总而言之,湖南联创集团的企业文化建设要在组织上得到保障,最关键的就是要从思想上重视企业文化,公司长期以来一直将企业文化工作视同行政管理工作的观念要改,对企业文化工作只下指令不检查结果的工作方法要改,只注重形式不重视本质的工作态度也要改。
4.2.2制度保障
为确保企业文化实施过程顺利进行,湖南联创集团必须出台相应的管理制度,明确管理要求,操作规程,并建立一套透明、规范的操作流程及配套的考评体系来进行约束和管理。制度是企业文化的一部分,制度与文化理念最大的区别是其刚性特点,因此更容易得到执行。湖南联创集团企业文化建设在制度保障方1(1)针对不同的管理理念都应该有标准制度出台,以便在思想和行动方面指引员工行为。如《湖南联创集团员工行为规范》、《湖南联创集团客户服务标准》、《湖南联创集团人材选拔标准》《湖南联创集团安全作业标准》,等等。
(2)建立结果检查与跟踪的体系和奖罚分明的考评办法,并将考核结果纳入到各部门各相关人员的业绩考核体系中,与管理目标同步考核,这样才能做到个人利益与企业价值的完全挂沟,从而进一步约束员工行为,使企业文化建设工作得到坚强的制度保障。
(3)公司内部定期开展企业文化建设评优表彰活动,设立优秀集体和优秀个人的奖项,并将其优秀事迹在全公司范围内进行宣传,以达到正向激励的效果。
4.2.3资源保障
企业文化建设工作是一项系统的工作,它要求各部门的互相配合、共同参与,要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来,需要广泛的物力、人力资源的支持,同时也需要一定的资金保障[38],为确保其顺利进行,湖南联创集团的企业文化建设必须确保以下资源的到位:
(1)在物力资源方面,要求提供为企业文化建设所需的物力设施,如企业文化宣传室,员工休息室,文体活动室,文化宣传栏等等。湖南联创集团目前在建的企业文化宣传室就是一个很好的例子,公司把鸿园的老办公楼改成了联创文化展览室,里面按联创最开始成立时的模样进行装修,还陈列了公司不同时期的一些珍贵照片和物品。笔者认为,文化展览厅不光是要展现历史,还要展现未来,所以可以在文化展览厅里增加能展现联创未来的元素,如未来的联创办公大楼的展示图,未来联创业务的发展图等等。(2)在渠道资源方面,要求建立完善的内部网络互动平台,以及畅通发达的外部宣传媒介通道,还要在企业间建立横向交流及纵向交流渠道,如加盟行业协会,赞助慈善活动等等,以便于利用各类会议、通过各种场合、媒体去宣导和强化公司导向及相关要求。如2001年,公司为湘西光彩事业捐款,支持湘西光彩学校的建设;2002年,发起成立湖南省金属材料商会,并被选举为会长级单位等等;2012年年底公司举办的“新年新衣”活动给贵州贫困区的孩子进行募捐;等等通过这些活动以实际行动让员工真切、清晰地感受到公司的文化导向和公司的期望。
(3)在人力资源方面,建议集团总部设立企业文化管理部,各分子公司设立企业文化专员,并明确上述人员的职责分工,保证企业文化建设各环节的事务有人负责、有人协调。此外,把企业文化建设作为一项日常管理工作,公司主要领导担任其的总指挥,加强组织、协调,在实施过程中领导要身体力行、身先士卒,发挥好表率作用,为广大员工做出榜样。
(4)在财力资源方面,财务部要将企业文化的经费支出作为一项固定费用列入预算,该经费主要用于视觉系统的建立、行为系统的推行以及各种宣传活动及仪式的开展等等,以保证企业文化日常活动的顺利开展。公司也可以设立专项基金,负责企业文化工作的各项支出。
4.3湖南联创集团企业文化建设提升方案实施预期效果
效果评价是企业文化建设中的一个重要环节,它既是对一定阶段工作成果的检验,又是对下一阶段工作有针对性的指导,因此正确有效的开展企业文化建设效果评价工作,对企业文化建设的顺利进行具有极其重要的现实指导意义。
湖南联创集团企业文化建设提升方案的效果评价主要是通过系统化的评价工作,找出企业文化建设中存在的问题,以便进行改进和变革,使企业文化更好的适应企业发展战略,更好的为企业服务,因此其根本目的是“以评促建,以评促改”,坚持评价工作与改进工作相结合。在评价指标的选择上要注重全面体现与重点突出相结合,同时要充分体现企业文化建设的基本内容和工作要求。在评价方法上,要坚持定性评价和定量评价要结合。
本文从时间上将效果评价分为短期效果评价和长期效果评价两种,其中短期效果评价的重要尺度是理念共享程度,长期效果评价的重要尺度是企业经营业绩的提升程度。
4.3.1短期效果评价预期
短期效果评价工作在企业文化建设工作实施后的3到6个月之内进行,其评价的主要指标是企业文化工作开展的情况和企业文化理念的共享程度,主要目的是要将公司的企业文化理念体系、行为体系、视觉体系内容进行推广,让广大员工得以理解、接受并遵守。
企业文化的短期效果评价由总部企业文化管理部门统一组织,全公司进行参与,并定期举行。这一阶段的效果评价方法可以釆用调研和问卷形式进行,调研形式主要是企业文化管理部门根据企业文化手册、员工行为手册以及企业宣传片等内容,细化出一系列的评价指标,制定《企业文化建设评价标准》,将《企业文化建设评价标准》下发至各分子公司,由各分子公司按照评价标准进行打分评判的一种形式。问卷形式则是将企业文化建设相关内容做成调查问卷形式,在公司范围内开展问卷调查,以考查员工对企业文化建设相关内容的掌握情况。如:企业使命、愿景、核心价值观大家知道多少,企业的战略目标和发展规划大家了解多少,员工对核心价值观认同程度等等之类的问题。具体评价指标如表4.1所示,各项指标的分值根据其权重及所在部分而定。【4】
据分析预测,通过对湖南联创集团企业文化建设提升方案的实施,短期效果可达到:
(1)企业文化工作得到广大员工的理解、重视和支持。具体包括:通过对公司企业文化理论的宣贯,公司员工逐步理解企业文化的基本理念和功能,并将其放在一个较为重要的地位。髙层领导能将企业文化纳入到企业发展战略制定、企业经营策略制定等等宏观工作中,管理基层也能将企业文化建设作为一项日常性的工作来进行开展。
(2)湖南联创集团企业文化的理念体系得到广大员工的认同和支持。具体包括:公司员工能认同并理解公司的使命、愿景以及企业精神,能普遍理解并接受公司的核心价值观,并以此作为自己行动的指导方针;诚信、进取、人本、和谐四大核心理念逐步深入人心,以及对公司经营和员工行为的直接影响作用初步形成。
(3)企业文化管理体系得到完善并日常化。具体包括:企业文化工作流程以及职责分工的确定并固化;企业文化宣传培训体系和网络建设的完善与成熟;企业文化相关管理制度以及考评体系的完善与确定等等。通过上述管理体系的完善,以确保企业文化工作就像人力资源或者行政工作一样,能合理、有序、高效的进行。
4.3.2长期效果评价预期
长期效果评价工作可在企业文化建设工作实施的一年之后进行,其评价的主要指标是是从思想到行为的转变以及绩效的提升,是对企业文化导向作用、凝聚作用、激励作用、约束作用、调适作用以及品牌作用6大功能发挥情况的评价。
这一阶段的效果评价方法除了调研和问卷形式以外,更重要的是借助绩效考核手段,将企业经营业绩、销售收入、市场占有率、员工的价值认同度、员工素质提升程度、客户忠诚度等考核因素,作为文化效果考核指标,落实到各部门的绩效指标中,通过这种效果检测方法,促使文化的行为转换力,从而提升公司整体绩效[39]。长期效果评价的指标分三大类:公司经营指标、公司管理指标、公司形象指标,具体如图4.3所示。【5】
据分析预测,通过对湖南联创集团企业文化建设提升方案的实施,长期效果可达到:
(1)在公司经营指标上,企业文化建设方案实施一年以后,公司各类经营指标均表现出逐步提升的态势,且在方案实施的三年之后,各类经营指标相对于未实施之前有明显提升。公司按照企业文化的理念导向健康发展。
(2)在公司管理指标上,企业文化建设方案实施后,公司精细化管理程度较高,企业文化的核心理念在各项工作流程中都能得到充分体现。公司沟通机制灵活畅通,激励机制实用有效;用人机制公平合理,任人唯材;员工视公司发展为己任,在工作当中敢想敢做,敢做敢当;部门之间相互协调,职责划分明确,工作流程清晰;公司的管理效率得到明显提升,管理成本大大下降。
(3)在公司形象指标上,企业文化建设方案实施后,公司的品牌影响力显着提升,客户满意度、行业知名度、员工认同度、员工素质提升度等等各项指标都明显提升。外部形象上,公司因为“诚信服务,客户至上”已经在业界具备较强的知名度,内部形象上,公司坚持以人为本,修身立德,能得到广大员工的尊重和认同。公司核心竞争力基本形成。
无论是短期效果评价还是长期效果评价,评价结果出来后企业文化管理部门都要对结果进行系统全面的分析,通过分析找出存在的问题和不足。对于存在的问题,还要认真分析其存在于哪一层面,是在企业文化建设内容体系上还是在企业文化建设工作措施上,并有针对性的制订具体的整改措施,使工作得到切实的改进和提闻。
企业文化建设是一个动态发展的过程,其效果评价同样是一个动态发展的过程,不能一层不变,只有在原有水平上不断的进行改进和提升,才能真正的实现企业文化与企业发展相互适应和相互促进发展。此外,企业文化建设工作是一个系统工程,企业文化评价工作也是一个极为复杂的过程。在企业文化建设过程中定期或不定期地对企业文化建设进行监督、评价和诊断,熟知企业发展的“瓶颈”,制定有效的解决方法,用文化引导人,用文化激励人,用文化凝聚人,充分发挥人的主观能动性和创造性,才能实现企业的可持续发展。
结论
