一份符合设计理念的问卷，要求简单明了，结构清晰，有条理有层次，问卷的语言形式要简洁，不要使用歧义句，被调查的人员可以清楚的理解，还能很好的调查出企业想要的数据和资料，这才是一份完善的调查问卷。
3.2.2问卷调查的实施
我们可以根据消费者购买化妆品都是通过什么方式来随机抽查的方式进行考查。因此，我们以问卷调查为主要方式，随机采集了500名男性消费者和500名女性消费者，其中一共发放了1000份调查问卷，回收的有效问卷也是978份，后又补发调查问卷22份，全部有效收回，有效回收率100%.
3.2.3问卷调查的分析
由以上购买顾客对化妆品消费方式的喜爱和某公司问卷调查的案例可以总结出以下内容：女性购买群体普遍都喜欢通过网络购物方式购买化妆品。在女性购买群体中，学生和其他占很大比例(如表3-1所示)。据有表3-1统计，我国大部分消费者都开始了网络化购物生活，网络购买化妆品热潮来势凶猛，通过网络上购物购买化妆品的顾客数量和在商场专柜、专卖、超市购买化妆品的顾客数量差不多各一半。选择在网上上购买的原因是因为方便快捷，而且一些高端的化妆品比实体专柜的便宜很多，而选择在商场专柜、专卖、超市购买高端化妆品的顾客是考虑到商品的真实度，商场专柜有很高的信用度。德芬公司的化妆品销售采用实体店、专柜特卖的营销方式，据德芬公司内部员工反应，他们普遍认为只采用这种营销方式达不到预期销售成果，德芬公司化妆品在中国的销售额还比不上我国化妆品市场平均的销售额。德芬公司基本上所有员工都认为化妆品的营销方式决定着德芬公司在中国化妆品市场的销售状况，网络营销决定着德芬公司在我国化妆品行业的发展情况。随着消费者对网络化购买化妆品方式的青睐，德芬公司现在的营销方式显然是没有竞争优势的，只有选择消费者青睐的网络营销才能改变德芬公司的前途，德芬公司才能占领我国化妆品市场。由此可见，运用网络化营销方式是德芬公司未来发展的必然趋势，也是德芬公司未来发展的必然选择。
通过图3-1可以清晰发现，男性学生主要采用网路销售形势购买化妆品，其次就是在商场柜台进行购买，而微店与其他形式的销售量较少，电视销售、电话销售更甚至没有销量。而在职人员则多选择商场柜台进行购买，网络销售次之，和学生相似微店、其他等形式销量较小。由于采集数据其他本身总量较小，因此，从图3-1可以发现，其商场柜台、网络销售、微店销售基本持平，其他销量较小。
通过图3-2可以发现，女性购买者消费形式较为分散，但是女性学生主要采用网路销售形势购买化妆品，其次就是在商场柜台进行购买，而微店销售选择者也比较高，其他形式、电视销售、电话销售有人给予支持。而在职人员则多选择网络销售进行购买，商场柜台次之，和学生相似微店、其他等形式销量较小。其他职业者则主要采用网络销售、商场柜台购买，其网络销售、电话销售、微店销售、其他销量较小。总体而言，销售形式较男性消费者较为分散。
3.3德芬公司化妆品的STP分析
3.3.1市场细分
通过上文对消费者消费习惯的分析，学生主要购买者主要购买基本裸妆妆容、在职人员则主要购买日常生活妆容和生活工作妆容，其他则主要购买派对和婚礼妆容、舞台演绎明星妆容，因此笔者根据各个主体的消费行为将化妆品市场进行了细分，从确定客户需求差异的变动开始细分，根据变化因素的差异进行市场细分，细分消费者消费行为多样化的特点。根据不同的因素对市场进行细分可以更加清楚的看出度德芬化妆品公司STP的分析。
3.3.2根据客户的需求划分
德芬公司根据客户需求，已经将产品划分为了以下几个系列：
(1)基本裸妆妆容：化这种妆容的女性一般是从18周到22周和从40周到60周两个阶段之间的年龄，这两个年龄阶段的群体皮肤比较敏感，心理上也比较敏感。他们普遍认为没有必要作太多的修饰，认识化妆品有刺激不安全，最多涂抹口红、涂抹些润肤保湿露，有的消费者甚至都不化妆。所以这些消费群体只会选择些护肤品。
(2)日常生活妆容：这种妆容的一般都是在30周到40周之间的女性，他们平时基本上就是在家里或者朋友之间的沟通。没有必要化过于浓艳的装束。
只有在上班的时候才稍作化妆。通常使用到粉底液、隔离霜、眼影、口红等等，使用量不大，只是化淡雅的妆容。
(3)生活工作妆容：这种妆容一般都被办公室职场的职业女性青睐，消费的年龄一般在18周到40周之间，他们的穿着和装扮都是工作的需要，他们在职场上充满自信、追求完美，希望保持良好的印象，所以他们经常会使用多种化妆品，眼部面部唇部都修饰的很完美，针对这一人群我们化妆品的发展空间还是很大的。
(4)派对和婚礼妆容：女性从18到35直间是结婚的高峰期，而且没结婚的男女在一起举行派对比较多，我们都知道一般参加派对或者举行婚礼女性的穿着打扮都很讲究气派靓丽。尤其是化妆品的选用尤其重要，他们通常都会使用粉底液、口红、眼影、腮红等等色彩性强的东西。
(5)舞台演绎明星妆容：明星或者任何演员面对的是社会大众群体，他们必须在公众心中树立良好的形象，特别是明星和主持人他们将自己的形象看得更为重要，化妆对于他们来说是工作的一部分。
德芬公司将产品划分为以上几个系列的主要目的，就是力求针对不同的客户提供不同的化妆产品，力求实现针对性销售，减少客户选择购买时间，节约客户时间成本与自身销售成本。
3.3.3按照产品的主要销售方式分类
如上所述，需要化基本裸妆、日常生活妆、生活工作妆的群体使用的都是快速消费和日常的产品，他们通常都是在百货商场、超市、零售日化店、连锁店、日化市场等地购买的化妆品，这些方式大街小巷随处可见，所以方便普通大众的消费顾客购买。这些被我们称为民用化妆品方式。派对、婚礼、舞台、明星的妆容需要完整的化妆工具和专业的舞台化妆品，像走秀演出、舞台表演、明星面向观众的一切活动都需要运用丰富多样的化妆品来装扮。随着我国演艺类事业的发展，专业的舞台化妆品也被我国很多消费者所接受和认可，特别是在摄影机构、和婚纱配套的场所都销售专业的化妆品。现在从中国化妆品行业来看，我国的化妆品市场是由销售方式主导的，目前专卖店是我国化妆品发展的主要方式，不管是国外还是国内化妆品类的销售都是把专卖店的经营作为主要营销方式。因此，德芬公司更是针对不同的方式退出了相关的方式产出，这样也就可以更好地结合消费者消费行为，提供产品与服务。
3.3.4按照专业线产品的主要使用方式分
按照专业线产品的主要使用方式德芬公司将其为了消费者自用和化妆师专用两大类：
(1)消费者自用。喜欢化妆和由于社会活动需要长期化妆的女性，他们购买化妆品时会选用避免伤害皮肤、色彩可以自由搭配、活动中展现姣好面容的产品，其次是化妆品品牌的知名度要高些。
(2)化妆师专用。化妆师专门用于工作的产品，用于给他们的客户化妆的产品，化妆师需要舞台灯光和其他环境灯光下表现靓丽妆容的产品，同时还需要配套的化妆工具，还要求化妆品功能性、使用方便顺手。
德芬公司这种划分也是为了提升销售针对性，提高销售效率。
3.3.5目标市场选择
德芬公司目标市场的选择需要依据企业战略和产品状况在其市场中采用专业的摄像器材，并对专业销售舞台妆、明星妆、婚礼妆作出明确的细分：
(1)普通日化市场。通常消费者所需的普通日化用品都是在百货商场柜台、超市柜台、日化专卖、日化集贸市场、联营柜台等方式购买，他们选择这些方式的原因是方便、大街小巷随处可以购买到，可以随时满足自己的需求。并且他们有很多优势比如时尚便利、比如拥有多种打造不同装束的美容套装等等。和国外某些品牌我们没有树立自己的品牌、在管理经验上也存在很多不足，所以我国也就没有了日化市场竞争的优势，最好不要采取主动进攻日化市场的方式。
(2)专业的日化市场。与普通的日化产品相比，专业日化用品的使用者以从事专业性行业的人员为主。比如：拍电影、拍电视剧、话剧表演、戏曲表演、摄影、走T台等等商业活动中化妆师和表演人员都需要化妆品中的彩妆运用和发挥。化妆品中彩妆品牌的使用者大部分都分部在摄影、学校、彩妆吧等区域，另外婚纱摄影、照相器械配备和加盟店铺是专业化妆品中彩妆的主要销售方式。
(3)我们知道化妆学校市场是专业化妆品市场的主要销售方式之一，它与其他销售方式的不同表现在，他具有自己独特鲜亮的市场特色，其根本原因是化妆学校和公立学校的教育机构不同，专业的化妆学校是通过专业的知识内容来为企业盈利，通常和劳动局联系，教育传授专业技能，并且联合劳动局组织从业人员资格考试，化妆学校有能力和义务帮助学生们考取和下发相关资格证书。其次，化妆学校盈利的不仅仅是学费，还包括教学中使用的化妆品的盈利。
