(1)在实施矩阵管理的同时,注重团队协调,提高综合资源共享能力,强化团队文化。不断加强集团总部在整个集团内部资源调配与资源整合的作用,形成以集团总部为核心,各分子公司相互协调相互团结的大家庭,在这个家庭中的每一员,无论是从事钢贸行业、物流行业、还是金融行业;无论是在湖南、重庆、贵州还是广西,都有一个共同的名字——联创人,我们都是联创的一员。
(2)转变领导层的管理风格,让沟通成为一种习惯,更成为一种管理手段,并致力于畅通无阻的沟通渠道和沟通文化的建设,形成一个只有联创集团特有的沟通管理模式。
(3)注意发扬民主、适度授权,加强人性化管理,坚持物质激励与精神激励相结合,做到效率与公平并重,能力与权力相适,在公司内营造和谐进取的团队氛围,加强员工自我管理,从而激发员工的积极性和创造性。
其次,在公司日常管理制度方面,应以“高效务实,精细管理”为指导思想,在此基础上加强对人本管理、学习创新、和谐分享等理念的导向性,做到激励与约束并进。主要提升点有:
(1)制定制度的根本目的是为了规范工作流程,提升员工的工作责任意识。湖南联创集团的制度文化在责任划分上有所欠缺,使得员工对待工作存在“只要完成即可”的观念,工作质量不高,且由于责任划分不明确,导致工作互相推诿,增加内耗,降低企业运转效率。因此首先要明确责任分配,提高员工责任意识,从而使工作制与责任制度相配套,通过引导员工的责任意识来约束员工的行为。
(2)将规章制度的执行与激励方法结合,建立奖罚分明的政策,湖南联创集团应加强正向激励制度的宣贯,如:公平的提拔晋升制度,充满诱惑力的集团年度评优制度等等,通过正向激励帮助员工树立起对工作的激情和责任意识;同时,集团的培训制度还有待进一步完善,另外需要在员工职业发展及个人成长方面多加关注。(3)湖南联创集团虽然一直非常强调流程化管理,但并未有实质性举措。本论文认为集团内要设立专门的职能部门来负责流程化管理工作,对于任一工作流程,都要按关键线路法找出关键点,并找出最简的办事流程,从而精简工作程序,提高各层级人员的执行力,注重管理成本,提高资源利用,加强时间管理。
(4)加强多层次创新管理,制定支撑体系,形成有效创新机制。
3.3.2行为文化
企业行为是指企业受其哲学、价值观、精神、道德等影响,由企业组织制度支配而表现出的外在活动。企业文化的行为文化主要内容应该包括:行为规范适用范围、定义;员工基本行为规范;基本形象规范;倡导符合公司与员工利益的行为标准;限制与禁止的行为以及相关管理制度等。
行为文化在湖南联创集团一直以来都没有作为一项单独的文化内容来建设,而是附带在制度文化中进行规定(如在行政管理制度中对员工的着装、工作纪律等进行约定)。本文认为,行为文化虽然在一定程度上是制度文化的外显,但行为文化决不等同于制度文化。在行为文化建设方面必须要有专门的《员工行为规范》出台,以此来规范公司的整体行为,湖南联创集团的行为文化应该以自信大方,积极进取,修身立德,正言正行为主调,从而打造联创人的行为品牌。
湖南联创集团在行为文化建设方面主要体现以下几个方面:
(1)仪表仪容方面,要做到精神饱满、行为端庄、举止大方、配带得体。
(2)精神面貌方面,要做到乐观幵朗,积极向上,快乐工作,健康生活。
(3)处事风格方面,要做到言必行,行必果,认真负责,坚持原则。
(4)在物品管理方面,要做到分门别类,井井有条,定期整理,保持洁净。
(5)在与人沟通方面,要做到认真倾听,准确表达,用语规范,信息周全。
(6)对待本职工作方面,要做到严守制度,爱岗敬业,严格执行,令行禁止,不做违背法律法规、社会公德和损害公司形象的事情。
(7)与内部员工相处方面,要做到相互尊重,加强沟通;分工协作,共同促进;信任理解,和谐共处。
(8)与客户接洽方面,要做到热情周到,有理有节,互利平等,信守承诺,维护大局,注意形象。
3.4湖南联创集团企业表层文化提升
表层文化主要是指企业的形象文化,它是一种物质文化,是由企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化,是企业内层理念文化和中层物质行为文化的外在体现。企业形象文化主要包括企业产品、服务与信誉,企业环境以及企业标视和形象等内容。湖南联创集团的表层文化同样要以诚信、进取、人本、和谐的核心价植观为指导,具体实施方案如图3.2所示。【2】
3.4.1企业标视和形象
企业标识就是企业的名称和象征物(包括厂徽、厂旗、厂歌等),它是通过人们的视听感官能够直接感知的企业文化,突出体现了企业文化的个性。湖南联创集团标志由“联创”的英文字母“L”和“C”演变而来。“L”如一只羽翼丰满,努力朝前,奋力腾飞的凤凰,彰显不屈、大气的企业个性;造型上可以幻想为“L”的汉字造型,传达出以“人”为本企业管理理念中。“C”呈圆型,圆是星际运行的轨道,预示公司发展空间的无限广阔。最后,“L”和“C”互成支撑之势,结构稳定,代表在股团结合作的力量,公司“诚信进取,人本和谐”的企业宗旨也贯穿其中。【3】
湖南联创集团在企业形象方面的建设目前最需要做的工作主要是要努力承担起企业的社会责任,以此来塑造良好的社会形象,从而提升企业的影响力。一方面依靠良好的经营业绩为社会创造效益;另一方面,严格遵守社会法律法规,节约资源,降低能耗,爱护环境等。
其实公司一直以来也在做这方面的工作,比如2001年开始,为湘西光彩事业捐款,支持湘西光彩学校的建设;2002年,发起成立湖南省金属材料商会,并被选举为会长级单位等等。但此类工作缺乏持续性的坚持和系统化的规范,承担社会责任是一项长期需要履行的职责,而不仅仅是完成一两项工作,且这项工作应该是公司内每一位员工共同去为之努力付出的,因此对于承担社会责任的理念,要切实灌输入每一位员工的脑海。3.4.2企业环境。。
企业环境是企业文化的一种象征。它包括企业的外部环境和内部环境,本文主要是指企业的内部环境。环境是文化最直接的外在表现形式。
在前文中提到,湖南联创集团所持有的是一种“和谐进取”的企业文化,其核心价值观是“诚信、务实、合作、进取”,针对这样的企业文化,在环境建设上应注重亲情化,人文化,现代化等理念,做到整洁大方,布周合理,快乐工作,健康生活。具体体现在以下几个方面:
(1)以人文关怀为主导,优化员工工作环境,为企业员工提供良好的劳动氛围,如购置高质量的办公工具、提供员上下班班车服务等。以整洁,大方,布局合理为原则,办公室内可摆放鲜花、绿植,保持员工心情舒畅,在适当位置悬挂公司口号标志牌,以宣传公司理念,使得整体效果高雅中不失庄严。
(2)充分利用已有设施和场地,设立员工活动俱乐部,为企业员工提供良好的娱乐环境,促进员工身体和心理的健康,如提倡工作休息操、下班后的集体休闲活动等,工作之余丰富员工生活。
(3)公司致力于倡导年青奔放、健康向上的生活理念,让无论是处于哪*龄层的员工,都应保持一种年青态的心,为达到上述目的,可在公司开设心理健康课程,为员工疏导心理问题,让广大员工保持一颗健康向上的心灵。
3.4.3企业产品
传统意义的企业产品以及对它的解释,常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上,而在现代市场营销学中,企业产品则被理解为人们通过交换而获得的需求的满足。由此,产品概念所包含的内容大大扩充了,产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。今天,服务文化更是已经发展成为企业决胜的利剑,而打造具有优良适应性和卓越创新性的服务文化,以文化提升服务,将文化力转化为竞争力,也相应成为企业新的选择[31]。
湖南联创集团作为一家民营企业,“用户至上,贴心服务”是公司长期的服务理念和永恒不变的主题,同时也是广大员工在提供服务过程中应该遵循的基本价值导向。公司崇尚用户至上,意味着时刻以用户为中心,以满足市场需要为目的,帮助用户创造价值,实现价值最优化,并从而提高整个经济社会运作效率,这也是培育企业服务文化的最高理念。为了达到上述目的,在表层产品文化内容上,公司应注重以下理念的宣传:
(1)先卖信誉,后卖产品。信守承诺才能获得尊严。如果需要在信誉与利益之间来取舍,我们宁可损失金钱,也决不丧失信誉。
(2)成就客户,创造价值。应致力于公司与客户发展的持续建设,决不以盲目追求短期利益最大化而葬送企业和客户的将来为代价。不可强求客户改变自己的运作模式以适应企业,应致力于自身流程与组织的持续改造,实现与客户端的对接,应无形服务融入到有形产品,精益求精,从而更好的向客户提供满意优质的服务。
(3)强化责任意识,无论做任何事都要对最终结果负责。如果不在每个环节、每天的工作和每个岗位上注入进责任心,再好的业务,再好的机制,再好的队伍,就好像汽车没有燃油,不可能向前迈出一步。
市场经济为企业创造了良好的机遇,也给企业管理带来了严峻的挑战。然而,只要不断提高自身的服务意识,并把之渗入我们的企业文化,企业炼好“内功”,企业就能坚强,就能壮大,就能长久。
第4章湖南联创集团企业文化建设提升方案的实施
4.1湖南联创集团企业文化建设提升方案实施原则和步骤
企业文化的实施,是指将企业文化理念在企业内进行传播和深植,从而推动企业共识,促进企业发展,和谐企业氛围,使企业的文化建设走向良性的发展轨道,取得外部适应与内部发展之效果,从而实现文化的行为转换力,产生行为约束力,并最终提升企业绩效。
4.1.1实施原则
4.1.1.1以人为本
人既是企业文化的创造者,也是企业文化的执行者。企业文化的建设应充分考虑人的因素,做到以人为本,从而充分调动广大员工的积极性。坚持以人为本的企业文化建设,就是强调人的作用,充分发挥人的积极性、责任感和创新精神,强调关心人、尊重人、理解人和信任人[32],从而激发出全体员工的主人翁意识。
