4案例分析：中外运敦豪的高卷入人力资源管理实践

　　中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立，成立22年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，在全国各主要城市开设有82家分公司和近203间办公设施，服务覆盖全国401个城市，拥有超过7000名训练有素的员工，服务遍及全国401个主要城市，覆盖中国95％的人口和经济中心。分析中外运敦豪的成长历程我们可以从中发现其人性化的高卷人人力资源管理实践的普遍应用，以及由此带来的员工较高水平的满意度和敬业度，为公司业务的迅速扩张提供了雄厚的人力资源基础和保障。

　　(1)“以人为本”的人力资源价值观。中外运敦豪的高管层认为，人才是企业当中最宝贵的资产，企业的竞争力不在于产品，也不在于服务，企业的核心竞争力靠的就是人才。因此，对人才的投入会给公司带来更大的回报。正如中外运敦豪人力资源总监郑贵红所说，人才就是企业发展中最关键的一个因素。正是这种“以人为本”的价值观使中外运敦豪实施了较为系统的高卷入人力资源管理实践，促进了企业的快速成长。

　　(2)定期开展员工满意度调查，允许员工有一定的权力卷入。中外运敦豪会定期组织员工满意度调查，这个调查会涉及一百多个问题，比如你对主管满意吗?对公司环境满意吗?对公司的培训发展以及薪酬是否满意?为了维持调查的公证性，中外运敦豪会将调查交给第三方顾问公司来做，所有问卷都是匿名填写。根据调查结果，管理层会认真分析影响员工敬业度和满意度的因素有哪些，然后制定有针对性的行动方案，以提高员工的满意度和敬业度。

　　（3)实行信息共享，给予员工充分的信息卷入。中外运敦豪及时为员工提供经营绩效、计划和目标等信息。即便是人力资源管理人员，也能够分享企业的销售、作业以及企业的业绩信息。这为员工提供了作为团队一员，要为团队负责的精神动力。

　　(4)优先考虑内部晋升，为员工提供回报卷入。中外运敦豪做的最好的一点就是人才的发展。每年有新的职位空缺的时候，会优先考虑内部员工。所有的提升机会、转岗机会，60％以上会给老员工。这种基于长期雇佣和为员工提供发展空间的做法体现了高卷人人力资源管理实践的人性化，更加激励着员工为公司贡献自己的才能和工作热情。

　　(5)建立完善的培训体系，全方位支持员工的知识卷入。中外运敦豪建立了多层次、全方位的培训体系。对所有应届毕业生有一个两年的培训计划；公司还有员工交换、轮岗的规划，能够为员工提供很多到其他部门工作的机会，有的员工因为得到提升，会到亚太区或者德国总部工作；公司还在2005年建立了中国首个物流管理学院，里面有作业大学，还有领导力、财务等方面的培训。完备的培训体系为员工创造了较好的学习环境，为员工的成长和完成职业规划提供了有利条件。

　　5结论

　　本文在文献回顾的基础上，分析了高卷入人力资源管理实践对工作满意度的五个影响因素最终作用于工作满意度的途径和方式，初步建立了高卷人人力资源管理实践对工作满意度的干预路径的理论模型。并对中外运敦豪进行了案例分析。本文的研究表明，高卷人人力资源管理实践各维度对工作满意度的影响各有其作用区域、方式和路径。本文对高卷入人力资源管理实践的干预路径没有进行实证研究，因此，存在着一定的局限性，有待于进一步完善和检验。