(3)关于企业文化的诊断和评估的研究。其中,代表作有1992年罗杰?哈里森和赫伯·斯托克出版的《诊断企业文化——量表和训练者手册》。他们确定了大部分企业共同具有的4种文化,针对不同的企业进行相应的变化,并形成诊断方案。

　　(4)关于企业文化测量的研究。其中,代表作有1998年奎因和卡迈隆出版的《诊断和改变企业文化:基于竞争价值理论模型》。这部专着为诊断企业文化提供了有效的测量工具和理论框架,同时也为改变企业文化和个人行为方式提供了系统的策略和方法。

　　企业文化的研究在1980年代和19卯年代已经成为管理各界研究的一个热点,这一时期也被称为管理的企业文化时代。企业文化是现代管理理论的新发展,它的产生和形成是管理理论发展的内在要求。纵观企业管理发展的整个历史,可以看出大致经历了三个阶段:经验管理、科学管理和文化管理。【1】

　　从表1.1可以看出,管理理论发展出现一种趋势——管理的柔性化,即越来越突出“人”的地位,人与人的行为成为管理过程的核心[8],正如威廉?大内在他的着作中所提到的:使工人关心企业是提高生产率的关键[9]。“以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势,企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生的一种薪新的管理理论,它以人本管理为核心,倡导在企业营造一种浓厚的文化氛围,重视激发和调动员工的积极性和创造性,实现员工和企业的共同发展,它完整地提出了与科学管理不同的管理思想和管理框架,成为世界管理的大趋势。

　　1.2.1.3企业文化的结构

　　为了更好地理解企业文化的内涵,需要对企业文化进行结构划分。企业文化

　　的结构划分有多种观点。一种是将其分为两个层次,有多种表达,如有形文化和无形文化、外显文化与内隐文化、物质形式和观念形式、精神层与符号层等;另一种是分为4个层次,即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化[11]。这些不同的结构划分都有其各自的合理性,使用不同的结构划分对认识企业文化建设并无大碍。本文根据各文化因子在文化体系中所处的位置,将企业文化划分为三个层次,即内层理念文化、中层行为文化和表层形象文化。

　　(1)企业的内层文化企业的内层文化即企业文化的理念层,它好比一个人的世界观,即你对事物的认识、看法以及评价标准。理念层文化是企业文化的核心和灵魂,是形成中层行为文化和表层形象文化的基础和前提,它包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、经营哲学等内容,其中企业使命、企业愿景、核心价值观是理念层文化的核心内容,使命是指企业存在的意义,是企业进行所有活动的根本的原因,它回答的是“做什么?为谁而做”的问题;愿景与使命是递进的关系,是组织肩负使命而趋向的未来图景,即“要做到什么样的程度”;核心价值观是关于企业核心价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点,起着行为取向、评价标准、评价原则和评价尺度的作用,是指导组织行为的一系列基本准则和信条,核心价值观是企业文化最重要的内容,被誉为企业文化的灵魂[12]。

　　(2)企业的中层文化企业的中层文化即企业文化的制度行为层,主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分,集中体现了企业文化的物质行为层和理念层对员工和企业组织行为的要求。它包括企业的制度体系、组织构架、企业风俗、行为规范等内容。

　　(3)企业的表层文化企业的表层文化即企业文化的形象层,是企业创造的物质文化,它是企业文化理念层和制度层的具体表现。从形象层文化中往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识等。它主要包括企业名称、标识,产品的特色、式样,厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花,企业的文化体育生活设施,企业纪念品,企业的文化传播网络等内容。

　　企业文化的三层说,从内层到表层实质上是一个从理念到行为的价值追求过程。首先,内层理念反映的是企业的信仰,它告诉人们人参与这个企业到底为了什么,它更多的去关注生命状态,生命有无意义,生活是否幸福,工作的价值何在,怎样让工作具有意义。其次,中层行为文化和表层形象文化,则是在理念文化指引下的具体行为和内容,是企业的工作标准,是企业实现生存意义和价值的武器,它告诉企业人怎么为企业服务,企业人人怎么创造利润,它更多的去关注企业人的具体行为和具体工作。【2】

　　1.2.2企业文化的作用与功能

　　企业文化是现代管理理论的新发展,它的产生和形成是管理理论发展的内在要求。企业文化就像一只无形的手,对企业的经营管理起着重要的作用。好的企业文化有利于树立优良的企业形象,提高企业声誉,扩大企业影响,在企业进行改革、创新和实现发展战略的过程中起到思想基础的作用[13]。近些年来,随着企业文化的发展和企业文化的理论研究与实践的深入,人们越来越认识到企业文化的重大价值。具体地说,企业文化的作用主要有以下6个方面:

　　(1)导向作用所谓导向作用,就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向作用主要是指企业的经营哲学、价值观念以及战略目标对企业领导者和职工的思想和行为所产生的指引,它们能够根据实际情况为企业指引具有长远意义的、更大范围的正确方向,为企业在市场竞争中的战略选择和政策制定提供依据,从而发挥无形的导向作用。

　　(2)凝聚作用企业文化是企业在长期经营管理过程中,为解决生存和发展的问题而树立形成的,被组织成员认为有效而共享并共同遵循的基本信念和认知。企业进行企业文化建设的目的就是让这种基本信念和认知在企业内进行推广,以得到广大员工的认同并遵从,它就像一种“粘合剂”,把全体员工团结起来,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。共同的价值观念让员工拥有了共同的目标和理想,从而把企业当成是一个大家庭,在此基础上企业就能够形成强大的执行力与创新能力,效益自然不断改善。

　　(3)具有激励作用激励是一种精神力量和状态,企业文化具有使企业成员从内心产生这样一种髙昂情绪和奋发进取精神力量的效应。企业文化根据它的不同表现形式如制度化建设、各种文化纪念活动、各种表彰大会等等分别从外在对员工进行推动,内在对员工进行吸引,并通过企业文化的塑造,将一种无形的责任感和使命感灌输于每一位员工的心中,使他们为企业走向成功而努力拼搏。

　　(4)约束作用企业文化通过明确的制度规定,告诉员工什么可以做,什么不可以做,从而对员工的行为产生一种约束作用,这种约束功能的发挥能够有效规避企业风险,提高员工工作的自主意识和责任意识,从而提高员工的工作效率[14]。

　　(5)调适作用企业文化同时能调节对于企业内部之间和企业与社会之间的各种复杂利益关系,先进的企业文化能够很好地使之协调,使之互利互惠。例如,在协调和处理企业与社会的关系时,先进的企业文化可以引导企业的经营管理者正确处理企业和国家之间的关系,处理好企业利润目标与社会责任、眼前利益与长远利益的关系。在企业内部,先进的企业文化也会告知每一名职工、每一个团队,只有企业发展了,企业内的每一名成员才能得到更多的利益,因此要以企业整体利益为重,相互配合,相互支持,为实现企业的发展目标而携手奋进。

　　(6)品牌作用企业在公众心目中的品牌形象,是一个由以产品和服务为主的“硬件”与以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用,同时企业文化的传播也有助于树立企业的良好公众形象,提升企业的社会知名度和美誉度。

　　1.2.3企业文化的影响因素

　　企业是一个开放的系统,不能脱离社会环境而存在,内外环境和条件是企业赖以生存和发展的土壤,只有对所处的内外环境和条件做出全面正确的分析和判断,企业才能找准自己的定位,才能建设良好的企业文化。因此,对企业文化的影响因素进行分析和提炼在企业文化建设过程中显得尤为重要。

　　一般认为,影响企业文化的因素可以分为外部因素和内部因素两大类,其中外部影响因素包括传统文化因素,政治、经济、文化因素,地域文化因素,行业文化因素等内容;内部影响因素包括企业传统因素、个人文化因素、企业所处阶段因素、企业发展战略因素等内容。

　　1.2.4企业文化的类型

　　鉴于企业文化的内容庞杂而抽象,为了研究或测量的需要,常将企业文化予以分类。根据不同的标准和不同的用途,理论界目前对企业文化有着不同的划分方法。

　　美国学者特雷斯?迪尔和阿伦?肯尼迪根据企业的生产经营风险大小和信息反馈快慢,将企业文化分为:“强人型”、“拼命干、尽情玩型”、“攻坚型”和“过程型”四类[15];哈佛商学院的两位着名教授约翰?科特(JohnP.Kotter)和詹姆斯?赫斯科特(JamesL.Heskett)依据企业文化对其成员影响力的大小,将其分为强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型[16];日本河野丰弘则将企业文化分为活力型、官僚型和僵化型三种类型清华大学魏杰从价值理念方面将企业文化划分为经营性企业文化、管理性企业文化和体制性企业文化三类[18];中国人民大学罗长海将企业文化分为按所有制划分的企业文化类型、按生长点划分的企业文化类型、按引进程度划分的企业文化类型、按内容特色划分的企业文化类型4大类型[19]等诸如此类的分类方法,数不胜数。

　　本文釆用奎因(Quinn)和卡迈隆(Cameron)基于竞争性文化价值模型理论的分类法。

　　奎因和卡迈隆等人通过大量的文献回顾和实证研究发现,组织中的主导文化、领导风格、管理角色、人力资源管理、质量管理以及对成功的判断准则这6个要素都对组织的绩效表现有显着影响。他们在前人的研究基础上提出竞争性文化价值模型,从内部一外部、控制一灵活两个维度,将组织文化分为目标、规贝IJ、支持、创新四种导向,从而形成市场绩效型、层级控制型、团队支持型、灵活创新型四种类型的企业文化,用来实证分析各种导向的文化类型对企业竞争力的影响㈣。

　　该模式从20世纪90年代开始在世界范围内被广泛应用,逐渐成为一种国际上比较权威的企业文化分析工具。