管理理论演变中的伦理思想发展脉线及意义(2)
作者:佚名; 更新时间:2014-10-05
  系统管理学派强调组织是一个有目的的开放系统,该学派所建立的组织系统模型不仅有与人直接相关的社会心理子系统,还有任务指向的技术子系统,它们共同对于内核的管理子系统渗透影响。组织既是一个社会系统又是一个技术系统,社会系统主要是“人”的系统,技术系统则是“物”的系统。这是对管理中人与物的重要性都给予充分认识的观点,该学派把人看作“工作人”,认为人的本性与人的工作有着密切的联系,只有把两者有机地结合起来,才能使个人的发展与他们工作的发展相互促进。
  西蒙的决策理论学派突出决策中人的主体性,认为人不是全知全能、而是有限理性,所以,人的决策不可能以“绝对合理”为准则,必须也只能以“令人满意”为准则。另外,西蒙还提出事实判断和价值判断的关系,事实判断在哲学上被称之为“实然”,是关于“物”和客观规律的描述和阐释;价值判断被称之为“应然”,是关于人应该怎么做的内容,是指人的价值观念。西蒙的分析弥补了管理理论中的科学与伦理之间的隔阂,具有重要意义。
  军事上的“战略”概念和企业管理中的计划职能相结合,逐步形成了企业战略理论,并在二十世纪九十年代成为管理理论领域中的“理论增长点”。在其初期,仍然以“物”为中心,偏重于分析技术、方法和设计研究,后来则逐步汲取了企业文化、企业伦理、心理学等的理论主张,在企业竞争优势、资源及核心能力等方面,比较充分的考虑了“人”的因素。
  在众多的理论派别中,“企业文化”理论以其独特的视角引起了人们的关注。企业文化理论认为,“人”是管理中最宝贵的资源,管理“人”的最有效方式就是通过企业文化的象征和暗示作用,用企业共同的价值观规范和引导人们的行为,主张通过培育并倡导共同价值观和行为准则,增强全体员工在生产和经营活动中的忠诚力、向心力和凝聚力,从而增强企业的生存能力和应变能力。管理理论发展到“丛林”时期,各个学派兼收并蓄,出现了融合的趋势,企业文化理论也不例外,不再仅仅强调狭义的文化作为自己的基础,而是广泛地吸收了科学管理、行为科学等领域的研究成果,超越了一般的人性分析,把文化引进企业管理,强调“文化”在企业管理中的综合效用,旨在营造一种和谐的人际关系,完成既定目标。
  
  卓越企业的伦理管理
  
  虽然卡耐基、德鲁克等人早就表达了对“人”的重视,但是,长期以来并没有引起理论和企业界的重视。直到20世纪七、八十年代之后,随着西方人本思潮和竞争的需要,“人本”基础上的“人”与“物”的统一,才受到企业界的重视。近二十多年来的企业成功经验研究表明,“人本”基础上的人与物的统一是优秀企业长期成功的经验之一。
  斯坦福大学教授托马斯•J•彼得斯和小罗伯特•H•沃特曼(Thomas•J•Peters & Robert•H•Waterman, Jr.,1982)在其《追求卓越》一书中指出,“优秀企业向顾客提供无人可与之匹敌的质量、服务和可靠性,提供功效显著而又经久耐用的产品。优秀公司总是把普通员工看作是提高质量和生产率的根本源泉”。
  R•爱德华•弗里曼和小丹尼尔•R•吉尔伯特在评价《追求卓越》一书时指出优秀企业的秘诀在于懂得人的价值观和伦理,懂得如何把它们融合到公司战略中,他们认为:这场卓越革命的基本伦理是对人的尊重。这是企业关心顾客、关心质量背后的根本原因,也是理解优秀企业难以置信的责任感和业绩的关键。其实,除了“尊重人”这一条外,“通过对社会作出无与伦比的贡献”也是理解优秀企业之所以优秀的一个关键。
  斯坦福大学教授詹姆斯• C•柯林斯和杰里•I•波拉斯(James•C•Collins & Jerry•I•Porras, 1994 ),通过对18家长期成功(至少有45年卓越经营经历)的企业与18家对照企业进行长达6年的比较研究后发现:利润不是最重要的。“与商业学院的教义相反,我们并没有发现,‘最大限度地增加股东的财富’或‘牟取最大利润’是大多数目光远大的公司发展过程中最重要的推动力或最重要的目标。他们倾向于追求好几个目标,而赚钱只是其中的一个,而且不一定是最重要的一个……不错,他们追求利润。然而,他们也追求范围更广泛的、意义更深远的理想。追求利润不是最主要的,但是目光远大的公司在追求理想的同时又得到了利润。他们两方面都做到了”。
  “人”与“物”的统一,何以能够产生卓越的经营成果?从上述研究中,可以归结为以下六个方面:一是崇高的目标能激发工作热情。麻省理工学院教授彼得•M•圣吉(Peter•M•Senge,1994)认为“当人类追求的愿景超出个人的利益,便会产生一股强大的力量,远非追求狭窄目标所能及。组织的目标也是如此”。二是伦理分析导致正确的决策。正确的决策有赖于正确的分析,要做一个好决策,除了进行经济、技术分析外,还有必要进行伦理分析。三是讲道德的企业能吸引人、留住人、发挥人的潜能。四是企业活动是集体活动,信捷职称论文写作发表网,经济效益要通过全体员工的共同努力方能取得。以企业价值观为核心的柔性协调,有助于集体活动取得成效。五是只有真正地为顾客着想,即合乎伦理地对待顾客,才能赢得顾客。美国著名企业默克公司董事长乔治•W•默克(George•W•Merck)说:“我们努力牢记药品是为人的,而不是为了利润。如果我们记住了这一点,利润也就来了,而且总是会来,我们记得越牢,利润就越大”。六是公众的理解、信任与合作,是企业求生存、争效益的重要条件。争取舆论支持,赢得公众信任,靠的是实实在在的符合伦理道德的企业行为和优质的产品或服务。
  管理理论中伦理思想演变的重要意义
  2000年以来,知识经济、全球化、竞争等等因素,使得企业和理论界真正将“人”的因素放到了史无前例的地位。细究企业文化、企业战略、企业伦理等领域的研究热点,可以清晰地观察到“以人为本,人、物结合”管理逻辑的展开。而企业界的实践,则又将这一趋势有力地推向深入,这不但使企业管理的伦理化特征日渐明显,而且更将在以下几个方面体现出巨大的现实意义和社会价值。
  (一)实现各方利益的兼顾
  福利经济学认为,自利利他是经济主体行为的伦理核心。传统管理以利润最大化为目的,但利润最大化隐含的假设是在市场机制作用下,单个企业在追求利润最大化的同时,使社会获得最大的好处,事实上,这很难做到,因为利润最大化是从企业本身而非社会整体利益来看待企业的价值。在利益驱动下,企业有时会偏离正确的轨道,结果,不仅损害社会利益,也使企业难于生存。伦理管理则不同,它注重社会整体利益。伦理管理从企业的价值观角度,明确企业是社会的一分子,从企业的使命来界定企业价值:一是为社会提供产品和服务,二是为生产者创造良好的生产和生活条件,三是生产或服务的过程合乎法律和伦理。
  传统管理一向奉行所有者至上思想,随着社会的发展,人们逐渐认识到这样做并不能保证所有者的利益,害人害己的事例不断在身边发生。伦理管理的兴起使人们对企业经营中各种关系的认识有了变化,企业发展离不开员工、顾客、供应者、社区、公众以及其他利益相关者。所以兼顾各方利益是企业经营管理中应有的态度。
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