2005年人民银行决定在我国成立一种“只贷不存”的法人机构——小额贷款公司。小额贷款公司有效地为我国农村金融市场和中小微企业提供了资金支持。中国人民银行发布数据显示，截至2010年底，全国共有小额贷款公司2614家，贷款余额1975亿元，当年新增贷款1202亿元。从2005年发展至今，小额贷款公司发展迅速，贷款额度也越来越大。我国小额信贷的主体是农村信用社、并以公益性小额信贷机构和新型商业性小额信贷机构为补充的中国特色的小额信贷体系。截至2011年3月末，全国共有小额贷款公司3000多家，从业人员30000多人，贷款余额2000多亿元，;2011年5月底，中国国内信贷余额为62万亿元，其中，小额贷款公司的贷款余额为3000多亿元，占0.5%;典当行的余额占0.16%，为1000多亿元;担保公司中不合规的贷款估计有300亿元，占0.04%。一般来说，银行的基准利率是全球的消费者贷款和微小企业贷款的利率的几分之一。所以从行业环境看，小额贷款行业在处于发展初期，特点是发展迅速，但是各个企业规模不大。

　　3.1.3竞争对手

　　从2010年度小额贷款公司100强的公司规模来看，1425家的参评小额贷款公司的平均注册资本为10831.4万元，注册资本在5000万元以下的占参评公司数的37.7%，5000万元至1亿元的占36.5%，1亿元以上的占25.9%，小额贷款公司的注册资本规模普遍较小。截至2010年10月末，参评小额贷款公司的贷款余额最大的为77559万元，最小的为1013.3万元，平均贷款余额为13071.3万元，贷款余额在5000万元以下的占参评企业数的32.0%，5000万元至1亿元的占22.0%，1亿元以上的占46.0%。

　　所以竞争对手的特点是：数量多，但是每个企业所占市场份额很低，竞争力强，但是没有垄断者存在。

　　3.2K小额贷款股份有限公司简介

　　K小额贷款股份有限公司于2012年1月6日批准开业，2012年1月10日，已顺利地发放了第一笔贷款。开业以来公司本着“诚信为本、小额分散、快捷灵活、稳健审慎”的经营理念，坚持依法合规经营，以服务地方、服务客户、服务社会为己任，大力支持中、小、微企业发展。在广大股东的积极支持下，经全体员工不懈努力，初步实现了社会经济效益和公司自身利益同步增长。至12月底公司累计发放贷款139笔，贷款金额50969.20万元;累计收回贷款76笔，金额32204.30万元;贷款余额18764.90万元。贷款平均利率16.3%，取得贷款利息收入2397.69万元，实现税后净利1363万元，12月底账面净资产16362.6万元。截止12月31日本年已计提上缴各类税收达到615.7万元。开业至今公司本着为地区社会经济发展服务，为中、小、微型企业服务的指导思想，充分发挥小贷公司“小额、快速、灵活”的经营特色，从中、小、微企业的实际情况出发，制定合适的贷款模式，与银行开展差异性、互补性的金融服务。为中、小、微企业雪中送炭，较好地起到了小贷助力的作用。

　　3.3K小额贷款股份有限公司绩效管理现状及问题

　　K小额贷款公司自成立起，就面临经济下行虽趋缓、经济环境不佳、企业生产经营不景气，信贷有效需求不足;在利率市场化、金融脱媒倒逼之下，银行进一步下沉;直接融资不断扩大，对小贷公司业务发展极其不利的形势。2012年10月上海市政府金融办和小贷协会分别召开几次小贷公司座谈会，2012年12月4日，K小额贷款股份有限公司所在区的金融办又召开了小贷公司年会，从传递出的信息看，很多前期贷款规模扩张较快的小贷公司均在调整，收缩;不少小贷公司经营已出现问题，会议精神可概括为“适度收缩、应对风险;抱团取暖、共度难关”，形势十分严峻。为此，K公司决定必须把化解风险放在首位，将追求可持续的价值增长和股东长远利益作为经营活动的出发点，注重发展的质量、效益、稳健性和可持续性，根据经济和金融市场的发展和变化，从严控风险、苦练内功、优化结构、加强服务多方面着手，着力提高经营质量，蓄势待发、稳中求进，实现公司平稳、健康发展。有鉴于此，本文针对公司绩效管理的现状与问题进行了相关研究。

　　3.3.1K小额贷款股份有限公司绩效管理现状

　　秉着“诚信为本、小额分散、快捷灵活、稳健审慎”的经营理念，公司高层比较重视公司员工的培养与公司的发展。由于处在公司发展初期，对于高层来说，想看的只是公司及员工绩效的结果，员工则对考核制度还处于漠不关心状态，人事部门是扛着压力走完形式，由于疏忽了绩效管理过程，管理者很难正确作出对员工的衡量。具体分析如下：

　　(1)绩效管理原则与标准不统一

　　充分认识公司目标是绩效管理的首要原则，只有公司上下对经营结果的预期一致，才能不是从自身理解出发，而是在清晰的方向下共同理解和支持绩效管理。并且结合了员工职业发展的绩效管理更能体现和引导大多数员工的共同利益。

　　绩效考核以行为和结果为出发点和归宿，但作为考核对象的所有经理和员工则是行为结果的主体。由于K小额贷款公司的考核原则过于人性化，无法让公司依据员工的考核成绩来对其晋升、轮岗、降职解职。

　　(2)绩效管理考核存在问题

　　绩效考核是整个绩效管理体系的一个关键环节，若其出现问题，整个绩效管理体系就很难构建完整。K小额贷款公司的绩效考核主要存在以下几个问题：

　　①绩效考核与公司发展战略的结合缺乏紧密性目前公司的绩效考核缺乏把公司发展的战略目标与各个岗位的工作要求结合得更有效。如有些项目对能否完成目标任务而设置的评分考核比较笼统，在业绩考核表中缺乏参入一些关键的业绩指标,使得考核和经营目标的结合性不强。

　　②绩效考核标准的制定不清晰该公司的人员表现考核量化表显示，虽然量化了考核表的标准分数，评估内容是比较细，但它的评价标准仍然不明确，如：“好”的工作质量是什么，“一般”的工作质量又是什么，不同的人看法也就不同。即使相同的人评估，评估的标准也会随着时间发生变化，这样的结果带来了更强的主观色彩。

　　③员工考核结果没有与部门考核结果挂钩在绩效考核设计中,应该将部门考核与员工考核结合挂钩，因为大家都需要为自己所在的部门承担责任。因此，被考核为“合格”的部门不应该有考核成绩“优秀”的员工，即部门考核成绩可以作为员工基础考核内容影响部门内员工的考核成绩。为了进一步促进团队协作，员工的考核成绩不仅要与部门实行定性挂钩,也要与薪酬实行量化挂钩。

　　④考核方式单一公司目前采取的考核方式强调的是人与人之间的比较，被评为“优秀”的人员数量固定，无论大多数人的绩效好坏。这种考核方式十分传统，激励性也不强，过于主观的评定方法很容易使得员工产生抵触情绪。公司的考核方式较为单一，等级评定法不能全方位的反映员工的工作成果，问题也无法得到及时的发现以及更改。

　　⑤考核过程较乱，考核结果主观性强没有全面的观察和记录工作绩效，考核结果就会出现主观性加强的结果。作为管理者的关键职责，需要及时地评估和反馈员工业绩以便有效提升员工业绩。适时地记录工作绩效不仅是做好上述工作的前提，更可以避免因为考核结果没有依据、无法体现公平而产生的矛盾。

　　⑥缺乏怨诉程序公司在进行绩效评估时应尽量使绩效评估制度完善,令员工尽可能满意。如果设立了怨诉程序，可以让员工对绩效评估或者奖罚的不满得到宣泄，避免不理想的工作态度和行为的发生。因此，在设置考核程序时应设立怨诉程序。

　　(3)风险管理意识缺失

　　公司风险管理意识缺乏主要来自以下几个方面：首先，贷款管理制度不够高效，目前设计的制度还缺少针对性和实践性，导致很多问题发生之后缺少应对思路和解决方法。其次，信贷人员素质不高。较多信贷人员缺乏相关专业知识和实际业务操作能力，导致业务知识技能的缺失。由于良好的职业道德和敬业精神一时还未能真正树立，导致员工很难客观地分析遇到的问题，并且很有可能为了追求个人利益隐瞒贷款潜在风险，这样会加剧小额贷款的风险。再次，先进的风险管理意识缺乏。公司缺乏先进的风险管理意识和理念之氛围，员工对信贷风险的认识滞后，往往盲目地追求贷款数量，而忽视了自身职责。内部风险控制管理模式和控制制度有待完善。

　　3.3.2K小额贷款股份有限公司绩效管理困境分析

　　(1)改进K小额贷款股份有限公司绩效管理的必要性市场竞争日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。在绩效评价时，如组织者过于主观、武断，或员工会因为反馈延迟而产生挫折感等，都会影响工作效能和绩效。一个企业如果实施了绩效管理，那就能很好地提高绩效。作为提高组织员工绩效和开发团队的管理方法，绩效管理不仅使企业实现持续发展的企业绩效，而且可以促使员工在表达工作愿望和期望机会时开发自身潜能，同时改善员工个体和组织管理的关系。

　　(2)调研方法：本次调查采取调查问卷。

　　(3)问卷设计原则本次问卷设计以客观题为主。为了保持科学性，本次调查问卷是经过6位老师的指导下完成。

　　(4)研究对象本次调查对象为公司内部员工。人数为20人。

　　(5)问卷发放与回收问卷统一时间发放到员工手工，5分钟后回收。回答问题过程中如果有任何疑问，本人对题目予以当面解释。本次问卷发放20份，实际回收19份，有效份数19份。(6)结果分析调查结果如下(表3.1调查问卷统计表)：【表3.1】