5)品牌顾问服务根据客户的商业环境和具体要求，为企业量身定做切合实际、富有成效的管理顾问服务，包括品牌驱动力与市场分析，品牌核心价值与战略规划，品牌管理平台整体规划，品牌营销与整合传播计划解决方案。为实现企业品牌竞争优势的最大化和商业运作的最优化服务。

　　6)事件营销服务通过策划、组织和利用具有新闻价值，社会影响以及名人效应人物或事件，吸引媒体，社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度和美誉度。

　　7)互动营销服务利用互联网的新手段营造企业形象，通过以事件带到传播的方式，实现信息病毒式传播。

　　3.1.2公司组织架构

　　M公司的组织采取的是扁平化管理，由总经理直接领导的结构方式，拥有人力资源部、市场拓展部门、客户部、媒介部、活动部、新媒体部、设计部、财务管理八大部门。【1】

　　M公司服务团队采用分工标准流程制，市场拓展部工作职责是制定、实施公司的市场拓展计划，将公司资源整合进行客户开发，有销售绩效考核。提案阶段是由客户部和媒介部组合去提案，项目成功中标后由客户部负责与客户沟通及文案策划撰写，媒介部负责接媒体落地执行，两个部门是共同服务客户的，每个项目都是临时组合。

　　提案的团队不一定是服务的团队。人力资源部、设计部、财务部都是重要的支持部门。

　　人力资源部负责为公司招募、选择、培养合适人才，确保企业的用人需求，设计部是辅助策划方案效果锦上添花，财务部负责财务的资金管理、核算及财务风险把控，保障企业正常运营。所有部门的负责人统一和总经理汇报。

　　3.1.3公司资源情况

　　媒体资源方面：M公司拥有强大的媒体顾问团队，与超过2000家的媒体5000多名记者保持着日常的沟通，与超过百位媒体高层保持着密切联系，与超过200家的晚报、都市报新闻版面负责人保持紧密的沟通;拥有CCTV1、2、4、13、卡酷、教育及其它频道优势电视媒体资源;可以覆盖4000多家的主流中文论坛，3000多个博客及主流视频，SNS网站，与2000多名意见领袖保持沟通联系，拥有良好的舆论导向推动能力。并拥有政府部门及NGO组织优势，有效搭建合作桥梁。

　　人力资源方面：公司拥有的6名核心管理层都是一线重点高校毕业的研究生及博士生学历，来自TOP公关公司的高层，具有丰富的管理经验及稳定的客户资源。50余人的执行团队中70%是本科学历，30%为研究生学历，但工作经验丰富，智囊团有媒体高层，有高校教授，有营销专家。

　　3.1.4企业经营情况

　　M公司凭借专业的执行团队和良好的客户资源，公司营业利润在逐步上升。年营业收入约从500万到2013年的2600万逐步递增，目前M公司的主要营业收入来源于公关传播、活动管理、媒体关系管理项目价值的纵向挖掘。

　　3.1.5企业存在的问题

　　1)M公司与同行业的竞争者存在着严重的同质化问题，一直忙于做项目，所以并没有认真总结出特色的、个性化的、差异化的特点，不利于企业的长远发展。

　　2)客户部和媒介部在项目上会经常起冲突，客户部负责客户沟通，为了以客户为中心，顾客至上的原则，在没有与媒介部沟通的情况下作出很难落实的口头承诺，导致媒介部的执行压力巨大，这是客户端与媒介端没有真正完全融合的结果。提案团队与执行团队不一定是一个，所以一旦遇到执行上的困难，就会引来客户这方面的质疑。

　　3)随着项目的扩张，公司人才储备显现出了不匹配情况，淡旺季用人不同，在旺季招不到合适的人，造成项目执行者压力巨大，但又不敢轻易扩张，怕招募后项目进入淡季，人员成本增加而减少企业利润。符合公司发展的专业人才很难招到，长久下去会制约企业的发展。供应商的不稳定，影响了公司具体项目的质量。

　　4)品牌建设并没有贯穿每个员工的意识当中。对公司的未来发展目标定位没有清晰认识。M公关公司的确不够强调自身的品牌建设。

　　5)全案准备时间缩短，因为时间因素案子基本是就个人经验进行模仿微调，创新案子基本出现在单独项目上，但这样对客户的公关投入把控造成不利影响，导致有些好创意因为费用紧张而被搁浅。

　　6)现在大家的时间都被碎片化了，新兴媒体的传播到达率比传统媒体高得多，用传统思维方式做客户项目，效果很难显现，客户需求满足不够。在用传统公关手段做BTC的事，效果已经无法达到预期，自然跟不上客户的需求，而无法做到过去的客户满意度指标。

　　7)业务拓展不足，目前公司主要投入在媒体关系管理、公关传播、活动管理项目上，舆情管理、品牌咨询、危机管理、广告投放、多媒体制作等业务尚未开发成熟;公关以外的服务如活动赞助、包装设计、渠道促销、产品命名都是作为附加服务不收取费用，这也不利于公司的利润增长及整合营销的实施。

　　3.2企业资源分析

　　资源就是企业竞争的筹码，越多的资源代表企业竞争力越强，本节从M公司的媒体资源、人力资源、政府资源、活动场地资源几个方面分析。

　　3.2.1媒体资源

　　中国BTM环境下的公关企业，最看重的是媒体的执行力，所以掌握的媒体越全越熟，执行能力就越强，M公司有北京及各省主流媒体的都市报资源，有党政、电视、财经媒体的高层资源，所以在传统媒体为王的时代，经常帮助企业用公关手段上中央1套，四大财经媒体和三大党政媒体相关版面的重点头条选题，得到客户超满意的回馈。微博、微信时代的来临，标志着社群媒体环境形成，媒体环境从BTM转变为BTC，M公司的媒体资源增加了社会化媒体、自媒体、搜索引擎的整合，主要通过线上活动策划增加粉丝数量和粘合度。但新媒体的组合功效还没有100%发挥，自媒体的自建平台没有成体系，搜索引擎技术代理还在谈判过程中，针对“实效”建模未完成，所以对自身新媒体平台的资源不够满意，有待完善。

　　3.2.2人力资源

　　人是公司的核心，是公司发展的源动力，“以人为本”是M公司的的经营理念，所以企业对人员质量素质及培养是重点抓的工作。从教育背景看，30%研究生，70%本科生。就专业技能而言，M公司核心管理层都来至各领域专家，在职人员都符合岗位需求，从管理角度出发，教育背景的审核是人力资源的基础管理工作，是企业发展壮大的先决条件。M公司是专业高效+精英互补的团队。拥有智囊团意见领袖团队，是扩展业务的最好支撑。M公司一直把人力资源工作放于首位，加强队伍培训建设，建立周报告、周例会的汇报沟通机制，增强跨部门的有效管理。注重专业技能的培养，给予员工独立承担中小型项目运营的机会和平台，由部门总监或高级客户经理进行后台把控，锻炼并快速提升新进人员的项目实操能力每半月会有外部专家培训，讲解国外最新案例，每周定时加强队伍创新营销思维碰撞，人力资源定期每月做一次务虚情感沟通，确保员工的心理健康，不提倡加班，确保人员的稳定性，参照公司“新客户开发奖励原则”，增强员工的销售意识，采用工资+绩效+奖金+保险的方式，M公司在稳定员工方面做的相对较好，公司保持原规模的情况下85%的稳定率，但遇到招人难瓶颈，员工对于企业的品牌建设意识不深，从谈话中了解，忙着做项目没有时间想品牌。这话符合实际情况，大型公关公司的企业品牌都靠规模效应及专门的市场部做自己的公关。M公司还没有达到那个规模，但也希望能将品牌意识贯穿到员工的工作当中，点滴影响。

　　3.2.3政府资源

　　中宣部、工信部、国家旅游局、国家新闻出版广电总局、国家体育总局等。资源集中在个人，并没有集中，短期内不受影响，但是对企业长期的发展还有有影响的，最好做到资源公司化。但政府资源很难集中。

　　3.2.4活动场地资源

　　因为公司员工有多年服务大客户的活动策划执行经验，所以掌握了酒店、景点、度假村，旅行社、全国各省中心城市展览场馆、中心城市大型社区、全国各省中心城市剧院，影院，体育馆资源、全国各省一级二级城市主要商场，超市，电脑城，酒吧资源。

　　3.3企业核心竞争力

　　了解M公司的核心竞争力，根据前面提及核心能力的“不可替代、稀有性、价值性、难于模仿”的特点对M公关公司的价值链环节进行深入研究。

　　3.3.1市场开发能力

　　M公司的客户开发有专门的开发部，但不局限于开发部门，其他部门有线索跟踪成功会给予比例提成。由于和媒体的关系密切，所以他们举办的会都会及时的通知M公司，通过会议进行客户拓展，但这个渠道收效不大;展会地毯式搜索，也是拓展的渠道之一，效果比较好;客户的主要来源是客户的客户，所以维护老客户是我们重点工作，市场开发能力需要进一步提高，定位很重要。

　　3.3.2专业能力

　　与客户接洽，策划撰写方案，提案，签合同，落地执行，结款是公关行业的作业流程。如果希望在业务同质化环境下，M公司要脱颖而出，就必须对以上环节都配有专业的人士才可以。M公司的员工都是多年从事公关工作的经验丰富的人士，并在各岗位都有丰富的行业经验，专业素养高，方案策划的能力高于业界水平，媒体沟通的能力高于业界水平，团队的配合协调能力保证了新鲜血液的供应，服务意识强，加固M公司拥有十余名一线营销实战家为后盾，并团结数十名媒体高层意见领袖提供传播资源支持，此外，还有十余名学院派教授学者的倾力护航。所以咨询，提案和后续执行是M公司的优势。

　　3.3.3服务的延伸

　　除公关服务外的服务，M公司还提供活动赞助咨询，展览展示，包装设计，产品植入，渠道促销，产品命名等相关增值服务，但以上服务都是免费的，作为增值服务，也是维护客户的手段之一，但长期下去是阻碍了整合营销传播的开展。

　　3.3.4客户构成

　　一类客户：部门的基石，每月稳定的财务贡献二类Retainer客户：每月都有一定的财务贡献一类case客户：间断性的产出二类case客户：间断性的产出

　　3.3.5客户环境分析