掷地有声、铿锵有力，将保障性安居工程上升到国家战略，既符合人民群众的切身利益与整个社会的和谐稳定，又关系到经济社会发展稳步推进和房产市场能否健康有序发展。公租房作为“四位一体”住房保障体系中一块核心力量，要体现在为占整个国民绝大部分的中等收入人群、刚踏入社会的大学生、白领知识青年、外省市就业人群提供住有所居的基本保障。

　　上海公租房运营公司的基本任务就是为符合条件的公租房申请者提供相应的服务保障。为租客提供安全、便捷、满意的一条龙服务是企业的服务宗旨。客户满意度，包括申请受理方便快捷、入住物业管理贴心、配套服务优质便民，而这些公司运营的各个环节无不体现了客户满意度及企业公共关系的存在的意义，建立良好的企业战略型公共关系能促进公司提供各方面服务工作的良好循环，对于实现公租房公司服务价值体现有着重要的指导意义，也是嘉定区公租房公司可持续发展的目标。

　　上海公租房公司经过两年来的运营，取得了良好的社会效益。许多实例证明，公租房的正常运营与全社会的政治、经济、稳定与发展息息相关。上海公租房公司作为现代社会住房保障的一线窗口企业，其服务水准不仅单纯地是一家公司的服务意识、行业形象的体现，也直接反映着政府职能部门、行业监管单位的综合管理水平和社会精神文明建设水平。公租房在“四位一体”保障体系中的重要地位也使得这一新兴行业成为城市发展中敏感性很强的服务行业。公租房公司同时又是一个城市创建精神文明的窗口，公租房小区是体现社会公德的场所，上海公租房公司在一个区域精神文明创建活动中承担着倡导社区文明，优化社会风气，协调邻里关系的重要任务。如何提高客户满意度是上海公租房公司能否保持正常的运营管理服务秩序，表里如一地提供规范化服务，对保障民生、维护社会秩序都会产生深远的影响。同时，上海的城市精神文明建设水平是上海公租房公司运营服务重要的社会环境，拥有全国首屈一指的社会秩序，文明礼让的社会风气，对上海公租房公司的服务保障具有非常好的促进作用。

　　战国时期著名的思想家孟子有句名言“天时不如地利，地利不如人和”，充分说明了“人和”，可以理解为能充分得到旁人的支持以及获得旁人的理解，是获取成功和达到目的最重要方法。公共关系作为一座架在租户与公租房公司、申请对象与政府之间的桥梁，加深了社会公众对于公租房公司的了解、认识与支持，使公租房运营管理服务愈加贴近社会公众，愈加能为申请对象的住房需求提供便捷服务。优良的对内、对外公共关系管理策略可以使公司内部管理环境更加凝聚、团结，外部环境更加宽松、和谐。稳定的内外部环境，对于一个团队的和谐起着尤为重要的作用，团结产生力量，和谐促进发展，因此战略型公共关系的构建对于上海公租房公司这类社会公共服务型企业来说，作用不可小觑，惟有处理好公租房公司客户满意度才能使公租房这一新生事物得到社会公众、政府机构、公司员工的信任、理解与支持，才能更好的为申请对象提供安全、舒心、便捷的服务。

　　上海公租房运营公司的战略型公共关系在日常运营管理上的作用及地位不容小觑，通过运用公共关系管理手段制定出卓有成效的经营发展战略和企业形象战略，最终目的是通过公共关系管理手段营造一种和谐稳定的企业内、外部环境，促进公司运营中形成社会效益与经济利润的双赢，从而获得整个市场竞争的主导权。

　　公租房是上海城市基础保障的一部分，同样是上海综合功能的重要组成部分，对上海的经济、社会建设具有全局性、导向性的影响，居民保障房的稳定与发展对上海日常的生产生活具有非常积极的意义。上海公租房公司的提高客户满意度及改善公共关系的目标就是通过架设起公租房公司与社会公众、公租房公司与政府职能部门、公司员工与申请对象、物业公司与承租人之间良好的桥梁和纽带，使公租房公司得到市民大众的广泛认知、理解与支持，更好的实现公租房公司满足“夹心层”住房需求的社会公益性服务功能。公租房公司运营以来许多的实例说明，公租房公司与上海社会、经济发展以及城市政治的稳定息息相关，公租房公司是为有租方需求的人们提供保障的公益性服务企业，公司的第一要务是服务，但公租房公司又不同于文化教育、医疗卫生、市容绿化等提供的劳务输出，由于公租房公司具有企业自负盈亏的性质，所以还要讲求经济效益，因此更需要公共关系管理在企业与租客之间进行顺畅的沟通与协调，使企业在满足租客对公租房住房需求的同时，实现公司运营降低成本、提高能效，实现公租房公司社会美誉度和企业经济效益的同比例增加。

　　3.3上海公租房运营公司公共关系存在问题

　　通过公共关系的运用是上海公租房运营公司与社会公众之间相互了解、相互融通的必要手段，同时也是进行传播活动所遵循的必要规范。基于此可以帮助公司收集客户信息、检测投资环境、树立企业形象、协调内部关系，增进沟通合作。

　　就社会效益而言，企业在整个社会环境中起到了优化、和谐的作用。目前来看，上海公租房运营公司公共关系在实际应用仍存在以下问题：

　　首先是基于客户满意度的考核效度缺失;要通过一些信誉评估手段真正了解客户的实际需求，从正反两方面去把控，多角度进行分析。企业提供的服务或产品是否百分百地为客户所接受，所认可。

　　其次是理念创新的不足;上海公租房运营公司要有符合自身特点的企业愿景、服务理念和创新意识。要高瞻远瞩地思考企业今后的发展之路，创新服务理念，提高服务意识，更好地为客户排忧解难。

　　再次是策略执行上的弱势;要明确目标客户群，制定有效策略，同时要有强有力的执行能力。针对不同客户要有不同的策略执行力，公共关系策略制定上要有前瞻性，并在执行中不断完善改进。

　　最后是内部管理亟待规范;上海公租房运营公司作为一个新生事物，将会面临越来越多从未碰到的公共关系问题，在内部管理上必须要加强制度规范，在实践中不断积累，丰富自身经验，制定合理有效的公共关系应对机制。

　　除此之外，上海公租房运营公司与公租房社区及社会环境的三方面如何和谐相处也是亟待解决的现实问题。公租房公司作为一个企业，在保证自身企业经营利润的同时还要承担起社会保障功能，整个社会大环境下企业公共关系的开展既有利于企业也有利于社区，公租房公司在此扮演了极其重要的桥梁、纽带的角色。

　　第4章上海公租房运营公司公共关系解决方案设计

　　4.1战略型公共关系对象选择

　　基于上一章上海公租房运营公司公共关系所面临的一些问题，结合战略型公共关系理论发展与目前国内的研究现状，本人认为企业自身要制定行之有效的公共关系发展战略和品牌形象，是赢得外部市场竞争主动权的必由之路。可以将公共关系看作是企业在发展过程中的一种自我管理手段，按照社会对企业的要求所需承担相应责任，并不是单一的企业自身行为，通过有效的宣传、沟通等手段，激发社会公众对待企业存在一定的认可度，从而改善和维护企业在社会公众舆论中的形象，可以极大地提高企业的知名度、美誉度。

　　就本论文所研究的上海公租房运营公司的公共关系管理策略来看，由于目前国家住房保障政策设计不仅要考虑低保家庭的住房保障，也要把中等收入阶层中的住房困难家庭、新就业职工、新毕业大学生、外来务工人员、引进人才等各类群体的住房问题同样纳入制度设计，统筹考虑，也就是需要构建覆盖“公共住房体系”。公租房公司在这样的背景下应运而生，运营上具有灵活多样、覆盖面大、可持续发展的多种优势，势必将成为中国公共住房体系保障的基石，直接关系着所在城市的经济发展与基本生活，目的就在于为数量巨大的有住房需求的“夹心层”人群提供满意的租房服务，这样才能真正做到促进全社会的和谐稳定，才能得到社会认可与政府部门的支持。

　　因此对于上海公租房运营公司来说，如何运用战略型公共关系的意义就在于，通过各类公共关系的职能手段，维护良好的企业社会形象与声誉，通过扩大宣传，方便更多符合申请条件的租房者受益，使公租房真正成为保障性住房租户满意的生活保障，同时促使政府职能部门创新驱动，转型发展，为公租房公司提供更好更优的政策扶持。由此可见，企业与公共关系对象之间的关系优劣直接或间接影响企业的发展壮大，只有在合适的时间使用各种传播沟通手段开展公共关系活动，通过取得社会公众的认可和舆论媒体的支持，才能获得令人满意的经济效益和社会效益。同时，良好的公共关系有助于提高企业自身的向心力、创造力与竞争力。从公共关系理论的角度来看，企业的竞争力就是企业向心力的外在表现。作为上海公租房运营公司通过丰富多彩的公共关系手段让树立、维护良好的企业形象成为公司员工的自觉自愿行为，从而使得公司员工塑造出全心全意为保障对象服务的共有意识，需要始终如一的企业文化价值观和社会舆论的和谐统一。公共关系管理策略中，健全统一的危机公关机制，也为企业健康持续发展提供了制度保证。危机公关处理是公共关系中一个重要的领域，要求企业具有预防、应急及处理方面的企业管理能力。上海公租房运营公司作为住房保障体系运行中的重要一员，其安全、责任、和谐对于维护社会稳定及社区精神文明建设方面起着不可替代的重要作用，由此制定卓有成效的危机公关处理策略，对于上海公租房运营公司及整个社会和谐稳定与可持续发展尤为重要。