从联创集团的整个文化发展历程来看,公司自成立以来就比较注重企业文化建设,从表层的形象文化,到中层的制度行为文化,再到内层的理念文化均已形成优秀的基因,这些优秀的文化基因如同珍珠般散落在联创集团的各个方面,需要进行系统的挖掘、梳理、归纳、整合、凝练和清晰化,并进行提升。

　　2.3湖南联创集团企业文化诊断与分析

　　要进行企业文化管理,首先要全面调研并掌握企业的状况,本节对湖南联创集团企业文化的调研诊断分别从定量和定性两个角度进行。定量分析主要是以调研问卷形式进行,共发放并回收了调研问卷308份。定性分析分为两个部分,包括资料查阅和企业内、外部访谈。本文作者查阅了联创集团及其相关行业、地域文化特征等大量资料,包括企业内刊、公司制度、公司文件、行业分析等等。访谈涉及各个主要部门的代表性人物共计28人,在纵向上覆盖高、中、基层员工,在横向上有老员工、新员工、优秀员工,访谈的内容主要是以调研问卷结果为基础,根据问卷所反映的问题通过访谈以了解深层次的原因。

　　2.3.1企业文化诊断

　　结合访谈调研和问卷调研结果,本文对湖南联创集团的企业文化现状情况进行诊断分析。其文化成功经验主要有:以传统优秀文化为指导,平实执着、诚实守信的企业精神;以市场为导向,注重战略、科学前瞻的目标体系;以求真务实为指导,制度健全、流程清晰的管理体系;以客户为中心,快速响应、积极思变的经营思想。在上述成功经验的背后,同时也存在着如下问题:

　　(1)公司在业界拥有较好的企业形象,诚信度高,但由于分子公司较多,管理精细化程度不强,不同子公司在外界的形象不统一,对客户的服务标准也存在差异化,从而影响到公司的整体品牌形象,因此企业文化在一致性、标准化建设上有待提尚。

　　(2)公司较为重视员工管理,重视员工绩效,并善于运用激励手段提升员工绩效,但由于过程控制和结果导向较为明显,管理中“人性化”不够,一直强调的“人本管理”在实际的经营管理过程中并没有得到有效体现。

　　(3)制度管理较为健全,但系统性和实效性不足,执行效果难以保证。员工习惯于流程和制度的约束,整体的创新和变革意识较弱。组织结构严谨规范,权力较为集中,人们按条例办事,但在具体分工中存在职能重叠和空白现象,部门职责有待于清晰,管理实效性有待提升。【2】

　　(4)结果导向较明显,各员工主要以完成工作,提升个人业绩为目的,员工之间的关系较为平稳,工作之外的交流不多,公司内亲情化氛围不强。(5)在调查问卷中,28%的人认为企业内部沟通机制不灵活,沟通渠道不畅通。员工们认为,目前公司主要以自上而下的沟通为主,部门间的横向沟通以及自下而上的沟通不充分,员工满意度有待提高。

　　(6)在调查问卷中,30%的人认为企业文化没有起到提升企业绩效的作用,12%的人不清楚企业文化是否起到了提升企业绩效的作用。员工们普遍认为:企业虽然已经形成了很多优秀的文化基因和文化理念,但缺乏对其的系统梳理和提炼,缺少文化核心指导下的行为规范和关键行为准则的践行工作,企业文化建设只注重形式而忽略了内涵,因此效果欠佳。【3】

　　(7)在调查问卷中,27%的人认为对企业的价值观不清楚,32%的人认为对企业的愿景不清楚,24%的人认为对企业的使命不清楚。从上述结果来看,企业员工对企业文化知识的了解并不多,集团内的优秀文化理念没有在广大员工中形成统一共识,企业文化方面的宣传与培训工作不足。因此,企业文化建设工作缺乏系统的规划和科学的步骤。【4】

　　(8)企业文化管理工作一直混靖在行政工作之中,没有将其做为一项单独的管理职能细分出来,也没有相应的考核机制来评价其工作成效,且缺乏组织保障和制度保障。因此,没有正确定位企业文化建设在企业管理体系中的作用。

　　综上所述,湖南联创集团的现状文化类型是以层级规范、市场绩效为主,团队支持、灵活变革导向较弱。通过深度分析,可看出当前存在的问题充分反应为以下几个矛盾冲突:强调流程规范与提高运作效率之间的矛盾;以企业发展为中心和以人的发展为中心的矛盾;注重结果目标与强化授权责任之间的矛盾;加强控制、稳中求变与追求创新、变革发展之间的矛盾。企业只有处理好了上述几对矛盾关系,才能得到长远的发展。

　　2.3.2企业文化分析

　　结合大量的资料查阅以及企业内、外部访谈,本节从企业的经营环境、战略需求以及内部管理三个角度出发,分析湖南联创集团的企业文化以及文化需求。

　　(1)从企业的经营环境考虑文化需求联创集团所在地——长沙,是中部重要的交通枢纽,也是长株潭城市群的龙头和核心。公司所处的环境拥有畅通发达的交通网络,拥有丰富的资源优势;其次,长沙以新型工业化为发展龙头,产业集中度高,结构重型化;非国有企业发展力量极为强大,公司面临的竞争环境较强;再次,长沙是历史文化名城,科教人才优势突出,因此人力资源非常丰富,为民营企业的发展提供了便利的人力资源服务。但同时,这样一种企业繁杂、人才济济的局面,也加大了企业的人才流失率,更提升了企业蹄选人才、翻别人才的难度。总体来说,公司所处的宏观环境竞争激烈,对核心竞争力的要求相对较高,且经济文化的迅猛发展要求企业要具备较强的应变与适应能力。同时,为了能邮别人才并留住人才,公司必须以人为本,加强人本管理。

　　从微观环境来看,钢铁贸易作为集团公司的核心业务,其重心地位从未被动摇过。在由大型钢厂、贸易商、终端用户共同组成的钢铁产业链上,在企业与市场、营销与顾客之间搭建起的供应链上,钢铁产业任何问题的产生,因其产业关联度大,产业链拉长的效应使得各相关行业的病症都可能迅速传导至相关主体。

　　钢贸企业作为产业链上的中间环节,起到的是融资、分销和资源整合的作用,承担的风险是非常大的,因此属于资金密集、智力密集型行业,特别强调资质专业化、人才结构化、管理体系化、实施规范化、关系多元化。这就要求联创集团在人才引进与培养、组织建设与整合、与大型企业及关联机构联盟合作等方面不断做出努力,以创新和合作意识开展公司业务,加强管理的规范化与精细化程度。

　　(2)从战略层面考虑文化需求美国通用公司总裁杰克?韦尔奇说:“企业的根本是战略,而战略的本质就是企业文化”。企业文化引导企业战略的制定,也是企业发展战略成功实施的关键,同时又必须与企业发展战略相互适应和协调。

　　湖南联创集团的发展战略属于多元化的增长型战略,实质上就是“做强做大”。所谓做大,也就是外延的做大,所谓做强,也就是内涵的做强。企业发展与演变的历史证明,一个企业不论其规模有多大,关键是做优、做强,企业的优强决定了企业大的边界和效果。因此,要确保战略的成功实施,就必须把企业的发展质量放在第一位,通过技术创新和制度创新,提升企业的核心竞争力,营造出企业独具特色的竞争优势。对于湖南联创集团,就是要以创新意识为指导,培养优秀人才,提供精细服务,幵拓广阔市场,优化企业管理系统,全面提高企业素质。

　　(3)从内部管理层面考虑文化需求文化管理的最终目的是让使命、愿景和价值观在管理方式上和员工行为上得到全面体现,因此企业文化必须针对并能够解决湖南联创集团目前存在的管理问题,以达到打造优秀团队、增强企业适应内外环境变化的能力、提高企业经营业绩效的目的。

　　湖南联创集团存在的管理问题,归纳起来主要有人力资源管理、内部沟通管理、团队管理以及企业文化管理等方面的问题。通过对调研结果的分析,湖南联创集团应该倡导一种团队支持(以人为本、团结协作、积极进取等)和灵活创新导向的文化。以此来指导公司制订更加合理的激励机制、绩效评价机制和考核体系,激励全体员工不断创新进取,从而提高公司的管理绩效,形成上下一致性较强的企业文化,把公司真正建设成为一个国际知名的现代化企业集团。【5】

　　通过上述诊断与分析,对湖南联创集团的企业文化需提炼和修整的内容汇总如下:

　　(1)在文化类型的定位上,强调在优化层级规范和市场绩效导向文化的基础上,以团队支持和灵活创新为文化的主基调;(2)在文化理念的定位上倡导以人本管理为主,强调合作意识、服务意识、创新意识,加强培训和学习,加强精细管理、优化组织结构,加强内部沟通和协调,以市场为导向、以客户为中心,团结协作、积极进取,提升企业核心竞争力。文化核心强调人本管理、市场意识、客户导向、诚实守信、敬业拼博、团结协作、学习创新、精细管理;(3)在文化建设与深植方面,加强文化体系的一致性、系统性与完善性建设,形成清晰的、鲜明的、个性的、体系化的、利于执行的文化体系,并制定行之有效的企业文化提升实施规划和具体计划,明确企业文化管理职责,建立考评体系,从而实现企业文化全面系统的深植,并深入到企业管理行为中去,把文化建设提升为文化管理。

　　第3章湖南联创集团企业文化建设提升

　　3.1湖南联创集团企业文化建设提升总体思路

　　结合上一章的分析结论,本章对湖南联创集团企业文化建设方案的提升主要从以下两方面进行:

　　(1)文化理念体系的提炼和修整,包括严谨合理的内容构架和精准简洁的文字表述,目的是提升文化理念的行为清晰度,从而加强从文化到行为的转换力。

　　企业文化的核心理念是一个企业的灵魂,是企业文化的核心层次,是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础。核心理念产生于“那些给企业带来成功的认识和做法”,它指导着企业的一切经营管理行为。由于企业生存、发展环境不一样,企业家从小受到的教育和成长经历不一样,团队的组成不一样,遇到的管理问题和解决问题的方式也不一样,所以对于不同类型的企业,其核心理念也不一样。