服务总体策略包括售前的服务、销售中的服务、产品售后服务。对于网络化的销售，售前服务就是把相关的产品信息分享给消费群体。可以通过公司网站、中间媒介公司等对本公司的产品进行宣传。但是在宣传的同时要注意商品的真实性，按实际情况介绍商品的性能和成分。在销售产品的过程中，公司应该详细及时的解答顾客的问题，处理顾客的任何疑问。最重要的就是售后服务，消费者受到产品以后，及时的给顾客提供帮助和其他解决问题的服务，可以定期的给消费顾客发邮件，询问顾客产品的使用状况，提供给消费者一些技巧等等其他服务。德芬公司可以通过以上办法在网上销售化妆品，这样可以建立起德芬公司忠实消费者群体。

　　(2)电子邮件服务

　　电子邮件的服务策略也被很多企业所采纳，因为使用它方便快捷、不用什么费用花销。德芬公司也可以定期或者不定期的发些产品信息给消费者，告诉公司最新的产品信息和最近的优惠活动，不仅宣传了公司，而且可以引起消费者的关注。

　　(3)FAQ设计

　　FAQ就是常见问题解答，它不仅给顾客提供了相关产品信息和公司情况，而且能够增加随意浏览网页的群体的兴趣，同时意向购买的顾客也能够及时的了解相关产品信息。和电子邮件相比这种方式更有工作效率、更方便快捷。消费者在网上与企业交流，增加了交易的成功率。德芬公司可以建立一个好的FAQ,同时把FAQ的内容设计完整准确，消费者提出问题的时候，公司客服人员可以及时的回答相关问题。

　　(4)在线咨询

　　在线咨询策略就是指通过客服、营销、技术人员在网络上解答消费者提出的各种问题，受理消费群体的投诉建议来展开有效的网络服务。FAQ是通过自动服务和自动答复来回答消费者提出的一系列问题，可是某些特殊性的问题据需要更专业的工作人员在线解答，这些专业的工作人员包括营销部门的工作人员和技术部门的工作人员。在线咨询策略的运用可以解决不用消费者提出的个性化问题，满足任何消费者的任何需求，并且可以解答出各式各样的问题，是一种纯粹的一对一方式的服务。

　　(5)产品信息下载

　　德芬公司可以在网站上专门设置一个有关化妆品说明、化妆品主要配料成分等方面的区域供消费者查阅下载，使关系产品的消费者安心购买产品。这种服务方式很贴近消费者，是一种人性化的表现，同时操作简单，成本也不高。

　　结论

　　通过本文的研究，探究了德芬公司网络营销的发展路径，并对德芬化妆品公司之前的发展进行了一定程度上的总结，对其发展过程中的优势和不足都进行了汇总，且从最近几年看网络营销的增长趋势，德芬化妆品公司也应该充分意识到网络营销的重要性，不断扩展其网络销售的途径，实现将企业由线下销售转向为线上销售，为公司创造更多的经济效益。但是由于时间有限、笔者经验也相对比较单薄，因此所提建议还不能马上的运用到实践中去，还有待在实践中进行检验，必须在经过验证之后才能投入使用。但是笔者最终也对德芬化妆品公司化妆品的网络营销提出了一些可以实施的方案。

　　总体来说，德芬化妆品公司自从进入中国国内市场，已经凭借着良好的产品质量和服务质量在市场上开始崭露头角，渐渐树立了清晰良好的品牌形象。

　　在国内市场中，德芬化妆品公司的化妆品无论是质量还是档次相对其他同类产品来说都还是中上等的。德芬化妆品公司对商品的质量看的较重，好的质量使德芬化妆品公司有很多的回头客，这些回头客是德芬化妆品公司无言的广告，顾客的口头宣传胜过任何的广告，因此，德芬化妆品公司在未来的销售中必须还要坚持这一基本原则，一定要有好的口碑。德芬化妆品公司的产品遵循专业护肤的原理，在产品研发初期，对大多数人的皮肤都进行了测试，研发出了各种肤质的群体都适用护肤品，而且效果也是非常好。但是德芬化妆品公司忽略了产品的外包装和产品的宣传，而且在网络上也应该继续开拓创新，抓住企业产品的专业性、科学性和其特有的一些方面更完整的展现给消费群体。最近几年看德芬化妆品公司的产品在网络上的营销的增长趋势，德芬化妆品公司也应该充分意识到网络营销渠道的重要性，不断扩展网络销售途径，可以实现将企业由线下销售转向为线上销售，但是必须在转型的过程中坚持品质第一，一定要在提高销售量的同时保证产品的质量，不能看到产品的销售额上去了就不顾产品的质量了，这样只会使产品的销售情况变得糟糕，毕竟现在已经有很多品牌毁在了质量上面。本文第四章对德芬化妆品公司化妆品的网络营销提出了实施方案，提出了网络营销策略的实施首先要做好电商销售和电商服务，其次就是网络定位的策略，营销的过程中还要适当的搞一些酬宾的活动，适当的降价促销可以大幅度的吸引消费者，但在促销的过程中最重要的还是要做好与顾客的沟通，避免在销售中产生小摩擦小矛盾。希望德芬化妆品公司网络营销的经营渠道能够顺利的打开，抓住时代发展的趋势和时机，根据市场的发展情况，将自己专业化的品牌形象打造的越来越好，用良好的品牌形象给产品和企业带来更好的发展，为以后赢得更大的利润做准备。

　　预祝德芬化妆品公司网络营销的经营策略能在以后的日子里顺利的实施，希望德芬公司在发展的过程中可以及时发现和改正公司的小问题，抓住时代发展的趋势和机会打造成属于自己的专业化的品牌形象。

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