重维度来测量，要么采用其中的一个巾介变量来单独考察他们之间的影响关系。本研究在总结前人成果的基础上，采用相对广义的组织支持感来测量其对工作绩效的直接和间接影响，并同时引入了工作满意度和工作压力两个中介变量来检验理论假设与实证数据的吻合程度

　　二、研究方法与数据来源

　　1、研究样本

　　本研究主要以杭州、宁波及周边地区各类商业银行的工作人员为研究对象，采取问卷抽样倜查以及个别访谈的形式来进行。共发放问卷300份，回收275份，有效问卷249份，有效率为90．5％。问卷包含的人口统计学变量有性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限、职务级别、岗位类别、所在银行类别等。其中男1l0人，占44．2％，女139人，占55．8％；一般员工2l8人，占87．6％，中层干部26人，占l0．4％，行级领导5人，占2％；柜面人员99人，占39．8％，个人业务63人，占25．3％，公司业务44人，占l7．7％，中后台人员43人，占17．2‰另外，所在银行类别中，工农中建四大银行86人，占34．5％，全国性商业银行137人，占55．1％，地方性商业银行21人，占8．4％，外资银行5人，占2％。

　　2、研究工具

　　本研究问卷主要包含以下_三个部分：

　　(1)组织支持感量表：根据Eisenberger等人对组织支持感的界定，以及McMiiIin等有关工具性支持的补充和凌文辁等对国内员工的探索性因素分析，结合个案访谈，在参考Rhoades，Eisenberger&Armeli等人于2001重新优化过的量表的基础上编制而成，分情感性组织支持、I=具性组织支持、上级支持和同事支持四个维度，共18个条目。

　　(2)工作满意度和工作压力量表①工作满意度量表主要参考W eiSs，Dawis，England＆Lofgurist等人于1967年发展的短式明尼苏达满意问卷(MSQ)编制而成，分任务自主满意度、薪酬环境满意度、升迁发展满意度、上司指导满意度四个维度，共20个条目；②工作压力量表主要采用原杭州大学心理学系马剑虹老师(1997)参照House&Rizzo(1972)的工作压力量表所确定的工作压力评价量表编制而成，分心理压力、生理压力、情绪压力三个维度，共l1个条目。

　　(3)工作绩效量表：①任务绩效量表，我们在借鉴Goodman和Svyantek(1999)开发的量表的基础上根据实际情况进行了适当的优化，共9个条目；②关系绩效量表，我们直接弓I用了王辉、李晓轩和罗胜强等对Vai3 Scotter&Motowidlo量表的汉化版，分人际促进和工作奉献两个维度，共15个条目。

　　以上各题目均采用Likert五点尺度，从“完全不同意”到“完全同意”分别给予1至5分，分值越大，表示某项测量条目所表述的情况越强或越高。