目前,关于管理咨询公司知识型员工激励方面的文献还不多,赵玉忠、张敬伟(2006)以某管理咨询公司为例,分析了该管理咨询公司的激励现状,并提出了该公司知识型员工激励的改进意见:(1)改善保健因素以消除“不满”,包括为员工提供完善的保险体系,提供合适的薪酬待遇,实施弹性工作制等;(2)合理设计激励因素,内在地激发员工积极性,包括鼓励主人翁式的思维,为各类知识型员工提供普遍的培训机会等。

　　3H管理咨询公司知识型员工激励机制现状

　　3.1H管理咨询公司基本情况

　　3.1.1H管理咨询公司背景

　　H管理咨询公司成立于2005年,位于北京,注册资本200万元,公司性质为私营企业,目前没有分支机构,计划于2014年同时在上海和广州设立办事处。公司宗旨是专注于为国内成长型民营企业提供战略管理咨询服务,以年度经营计划、集团管控、人力资源、流程、营销、企业文化、投融资等咨询为主要支撑,为企业解决发展问题,为企业提供发展问题的解决方案,促进企业快速、健康、持续发展。得益于其独特的经营理念和专业咨询技术,公司在2008年以后取得了飞跃式的发展,2012年公司营业收入突破三千万元大关,其中80%来源于公司的企业咨询业务,20%来源于公司定期组织的企业髙管培训业务和光盘书籍销售收入。2011一年公司的“A公司人力资源发展战略咨询”案例经中国管理咨询优秀案例评审委员会的严格评审,获得“2011年中国管理咨询优秀案例”荣誉,在管理咨询业形成了一定的品牌影响力。公司服务的客户涵盖了农林牧渔、生产制造、贸易零售和酒店餐饮等四大领域。截止2012年年底,公司已累计为150余家成长型民营企业提供过人力资源管理咨询服务,在以上各个行业积累了丰富的咨询经验。

　　目前,公司共有员工90人,其中专职从事综合岗、财务岗和市场岗合计有员工20人,由于这部分员工的工作业绩比较容易评价,而且人员较为稳定,本文将不对其进行探讨研究。公司其余70名员工都是咨询员工,并根据个人能力兼任培训讲师、市场开发和产品研发工作,他们都拥有良好的教育背景,掌握了一定的专业技能,具备了较高的人力资本存量,代表公司直接为客户提供服务,创造公司利润,是决定公司发展的核心力量,因此,对这部分员工的管理尤为重要,本文研究的H管理咨询公司知识型员工的激励机制主要针对的就是公司咨询员工。

　　3.1.2H管理咨询公司组织结构

　　H管理咨询公司以职能划分部门,包括项目部、研究部、市场部、综合部和财务部。项目部是公司的核心业务部门,主要负责客户咨询项目的运作,帮助客户发现问题分析问题并提供落实解决方案。项目部以项目团队方式开展工作,公司根据客户行业划分,分为农林牧渔、生产制造、贸易零售和酒店餐饮中心共四大项目中心;研究部负责公司知识的积累,包括整理发布行业数据信息、相关重大国家政策法规、提炼总结管理案例,形成公司管理理论和咨询模型。同时,研究部还负责高管培训课程和内部员工培训与学习内容的研发。市场部负责公司培训品牌形象的推广和维护;综合部负责公司行政管理和人力资源管理,以及培训课程的会务组织管理,包括课程组织、讲师协调和会务策划等,财务部负责公司的财务管理。公司组织架构如图3-1所示:

　　3.1.3H管理咨询公司人员结构

　　作者通过对公司70名咨询员工的年龄,教育背景、性别进行调查,获得数据如下:年龄在28周岁以下员工约占37%,共26人,28-33周岁的员工约占43%,共30人,34-39周岁员工约占13%,共9人,40周岁及以上员工仅占7%,共5人;教育背景方面,该部分员工100%都接受过本科教育,其中拥有硕士研究生学历(包括MBA)的占66%,为47人,拥有博士研究生学历的占11%,为8人。性别方面,男性员工约占67%,47人,女性员工约占33%,23人。公司咨询员工组成结构如表3-1:

　　从上表可以得出,H公司咨询顾问员工队伍明显呈现出年轻化、髙学历、男性员工比例明显高于女性员工的特点。这部分员工都受过良好的教育,靠自身掌握的专业知识和技能提供智力劳动,拥有较高的人力资本存量,具有明显的知识型员工的特征,同时又具有不同于其他一般知识型的特点。

　　(1)较高的个人素质。咨询员工是帮助客户解决问题提高其管理水平的,扮演着组织“外脑”的角色,因此,优秀的咨询顾问不仅要求受过良好的学校教育,更需要有丰富的行业经验和很强的为客户解决问题的能力,咨询顾问还需要有敏锐的眼光发现问题,很强的逻辑思维分析问题,还要有高超的表达能力和技巧把自己的经验知识转移给客户。

　　(2)追求自我价值的实现。咨询顾问在国内被认为是金领职业,是很多名校MBA毕业生的职业选择,因其不仅能获得髙于其他大多数行业的物质报酬,更是一个实现自我价值,获得社会认同的良好平台。帮助客户解决实际难题,提高管理水平,获得客户认可是对咨询顾问最大的肯定。他们奋斗目标明确,希望在公司成就一番事业,实现自己的人生价值。

　　(3)较低的流动成本。合格的管理咨询顾问有三个素质不可或缺,即咨询技能姻熟,行业经验丰富和职业道德水准髙,由于同时具备这三个要素的员工数量不多,在咨询行业蓬勃发展的今天明显供不应求,这些咨询顾问自然成了各咨询公司争抢的对象,带来了管理咨询行业流动率居高不下的现象。对于像H公司这类中小型管理咨询而言,品牌知名度不高,对优秀咨询顾问的吸引力远不如同行大型企业,因此,如何建立一套有效的激励机制吸引人才,稳定人才成了公司面临的重大问题。

　　3.1.4H管理咨询公司咨询员工流失情况.

　　H公司自2005年成立起就确立了"公司发展靠人才”的理念,因此,公司每年年底都会制定来年的人才招募计划,招聘主要面向三类人员:一,高校应届硕士毕业生,不限专业,用来扩充助理咨询师团队,主要看中年轻人的发展潜能和对管理咨询的热情;二,具有3-5年工作经验的年轻优秀MBA毕并生,承担咨询师岗位;三,有5年以上管理咨询经验或丰富的行业经验的人员,根据个人的综合能力和职业发展规划,承担高级咨询师或项目经理岗位。公司人力资源部门在近五年都圆满完成了招聘任务,但发现人才问题并没有解决,主要原因是咨询员工流失率高,公司2008-2012年咨询员工流失情况如表3-2所示:

　　H管理咨询公司每年超过20%的咨询员工流失率需引起人力资源部的注意,咨询员工是公司最有价值的资产,离职员工都是公司花费大量的成本选拔、招聘、培养出来的人才,是支撑公司发展的核心力量,他们的离职对公司产生了不可估量的损失。

　　首先,咨询顾问的流失大大增加了公司的人力资源成本,包括公司前期对其的招聘成本,培训成本等显性成本,还包括因其离职带来的职位空缺成本,为招聘培养新员工付出的各种费用。新员工入职后,往往需要一段时间了解公司业务,适应公司文化,这段磨合期内很难给公司创造收益。

　　其次,咨询员工,尤其是咨询顾问和高级咨询顾问的流失直接影响公司项目进展,甚至造成项目夭折的后果。一个咨询项目跨时少则数月,多则一年,由于项目组成员各司其职,通力合作,每个人都有不可替代的作用,所以项目组成员是否稳定直接影响项目的进展和质量。项目进行中换人,会造成客户不满,破坏公司专业形象,产生业务风险。

　　最后,咨询顾问的流失对公司其他员工带来负面影响,大家会猜测公司是内部出了管理问题,外面是否有更好的工作机会,自己在这儿的付出和回报是否不对等,这些负面情绪严重影响公司氛围,降低工作效率。

　　3.2H管理咨询公司知识型员工激励体系现状

　　3.2.1H管理咨询公司主要激励措施

　　H管理咨询公司依靠创办人在顶级咨询公司多年担任高管的经验,公司自成立之日起就精确定位了自身的核心竞争力,即咨询员工队伍的建设。咨询员工是企业成长发展的核心力量,公司必须建立一套能真正调动人才积极性的激励制度,吸引人才,稳定人才,为客户提供高质量的咨询服务。正是基于这样的认识,公司非常重视人力资源管理工作,总经理特别强调,人力资源部必须不断建设完善咨询员工的激励制度。人力资源部也参考行业顶级咨询公司的激励制度,从薪酬管理,绩效管理,员工培训等方面模仿初步建立了一套自己的激励制度,但发现该套制度存在很多问题,如员工不认可,操作困难,员工流失率居高不下,激励效果不明显等。公司的激励体系主要包括以下几方面内容:

　　1.薪酬福利激励

　　H公司认为,薪酬福利是员工最基本的需求,是满足他们生存需要的直接来源,没有令人满意的经济收入,员工就会缺乏安全感,只有这方面的需求得到满足,员工才能发挥最大的潜能为公司创造利益。因此,公司自成立起每年都会专门委派外部机构研究同行竞争对手的薪酬结构和薪酬水平,并结合自身的特点和财务能力,对员工的教育背景,工作能力,发展潜力等综合测评,建立了初步的薪酬福利制度。具体如下:

　　(1)薪酬结构:咨询员工的薪酬由基本工资、绩效工资和项目奖金三部分组成。考虑到公司尚处于创业发展期,财务承受能力有限,公司采用了以绩效为导向的薪酬理念,提倡员工充分发挥个人能力,多劳多得。员工的基本薪酬包括基础工资,岗位津贴和职务工资,是公司综合评价员工的个人所掌握的知识技能和所承担的工作而每月支付的稳定的经济报酬,H公司基本薪酬的支付约是北京地区相同层面的竞争对手的90%,绩效工资根据员工每季度业绩完成情况发放,咨询员工的业绩来源于咨询项目,市场开发,培训授课等内容,公司在绩效工资的支付上采取了高于同行业竞争对手5%的水平。年终奖是根据公司全年度盈利情况,给予员工的奖励,公司没有对年终奖制定发放依据,随意性大。

　　(2)薪酬发放形式:公司釆用了一种特殊的薪酬发放形式,于次月10曰发放上月基本工资的80%,剩余20%每季度集中发放一次,绩效工资按每月考核结果和基本工资一同全额支付,公司的出发点是提高绩效工资的激励作用,鼓励员工不要仅着眼于基本工资,而分次发放基本工资也是为了束缚员工,防止员工频繁流失。

　　(3)福利措施:公司福利制度包括国家法定福利和企业自主福利,公司严格按国家标准为员工缴纳社会保险和住房公积金,按服务年限为员工提供带薪休假,补充福利包括送员工生日礼金,节日礼品等。

　　2.绩效考核激励:公司试图通过绩效管理制度,充分调动员工的创造性、自觉性和积极性,客观公正的评估每位咨询员工的业绩,绩效考核结果直接决定员工的绩效工资。公司每个月都对员工有业务质量和数量的考核,以此作为发放绩效薪酬的基础。