论文关键词：知识型员工　　工作满意度　　人力资源开发

　　论文摘要：在现代蕴济活动中，知识型员工工作满意度在影响企业发展和员工自身发展方面的作用越来越重要。本文梳理了知识型员工和工作满意度的基本概念，分析了影响知识型员工工作满意度的因素，从人力资源开发的视角，提出了提高知识型员工工作满意度的对策。

    一、引言

    现代企业竞争的本质就是人才的竞争，而拥有高存量知识和较高技能的知识型人才就显得更加重要。企业间的竞争，知识的创造、利用和增值，最终都要依靠知识的载体一一知识型员工来实现。因此，对知识型员工的寻找、拥有、培养、使用已经成为知识经济时代企业人力资源管理的重心。

    然而近年来，越来越多的企业在知识型员工的管理方面受到了严峻的挑战。特别是一些以知识型员工为主的知识型企业，普遍存在着生产水平未达到期望水平、员工离职率高、管理成本上升等现象。产生这些现象一个重要的原因是员工工作满意度较低。企业要想在市场竞争中立于不败之地，要想吸引人才、充分挖掘员工的智慧和才智，尤其是企业中起关键作用的知识型人才的潜力，就必须提高这些员工的工作满意度。如何提高知识型员工的满意度，也就自然地成为了现代企业函待研究和解决的问题。

    二、知识型员工工作满意度研究

    (一)知识型员工的概念界定

    “知识型员工”一词由彼得·德鲁克较早地提出和使用，他在1956年将知识型员工定义为那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信息进行工作的人。他在1975的著作中，认为知识工作者是那些“在工作中因为运用知识而非因为投人体力而获得报酬的人”。弗朗西斯·赫瑞比指出，“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创造、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值”。

    由此可知，尽管知识型员工一词在名义上获得了广泛认可，但对其内涵及边界确认，人们的认识却不尽相同。笔者认为，知识型员工是组织中拥有较多的经验、技能和工作知识且自身具有较强学习和创造知识能力的，较多的从事知识的生产、创造和应用并能为组织带来高绩效的现代劳动者的统称。

    (二)工作满意度的概念及其影响因素

    1.工作满意度的概念界定

    台湾学者徐光中将工作满意度的概念归纳为以下三大类:综合性定义((Overall Satisfaction工作满意度只是一个单一的概念，也就是工作者对其工作和有关环境所抱持的一种态度，即工作者对其全部工作角色的情感反应。差距性的定义(Exception Discrepancy)工作满意度是在工作环境中工作者所得的报酬与其预期认为应得的报酬的差距范围。参考架构性的定义(Frame of Reference》此定义将工作满意度视为工作者根据一定参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果，持此类定义的学者观点是:组织或工作情况中的客观特征，并不是影响人态度及行为的最重要的因素，反而是人们对这些客观特征的主观知觉与解释才是最重要的因素。