公租房建设是一项政策性、操作性、创新性很强的民心工程和德政工程，为了让更多市民知晓、享受公共租赁住房这一惠民政策，积极助力广大青年在上海各区县就业创业、安居乐业。嘉定区公租房公司面向校区、园区、社区，培训了200名素质高、能力强的公共租赁住房政策青年宣传员，他们积极走进各高校、企业、街镇，开展了形式多样的公租房宣传活动。但在宣传过程中，发现广大青年朋友对公租房的政策还存在不少疑惑，对本区的就业、创业环境还不是很了解，为更深入解读公租房政策，让更多的青年人才留在嘉定区就业、创业，区公租房公司等单位联合举办了“嘉定青年共话公租房”活动。座谈会上青年代表们带着问题而来，踊跃发言,与会各单位也是积极响应，现场气氛热烈而温暖。通过这样的活动，公租房政策得到了极大的宣传，更多人知道了什么是公租房，公租房公司是做什么的，今后此类活动还将延续，更大程度的宣传公租房，使更多的符合申请条件的对象得到实惠。

　　5.1.4内部管理方面

　　内部管理上，公租房公司一方面做好自身制度建设，理顺组织架构;另一方面履行相应的企业社会责任，从而获得良好的社会口碑，优化内外部配置，调动各方资源有效运用。企业组织公司自身和企业员工两方面的力量,通过扶贫、助学、敬老、帮残、济困、赈灾、献血、义工等多样化形式,对企业内部的困难群众，弱势群体以及社会上的需救助对象,在自己能力范围之内提供物质上、道义上的帮助。还可以通过与相关职能部门合作等方面的援助,既为构建和谐社会贡献力量,又使公租房公司获得较好的经营环境和社会声誉。企业凝聚力也相应会得到增强，社会影响持续扩大，企业形象不断提升。

　　社会是企业生存和发展的大环境，有着丰富的各类资源和充沛的养料,公租房公司不仅要关注企业内部的自身发展，还应密切关注社会的整体发展趋势,承担起社会天然赋予的企业道德责任,全面履行自身义务,为促进社会公平正义,实现全社会“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”的宏大愿景做出应有的贡献。

　　5.2具体建议

　　从上海公租房运营公司的案例表明了，围绕基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘四个维度的关键要素，通过开展符合公租房公司服务对象公众利益的战略型公共关系活动，不仅可以赢得社会公众和舆论的好感度和支持率，更可以为公司赢得非常好的社会效益。围绕结构罗盘的纵轴和横轴做文章，将创新服务理念提升到战略型公共关系的角度进行包装与提升，不仅在对外宣传上起到了提高企业知晓度、满意度的作用，对内管理上也提高了员工的工作热情，有利于企业运营管理的有序开展。同时通过个性化服务，将常态化服务深化到一个新的高度，不仅仅是单一的活动，将公租房社区文化建设提升到战略型公共关系的高度，得到了广大租户的一致认同。

　　从实例中可以看出，做好上海公租房运营公司与租户之间的公共关系工作至关重要。公租房公司的服务方式是通过公司员工对租户日常运营中的良好服务来实现的，这一服务动作从公共关系的角度就看作是一种基于客户满意度的战略型公共关系。从申请、审核、入住、住后管理等等方面，时时刻刻通过相应的服务让租户们了解公租房政策、认识公租房公司、体验公租房小区。通过各种公共关系活动，取得全社会对公租房公司服务的认可与支持，有利于上海公租房运营公司各项日常运营工作的有效开展。

　　从结构罗盘中还可以看出上海公租房运营公司通过参与和支持社会重大活动的公共关系形式，可以充分展示企业对于社会的责任感与使命感，同时可以让公司员工感受到本职工作的社会意义，增强责任感、使命感，使社会公众对于公租房公司愈加认可，以期获得更多的理解与支持，对公司的日常运营具有积极的促进作用。

　　第6章结论

　　6.1研究总结

　　作为一家处于市场竞争激烈的企业，无论身在哪个行业内，都要“八仙过海，各显神通”，形成自己的一套符合市场预期的核心竞争力。上海公租房运营公司虽然有国资背景，拥有雄厚的资金支持，房源种类齐全，人才补贴政策到位，市场需求量大。但是在现实情况中，企业面对日趋激烈的市场竞争态势，市场表现还未达到成立之初的预期，租户满意度也不能令人信服。同时作为政府保障性工程的一部分，公租房越来越成为社会关注的焦点，公租房公司要适应当前形势，构建适合企业长远发展的战略型公共关系势在必行。为了解决企业当前所面临的公共关系及租户满意度方面的问题，从而提高公租房公司市场核心竞争力，以此促进企业健康可持续发展。本文通过对租户满意度、战略型公共关系的系统性学习和研究，以上海公租房运营公司作为服务导向型企业的案例实际，详细阐述了提高客户满意度并建立企业战略型公共关系的针对性和必然性。对比国内外客户满意度、战略型公共关系理论和国内外公租房运营机构的研究，深入研究上海公租房运营公司如今所面临的竞争现状及存在的问题。并构建了基于客户满意度的企业战略公共关系结构罗盘，之后根据公租房公司基于客户满意度的战略型公共关系结构罗盘中考核效度、理念创新、策略实施和内部管理四个维度的具体案例分析，归纳出了当前上海公租房运营公司租户满意度不高的现状及主要构成要素。之后结合上海公租房运营公司在四个维度纵轴与横轴下的具体做法，提出了相应的客户满意度方面的提升策略：(1)全面建立公租房客户档案;一户一档案，紧跟行业市场节奏，培养适合企业发展的客户满意度和忠诚度;(2)营造公租房小区宜居环境，提高小区适应性及对客户需求的提供能力;(3)明确租户需求，建立生态系统，提高住后管理的时效性和满意度;(4)正确引导租户，增强公共参与意识，加强对租户的全天候服务，通过与租户的有效沟通，增强客户满意度;(5)巧妙把握重点，全面实施贴心化服务管理，用心解决租户提出的居住过程中的实际问题，提升公司整体形象。

　　6.2努力方向

　　本文对上海公租房运营公司基于客户满意度的企业战略型公共关系方面进行了研究及探索，希望通过提高客户满意度及企业战略型公共关系的建立以此提升企业在市场竞争中的核心竞争力，从而促进公司的全面、健康、可持续发展。

　　但是由于诸多客观因素的限制，仍然存在许多不足之处：(1)论文主要分析上海公租房运营公司在某一公租房小区的客户满意度状况，实际而言上海公租房小区的客户群遍布全市的每个区县，不同区县客户群所遇到的问题是不尽相同的，在今后的研究中可以更加多方面、多角度的进行比对;(2)论文中对于上海公租房运营公司的案例分析仅仅选取了部分公租房租户的事例，有一定的局限性，同时对于案例的解析上相对比较简单，接下来还可以对具体研究对象进行深入分析;(3)论文下一阶段还可以构建与上海公租房运营公司相适应的租户满意度测评模型，通过大量翔实的数据分析，并结合战略型公共关系四个维度，对公租房公司的客户满意度研究更加准确深入;(4)论文还可以详细说明上海公租房运营公司，基于客户满意度构建的企业战略型公共关系的原委和实际应用，并对构建的动因给予充分介绍;(5)限于写作时间的客观条件，本文中与客户满意度相关的战略型公共关系结构罗盘的可操作性和执行性，还需要在实践过程中得到逐步印证。

　　综上所述，本文对上海公租房运营公司现今面临的某些政策性问题研究还不够细致，希望通过今后的理论研究和政策学习，可以进一步的对租户满意度和战略型公共关系的结合应用起到一定的帮助和实际作用。

　　最后，鉴于市场竞争环境的风起云涌，上海公租房运营公司也会在前进的道路上遇到更多的不确定因素，在此我们要用可持续、前瞻性的眼界去看待客户满意度和战略型公共关系两者结合的重要关系，要依据市场的变化去调整公司基于客户满意度的企业战略型公共关系模型各类分析指标及提升策略，从而实现客户的最终满意和公司长远战略发展。

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