
      3.公司对员工参与供店链上的质量活动有明确奖励措施F
      4.公司注重对.员工进斤供应链相关的质量方法培训顾客导向275浙江大学博击学位论文?批录3巧查问卷完全4?gt完全供拉链质量管理?不^合?符^1?2?3?4?5I67COL公司有科学的方法了解供应链顾客的需求和期望C0
      2.公司产品开发过程中非常注重供应链顾客需求C0
      3.公司能够与供应链顾客建立良好关系,有效解决客户投诉C0
      4.公司能够运用科学方法定期对供広链顾客满意度评估信息共享?—15
      1.公司建立有与供应链企业信息共享的平台15
      2.公司巧极与供应链企业进行质量信息的交流松
      3.公司能够将共享的信息运用到供应链管理中持续改进CI
      1.公司持续不断地改进供应链上的质量管理活动?IIIIIIICI
      2.公司高层对巧店链改进活动提供大力支持C巧.公司注重学习新知识来提升供应链上质量改进技能供应商关系民
      1.公司与供应商保持长期合作关系R
      2.公司和少数几个供应商建立有战略合作伙伴关系R
      3.公司有完善的供应商评价体系R
      4.公司对供应商能够提供技术方面的支持R
      5.供应商巧极参与公司的产品开发
      第二部分供应链动态能力说巧:本调查主要对于供泣链动志能力进行研究,采用七分量表,分数从1到7依次递进,其中,1表示为完全不符合,2表示比较不符合,3表示有点不符合,4表示一般,5表示有点符合,6表示比较符合,7表示完全符合。请根据企业的实际情况在相应的选项上打勾,请不要遺漏。完全4巧全供应链动态能力?不^合?符^1234567供应链学习能力LA
      1.公司善于利用供应链上下游企业收集信息276浙江大学巧壬学位论文?附录3调查问卷LA
      2.公司有工具能对供应链隐形知识进行显性化LA
      3.公司经理能够定期或不定期与上下游企业进行经验交流LA
      4.公司有信息系统平台共享企业之间的信息LA
      5.公司经常组织员工学习供应链企业先进经验供应链协调能力CA
      1.公司利用供应链文化设计来填补上下游企业的文化差异CA
      2.公司制定了供应链职责层次来清晰界定上下游企业的职责CA3公司有专口的供应链部口管理供应链相关事务CA
      4.公司设有供应链经理参与具体的供应链运作和管理CA
      5.公司有专口信息平台进行上下游企业沟通供应链重构能力RC
      1.公司能对供应链环境的变化及时进行战略目标调整RC
      2.公司生产过程的人员、设备、工艺、资源投入具有柔性?’RC
      3.公司能根据市场变化与供应链合作伙伴进行技术创新RC
      4.公司能够与供应链合作伙伴快速进行产品质量改进第王部分企业质量绩效说明:本调查主要对于企业质量绩效进斤研究,采用分量表,分数从1到7依次递进,其中,1表示为完全不符合,2表示比较不符合,3表示有点不符合,4表示一般,5表示有点符合,6表示比较符合,7表示完全符合。请根据企业的实际情况在相应的选?项上打勾,请不要遗漏。??完全4gt完全企业质量绩效?不巧合?符^1?2?345?67产品质量绩效C
      1.与竞争对手相比,本公司能够提供更优越的产品质量C
      2.与竞争对手相比,本公司能够提供非常可靠的产品C
      3.与竞争对手相比,本公司产品出产前废品损失率较低C
      4.与竞争对手相比,本公司提供的产品十分耐用过程质量绩效GC
      1.与竞争对手巧比,本么司的生产效率较高GC
      2.与竞争对手比,本么司能够运用质量工具进行更有效改进277浙江大学博±学位论文?附录3调查问卷完全?克全?企业质量绩效?不/合GC
      3.本公司在产品设计中,能够充分考虑顾客的需求GC
      4.与供应商建立长期合作,并有效提高彼此的绩效
      第四部分环境动态性说明:本调查主要对于环境动态性进行研究,采用古分量表,分数从1到7依次遵进,其中,1表示为完全不符合,2表示比较不符合,3表示有点不符合,4表示一般,5表示有点符合,6表示比较符合,7表示完全符合。请根据企业的实际情况在相应的选项上?打勾,请不要遗漏。??完全?gt完全环境动态性?不^合?符^1?2?3?45?6I7DE
      1.公司业务领域的及时变化速度快且新业务可能出现DE
      2.公司所处行业内的客户偏好在不断快速发生变化DE
      3.公司客户的需求变化速度快并倾向寻找新的产品和服务DE
      4.公司竞争者持续不断地调整战略并推出新产品和服务
      第五部分组织结构有机性说明:本调查主要对于组织结构有机性进行研究,采用韦分量表,分数从1到7依次遭进,其中,1表示为完全不符合,2表示比较不符合,3表示有点不符合,4表示一般,5表示有点符合,6表示比较符合,7表示完全符合。请根据企业的实际情况在相应的选项上打勾,请不要遗漏。??完全^?^完全组织结构有机性?不符合?符合l
      [2ă3
      |4[5
      [6[705
      1.公司组织结构较为扁平,级向管理层级较少05
      2.公司创建了较为灵活的授权机制,决策权力较为分散05
      3.公司建立了多样化的信息沟通渠道及知识学习途径05
      4.公司跨部口协调较顺畅,能有效组合研发、生产及销售
      第六部分:企业基本情况
      1.您的性别是:?(1)男性(2)女性278浙江大学博去学位论文?附录3调查问卷
      2.您在公司工作的年限:?(1)1年^下(2)1-3年(3)3—5年(4)5年W上
      3.您的职务:??(1)一般职工(2)基层管理人员(3)中层管理人员(4)高层管理人员
      4.您的受教育程?(1)中专/高中及W下(2)大专(3)本科(4)研究生
      5.贵公司名称:?(请填写)
      6.贵公司所属行业:?(请填写)
      7.贵么司性质:?(1)国有企业(含国有控巧)?(2)集体企业(含集体控巧)(3)民营企业(含民营控股)?##分页标题#e#(4)井资企业(含外资控股)
      8.贵公司成立的年限:?(1)2年及^下?(2)3—5年(3)6-10年(4)11-20年(5)20年W上
      9.贵公司的规模属于:?(1)100人及W下?(2)101—300人?(3)301-500人(4)501—1000人?(5)1000人W上问卷填写到此结来,感谢你的支持!279浙江大学巧壬学位论文?附录3调查问卷2H0浙江大学巧去学位论义?攻读博击学位期间主要科研巧果攻读博壬学位期间主要科研成果读博期间,在科研项目上,作为主研人,参与了导师主持的国家重大社科基金项目"我国重大装备产品质量管控模式与方法研究"(项目编号:12amZD206)。作为
      第二参与人,获得了1项省科技进步二等奖。主持了2项教育厅人文社科重点研究课题,1项教育部人文社科基金项目,并且作为负责人,主持了5项企业横向课题。在学术论文方面,发表了4篇一级期刊论文。在社会服务方面,多次为企业进行管理咨询和培训,并作为政府质量奖评审专家,多次评审省市企业。281