(4)知识应用阶段。这个阶段是产品—顾客知识管理系统的最后一个阶段。通过上面的知识收集、储存、处理阶段，我们可以把握顾客对产品的独特性方面的需求．并把它与企业的大规模生产线结合起来，生产出符合顾客需求的大规模定制产品。
我们知道大规模定制战略的成功实施需要企业各个部门之间的良好协调。因为顾客对产品的定制需求要很多部门参与和配合才能完成。比如：一个顾客需要从戴尔电脑公司网站订购一台笔记本电脑就需要涉及到以下几个部门的协作：市场营销部、新产品开发部及大规模生产部。市场营销部的主要职责是负责与客户接触，将客户的需求信息转化为公司内部信息，并通过初步的订单评审后，制定客户订单的成本构成与交货时间，这个过程可以认为是知识的收集阶段：新产品开发或订单定制部负责根据客户订单信息与企业现有产品簇相关数据，开发出新订单的生产工艺图、产品标准文件及生产过程控制文件，同时，必须经过小批量或单件试制并获得客户认可后。将与生产过程相关的标准文件和控制文件及样品交给下一部门进行大批量生产，这个过程是知识的储存与处理阶段；大规模生产部门负责执行与控制新订单大批量生产过程，包括大批量采购、生产、物流配送等过程。这个过程就是最终过程，即知识的应用阶段。
5知识管理在大规模定制中的应用评价
我们必须认识到实施大规模定制战略具有很大的挑战性。因为大规模定制战略需要顾客很好的配合，因为大规模定制的实施需要及时获得顾客的需求信息。从而方便企业根据顾客不断变化的对产品信息的需求，及时调整企业的生产线。因为存在这些方面的挑战，所以，虽然很多企业知道大规模定制战略是一个在现代激烈竞争的市场环境下很好的市场战略。可以更好地满足顾客的需求，但由于面临的挑战太多．很多企业只能通过大规模生产的方式来降低成本嘲。知识管理作为一种新兴的技术，可以通过对顾客需求知识的收集、存储、挖掘以及处理过程，来了解顾客的真正的需求，促使企业各部门之间的知识共享．把大规模生产的低成本优势与定制化的生产模式完美地结合起来，从而促使企业在市场化的今天飞快地发展。
我们知道任何一种生产技术和生产模式都不是万能的。知识管理技术虽然可以促使大规模定制战略很好地实施，但同时也需要考虑本企业适不适合开展大规模定制战略。哈特在其研究的大规模定制概念基础上认为组织要以严谨和真实的心态来评估组织的态度、文化和资源。他认为高层管理人员应该了解大规模定制战略带来的好处。但同时也要明确本组织的能力，是否能实施大规模定制战略。
6结语
新的市场环境下，原来的生产模式必然不能适应新的竞争环境，新的生产模式必然会出现。大规模定制战略将是未来主要的生产模式．因为它可以完美地实现大规模生产的低成本及定制化产品的满足独特性需求的双重优势。知识管理这种新兴技术在企业中的作用已越来越重要了。因为知识已经成为企业的一个重要竞争优势，而且这种竞争优势是无法复制的。知识管理技术对企业知识的管理也成为企业的一个重要组织过程。因此，知识管理在大规模定制中存在着不可或缺的作用。
